La mejora continua
Summary
TLDREl mejoramiento continuo es una práctica clave en la gestión de calidad y procesos empresariales, que promueve la mejora constante del desempeño de productos, servicios y procesos. Se centra en trabajar con lo 'bien' y adaptarlo con el tiempo, incrementando eficiencia y satisfacción del cliente. La ISO 9004:2018 es una norma que impulsa este concepto, proporcionando un marco para identificar fortalezas y oportunidades de mejora. La diferencia clave entre ISO 9001 y ISO 9004 es que la primera se centra en la conformidad, mientras que la segunda busca el éxito sostenido a largo plazo, ayudando a equilibrar las necesidades de los clientes y otras partes interesadas.
Takeaways
- 🔄 La mejora continua se enfoca en trabajar en algo bueno y luego mejorarlo y adaptarlo según las experiencias y cambios.
- 🚀 Mejorar el desempeño puede ayudar a cumplir las necesidades y expectativas de las partes interesadas y aumentar la eficiencia económica.
- 💡 La eficacia y la eficiencia son resultados de la mejora continua, llevando a ahorros de costos, tiempo y energía, y reducción de desperdicios.
- 🎯 La implementación de la mejora continua se ve influenciada por objetivos y mediciones, y se toma acción si los resultados son desfavorables.
- 📄 La documentación del proceso es crucial para identificar actividades que no agregan valor y para realizar cambios.
- 👥 Las auditorías proporcionan validez y confianza al proceso, y pueden revelar oportunidades de mejora.
- 👔 La participación de la alta dirección es fundamental para mejorar los procesos y mantener la satisfacción del cliente.
- 🤝 La autoevaluación por parte de los colaboradores permite identificar cambios a aplicar en sus procesos.
- 📊 Los resultados de la satisfacción del cliente son cruciales para aplicar cambios y mejorar la percepción de los productos y servicios.
- 🔄 El ciclo PH (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es una metodología para aplicar la mejora continua interna en las compañías.
- 📚 La norma ISO 9004:2018 promueve la mejora continua y proporciona un marco para el éxito sostenido a través de la gestión de calidad.
- 📖 La ISO 9001 se centra en la producción de productos y servicios conformes, mientras que la ISO 9004 busca el éxito sostenido a largo plazo y no está diseñada para la certificación.
Q & A
¿Qué es la mejora continua y cómo se relaciona con la frase 'lo perfecto es enemigo de lo bueno'?
-La mejora continua es la actividad recurrente para mejorar el desempeño, que puede estar relacionado con un producto, servicio o proceso. Se relaciona con la frase mencionada en el sentido de que promueve trabajar en algo bueno en lugar de esperar una perfección que podría llevar a la frustración y al tiempo perdido.
¿Cómo puede la mejora continua ayudar a una organización a cumplir las necesidades y expectativas de sus partes interesadas?
-La mejora continua puede ayudar a una organización anticipando y cumpliendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incrementando la eficiencia económica y reduciendo los costos, el tiempo y la energía, así como los desperdicios.
¿Qué es el ciclo PH y cómo se relaciona con la mejora continua?
-El ciclo PH es una metodología para aplicar la mejora continua que se basa en actividades como planear, hacer, verificar y actuar. Ayuda a las compañías a organizarse internamente y a mejorar sus procesos sistemáticamente.
¿Qué papel juega la auditoría en la implementación de la mejora continua?
-Las auditorías proporcionan validez y confianza al proceso, y al detectar no conformidades o efectos no deseados, pueden abrir oportunidades para implementar mejoras y mantener o incrementar la satisfacción del cliente.
¿Cómo la dirección superior puede involucrarse en la mejora continua de los procesos de la organización?
-La alta dirección puede involucrarse en la mejora continua al liderar y apoyando la implementación de nuevas oportunidades de mejora, asegurando que se apliquen correctamente a toda la organización.
¿Qué son las autoevaluaciones y cómo contribuyen a la mejora continua?
-Las autoevaluaciones son un método por el cual los colaboradores pueden evaluar su gestión y, basándose en experiencias, determinar los cambios a aplicar en sus procesos. Esto permite a los procesos progresar hacia el éxito.
¿Cómo los resultados de la satisfacción del cliente pueden influir en la mejora continua?
-Los resultados de la satisfacción del cliente proporcionan insumos valiosos para aplicar cambios necesarios y ayudar a las organizaciones a evaluar la percepción de sus productos y servicios, corrigiendo lo que no aporta valor agregado.
¿Qué norma ISO promueve la mejora continua y cómo?
-La norma ISO 9004:2018 'Orientación para lograr el éxito sostenido' promueve la mejora continua al proporcionar un marco basado en un enfoque de gestión de la calidad para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
¿Cuál es la diferencia fundamental entre la norma ISO 9001 y la norma ISO 9004?
