Cajero Recepcionista - ICTur

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3 Nov 201612:46

Summary

TLDRLa actividad turística es crucial para el desarrollo económico y social del país, y el papel del cajero recepcionista es esencial en este ámbito. A lo largo del video, se describen las características y responsabilidades de este puesto, que incluyen atención al cliente, manejo de reservas, cobro de cuentas y mantenimiento de registros. Se destaca la importancia de la amabilidad, la eficiencia y el conocimiento en hotelería, así como el manejo de situaciones con huéspedes, garantizando una experiencia positiva que fomente su regreso y recomendaciones. La labor del cajero recepcionista es clave para la imagen del hotel.

Takeaways

  • 😀 La actividad turística es crucial para el desarrollo económico y social del país.
  • 😀 Los cajeros-recepcionistas deben ser amables, corteses y tener una presentación impecable.
  • 😀 Es fundamental dominar al menos un idioma adicional al español en el ámbito turístico.
  • 😀 Los cajeros-recepcionistas son responsables de controlar y cobrar los estados de cuenta de los huéspedes.
  • 😀 Deben mantener el área de trabajo organizada y cumplir con las políticas del hotel.
  • 😀 Es esencial conocer el estado de ocupación del hotel y las preferencias de los huéspedes para ofrecer un mejor servicio.
  • 😀 El registro de huéspedes se divide en individual y grupal, con procedimientos específicos para cada uno.
  • 😀 La atención al cliente es primordial; los huéspedes deben sentirse valorados y bien atendidos.
  • 😀 Al finalizar la estancia, se debe reafirmar la buena imagen del hotel mediante un correcto proceso de check-out.
  • 😀 La mejora continua en las funciones es vital para el éxito y la preferencia del cliente.

Q & A

  • ¿Cuál es la importancia de la actividad turística en el desarrollo económico y social del país?

    -La actividad turística tiene un papel fundamental en el desarrollo económico y social, ya que impulsa el crecimiento y mejora el nivel de atención y eficiencia en el sector.

  • ¿Qué características debe tener un buen cajero recepcionista?

    -Un buen cajero recepcionista debe ser amable, cortés, discreto, atento, honesto y tener una presentación impecable.

  • ¿Qué habilidades lingüísticas son necesarias para este puesto?

    -Es indispensable dominar al menos un idioma adicional al español para comunicarse efectivamente con huéspedes de diversas nacionalidades.

  • ¿Cuáles son las responsabilidades de un cajero recepcionista en un hotel?

    -Las responsabilidades incluyen controlar y cobrar estados de cuenta, proporcionar servicios como cambio de moneda, y mantener el área de trabajo en orden.

  • ¿Cómo se lleva a cabo el registro de un huésped?

    -El registro implica saludar al huésped, verificar reservas, entregar la tarjeta de registro, asignar una habitación y procesar el pago correspondiente.

  • ¿Qué pasos se deben seguir para el registro de grupos en un hotel?

    -Para el registro de grupos, se debe verificar el reporte de reservaciones, bloquear habitaciones, y anotar la asignación de habitaciones en una lista de integrantes.

  • ¿Qué se debe hacer al finalizar la estancia de un huésped?

    -Se debe verificar las notas de cargo, preparar la cuenta final, presentar la cuenta al huésped, y despedirlo amablemente.

  • ¿Qué es el arqueo de caja y quién lo realiza?

    -El arqueo de caja es el recuento de los fondos existentes en la caja y lo realiza normalmente el auditor o el jefe de cajeros.

  • ¿Por qué es importante la atención al cliente en la recepción del hotel?

    -La atención al cliente es crucial para crear una buena impresión y fomentar la preferencia del huésped, lo que puede llevar a recomendaciones y regresos.

  • ¿Qué se recomienda para mejorar en la labor de cajero recepcionista?

    -Se recomienda estudiar minuciosamente los formatos de trabajo y esforzarse por mejorar continuamente en las funciones del puesto.

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