¿Qué es Calidad?

Summary

El guion del video explora el concepto de calidad desde una perspectiva empresarial, enfocándose en su importancia como factor estratégico. Se discute cómo la calidad puede ser vista como una forma de satisfacer al cliente, una herramienta de competitividad, una fuente de rentabilidad y una forma de mejorar la productividad. Se mencionan diferentes contextos en los que la calidad puede ser un elemento diferenciador, como en mercados con fuerte competencia o en entornos donde la calidad es valorada por los clientes. Además, se tocan temas como la relación con los proveedores, la imagen de la organización y la valoración del empleado. El guion también destaca la importancia de la calidad en la gestión moderna y cómo el ISO 9000 puede ser una herramienta para construir una cultura de calidad en la empresa.

Takeaways

• 🎯 La calidad es un concepto dinámico que puede variar según las necesidades y percepciones de los clientes.
• 💡 Empresas buscan integrar la calidad en su estrategia para mejorar satisfacción del cliente, rentabilidad y competitividad.
• 🛠️ La calidad puede ser un elemento diferenciador principal o secundario dependiendo de la estrategia de la empresa.
• 🔄 La calidad no es estática; debe adaptarse a los cambios en el entorno y las expectativas del mercado.
• 👥 La calidad está directamente relacionada con la satisfacción y valoración del empleado dentro de la organización.
• 🤝 La relación con los proveedores es crucial; en el modelo oriental, se busca un crecimiento conjunto y una confianza en la calidad.
• 🏢 La calidad es un factor estratégico que debe estar íntimamente relacionado con la alta dirección y la toma de decisiones.
• 💼 La calidad puede contribuir a la rentabilidad a través de la reducción de costos y mejora de procesos.
• 🌐 La imagen de la organización y el valor de la marca están fuertemente influenciados por su compromiso con la calidad.
• 🔄 El ISO 9000 es presentado como un modelo de gestión de calidad que puede ayudar a construir una cultura de calidad en la empresa.

Q & A

¿Por qué las empresas quieren incorporar el concepto de calidad en sus operaciones?

Las empresas buscan incorporar la calidad para generar rentabilidad, satisfacer a sus clientes, diferenciarse en el mercado y mejorar su productividad, lo que a su vez puede llevar a una mayor rentabilidad.

¿Cómo se relaciona la calidad con la satisfacción del cliente?

La calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, ya que un alto nivel de calidad puede generar lealtad y una mayor probabilidad de recompra por parte de los clientes.

¿En qué se puede basar la estrategia de una empresa si decide enfocarse en la calidad?

La estrategia de una empresa puede basarse en la calidad como elemento primario para diferenciarse en el mercado, o como un tema importante que apoye otras estrategias como la innovación.

¿Cómo la calidad puede ser vista como un elemento de competitividad?

La calidad puede ser vista como un elemento de competitividad cuando los clientes valoran y eligen a una empresa por su alto nivel de calidad, a pesar de que pueda tener un costo un poco mayor que sus competidores.

¿Cómo la calidad puede influir en la productividad de una empresa?

La calidad puede influir en la productividad al reducir los errores y los reprocesos, lo que lleva a una mayor eficiencia y un uso más efectivo de los recursos.

¿Por qué es importante para las empresas medir y gestionar la calidad de sus productos y servicios?

Es importante porque la gestión de la calidad puede ayudar a reducir costos, mejorar la imagen de la empresa y aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.

¿Qué es el concepto de 'calidad cuesta pero es gratis' según el gurú de calidad Crosby?

El concepto de 'calidad cuesta pero es gratis' significa que, aunque se invierte en calidad, esta inversión se ve recompensada con la reducción de problemas y costos, lo que finalmente genera un ahorro que compensa la inversión inicial.

¿Cómo la calidad puede contribuir al trabajo en equipo dentro de una organización?

La calidad puede contribuir al trabajo en equipo al fomentar la colaboración y la comunicación entre los miembros del equipo para alcanzar metas de calidad conjuntas y mejorar los procesos.

¿Cómo la relación con los proveedores se ve afectada por la calidad según el modelo oriental?

Según el modelo oriental, la relación con los proveedores se enfoca en tener un proveedor único y de confianza que crezca y se desarrolle junto con la empresa, asegurando así una calidad constante en los insumos.

