Costs of Quality

Summary

En este video, se discute el concepto de los costos de calidad en la gestión total de calidad (TQM) en una empresa. Se presentan cuatro costos de calidad, divididos en dos categorías: costos de conformidad (prevención y evaluación) y costos de no conformidad (fallos internos y externos). Se destaca la importancia de optimizar la combinación de estos costos para alcanzar una calidad adecuada sin incurrir en gastos excesivos. A través del ejemplo de Clasen Corp., se analizan decisiones sobre la inversión en gestión de calidad y se presenta un análisis de costo-beneficio que justifica la inversión para evitar pérdidas significativas.

Takeaways

• 😀 Las empresas bien gestionadas practican la gestión de calidad total (TQM) para mejorar continuamente sus productos.
• 😀 Existen cuatro costos de calidad: costos de conformidad (prevención y evaluación) y costos de no conformidad (fallos internos y externos).
• 😀 Los costos de fallos internos son aquellos que se detectan antes de que los productos salgan de la empresa.
• 😀 Los costos de fallos externos son los más costosos, ya que ocurren cuando los productos no cumplen con los estándares y decepcionan a los clientes.
• 😀 La curva de costo de calidad ilustra la relación entre los costos de calidad y la calidad del producto.
• 😀 Es importante optimizar la combinación de costos de conformidad y no conformidad para minimizar los gastos totales de calidad.
• 😀 Los costos de prevención incluyen formación de empleados y mantenimiento preventivo de maquinaria.
• 😀 Los costos de evaluación son aquellos gastos en inspecciones y pruebas de productos durante y después del proceso de producción.
• 😀 Al evitar costos como la re-trabajo y los costos de garantía, las empresas pueden mejorar su rentabilidad.
• 😀 Clasen Corp. decide invertir $170,000 en un programa de gestión de calidad total, lo que les permitirá ahorrar $225,000.

Q & A

¿Qué es la gestión de calidad total (TQM)?

La gestión de calidad total (TQM) es un enfoque que busca mejorar continuamente la calidad de los productos y servicios de una empresa mediante la participación de todos los empleados.

¿Cuáles son las dos categorías principales de costos de calidad?

Los costos de calidad se dividen en costos de conformidad (costos de prevención y costos de evaluación) y costos de no conformidad (costos de fallos internos y externos).

¿Qué son los costos de conformidad?

Los costos de conformidad son gastos incurridos para asegurar que los productos cumplan con los estándares de calidad, que incluyen los costos de prevención y los costos de evaluación.

¿Qué incluye los costos de prevención?

Los costos de prevención incluyen actividades como la capacitación de empleados, la mejora de materias primas y el mantenimiento preventivo de maquinaria.

¿Qué son los costos de fallos internos?

Los costos de fallos internos son aquellos que se producen cuando se detectan defectos antes de que el producto salga de la planta, como la necesidad de rehacer productos o el desperdicio de materiales.

¿Cuáles son los costos de fallos externos y por qué son significativos?

Los costos de fallos externos son los gastos derivados de productos que no cumplen con los estándares de calidad una vez en manos de los clientes, como los costos de garantía, devoluciones y pérdida de beneficios. Son significativos porque pueden afectar la reputación de la empresa y resultar muy costosos.

¿Cómo se puede representar gráficamente la relación entre costos de calidad y calidad del producto?

Se puede representar mediante una curva de costos de calidad, donde el eje vertical muestra los costos de calidad y el eje horizontal representa la calidad del producto. Invertir poco en prevención y evaluación resulta en altos costos de fallos, mientras que invertir mucho reduce esos costos.

¿Cuál es el costo óptimo de calidad?

El costo óptimo de calidad es el punto en la curva donde los costos de conformidad y no conformidad se equilibran, logrando una calidad muy buena sin llegar a ser perfecta.

¿Qué acciones debería considerar Clasen Corp para mejorar su gestión de calidad?

Clasen Corp debería considerar invertir en capacitación, mejorar la calidad de sus materias primas y realizar pruebas de evaluación de manera eficiente para reducir costos de fallos internos y externos.

¿Qué análisis debería realizar Clasen Corp antes de implementar el nuevo programa de TQM?

Clasen Corp debería realizar un análisis de costo-beneficio para evaluar si la inversión de $170,000 en el nuevo programa de TQM justificará el ahorro estimado de $225,000 en costos de fallos.