-La ISO 9001 se enfoca en brindar confianza en la capacidad de la organización para producir productos y servicios consistentes y conformes, mientras que la ISO 9004 busca brindar confianza en el éxito sostenido de la organización a largo plazo, ayudando a identificar y equilibrar las necesidades y expectativas de sus partes interesadas.
¿Por qué la ISO 9004 no está diseñada específicamente para la certificación y qué incluye en su lugar?
-La ISO 9004 no está diseñada específicamente para la certificación porque su objetivo es proporcionar una herramienta de autoevaluación mejorada que ayude a las organizaciones a evaluar su nivel de madurez y a identificar y priorizar áreas potenciales de mejora.
Outlines
🔄 Mejora Continua: Conceptos y Aplicaciones
El primer párrafo explica la importancia de la mejora continua en un enfoque de cinco minutos, destacando que la perfección puede ser contraproducente al generar frustración y tiempos perdidos. Se enfatiza en trabajar con lo que es 'bueno' y mejorarlo progresivamente en base a experiencias y cambios externos. La mejora continua se define como una actividad recurrente para mejorar el desempeño, que puede ser aplicado a productos, servicios o procesos. Esto ayuda a anticipar y cumplir las necesidades de los interesados y a aumentar la eficiencia económica. Se menciona que esto resulta en ahorros de costos, tiempo y energía, y disminución de desperdicios. Para implementar la mejora continua, se sugiere trabajar con objetivos y mediciones, y realizar cambios si los resultados no son favorables. También se aborda la importancia de documentar procesos, realizar auditorías y revisar constantemente documentos para correcciones, y la participación activa de la alta dirección y la autoevaluación de los colaboradores. Finalmente, se menciona la relación de la mejora continua con el ciclo PH y cómo la norma ISO 9004 promueve la mejora continua.
📜 ISO 9004: Normas para el Éxito Sostenible
El segundo párrafo se centra en la norma ISO 9004 y cómo promueve la mejora continua. Se explica que esta norma, parte de la serie ISO 9000, proporciona un marco para la gestión de la calidad y el éxito continuo. Se enfatiza que la ISO 9004 no está diseñada para certificación, sino que incluye una herramienta de autoevaluación para ayudar a las organizaciones a medir su madurez y a identificar áreas de mejora. Además, se menciona la diferencia entre la ISO 9001 y la ISO 9004, donde la primera se centra en la confiabilidad de la capacidad de la organización para producir productos y servicios conformes, y la segunda busca brindar confianza en el éxito a largo plazo de la organización, equilibrando las necesidades y expectativas de los clientes con otras partes interesadas. Se invita a los lectores a unirse a un campamento de calidad en línea para aprender sobre la mejora continua bajo los principios de la ISO 9004 y cumplir con los requisitos de la ISO 9001.
Mindmap
Keywords
💡Mejora continua
💡Excelencia
💡Desempeño
💡Indicadores
💡Proceso
💡Auditorías
💡Liderazgo
💡Autoevaluaciones
💡Satisfacción del cliente
💡ISO 9004
💡ISO 9001
Highlights
La mejora continua se centra en trabajar en algo bueno y mejorarlo continuamente.
La perfección puede llevar a la frustración, mientras que la mejora continua busca mejorar sin esperar la perfección.
La mejora continua ayuda a anticipar y cumplir las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Incrementar la eficiencia económica y reducir desperdicios son resultados de la mejora continua.
La mejora continua se define como la actividad recurrente para mejorar el desempeño.
Los indicadores y objetivos son fundamentales para medir y lograr la mejora continua.
Las oportunidades de mejora surgen de la documentación y revisión de procesos.
Las auditorías proporcionan validez y confianza al proceso y pueden revelar áreas para mejorar.
La participación activa de la alta dirección es crucial para la implementación de la mejora continua.
Las autoevaluaciones pueden ayudar a los colaboradores a identificar cambios en sus procesos.
La satisfacción del cliente es un indicador clave para la aplicación de cambios necesarios.
El ciclo PH es una metodología para aplicar la mejora continua en las organizaciones.
La norma ISO 9004:2018 promueve la mejora continua y el éxito sostenido.
La ISO 9001 se enfoca en la producción de productos y servicios conformes, mientras que la ISO 9004 en el éxito a largo plazo.
La ISO 9004 no está diseñada para la certificación, sino para la autoevaluación y mejora continua.
El campamento de calidad en línea ofrece recursos para aplicar la mejora continua bajo los principios de la ISO 9004.
