Comprendre ce concept va faire décoller ta boîte

Summary

La vidéo met en avant l'importance du 'time to value' dans la relation client, en se concentrant sur la rapidité avec laquelle une entreprise peut délivrer de la valeur après la signature d'un contrat. L'intervenant explique six étapes clés, allant de l'avant-vente à l'après-vente, pour optimiser cette rapidité et ainsi rassurer le client, maximiser sa satisfaction, et favoriser la rétention et la recommandation. L'accent est mis sur la nécessité de minimiser le délai avant que le client ne perçoive la valeur réelle des services ou produits, pour une croissance durable et prospère de l'entreprise.

Takeaways

• 🕒 Le temps post-signature est crucial dans la collaboration client, car c'est le moment où le client peut se demander s'il a fait le bon choix.
• 💡 Le concept de 'Time to Value' est important pour mettre en avant la vitesse de livraison de la valeur à un client.
• 🔍 Six étapes principales sont identifiées pour gérer le 'Time to Value', incluant avant-vente, après-vente et différents aspects de la livraison de valeur.
• 🤔 'Time to Understanding Value' est la première étape de l'avant-vente, où la compréhension de ce que l'entreprise fait et comment est essentielle.
• 🏁 'Time to Acquiring Value' est la vitesse à laquelle un prospect devient un client, ce qui est un indicateur clé de la rentabilité et de la performance économique.
• 🚀 'Time to Primary Value' est la réponse à la question de la vitesse à laquelle le produit ou service délivre une première valeur concrète au client.
• 📦 'Time to Exhaustive Value' concerne la rapidité de la livraison de l'ensemble de la valeur promise au client.
• 🔄 'Time to Reordering Value' est lié à la fréquence et au système de rétention des clients, qui sont des facteurs clés pour la croissance et la pérennité d'une entreprise.
• 🔗 'Time to Churn Value' est applicable dans les modèles d'abonnement, où la durée de l'abonnement est un facteur important pour maximiser la collaboration avec les clients.
• 🌟 'Time to Promoting Value' mesure la vitesse à laquelle les clients deviennent des ambassadeurs et promeuvent la valeur de l'entreprise.
• 📈 La rapidité dans chaque étape du 'Time to Value' est un vecteur de croissance et de satisfaction des clients, conduisant à une meilleure recommandation et rétention.

Q & A

Quel est le moment le plus critique dans la collaboration avec un client selon le script ?

Le moment le plus critique est le lapse de temps post signature, où le client peut se demander s'il a fait une bêtise ou pas.

Quelle est la notion clé pour assurer la prospérité et la croissance d'une entreprise selon le texte ?

La notion clé est la vitesse, et le concept de time to value est extrêmement intéressant pour mettre au centre de l'équation la vitesse à laquelle on délivre de la valeur.

Combien de temps to value a-t-il identifié dans le script ?

Il a identifié six temps to value différents qui sont importants dans le processus de collaboration avec un client.

Quel est le premier time to value identifié dans l'avant-vente ?

Le premier time to value de l'avant-vente est le time to understanding value, qui permet au client de comprendre ce que vous faites et comment cela peut lui être utile.

Quel est le deuxième time to value de l'avant-vente ?

Le deuxième time to value de l'avant-vente est le time to acquiring value, qui concerne la vitesse à laquelle un prospect passe de l'état de prospect à celui de client signataire.

Pourquoi est-il important de minimiser le time to acquiring value ?

Il est important car la notion de vélocité commerciale est un vecteur de rentabilité et de performance économique; moins de temps passé en discussion avec un prospect signifie plus de temps pour commencer à monétiser la relation.

Quel est le time to value qui suit le time to primary value ?

Le time to value qui suit est le time to exhaustive value, qui mesure la vitesse à laquelle le client reçoit l'intégralité de la valeur promise.

Quel est le cinquième time to value et comment est-il lié à la rétention des clients ?

Le cinquième time to value est le time to reordering value, qui est lié à la rétention des clients et à la fréquence à laquelle ils achètent ou recommandent votre produit ou service.

