Costs of Quality

Summary

El video discute la importancia de la calidad en la producción, diferenciando entre costos de falla internos y externos. Los costos internos, como el daño a equipos y la pérdida de tiempo de producción, ocurren antes de que el producto llegue al cliente, mientras que los costos externos, como garantías y litigios, surgen después. Se enfatiza que invertir en costos de prevención y evaluación es fundamental para evitar defectos costosos. Ejemplos como el caso de Samsung ilustran cómo la falta de detección temprana puede resultar en pérdidas significativas, destacando la necesidad de una gestión total de calidad para mejorar continuamente.

Takeaways

• 😀 La importancia de la aseguración de calidad es prevenir defectos antes de que ocurran, en lugar de solo controlar la calidad después de la producción.
• 🛠️ Los costos de falla se dividen en costos de falla internos (incurridos antes de que el producto llegue al cliente) y costos de falla externos (incurridos después de que el producto ha sido entregado).
• ⚠️ Los costos de falla internos incluyen daños a equipos y tiempo de producción perdido debido a defectos identificados durante el proceso de fabricación.
• 📉 Los costos de falla externos pueden incluir trabajos de garantía, litigios y pérdida de buena voluntad, que pueden ser muy costosos para las empresas.
• 💰 Invertir en costos de prevención puede ahorrar significativamente en costos de detección y reparación de fallas posteriores.
• 🔍 Los costos de evaluación son gastos asociados con la inspección y prueba de productos para asegurar que cumplen con los estándares de calidad.
• 📋 Los costos de prevención abarcan los gastos en establecer procesos de calidad y capacitar a los empleados para evitar defectos desde el principio.
• 💔 Muchos costos relacionados con la calidad no son evidentes al principio, pero pueden tener repercusiones a largo plazo en la reputación de la empresa.
• 🔄 La gestión total de calidad (TQM) enfatiza la mejora continua y la capacitación de todos los empleados para abordar problemas de calidad.
• 🌟 Priorizar la gestión de calidad protege no solo la rentabilidad de la empresa, sino también su marca y relaciones con los clientes.

Q & A

¿Cuáles son los costos asociados a la calidad?

Los costos de calidad se dividen en costos de fallo, costos de evaluación y costos de prevención.

¿Qué son los costos de fallo interno?

Los costos de fallo interno son aquellos que se incurren antes de que el producto llegue al cliente, como daños en el equipo o pérdidas de producción.

¿Qué ejemplos se dan para los costos de fallo interno?

Ejemplos incluyen daños al equipo debido a piezas defectuosas, lesiones a empleados y tiempo de producción perdido.

¿Qué son los costos de fallo externo?

Los costos de fallo externo son los costos que se incurren después de que el producto ha llegado al cliente, como devoluciones, garantías y litigios.

¿Cuál es un ejemplo notable de costos de fallo externo?

Un ejemplo es el caso de Samsung con el Galaxy Note, donde los teléfonos defectuosos provocaron costosas devoluciones y pérdida de confianza del cliente.

¿Qué son los costos de evaluación?

Los costos de evaluación son los gastos asociados a la inspección y pruebas de productos durante la producción.

¿Cómo se relacionan los costos de prevención con los costos de calidad?

Los costos de prevención son inversiones en procesos y formación para evitar defectos, lo que puede ahorrar significativamente en costos de evaluación y fallo.

¿Qué estrategias se mencionan para la prevención de defectos?

Las estrategias incluyen la planificación de calidad, formación adecuada y la implementación de procedimientos operativos estándar.

¿Por qué es importante la gestión de calidad total?

La gestión de calidad total es crucial porque permite mejorar continuamente y empoderar a todos los empleados para abordar problemas de calidad antes de que lleguen al cliente.

¿Cómo se representan los costos ocultos de la calidad?

Los costos ocultos incluyen la pérdida de reputación y la buena voluntad de los clientes, que son difíciles de cuantificar y pueden tener un impacto significativo a largo plazo.