¿Cómo la imagen de la organización se ve influenciada por la calidad?

La imagen de la organización se ve influenciada positivamente por la calidad cuando la empresa se posiciona en la mente del cliente como una empresa que trabaja con conceptos de calidad, lo que puede aumentar el valor de la marca y la confianza del consumidor.

¿Por qué es importante que la calidad esté íntimamente relacionada con la alta dirección y la estrategia de la empresa?

Es importante porque la calidad debe ser una parte integral de la toma de decisiones y la estrategia de la empresa para garantizar que se refleje en las operaciones diarias y contribuir al éxito general de la organización.

Outlines

00:00

😀 Concepto de Calidad en Empresas

El primer párrafo introduce el tema de por qué las empresas se interesan por la calidad y cómo abordar la pregunta de lo que es exactamente la calidad. Se menciona que las empresas, especialmente sin fines de lucro, buscan generar rentabilidad para accionistas y trabajadores. Se plantea la función de la calidad dentro de las empresas y cómo puede ser un elemento diferenciador o secundario en la estrategia de una empresa. Se destaca la importancia de la calidad para la satisfacción del cliente y cómo puede influir en la permanencia en el mercado, especialmente en contextos de alta competencia y disponibilidad de sustitutos.

05:01

😉 Calidad como Elemento Competitivo y de Productividad

Este párrafo explora cómo la calidad puede ser usada como un elemento de competitividad y productividad. Se discute que en entornos donde los costos son una restricción, la calidad puede ser una forma de diferenciarse y mantener un mercado, incluso con costos un poco más altos. También se menciona la importancia de la calidad en contextos de monopolio o poco competencia, donde puede aumentar la productividad y eficiencia interna. Además, se habla de la rentabilidad y cómo invertir en calidad puede reducir costos a largo plazo, mejorando la rentabilidad de la empresa.

10:02

🎓 Relación de Calidad con Empleo, Proveedores y Imagen Empresarial

El tercer párrafo se enfoca en la relación de la calidad con otros aspectos transversales como la valoración del empleado, la colaboración en equipo y la relación con proveedores. Se destaca que la implementación de modelos de calidad mejora la satisfacción y valoración del empleado. También se menciona el uso de círculos de calidad para fomentar el trabajo en equipo. Se contrasta la relación con proveedores entre la perspectiva oriental, que busca una asociación estratégica y de crecimiento mutuo, y la occidental, que puede ser más de dependencia y menos de asociación estratégica. Finalmente, se discute cómo la calidad puede influir en la imagen de la organización y el valor de la marca.

15:04

🛠 Calidad como Factor Estratégico y su Implementación

Este párrafo enfatiza que la calidad debe ser considerada un factor estratégico y no solo operativo, y debe estar íntimamente relacionado con la alta dirección y la toma de decisiones. Se sugiere que la calidad puede ser una herramienta para alcanzar la excelencia en la estrategia de la empresa. Se concluye que para implementar la calidad, se puede comenzar con el modelo ISO 9000, que proporciona los primeros elementos para construir una cultura de calidad en la empresa.

20:07

🔍 Definición y Perspectiva Dinámica de Calidad

El último párrafo se centra en la definición de calidad y cómo esta es una perspectiva dinámica que cambia con el entorno. Se discute que la calidad no es un concepto binario (tener o no tener), sino que tiene diferentes niveles o grados. Se menciona que la calidad está relacionada con el cumplimiento de requisitos, los cuales son definidos por el cliente. Se destaca la importancia de entender quién define estos requisitos para diseñar un sistema de calidad efectivo. Además, se sugiere que la calidad es percibida por el cliente y que es una visión dinámica que debe adaptarse a los cambios en el entorno y las necesidades del cliente.

Keywords

💡Calidad

Calidad se refiere a un conjunto de características inherentes que cumplen con los requisitos establecidos. Es el núcleo del tema del video, ya que se discute cómo las empresas pueden abordar la calidad para mejorar la satisfacción del cliente, la competitividad y la rentabilidad. Ejemplo del guion: 'Calidad es un factor estratégico y no operativo', y se relaciona con la importancia de cumplir con los requisitos del cliente para ser reconocido como un producto de calidad.