Quel est le sixième et dernier time to value mentionné dans le script ?

Le sixième et dernier time to value est le time to promoting value, qui mesure la vitesse à laquelle les clients deviennent des ambassadeurs et commencent à promouvoir la valeur de votre produit ou service.

Quel est le lien entre les différents time to value et la satisfaction du client ?

Plus vous êtes rapide dans vos time to value et plus vous délivrez de la valeur qualitative, plus vous augmentez la satisfaction du client, la confiance et la probabilité de recommandations et de réachats.

Quel est le but de la newsletter mentionnée dans le script ?

La newsletter a pour but d'envoyer deux fois par semaine aux inscrits l'essentiel à savoir pour faire grandir leur entreprise, avec du contenu concret et des stratégies efficaces.

Quel est le message clé de la vidéo par rapport à l'entrepreneuriat ?

Le message clé est que l'entrepreneuriat n'est pas seulement un jeu d'acquisition de clients, mais aussi un jeu de rétention, où la croissance et la pérennité sont construites à travers la Longue Valeur du Client (LTV).

Outlines

00:00

😀 Temps clé après la signature du client

Le paragraphe 1 met l'accent sur l'importance du temps immédiatement après la signature d'un client, une période où le client peut douter de sa décision. Il introduit le concept de 'Time to Value' (temps jusqu'à la valeur), qui est essentiel pour la croissance et la prospérité d'une entreprise. Le narrateur explique six étapes principales où le Time to Value est crucial: le Time to Understanding Value (temps pour comprendre la valeur), le Time to Acquiring Value (temps pour acquérir la valeur), le Time to Primary Value (temps pour la première valeur), le Time to Exhaustive Value (temps pour la valeur exhaustive), et le Time to Reordering Value (temps pour la valeur de réapprovisionnement). Ces étapes sont liées à la clarté de la messagerie, la rapidité de la conversion des prospects en clients, et la délivrance rapide et qualitative de la valeur promise. Le narrateur insiste sur la nécessité de rassurer le client après la signature et souligne que le Time to Primary Value est un moyen de le faire, en livrant rapidement un échantillon concret de la valeur attendue.

05:01

😉 Importance de la rétention et de l'engagement des clients

Le paragraphe 2 traite de l'importance de la rétention des clients et de l'engagement pour assurer la croissance durable d'une entreprise. Il explique que l'entrepreneuriat n'est pas seulement un jeu d'acquisition de clients, mais aussi un jeu de rétention. Le narrateur introduit le Time to Reordering Value, qui se rapporte à la fréquence et au système avec lesquels les clients réachètent ou recommandent des produits ou services. Il souligne que la croissance et la pérennité d'une entreprise sont construites sur la Longue Valeur de Temps (LTV), qui est la durée et la fréquence des achats des clients. Pour les modèles économiques basés sur les abonnements, le Time to Churn (temps jusqu'à l'abandon) est crucial, car cela mesure la durée pendant laquelle un client reste fidèle. Enfin, le Time to Promoting Value (temps jusqu'à la promotion) est introduit comme un indicateur de la vitesse à laquelle les clients deviennent des ambassadeurs et promeuvent la valeur de l'entreprise. Le narrateur conclut en soulignant que plus l'entreprise sera rapide dans ses Time to Value, plus elle aura de clients satisfaits et fidèles, ce qui entraînera une croissance exponentielle.

Keywords

💡Time to value

Le terme 'Time to value' fait référence à la vitesse à laquelle une entreprise peut délivrer de la valeur à ses clients. Dans le script, il est utilisé pour souligner l'importance de la rapidité dans la conversion de prospects en clients et la satisfaction des clients après la signature. C'est un concept clé qui relie la vitesse d'action à la réussite commerciale et à la croissance de l'entreprise.

💡Signature

La 'signature' dans le script représente l'acte par lequel un client accepte les termes d'un service ou d'un produit. C'est un moment critique de la relation client, car c'est là que le client peut se demander s'il a fait le bon choix. L'efficacité post-signature est essentielle pour confirmer la bonne décision du client et pour établir la confiance.

