How Wal-Mart is moving the needle on e-commerce | Fortune

Summary

In diesem Gespräch erklärt Walmart, wie es seine digitale Strategie neu ausgerichtet hat, um mit Amazon zu konkurrieren. Walmart hat seine E-Commerce-Plattform vor drei Jahren neu gestartet und kombiniert nun digitale und physische Einkaufserlebnisse. Ein zentrales Element ist die Integration von Filialen als Verteilungszentren, um die Lieferkette zu optimieren. Zudem wird die Kundenorientierung betont, indem innovative Ansätze wie die 'One Hour Guarantee' und soziale Geschenke ausprobiert werden. Walmart sieht E-Commerce nicht nur als Teil des Geschäfts, sondern als grundlegende Beziehung zu den Kunden.

Takeaways

• 😀 Walmart ist der größte Einzelhändler der Welt und hat eine dynamische E-Commerce-Strategie entwickelt.
• 😀 Die Umstrukturierung von Walmart E-Commerce begann vor drei Jahren mit dem Ziel, eine Internet-Technologiefirma innerhalb von Walmart aufzubauen.
• 😀 Walmart versucht, das Beste aus seinen physischen und digitalen Assets zu kombinieren, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten.
• 😀 Die Strategie 'One Customer, One Walmart' betont, dass die Kunden Walmart als eine Einheit sehen und nicht in unterschiedliche Bereiche unterteilt werden sollten.
• 😀 Während des Black Friday wurde ein 'One Hour Guarantee'-Programm eingeführt, um sicherzustellen, dass Kunden bestimmte Produkte innerhalb einer Stunde erhalten können.
• 😀 Walmart hat die größte private Transportflotte in den USA, die für den Versand von Online-Bestellungen genutzt wird.
• 😀 Walmart hat mehrere Technologieunternehmen übernommen, um die digitale Erfahrung zu verbessern, darunter Grabble, Tour, Bits und andere.
• 😀 Die digitale Umsatzentwicklung ist ein kontinuierlicher Prozess, bei dem Walmart bestrebt ist, innovativ zu sein und neue Ansätze auszuprobieren.
• 😀 Die E-Commerce-Umsätze von Walmart sind im Vergleich zum gesamten Umsatz des Unternehmens noch relativ klein, was die Investitionsstrategie verdeutlicht.
• 😀 Walmart testet weiterhin neue Dienstleistungen wie Same-Day-Delivery, um die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen und die Effizienz zu steigern.

Q & A

Wie unterscheidet sich die digitale Strategie von Walmart im Vergleich zu Amazon?

Walmart kombiniert seine physischen Geschäfte mit einer dynamischen E-Commerce-Plattform, um ein nahtloses Einkaufserlebnis zu schaffen, während Amazon stärker auf den reinen Online-Handel fokussiert ist.

Was bedeutet 'One Customer, One Walmart'?

Es bezieht sich darauf, dass Walmart die Kunden nicht zwischen den verschiedenen Geschäftsbereichen unterscheidet und eine einheitliche Erfahrung bieten möchte.

Wie hat Walmart seine E-Commerce-Abteilung in den letzten Jahren umgestaltet?

Walmart hat seine E-Commerce-Abteilung als ein internes Technologieunternehmen neu aufgebaut, um zeitgemäße Lösungen für die Kunden zu bieten.

Was ist das Konzept der 'One Hour Guarantee' während der Black Friday-Verkäufe?

Es garantiert, dass Kunden, die sich an einem bestimmten Standort aufhalten, innerhalb einer Stunde ein beworbenes Produkt erhalten können.

Wie fördert Walmart die Zusammenarbeit zwischen physischen Geschäften und E-Commerce?

Walmart gibt Filialleitern Kredit für alle E-Commerce-Verkäufe in ihrem Gebiet, wodurch interne Konflikte verringert werden.

Was sind einige der Technologieakquisitionen von Walmart?

Walmart hat Unternehmen wie Grabble, Kosmix und OneOps übernommen, um seine digitale Kompetenz zu stärken.

Wie sieht die Lieferstrategie von Walmart aus?

Walmart nutzt seine Geschäfte als Verteilzentren und investiert in spezielle E-Commerce-Einrichtungen, um eine effiziente Lieferung zu gewährleisten.

Was ist 'Shopping Cat' und welches Ziel verfolgt es?

'Shopping Cat' ist eine soziale Geschenkvorschlagsfunktion, die darauf abzielt, die Kundenbindung zu erhöhen, indem sie personalisierte Empfehlungen bietet.

Wie beurteilt Walmart die Rentabilität seiner digitalen Initiativen?

Walmart betrachtet Investitionen in digitale Projekte als interne Risikokapitalinvestitionen, selbst wenn sie vorübergehend nicht profitabel sind.

Wie plant Walmart, seine Same-Day-Delivery-Dienste zu erweitern?

Walmart testet derzeit in bestimmten Städten und plant, die Dienste nach erfolgreichen Tests in weiteren Märkten auszurollen.