💡Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es un concepto clave en el video, ya que la calidad直接影响a la percepción y la lealtad del cliente. Se menciona que una empresa con alto nivel de calidad puede generar clientes fieles y una mayor tasa de recompra. Ejemplo del guion: 'Un cliente satisfecho, un cliente con gran valor de recompra'.

💡Competitividad

La competitividad es mencionada en el contexto de cómo la calidad puede ser un factor diferencial en el mercado. La calidad puede hacer que una empresa sea elegida por encima de sus competidores, incluso si su precio es ligeramente superior. Ejemplo del guion: 'Yo quiero que a mí me escogan por calidad frente a otras alternativas que podrían ser el costo o la innovación'.

💡Rentabilidad

La rentabilidad está directamente relacionada con la calidad, ya que una gestión de calidad eficaz puede reducir costos y aumentar la eficiencia, lo que a su vez puede mejorar los márgenes de beneficio. Ejemplo del guion: 'La calidad es una forma de generar mayor rentabilidad y es donde tengo que buscar rentabilidad'.

💡Innovación

La innovación se presenta como una estrategia alternativa a la calidad, donde algunas empresas pueden centrarse más en ser innovadoras y dejar la calidad como un tema secundario. Sin embargo, la calidad sigue siendo importante, incluso si no es el elemento principal estratégico. Ejemplo del guion: 'Otras empresas pueden basar su estrategia más en la innovación por ejemplo y dejar a la calidad como un tema importante'.

💡Productividad

La productividad es mencionada como un posible resultado de la implementación de procesos y gestión de calidad. En contextos donde la competencia es baja, la productividad puede ser una forma de diferenciarse y mejorar la rentabilidad. Ejemplo del guion: 'Aplicar procesos y la gestión de calidad como elemento importante para generar esta productividad'.

💡ISO9000

ISO9000 se refiere a un modelo de gestión de calidad que es mencionado como un punto de partida para construir una cultura de calidad en una empresa. Es un sistema que ayuda a las empresas a estructurar y mejorar sus procesos. Ejemplo del guion: '...iniciar este camino por el iso9000 como modelo de gestión de calidad que va a darme los primeros elementos para ir construyendo mi casa de calidad'.

💡Requisitos

Los requisitos son aspectos esenciales que definen lo que se espera de un producto o servicio para que se considere de calidad. El cumplimiento de estos requisitos es crucial para satisfacer al cliente y se discute en el video en el contexto de la calidad. Ejemplo del guion: 'Calidad, de todas maneras está asociado alineado...cumplimiento de requisitos'.

💡Valoración del empleado

La valoración del empleado está relacionada con cómo la implementación de modelos de calidad puede mejorar la percepción y la satisfacción de los trabajadores dentro de la empresa. Se menciona que una organización con alto nivel de calidad también tiene buenos niveles de valoración del empleado. Ejemplo del guion: 'Valoración del empleado es muy fuerte la relación de que cuando las organizaciones trabajan modelos de calidad logran implementar modelos de calidad de manera eficiente y efectiva'.

💡Proveedores

Los proveedores son importantes en el contexto de la calidad, especialmente en la relación que se establece con ellos. Se discute cómo en el modelo oriental, la relación con los proveedores es de crecimiento y confianza, lo que es crucial para la calidad. Ejemplo del guion: '...cuando yo hablo de conceptos de calidad con relación a proveedores y veo el modelo oriental veo mucho el concepto de proveedor único aquel proveedor que va a crecer conmigo'.

Highlights

Discusión sobre el interés de las empresas en el concepto de calidad antes de abordar su definición.

Importancia de la calidad para generar rentabilidad para accionistas y trabajadores.

La función de la calidad dentro de las empresas y cómo asumir esa función.

Diferenciación estratégica basada en la calidad frente a otras como la innovación.

Calidad como elemento diferenciador primario o secundario en la estrategia de una empresa.

La satisfacción del cliente como punto central para la implementación de la calidad.

La calidad como factor de competitividad y defensa de mercado.

La productividad como un constructo asociado a la calidad en entornos monopólicos.

La rentabilidad como un resultado de la implementación de la calidad.

La calidad como un elemento que reduce costos y mejora la rentabilidad.