💡Vitesse commerciale

La 'vitesse commerciale' est mentionnée comme un facteur clé de la prospérité et de la croissance d'une entreprise. Elle se réfère à la rapidité avec laquelle une entreprise peut comprendre, acquérir, livrer et maintenir des clients. Dans le script, l'auteur insiste sur l'importance de cette vitesse pour maximiser la rentabilité et la performance économique.

💡Acquisition

L'acquisition est le processus par lequel une entreprise transforme un prospect en client. Dans le contexte du script, 'Time to acquiring value' fait référence à la vitesse à laquelle un prospect devient un client signé, ce qui est crucial pour la rentabilité et la performance économique de l'entreprise.

💡Premier échantillon de valeur

Le 'premier échantillon de valeur' est un exemple concret de la valeur promise que l'entreprise doit fournir rapidement après la signature d'un client. Dans le script, cela peut être la mise en place rapide d'un logiciel ou la publication rapide d'un article de blog, servant de preuve que le client a fait le bon choix.

💡Activation

L'activation est le processus par lequel un client commence à bénéficier activement de la valeur d'un produit ou d'un service. Le script mentionne que 'Time to primary value' est essentiel car il permet de conforter rapidement la décision du client et de maximiser la confiance, en le faisant expérimenter rapidement la valeur promise.

💡Intégralité de la valeur

L'expression 'intégralité de la valeur' se réfère à la livraison complète des services ou produits promis au client. Dans le script, 'Time to exhaustive value' est lié à la vitesse à laquelle un client reçoit tout ce qu'il a commandé, ce qui est crucial pour satisfaire le client et établir une relation durable.

💡Rétention

La 'rétention' est le processus par lequel une entreprise maintient ses clients et prolonge leur relation. Dans le script, 'Time to reordering value' est lié à la rétention et à la fréquence à laquelle les clients achètent à nouveau ou recommandent l'entreprise, ce qui est essentiel pour la croissance et la pérennité.

💡Churn

Le 'churn' ou 'taux de churn' fait référence à la fréquence à laquelle les clients cessent de faire affaire à une entreprise. Dans le contexte du script, 'Time to churn' ou 'Time to abandon value' est utilisé pour décrire la durée pendant laquelle un client reste fidèle à l'entreprise, ce qui est important dans les modèles de souscription.

💡Promouvoir

Le terme 'promouvoir' est utilisé pour décrire comment les clients satisfaits peuvent devenir des ambassadeurs de l'entreprise et recommander les produits ou services à d'autres. Dans le script, 'Time to promoting value' est lié à la vitesse à laquelle les clients deviennent des promoteurs de l'entreprise, ce qui est un indicateur de la qualité et de la valeur perçue.

Highlights

Le temps post-signature est crucial dans la collaboration client.

Le Time to Value est un concept clé pour la croissance de l'entreprise.

Six étapes principales sont identifiées pour le Time to Value.

Time to Understanding Value est la première étape de l'avant-vente.

La clarté du message et la vélocité commerciale sont essentielles pour le Time to Understanding Value.

Time to Acquiring Value est la vitesse à laquelle un prospect devient client.

La notion de Time to Sell est un vecteur de rentabilité pour une entreprise.

Time to Primary Value est la livraison rapide d'un échantillon de la valeur promise.

Activation du client est un pilier du Time to Primary Value.

Le Time to Exhaustive Value est la livraison complète de la valeur promise au client.

Le Time to Reordering Value est lié à la rétention et à la recommandation des clients.

L'entrepreneuriat est un jeu de rétention plutôt qu'un jeu d'acquisition.

Le Time to Churn est la durée de l'abonnement et est crucial pour les modèles de souscription.

Time to Promoting Value est la vitesse à laquelle les clients deviennent ambassadeurs.

La rapidité dans les Time to Value influence directement les recommandations et les récommandations.

La newsletter fournie deux fois par semaine offre des stratégies concrètes pour la croissance.

Les retours positifs de la newsletter sont unanimes avec plus de 80000 abonnés.

