How To Create UX Personas

Summary

グレッグ・バーンスタインは、ペルソナ分析の方法について語ります。ペルソナとは、顧客のタイプを表す表現で、誰をデザイン対象としているかを明確にし、戦略や目標を特定のユーザーグループに合わせます。顧客に関する情報をスプレッドシートで整理し、共通点や相違点を探します。その後、顧客と対話し、個々の特性を把握します。ペルソナには個性がなければならず、それに基づいてデザインを行い、顧客に合わせた製品やサービスを提供します。ペルソナは時間とともに変わるものであり、常に再評価する必要があります。

Takeaways

• 🧑‍💼 ペルソナは顧客のタイプを表す表現であり、誰をデザイン対象としているかを明確にするのに役立ちます。
• 📊 ペルソナ分析を始めるには、顧客に関する情報をすべて集めて、スプレッドシートで分類します。
• 🔍 顧客に関する見込みをポストイットに書き、アフィニティダイアグラムを作成してパターンを探します。
• 🗣️ 顧客との対話を通じて、彼らのクラスターと共通点を見つけることができます。
• 🤝 顧客との対話は双方にとって有益で、彼らはソフトウェア作成者と接触する機会を得ることができます。
• 🎭 ペルソナには個性がなければならず、インタビューで観察し捕获するほど、リアルなペルソナになります。
• 📈 スプレッドシートやアフィニティダイアグラムに戻り、さらに多くのデータポイントを追加してクラスターと共有属性を見つけます。
• 🔄 ペルソナ作成は反復的なプロセスで、初見で正しいと思われたものが、詳細な検討に耐えられるかどうかを確認します。
• 🏷️ ペルソナには名前と表現がなければならず、それによって顧客を正確にデザインすることができます。
• 📢 ペルソナをできるだけ多くの同僚と共有し、オフィスにポスターを作成して掲げます。
• 🔄 ペルソナは時間とともに変わります。それらを作成し、学び、共有した後、再び検討しプロセスを始め直す必要があります。

Q & A

ペルソナとはどのようなものですか？

ペルソナは、顧客のタイプを表す表現で、「私たちは誰のためにデザインしているのか？」という質問に答え、戦略や目標を特定のユーザーグループに合わせて調整するのに役立ちます。

ペルソナ分析を始めるにはどうすればいいですか？

顧客に関するすべての情報を整理し、スプレッドシートにグループ化し始めます。業界、デバイス、時間、目標など、研究分野に関連する見出しを使用することができます。

アフFINITY DIAGRAMとは何ですか？

アフFINITY DIAGRAMは、ポストイットに見つけた情報を整理し、パターンを見出す方法の一つです。顧客が働く業界や使用するデバイス、日中のどの時間帯、そしてどこにいるかなどが分かるでしょう。

ペルソナを作成する際に顧客との対話はなぜ重要ですか？

顧客との対話を通じて、彼らから学び、ソフトウェアを作成する人々にアクセスすることができます。訪問が理想ですが、ビデオチャットが次の最善の選択です。

ペルソナに個性を与えるためにはどうすればいいですか？

インタビュー中に観察し、キャプチャするほど、その個性がリアルになります。その後、見つけたタグと分析を行います。

ペルソナの作成プロセスは反復的であるとはどういう意味ですか？

最初に正しいように見えるものが、詳細な検討に耐えられない場合があります。そのため、ペルソナの作成は反復的なプロセスです。

ペルソナの名前と表現はどのようにして決まりますか？

ペルソナには名前と表現がつけられますが、重要なのはそれらが明確で忘れられないようにすることです。たとえば、アリスというペルソナが言及されたとき、同僚がアリスを想像し、彼女が代表するものを思い出せるようにします。

ペルソナを用いたデザインの利点は何ですか？

ペルソナを用いることで、顧客を正確に理解し、自信を持ってデザインすることができます。たとえば、「これはアリスが使用する機能ですが、ジムはアプリの標準的な使用において発見しない可能性があります。」

ペルソナをチームメイトと共有するにはどうすればいいですか？

ペルソナをできるだけ多くの同僚と共有し、ペルソナのポスターを作成してオフィスに貼りましょう。目標は、誰のために働くか、そして全員がどのようにして彼らをよりよくサービスできるかを共有することです。

ペルソナはどのようにして時代に合わせて更新されますか？

ペルソナは時間とともに変化するため、作成、学習、共有した後、再び訪れ、プロセスを新たに始めることが重要です。