La valoración del empleado y su relación con la implementación de modelos de calidad.

Importancia de la calidad para el trabajo en equipo y la colaboración.

La relación con los proveedores y su impacto en la calidad desde perspectivas oriental y occidental.

La imagen de la organización y el valor de la marca como componentes de la calidad.

La calidad como factor estratégico y su relación con la alta dirección y la toma de decisiones.

Introducción al ISO9000 como modelo de gestión de calidad para construir una cultura de calidad.

Definición de calidad como un conjunto de características que cumplen requisitos.

La calidad como un concepto dinámico que cambia con el entorno.

La percepción del cliente como determinante de la calidad de un producto o servicio.

Transcripts

[Música]

vamos a comenzar un poco discutiendo por

qué las empresas quieren entrar al

concepto de calidad antes de tratar de

resolver este interrogante de qué cosa

es exactamente calidad muchas empresas

pueden tomar al concepto o al elemento

de mémora elementos para hacerlo de una

manera más dinámica al alimento calidad

de diferentes aristas todas las empresas

cuando uno comienza a operar al menos

que sea una empresa sin fin de lucro lo

que va a querer es obviamente

y poder generar una rentabilidad para

sus accionistas y para sus trabajadores

para la sociedad no es parte del

concepto de la función de una empresa la

pregunta es el aporte o la función de

calidad dentro de las empresas cómo debo

de asumir yo esa función de calidad

dentro de las empresas cómo debo de

tomar esa función para poder aportar de

manera significativa o de manera

circunstancial a esta gran visión porque

hago esto diferencias significativas en

sustancial porque algunas empresas

pueden basar su estrategia en utilizar

los lineamientos los fundamentos de la

calidad como elemento primario otras

empresas pueden basar su estrategia más

en la innovación por ejemplo y dejar a

la calidad como un tema importante no

quiere decir que renuncien a la calidad

pero su elemento principal estratégico

en la innovación otro siempre es en no

mi elemento diferenciador es la calidad

pero sea tu definición

como elemento diferenciador el elemento

principal o elemento secundario así que

segunda berguesi que no sea importante

siempre tengo que afrontar esta

definición este reto de otorgar calidad

la pregunta es cómo lo puedo afrontar y

que pongo cuatro elementos iniciales de

discusión lo puedo tratar como un

elemento que me genere o que me dé la

fuerza para lograr esta satisfacción del

cliente

punto bastante importante sobre todo si

yo apuesto a que quiero un cliente

satisfecho un cliente con gran valor de

recompra un cliente fiel y estoy en un

mercado donde su dispuesto a que si no

tengo estas características voy a perder

mercado y voy a terminar muriendo si ese

es mi contexto sea si yo estoy en un

contexto donde mi entorno me obliga a

tener un cliente altamente satisfecho

porque es un cliente que al primer

elemento de insatisfacción va a tener

cinco oportunidades diferentes de mis

competidores para poder trasladarse sin

mayor riesgo hay elementos sustitutos

muy fuertes o hay competencia muy fuerte

yo tendré que decir ok un momento para

poder decir de qué quiero sostenerme en

el tiempo debo de tener adecuadamente un

alto nivel de satisfacción de clientes

un elemento entonces es la calidad puede

ser el camino o debe ser el camino para

lograr la satisfacción de mis clientes

primero elemento segundo elemento es

probablemente yo no es en ese contexto

yo finalmente no soy en un contexto

específico

de altas de alto

dinamismo del cliente y más bien lo que

yo debo de buscar a la calidad como un

elemento de competitividad ok yo quiero

que a mí me termine escogiendo mis

clientes por un elemento de calidad

frente a otras alternativas que podrían

ser el costo o que podría ser la

innovación finalmente a mí me cogen por

calidad por ejemplo

en nuestro país en sudamérica nos es muy

claro de que a pesar de ser países en

vías de desarrollo en la mayoría de

ellos todavía mantenemos una brecha

significativa tanto con los países

desarrollados se encuentra de tecnología

por un lado y por otro lado mantenemos

una brecha todavía significativa en

cuanto costos de recursos de mano de

obra con respecto a países asiáticos

algunos países como bangladesh vietnam

cidh y la ncaa que todavía están más

