Concepto y Filosofía de Calidad

Summary

El guion explora la evolución de la calidad desde la Revolución Industrial hasta la era de la globalización, destacando la importancia de la inspección, el control estadístico y el aseguramiento de la calidad. Se menciona la influencia de Edwards Deming en Japón y la adopción de principios de calidad en la gestión empresarial. La calidad se ha expandido más allá de la producción, incluyendo el servicio y la atención al cliente, y es fundamental en la competencia global, especialmente en México tras su adhesión a acuerdos comerciales internacionales.

Takeaways

• 🌟 La calidad es un concepto tan antiguo como la humanidad, pero no hay una definición universal de su significado.
• 🏭 La revolución industrial marcó el inicio de la calidad por inspección, debido a la necesidad de supervisar el trabajo de un número creciente de trabajadores.
• 📊 A principios del siglo 20, la sofisticación de productos y procesos llevó a la implementación de la estadística en la inspección de calidad, con el uso de muestreo y control estadístico.
• 📈 Las cartas de control surgieron como una herramienta para monitorear la variabilidad de procesos y reducir defectos.
• 🛠️ Después de la Segunda Guerra Mundial, la calidad se reconoció como responsabilidad de múltiples departamentos, no solo de producción, con el aseguramiento de la calidad a través de diseños de procesos bien planeados.
• 🔄 La década de 1980 y 1990 marcó una era de globalización y demanda de personal flexible y creativo, con la calidad centrada en el cliente y la diferenciación de empresas a través del servicio.
• 📲 La calidad moderna se apoya en tecnologías de la información y telecomunicaciones para integrar procesos productivos y administrativos, facilitando una mejor colaboración y conocimiento del cliente.
• 💡 La filosofía de Edwards Deming, padre de la calidad, propone 14 principios para transformar la gestión de las organizaciones, enfocándose en la mejora continua y la eliminación de barreras.
• 🛑 La posguerra en EE.UU. vio un crecimiento económico basado en el consumo ostentoso, donde la abundancia se asoció con calidad, y las compañías buscaban vender productos que simbolizaban estatus.
• 🌐 La globalización ha permitido a muchas naciones desarrollar industrias competitivas a través del comercio internacional, lo que representa un desafío para las empresas de mantener su calidad y diferenciación.
• 🏆 En México, la firma del TLCAN y la adhesión al GATT llevaron a la adopción de estándares y normas internacionales, como la familia ISO 9000, para mejorar la competitividad y calidad.

Q & A

¿Cuál es el origen de la idea de la calidad?

La idea de la calidad es tan antigua como la humanidad, pero su concepto moderno comienza con la revolución industrial y la necesidad de inspeccionar el trabajo de otros.

¿Qué significó la revolución industrial para la calidad de los productos?

La revolución industrial marcó el inicio de la calidad por inspección, debido a la aparición de grandes fábricas que requerían de un control de calidad sobre el trabajo de múltiples operarios.

¿Cómo se implementó la calidad en la producción masiva del siglo XX?

Con la producción en masa, se implementó la inspección de todos los productos y se utilizaron avances estadísticos para hacer la inspección más eficiente a través del muestreo y el control estadístico de la calidad.

¿Qué aportó la Segunda Guerra Mundial al desarrollo de la calidad en EE. UU.?

Después de la Segunda Guerra Mundial, EE. UU. experimentó un crecimiento industrial que llevó a reconocer que no solo la producción sino también otros departamentos influían en la calidad del producto.

¿Qué es el aseguramiento de la calidad y cómo se relaciona con el diseño de procesos?

El aseguramiento de la calidad implica diseñar procesos que reduzcan considerablemente los problemas de calidad, reconociendo que un proceso bien diseñado es fundamental para la calidad final del producto.

¿Cómo cambió la percepción de la calidad en las empresas durante la década de 1980 y 1990?

Durante las décadas de 1980 y 1990, las empresas se centraron en la calidad centrada en el cliente, diferenciando a través del servicio y utilizando la tecnología para integrar procesos productivos y administrativos.

¿Qué papel desempeña la innovación y la creatividad en la calidad actual de las empresas?

La innovación y la creatividad son fundamentales en la calidad actual, ya que las empresas se distinguen por su capacidad para diseñar productos y servicios de manera ágil y atender a las necesidades cambiantes del cliente.

¿Cuáles son los 14 principios de la filosofía de gestión de calidad propuestos por Edwards Deming?

Edwards Deming propuso 14 principios para transformar la gestión de las organizaciones, incluyendo la creación de constancia en la mejora, el abandono de la inspección de todos los productos y la mejora constante del sistema de producción y servicio.

¿Cómo se relaciona la calidad con el crecimiento económico y el consumo en EE. UU. después de la Segunda Guerra Mundial?

Después de la Segunda Guerra Mundial, el crecimiento económico en EE. UU. se caracterizó por un uso irrestricto de recursos y la creencia de que la abundancia era sinónimo de calidad, lo que impulsó a las compañías a ofrecer productos ostentosos.

¿Cómo影响了日本的质量和效率观念第二次世界大战?

La Segunda Guerra Mundial dejó a Japón devastado y con escasez de recursos, lo que llevó a una cultura de eficiencia y a aprovechar al máximo la materia prima y la mano de obra, considerando la eficiencia como sinónimo de calidad.

¿Cómo ha cambiado la importancia de la calidad con la globalización y la aparición de la era digital?

Con la globalización y la era digital, la calidad ha expandido su alcance más allá de la línea de montaje, incluyendo el servicio y la atención al cliente, y las empresas han tenido que adaptarse a una competencia global que ofrece una gran variedad de productos.

¿Cómo ha影响了墨西哥 la firma del acuerdo general sobre aranceles y comercio (GATT) y el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) en términos de calidad?

La firma del GATT y el TLCAN obligó a las industrias mexicanas a adoptar estándares y normas internacionales de calidad, como la familia ISO 9000, para competir en un mercado más abierto y globalizado.