Concepto y Filosofía de Calidad

Jorge Moreno
19 May 201708:57

Summary

TLDREl guion explora la evolución de la calidad desde la Revolución Industrial hasta la era de la globalización, destacando la importancia de la inspección, el control estadístico y el aseguramiento de la calidad. Se menciona la influencia de Edwards Deming en Japón y la adopción de principios de calidad en la gestión empresarial. La calidad se ha expandido más allá de la producción, incluyendo el servicio y la atención al cliente, y es fundamental en la competencia global, especialmente en México tras su adhesión a acuerdos comerciales internacionales.

Takeaways

  • 🌟 La calidad es un concepto tan antiguo como la humanidad, pero no hay una definición universal de su significado.
  • 🏭 La revolución industrial marcó el inicio de la calidad por inspección, debido a la necesidad de supervisar el trabajo de un número creciente de trabajadores.
  • 📊 A principios del siglo 20, la sofisticación de productos y procesos llevó a la implementación de la estadística en la inspección de calidad, con el uso de muestreo y control estadístico.
  • 📈 Las cartas de control surgieron como una herramienta para monitorear la variabilidad de procesos y reducir defectos.
  • 🛠️ Después de la Segunda Guerra Mundial, la calidad se reconoció como responsabilidad de múltiples departamentos, no solo de producción, con el aseguramiento de la calidad a través de diseños de procesos bien planeados.
  • 🔄 La década de 1980 y 1990 marcó una era de globalización y demanda de personal flexible y creativo, con la calidad centrada en el cliente y la diferenciación de empresas a través del servicio.
  • 📲 La calidad moderna se apoya en tecnologías de la información y telecomunicaciones para integrar procesos productivos y administrativos, facilitando una mejor colaboración y conocimiento del cliente.
  • 💡 La filosofía de Edwards Deming, padre de la calidad, propone 14 principios para transformar la gestión de las organizaciones, enfocándose en la mejora continua y la eliminación de barreras.
  • 🛑 La posguerra en EE.UU. vio un crecimiento económico basado en el consumo ostentoso, donde la abundancia se asoció con calidad, y las compañías buscaban vender productos que simbolizaban estatus.
  • 🌐 La globalización ha permitido a muchas naciones desarrollar industrias competitivas a través del comercio internacional, lo que representa un desafío para las empresas de mantener su calidad y diferenciación.
  • 🏆 En México, la firma del TLCAN y la adhesión al GATT llevaron a la adopción de estándares y normas internacionales, como la familia ISO 9000, para mejorar la competitividad y calidad.

Q & A

  • ¿Cuál es el origen de la idea de la calidad?

    -La idea de la calidad es tan antigua como la humanidad, pero su concepto moderno comienza con la revolución industrial y la necesidad de inspeccionar el trabajo de otros.

  • ¿Qué significó la revolución industrial para la calidad de los productos?

    -La revolución industrial marcó el inicio de la calidad por inspección, debido a la aparición de grandes fábricas que requerían de un control de calidad sobre el trabajo de múltiples operarios.

  • ¿Cómo se implementó la calidad en la producción masiva del siglo XX?

    -Con la producción en masa, se implementó la inspección de todos los productos y se utilizaron avances estadísticos para hacer la inspección más eficiente a través del muestreo y el control estadístico de la calidad.

  • ¿Qué aportó la Segunda Guerra Mundial al desarrollo de la calidad en EE. UU.?

    -Después de la Segunda Guerra Mundial, EE. UU. experimentó un crecimiento industrial que llevó a reconocer que no solo la producción sino también otros departamentos influían en la calidad del producto.

  • ¿Qué es el aseguramiento de la calidad y cómo se relaciona con el diseño de procesos?

    -El aseguramiento de la calidad implica diseñar procesos que reduzcan considerablemente los problemas de calidad, reconociendo que un proceso bien diseñado es fundamental para la calidad final del producto.

  • ¿Cómo cambió la percepción de la calidad en las empresas durante la década de 1980 y 1990?

    -Durante las décadas de 1980 y 1990, las empresas se centraron en la calidad centrada en el cliente, diferenciando a través del servicio y utilizando la tecnología para integrar procesos productivos y administrativos.

  • ¿Qué papel desempeña la innovación y la creatividad en la calidad actual de las empresas?

    -La innovación y la creatividad son fundamentales en la calidad actual, ya que las empresas se distinguen por su capacidad para diseñar productos y servicios de manera ágil y atender a las necesidades cambiantes del cliente.

  • ¿Cuáles son los 14 principios de la filosofía de gestión de calidad propuestos por Edwards Deming?

    -Edwards Deming propuso 14 principios para transformar la gestión de las organizaciones, incluyendo la creación de constancia en la mejora, el abandono de la inspección de todos los productos y la mejora constante del sistema de producción y servicio.

  • ¿Cómo se relaciona la calidad con el crecimiento económico y el consumo en EE. UU. después de la Segunda Guerra Mundial?

    -Después de la Segunda Guerra Mundial, el crecimiento económico en EE. UU. se caracterizó por un uso irrestricto de recursos y la creencia de que la abundancia era sinónimo de calidad, lo que impulsó a las compañías a ofrecer productos ostentosos.

  • ¿Cómo影响了日本的质量和效率观念第二次世界大战?

    -La Segunda Guerra Mundial dejó a Japón devastado y con escasez de recursos, lo que llevó a una cultura de eficiencia y a aprovechar al máximo la materia prima y la mano de obra, considerando la eficiencia como sinónimo de calidad.

  • ¿Cómo ha cambiado la importancia de la calidad con la globalización y la aparición de la era digital?

    -Con la globalización y la era digital, la calidad ha expandido su alcance más allá de la línea de montaje, incluyendo el servicio y la atención al cliente, y las empresas han tenido que adaptarse a una competencia global que ofrece una gran variedad de productos.

  • ¿Cómo ha影响了墨西哥 la firma del acuerdo general sobre aranceles y comercio (GATT) y el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) en términos de calidad?

    -La firma del GATT y el TLCAN obligó a las industrias mexicanas a adoptar estándares y normas internacionales de calidad, como la familia ISO 9000, para competir en un mercado más abierto y globalizado.

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