atrás en su línea de desarrollo y que

tienen costos de mano de obra más bajos

entonces supongamos que yo estoy en el

entorno textil el perú donde ha sido un

entorno tradicionalmente importante en

la industria pero no puedo seguir

basando en un concepto de estrategia de

costos porque ella y otras alternativas

que son más económicas

entonces que me queda mantener un

elemento donde y 2.000 clientes perfecto

yo podré ser una opción un poco más cara

obviamente no me ese poco más cara no va

a aguantar el valor

cualquier valor tengo que ser todavía

competitivo pero tengo que ser

fundamentalmente diferencia en un

elemento en qué elemento calidad

mientras yo mantenga un alto nivel de

calidad mis clientes me van a ver como

una opción competitiva a pesar de tener

un incremento o un pequeño mayor costo

por ejemplo esto es cuando yo decido

tomar la calidad puede ser por un

elemento de competitividad defensa de

mercado y como un elemento diferenciador

también una tercera alternativa para

comenzar a definir la calidad es por el

constructo de productividad qué pasa si

yo soy un entorno dónde

probablemente estoy más sesgado al tema

monopólico tengo muy pocos competidores

no hay mucha batalla por el mercado pero

si me genera un alto nivel de

diferenciación si yo soy más o menos

productivo quizá mayor o menor

productividad me sumé mayor o menos

recursos busco la eficiencia interna y

para buscar la eficiencia interna voy a

aplicar procesos y la gestión de calidad

como elemento importante para generar

esta productividad

tenemos varios ejemplos hoy en día con

las adquisiciones de empresas cerveceras

donde más nos acercamos a un símil a

monopolio muchas de éstas buscan

productividad

estoy en la calidad es un elemento para

lograr esa productividad y finalmente

como en esos cuatro pilares

que comentó por qué elegir la calidad o

por qué interesarnos en desarrollar

estos conceptos está la rentabilidad

finalmente la empresa puede igual tener

un valor importante la satisfacción del

cliente como todas deben de tener ojo

que no quiere sí que se renuncia uno a

otro puedo ser un elemento competitivo

productivo pero también quiero que la

calidad sea la forma como yo genere

mayor rentabilidad y es hoy un elemento

donde tengo que buscar rentabilidad

porque no puedo seguir operando estos

niveles y no puedo subir los precios

porque el mercado no me lo permite en

esos casos aplicó este dicho de crostis

que es uno de los gurús de calidad que

es la calidad cuesta pero es gratis y

dónde viene ese término que bueno fuera

que cuesta en velocidad gratis hay un

elemento de encuentro entre esos dos

conceptos bueno es porque si es cierto

cuesta yo invierto en la calidad pero

cuando invierto y logró reducir mis

problemas y la reducción genera mayor

ahorro

de lo que yo invertí estoy generando un

incremento en mi rentabilidad y de

alguna manera es gratis porque lo que

invertía se pagó entonces para qué puede

servir la calidad para utilizarla a

través de procesos de mejora

y lograr una buena rentabilidad a través

de una reducción de costos

como vemos esos cuatro elementos son los

elementos principales muchas estrategias

decide invertir dedicar gerencias

completas día meses gerentes de calidad

en las empresas para poder encontrar

alguno de esos cuatro ejes o algún

quinto que podría poder surgir en el

tiempo pero principalmente yo encontré

mi experiencia que son estos cuatro que

generan esta necesidad de ver a la

calidad como un elemento importante en

la gestión moderna

elementos que también se asocian a la

calidad que pero que son más

transversales por ejemplo es la

valoración del empleado es muy fuerte la

relación de que cuando las

organizaciones trabajan modelos de

calidad logran implementar modelos de

calidad de manera eficiente y efectiva

la relación con la satisfacción y la

valoración del empleado es muy alta

aquellas empresas que logran tener

buenos niveles de calidad hacia afuera

tienen buenos niveles de calidad soy

dentro y eso como se transforma en una

mayor valoración del empleo

hoy en día a diferencia de hace 50 o 60

años donde el concepto del valor de

empleado no era tan claro como es hoy

antes mucho hiciere no recurso humano se

encarga de pagar planilla se encargó de

la vacación es el encargado de ver los

contratos hoy en día se habla de capital

humano porque capital porque sabemos que