Transcripts
aprende sobre la mejora continua en
cinco minutos con procesos consultores
has escuchado la frase lo perfecto es
enemigo de lo bueno ciertamente la
excelencia o la perfección únicamente
nos llevan a perder tiempo y frustrarnos
al esperar un resultado de 40 la mejora
continua propone trabajar en algo bueno
para posteriormente cambiarlo y
adaptarlo según las experiencias ganadas
cambios en el entorno o nuevos
requisitos de nuestras partes
interesadas la mejora continua se define
como la actividad recurrente para
mejorar el desempeño el desempeño puede
estar relacionado con un producto o
servicio o como un proceso mejorar el
desempeño puede ayudar a la organización
anticipar y cumplir las necesidades y
expectativas de las partes interesadas y
también a incrementar la eficiencia
económica además produce un incremento
de la eficacia y la eficiencia teniendo
como resultados beneficios tales como
ahorro de costos tiempo y energía y
desperdicios reducidos
a su vez esto puede conducir a cumplir
las necesidades y expectativas de las
partes interesadas de una manera más
eficaz
cómo implementar la mejora continua la
mejora continua viene como resultado de
los objetivos por medio de los
indicadores podemos obtener los
resultados de los objetivos si el
resultado es desfavorable
podemos tomar medidas o acciones en
concreto para crear ciertos cambios
oportunidades de mejora en el proceso si
a la hora de documentar el proceso se
encuentran actividades que no agregan
valor para la ejecución del mismo se
pueden modificar además por medio de la
mejora se revisa constantemente los
documentos y se aplican las correcciones
necesarias
hallazgos de auditoría el propósito de
las auditorías es proporcionar validez y
confianza al proceso al tener no
conformidades o efectos no deseados se
abre en ocasiones para implementar
mejoras al proceso y así mantener o
incrementar la satisfacción de los
clientes
revisiones por parte de la alta
dirección es aquí donde el liderazgo
juega un papel importantísimo en la
medida en que la alta dirección se
involucra en el desempeño de los
procesos implementará nuevas
oportunidades para mejorarlos y que se
apliquen correctamente para toda la
organización
autoevaluaciones los colaboradores
pueden evaluar su gestión y en base a
las experiencias determinar los cambios
a aplicar en sus procesos si algo no
salió bien algún participante del
proceso se brindó a una apertura para
elaborar las modificaciones
correspondientes y progresar hacia el
éxito
resultados de satisfacción de los
clientes como último pero no menos
importante los resultados de la
satisfacción de nuestros clientes
arrojan insumos suficientes para aplicar
los cambios necesarios muchos factores
de esta retroalimentación ayudan a las
organizaciones a abrir los ojos y
evaluar la percepción de sus productos y
servicios y corregir todo aquello que no
aporte valor agregado a sus partes
interesadas
qué relación hay entre la mejora
continua y el ciclo ph v el ciclo ph es
una forma para aplicar la mejora
continua es una metodología utilizada y
por medio de la cual las compañías se
ordenan internamente se basa
prácticamente en implementar cada una de
las actividades según el ciclo planear
ac verificar y actuar puedes conocer más
en este vídeo que hicimos explicando
este ciclo
qué norma hizo promueve la mejora
continua gracias a la estructura de alto
nivel todas las nuevas normas incluyen
este concepto sin embargo la norma hizo
que la empodera por así decirlo es la
iso 9004 2018 orientación para lograr el
éxito sostenido esta norma forma parte
de la serie de la iso 9000 enfocadas en
la calidad el estándar proporciona un
marco basado en un enfoque de gestión de
la calidad dentro del cual una
organización puede lograr un éxito
continuo mediante la identificación de
sus fortalezas y debilidades y las
oportunidades de mejora o cambio ofrece
orientación para mejorar la calidad
general de una organización mejorando su
nivel de madurez en términos de
estrategia liderazgo recursos y procesos
cuál es la diferencia entre iso 9001 y
iso 9004 la iso 9001 se enfoca en
brindar confianza en la capacidad de la
organización para producir productos y
servicios consistentes y conformes iso
9004 tiene como objetivo brindar
confianza en la organización misma y en
su éxito sostenido a largo plazo ayudará
a las organizaciones a identificar y
equilibrar las necesidades y
expectativas de sus clientes con las de
otras partes interesadas en un entorno
empresarial complejo exigente y de
constante cambio
la iso 9004 es certificable como la iso
9.001 la iso 9004 no está diseñada
específicamente para la certificación
pero incluye una herramienta de
autoevaluación mejorada que ayuda a las
organizaciones a evaluar el nivel de
madurez de los diversos componentes de
su sistema así como identificar y
priorizar áreas potenciales de mejora
ayudará a las organizaciones a pasar al
siguiente nivel más allá de iso 9.001
abordando temas como la alineación y el
despliegue de la estrategia la política
y los objetivos dentro del contexto más
amplio de la visión misión valores y
cultura de la organización en nuestro
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la mejora continua bajo los principios
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