EL FIASCO HISTÓRICO DE COCA COLA QUE LA EMPUJÓ AL ABISMO: EL CASO NEW COKE

Summary

Este vídeo narra la historia fascinante y alucinante de la marca Coca-Cola, enfrentando un desafío significativo en los años 80 cuando decidió cambiar su fórmula original. La decisión generó una fuerte reacción negativa por parte de los consumidores leales, lo que llevó a la creación de la 'Asociación de los Bebedores de la Vieja Coca-Cola de América'. La crisis culminó con la devolución del sabor original y enseñó lecciones valiosas sobre la influencia de las minorías ruidosas, la lealtad de los seguidores y la importancia de no tocar lo que funciona, a menos que se esté listo para afrontar las consecuencias.

Takeaways

• 🌟 La marca Coca-Cola lideró el mercado de refrescos de cola durante décadas, pero en los años 70 y 80, Pepsi comenzó a ganar terreno significativamente.
• 📈 Pepsi utilizó una estrategia de marketing dirigida a los jóvenes, con la esperanza de que su lealtad se mantendría a medida que envejecían.
• 🔧 Coca-Cola, en respuesta al desafío de Pepsi, decidió cambiar su fórmula original, lo que resultó en una fuerte reacción negativa por parte de los consumidores leales.
• 🗣️ Un pequeño pero vocal porcentaje de los consumidores (10%) rechazó la nueva fórmula de Coca-Cola, lo que eventualmente influenció la opinión de otros consumidores.
• 📉 La decisión de Coca-Cola de cambiar su sabor original provocó una crisis de reputación y una caída en las acciones de la empresa.
• 📢 La controversia alcanzó proporciones mediáticas masivas, con la creación de grupos de presión y una cobertura extensa en los medios de comunicación.
• 🤝 Coca-Cola finalmente reconoció su error y revirtió el cambio, devolviendo al sabor original, lo que calmó la tormenta de críticas.
• 📚 Este caso de estudio demuestra la importancia de entender la lealtad del consumidor y cómo las minorías activas pueden influir significativamente en las percepciones públicas.
• 💡 Las lecciones aprendidas incluyen la influencia de la minoría en la opinión pública, la importancia de los seguidores leales y la conexión emocional de los consumidores con las marcas.
• ⏳ La historia resalta la importancia de no tocar lo que funciona, pero también muestra que en ocasiones es necesario tomar riesgos audaces para el crecimiento a largo plazo.

Q & A

¿Qué marca de refrescos gaseosos lideraba el mercado antes de los años 70?

Antes de los años 70, la marca Coca-Cola lideraba el mercado de refrescos de cola.

¿Cuál fue la estrategia de Pepsi para ganar cuota de mercado en la década de los 70?

Pepsi utilizó una estrategia de publicidad más radical y específica dirigida a los jóvenes, con el objetivo de ganarles terreno en el mercado a largo plazo.

¿Cómo reaccionó Coca-Cola ante el aumento de la competencia de Pepsi en la década de los 80?

Coca-Cola decidió cambiar su fórmula y sabor, lo que resultó en una gran controversia y finalmente en la vuelta a su sabor original.

¿Qué se denominó al nuevo sabor de Coca-Cola que se lanzó en la década de los 80?

El nuevo sabor de Coca-Cola se llamó 'New Coke'.

¿Qué fue el resultado de las encuestas de gustos antes del lanzamiento del 'New Coke'?

Las encuestas mostraron que aproximadamente el 75% de las personas prefería el sabor del 'New Coke' sobre el de la Coca-Cola original.

¿Qué sucedió cuando Coca-Cola decidió volver a su sabor original después del lanzamiento del 'New Coke'?

Después de tres meses de crisis y una gran cantidad de quejas, Coca-Cola decidió volver a su sabor original, lo que fue recibido con gran alivio y satisfacción por los consumidores.

¿Cómo se formó la asociación 'Old Cola Drinkers of America' en respuesta al cambio de sabor de Coca-Cola?

La asociación 'Old Cola Drinkers of America' fue formada por consumidores enfadados por el cambio de sabor, que se organizaron para protestar contra la nueva fórmula de Coca-Cola.

¿Qué papel jugó el fenómeno de la minoría en la crisis de Coca-Cola?

Un pequeño porcentaje de personas que detestaba el nuevo sabor de Coca-Cola influyó en la opinión de los demás, lo que llevó a una crisis de opinión y reputación para la marca.

¿Qué lecciones se pueden extraer de la historia de Coca-Cola en términos de marketing y gestión de la marca?

Las lecciones incluyen la importancia de entender la lealtad de los consumidores, la influencia de la minoría ruidosa en la percepción pública y la necesidad de no tocar productos que ya han formado parte del 'bagaje personal' de los consumidores.

¿Cómo cambió la percepción del público sobre el 'New Coke' después de la introducción y la controversia?

La percepción del público cambió drásticamente, pasando de un 75% de aprobación en encuestas a un 13% después de la introducción y la subsiguiente controversia.