es un elemento muy importante en las

empresas

entonces no valorar al empleado es

renunciar un elemento ya considerado

sumamente estratégico esa calidad

también te permite ojo que estoy

diferenciando estos cuatro elementos

nuevos de los cuatro elementos

anteriores en la positiva anterior

porque los anteriores a más la

estrategia que son como elementos que te

permiten lograr otros enfoques de

gestión muy importantes

basado de la experiencia japonesa

de calidad del concepto de estos

círculos de calidad es donde la calidad

se convirtió un elemento muy importante

para el trabajo en equipo también hoy en

día no hay duda de que las soluciones

gastan invierten buscan muchas formas

para lograr ese tan ansiado trabajo en

equipo y muchos recurren al modelo y

porque los círculos de calidad funcionan

tan bien como trabajo en equipo y no lo

puedo replicar para otros tipos de

equipos que comienzan las

investigaciones de estos modelos vamos a

ver durante esa introducción algunos

elementos que forman parte interesante

de por qué la calidad contribuye al

trabajo en equipo

también basado en el modelo oriental

otro lo porque es la relación con los

proveedores

a diferencia de probablemente las formas

de conceptualizar la calidad desde el

punto de vista

occidental y oriental está la relación

con los trabaja con los proveedores

cuando yo hablo de conceptos de calidad

con relación a proveedores y veo el

modelo oriental veo mucho el concepto de

proveedor único aquel proveedor que va a

crecer conmigo aquel proveedor que yo

voy a tener una confianza que va a ser

una extensión de mi cadena de suministro

y como tal necesito que crezca

operativamente estratégicamente y sobre

todo el punto de vista de calidad junto

conmigo porque si él me entrega tarde o

me entrega insumos malos obviamente yo

voy a tener un inicio muy complicado

para poder satisfacer a mi cliente por

el lado occidental no es tan común la

relación de producto más bien es una

relación de dependencia y de crecimiento

pero el navegador falle listo cambio

problema porque hay otros proveedores

busco una versión un creador pero no me

caso con el producto no es un socio

estratégico no como la visión oriental

donde ahí sí y la planta de tu probador

está al costado de tu plantas a

deshacerte de este perdedor es mucho más

costoso no lo haces buscas muy bien

antes

seleccionar a tu prueba bueno y como

último punto de estado primera

diapositiva que nos está brindando este

paraguas inicial para poder desarrollar

este concepto de calidad es obviamente

la imagen de organización no si tú

logras posicionar a tu empresa en la

mente de tus clientes como una empresa

que trabaja como conceptos de calidad el

valor de marca es intangible que hoy en

día para algunas empresas pueden ser

miles de miles millones o porcentajes

importantes de su verlo el mercado se va

valorizando hay muchas organizaciones

que trabajan muy fuerte en

conceptualizar y posicionar o acuñar ese

término de calidad en la mente del

consumidor y que esté uno íntimamente

relacionado a mi empresa y se convierte

en un valor intangible juntos otros ocho

elementos responden claramente a por qué

iniciar este proceso de estudio de la

calidad porque las empresas cada vez más

buscan una solución para poder

introducirse en este concepto de la

calidad

entonces finalmente como puedo concluir

qué cosas la calidad un factor

estratégico

estratégico y no operativo como algunos

nos llaman algunos no la calidad debe

estar dentro de la función operativa es

más o menos lo que debe impactar en mi

día a día dentro del operación en lo que

yo debo hacer no la calidad debe estar

íntimamente relacionada a la alta

dirección y a la estrategia a la

decisión como la estrategia se va a

llevar a cabo y como la calidad va jugar

un papel importante en su estrategia en

la búsqueda como dice aquí de la

excelencia

entonces dado este reto nos queda ver

cómo podemos llevarlo a cabo y una buena

forma de llevarlo a cabo es iniciar este

camino por el iso9000 como modelo de

gestión de calidad que va a darme los

primeros elementos para ir construyendo

mi casa de calidad mi cultura en

realidad de la empresa paso a paso

entonces cómo vemos comenzaría ahora si

al discutir un poquito

qué cosa es calidad

se grado en un conjunto de

características inherente que cumple

requisitos

probablemente una definición de calidad