Transcripts

il y a rien de plus critique comme

moment dans la collaboration avec un

client que le lapse de temps post

signature c'est le moment où le client

en fait est en train de se demander s'il

a fait une bêtise ou pas un des facteurs

de prospérité et de croissance

principaux d'une entreprise c'est la

vitesse et en fait le concept de time to

value est extrêmement intéressant parce

qu'il nous permet de remettre au centre

de l'équation ces deux notions time to

value le temps vers la valeur à quelle

vitesse on va la délivrer concrètement

une fois qu'un client a signé combien de

temps je vais mettre pour lui délivrer

cette valeur là en gros j'en ai

identifié six première étape c'est

l'avant-vente l'avant-vente il y a deux

time to value à prendre en compte

premier time to value c'est ce que

j'appelle le time to understanding value

c'est tout ce qui va lui permettre de

comprendre généralement ce que vous

faites pour qui pourquoi comment et

ainsi de suite tous les tenant et

aboutissant globaux et le deuxième

aspect c'est à quelle vitesse il va

comprendre dans la pratique dans le

concret de son contexte à lui en quoi la

valeur que vous proposez va lui être

utile concrètement ça va être le détail

de la proposition que vous allez lui

faire spécifiquement à lui à quel point

il la comprend à quelle vitesse vous la

lui fait plus vous allez être rapide

dans votre time to understanding value

plus ça signifiera logiquement que votre

message est clair que votre vélocité

commerciale est bonne et ainsi de suite

ensuite le deuxième time to value de

l'avantvente c'est le time to acquiring

value à quelle vitesse vous allez faire

passer un prospect de l'état de prospect

à l'état de client qui signe et qui a le

CH est sorti et qui attend impatiemment

que vous lui livriez une solution à son

problème problème très douloureux le

time to acquiring value est essentiel

parce que cette notion de vélocité

commerciale est est vraiment un vecteur

de rentabilité de performance économique

extrêmement important la notion de ce

qu'on appelle time to sell joue vraiment

très fort dans la viabilité financière

d'une boîte pourquoi parce que bah tout

le temps que vous passez en discussion

avec un prospect bah c'est du temps que

vous passez pas à le facturer et c'est

du temps sur lequel vous avancez des

frais vous avancez des frais commerciaux

vous avancez des frais marketing et donc

plus vous allez comprimer ce temps-là

bah plus nécessairement vous allez

rapprocher ce temps-là sur lequel vous

allez pouvoir commencer à monétiser

cette relation et là on passe en

après-vente vous en avez quatre autres

qui sont pour commencer le time to

primary value c'est tout simplement la

réponse à cette question à quelle

vitesse le produit délivre un au client

un premier échantillon concret de la

valeur promise de la valeur qu'il attend

de la valeur pour laquelle il a signé je

un exemple très très concret votre

client installe votre logiciel de

prospection à quelle vitesse vous allez

lui permettre de lancer sa première

prise de contact vous êtes une agence à

quelle vitesse vous allez lui donner ce

premier petit élément de valeur qui va

lui permettre de dire ok non seulement

j'ai fait le bon choix mais en plus je

m'y retrouve déjà par exemple vous êtes

une agence de SEO à quelle vitesse vous

allez publier son premier article de

blog à quelle vitesse vous allez faire

sa première optimisation c'est time to

primary value est essentiel pourquoi

parce qu'il rejoint un des piliers du

framework art qui est la notion

d'activation plus vite vous allez

activer votre client c'est-à-dire lui

faire expérimenter la valeur promise

plus vite vous allez le conforter dans

sa décision et plus vite vous allez en

faire un client satisfait en maximisant

bah tout simplement la confiance il y a

rien de plus critique comme moment dans

la collaboration avec un client que le

lapse de temps poste signature c'est le

moment où le niveau d'exigence le niveau

d'inquiétude le niveau de marasme

émotionnel est le plus haut c'est le

moment où le client en fait est en train

de se demander s'il a fait une bêtise ou

pas donc c'est le moment où il faut le