todavía que no termine de cuajar no me

termina de definir qué cosa es cumplir

requisitos qué tipo de requisitos

características inherentes palabras que

comienzan a sonar de manera más técnica

y ahí donde comenzamos a recurrir

un poco a las definiciones y al historia

calidad para poder asentar este concepto

entonces primero la palabra grado grado

significa que hay diferentes niveles

grado significa que ponen un grado bajo

un grado alto

en el que un conjunto de características

simplemente cumplen los requisitos

entonces si yo cumplo los requisitos con

mayor grado

o menor grado voy a estar hablando

diferentes niveles de calidad entonces

la calidad no es 0 o 1 comencemos por

ahí la calidad no es lo tiene o no lo

tiene

la medición de un parámetro que tiene

diferentes niveles y estos niveles los

vamos a llamar grados

entonces si es factible de que yo hable

de que el producto y el producto b tiene

diferente grado de calidad correcto pero

también

interesante cumplimiento de requisitos

si ustedes se acordarán estos carros que

salieron en los años noventas llamados

tico carros de la marca de algo que

fueron diseñados para hacer carros de

transporte interno dentro de plantas

industriales que terminados yendo a

menos en sudamérica y en especial en el

perú provincia es todo un tema

social inclusive cultural el tico como

elemento de transporte un taxista hoy en

personas que invertían renunciando a sus

trabajos por comprarse en su tipo como

inversión inicial y en comenzar armando

su propia empresa de taxis juntaba en

comprar un segundo un tercero un cuarto

tipo y las familias invertían en esos

elementos la pregunta por lo cual

mencionó este tipo el tico es un

producto de calidad

si nosotros decimos no puedes comprar un

tipo para mi familia porque

probablemente no estoy seguro no tienen

un acúmulo si se me de seguridad se

puede

es muy inestable etcétera pero si

hubiera del punto de vista del requisito

el taxista que con se quiere el taxista

carro económico de bajo consumo de

combustible de bajo costo de

mantenimiento tico era un carro que

cumple esos requisitos

económico bajo consumo de combustible

fácil de mantener aceptación que para él

era un carro calidad

para mí un carro calidad es un carro de

mayor performance de mayor prestación

entonces entre otros requisitos

comenzamos con un elemento interesante

entonces quien define los requisitos de

un producto el proveedor el cliente

la respuesta obvia es el cliente

entonces en este pequeño enunciado muy

sencillo hay muchos elementos que uno

debe ir explorando y entendiendo

y eso es lo que vamos a ver en este

primer elemento introductorio porque si

no logro entender eso claramente mi

diseño en mi sistema de calidad va a ser

muy muy discutido

entonces este 1er

con esto

definiciones

de una lluvia de opiniones que trata de

resumir esos aproximadamente primeros 20

minutos de discusión de este concepto

podemos ya entender una visión un poco

más amplia de lo que se quiere como

calidad

calidad

de todas maneras está asociado alineado

vamos a comenzar en el sentido horario

desde el extremo izquierdo como el

concepto de satisfacción del cliente de

todas maneras

es hacer bien las cosas y hacer el bien

a la primera reducir costos ser

competitivo ser bien las cosas y no

estar incurriendo en re procesos lograr

conformidad cumplimiento de requisitos y

de quién va a depender ese con esa

conformidad de una percepción del

cliente no interna

yo no puedo declarar mi producto es de

calidad así el cliente no lo vea eso no

existe

producto de calidad es aquel que el

cliente lo valora y lo reconoce como tal

ahí sí también hay otra discusión

importante dicen muchas veces no por el

cliente no sabe lo que realmente

necesita le están vendiendo algo que no

es está dejándose llevar por la

publicidad no es calidad

si tú no eres capaz de transmitir

adecuadamente los requisitos que tú

quieres vender y que son de mejor

performance a tus clientes también seas

fallando en un concepto de calidad

finalmente siempre debe quedar claro la

calidad la define el cliente

es cumplimiento especificaciones

es una visión dinámica porque dinámica

porque el entorno va cambiando y tu

necesidad de la calidad también va a ir

cambiando y obviamente ayuda a

satisfacer

a los miembros de sesión y por ende nos

proporciona productos y servicios bueno

tanto internos como de manera externa