rassurer et le Time primary value change

absolument tout hey c'est Benoît

j'interromp la vidéo 30 petites secondes

pour parler d'un truc qui va te plaire

tu le sais notre métier c'est la

croissance c'est pourquoi on se

renseigne énormément produit énormément

de contenu autant de contenu dont on aa

pas vocation à parler sur cette chaîne

c'est pourquoi depuis 3 ans maintenant

on a une newsletter qui envoie deux fois

par semaine aux gens qui sont inscrits

l'essentiel à savoir pour faire grossir

sa boîte c'est pas une anum newsletter

un peu bullshit on se donne beaucoup

beaucoup de mal pour apporter autant de

concret que possible je te parle de Prom

t chat GPT inédit de notre propre

création je te parle d'outil IA dont on

fait la curation je parle de microours

qu'on produit nous-mêmes qui

t'apporteront concrètement des

stratégies pour faire grossir ta boîte

bref ça se passe dans la description les

retours sont franchement assez unanime

on est déjà plus de 80000 donc ça sera

un plaisir de de compter parmi nous on

reprend la vidéo 4è time to value c'est

le time to exhaustive value à quelle

vitesse le client reçoit l'intégralité

de la valeur que vous lui avez promise

intégralité soit en stock par exemple

vous vendez un site internet à quelle

vitesse vous allez livrer votre site

internet donc qui viendra son site

internet ou alors en flux c'est-à-dire

bah à quelle vitesse vous allez lui

livrer par exemple c'est euh trois

articles de blog que vous lui avez vendu

tous les mois cette exhaustive value

primaire qui va lui permettre de dire ok

donc là j'ai signé pour trois articles

par mois ils me l'ont livré dès la

première semaine ok ils sont ils sont

très forts c'est super qualitatif je

suis très très content ce time to ex ai

value est essentiel parce qu'en fait il

fait le pont avec le 5è time to value

qui est le time to reordering value à

quelle vitesse votre client va racheter

recommander donc là on est dans ce qu'on

appelle la rétention rétention client

votre croissance votre pérenité vous la

bâtirez pas avec de l'acquisition client

vous la bâtirez avec ce qu'on appelle de

la LTV c'est-à-dire à quelle fréquence

avec quel systématisme vous gardez vos

clients sur combien de temps combien

vous facturez tout ça ok donc

l'entrepreneuriat c'est pas un Game

d'acquisition c'est un Game de rétention

et découle directement des quatre time

to value précédents donc plus vous serez

rapide pour signer vos clients plus vous

serez véloce dans votre intensité

commerciale plus d'ailleurs vous serez

rapide pour délivrer une valeur et une

valeur qualitative plus derrière vous

aurez de recommand de de recommande de

reorder si jamais vous êtes dans un

business modèle dans un modèle

économique de souscription donc

d'abonnement vous êtes un logiciel ou

vous vendez un service par abonnement le

time to reordering value vous allez le

remplacer par le time to churn le time

to abandon value en fait c'est-à-dire le

temps moyen avec lequel votre client va

vous quittez c'est tout simplement la

durée maximale que vous devez en tout

cas attendre à maximiser sur laquelle

vous avez collaborer avec vos clients là

on n'est pas dans une optique de

contriction maximale de ce temps mais au

contraire d'allongement l'objectif de

c'est de prolonger l'abonnement le plus

longtemps possible ça dépend en fait ce

time to value là de votre business model

et on arrive au 6e et dernier time to

value qui est là aussi essentiel qui

touche à l'acquisition qui est le time

to promoting value c'est-à-dire à quelle

vitesse vos clients vont devenir des

ambassadeurs vont commencer à promouvoir

la valeur autour deeux pour faire savoir

à quel point votre produit est

incroyable à quel point il délivre de la

valeur et à quelle vitesse le TH to

promoting value là aussi ce qu'on voit

c'est qu'il découle des CIN autres th to

value on a un vrai cheminement et on a

un vrai une vraie exponentiel qui se

crée plus vous allez être rapide dans

vos time to value plus Infiné en bout de

course vous allez avoir des gens qui

vont rester des gens qui vont repasser

commande et des gens qui vont

recommander autour deux j'espère que

cette vidéo vous a plu moi ça m'a bien

plu Ciao