La importancia de los procesos en la empresas

CEC - IAEN

9 Nov 201603:19

Summary

TLDREl video destaca la importancia de los procesos en las empresas y su impacto en clientes internos y externos. Se aborda la expectativa actual de los clientes, que buscan empresas enfocadas en la gestión por procesos. Se destaca que las organizaciones han reaccionado ante la ineficiencia departamental, y se está moviéndose hacia una sociedad donde el conocimiento es clave para la competitividad. La gestión de procesos es presentada como una secuencia de actividades que generan valor añadido y satisfacen las necesidades de los clientes. Esto lleva a una mejora en la calidad de los productos, fidelidad del cliente y una alta satisfacción del cliente. Además, la implementación de procesos también respeta el medio ambiente y mejora la imagen corporativa. Las empresas que gestionan por procesos experimentan un aumento en la innovación y desarrollo, lo que fortalece su posición en el mercado. Para el personal, esto significa seguridad laboral y desarrollo personal. Los proveedores también se benefician al buscar alianzas estratégicas que mejoren la calidad de los productos. Finalmente, se enfatiza la importancia de conocer a los clientes y satisfacer sus necesidades para recuperar la participación en el mercado y evitar la pérdida de clientes debido a productos mediocres.

Takeaways

🚀 La importancia de los procesos en las empresas es crucial para la eficiencia y el éxito en el mercado.
🤝 Los clientes, tanto internos como externos, son fundamentales y su satisfacción es una prioridad para las empresas.
💡 La gestión por procesos permite una mejora continua y una mayor innovación en las organizaciones.
🌱 La implementación de procesos eficientes mejora la calidad de los productos y servicios, lo que a su vez aumenta la fidelidad del cliente.
🌿 La gestión de procesos también tiene un impacto positivo en el respeto al medio ambiente y la sostenibilidad.
🏆 Un enfoque en la gestión por procesos puede mejorar la imagen corporativa y la posición de la empresa en el mercado.
💼 La gestión de procesos puede generar seguridad laboral y fomentar el desarrollo personal y profesional de los empleados.
🤔 Las empresas deben conocer a sus clientes y sus necesidades para satisfacer sus expectativas y recuperar la participación en el mercado.
📈 La gestión por procesos puede llevar a una reducción de costos y mejora de la productividad, lo que resulta en mayor rentabilidad.
🔄 La administración adecuada del conocimiento es esencial para la competitividad y el éxito empresarial.
🛠️ Las organizaciones que se enfocan en la gestión por procesos buscan alianzas estratégicas para mejorar la calidad de sus productos.

Q & A

¿Por qué es importante la gestión de procesos en las empresas?
-La gestión de procesos es crucial porque permite a las empresas ser más eficientes, generar valor añadido y satisfacer mejor los requerimientos de los clientes internos y externos.
¿Cómo impactan los procesos en la calidad de los productos de una empresa?
-La gestión de procesos puede mejorar la calidad de los productos al asegurar que las actividades se realicen de manera secuencial y orientada a generar valor, lo que a su vez aumenta la fidelidad del cliente.
¿Qué papel juega el conocimiento en la competitividad de una empresa?
-El conocimiento es un factor clave en la competitividad de primer orden, pues las destrezas de aprendizaje y la experiencia adquirida a través de los resultados son variables fundamentales del éxito empresarial.
¿Qué se entiende por la administración adecuada del conocimiento en una organización?
-La administración adecuada del conocimiento implica un conjunto de procesos en los que una empresa selecciona, analiza, educa y comparte su conocimiento entre los funcionarios de las diferentes áreas.
¿Cómo afecta la implementación de procesos en la sociedad y el medio ambiente?
-La implementación de procesos en las empresas apoya el respeto al medio ambiente y permite que la sociedad vea el impacto positivo de la empresa al mejorar sus procesos internos, lo que a su vez crea una imagen corporativa de alto nivel.
¿Por qué es importante la gestión por procesos para la innovación y el desarrollo de una empresa?
-La gestión por procesos aumenta el nivel de innovación y desarrollo de una empresa, lo que no solo fortalece su marca y posicionamiento en el mercado, sino que también es reconocido positivamente por los competidores.
¿Cómo influye la gestión por procesos en la seguridad laboral y el desarrollo personal y profesional de los empleados?
-Una empresa o organización que se enfoca en la gestión por procesos puede generar seguridad laboral y aumentar el desarrollo personal y profesional de sus empleados, lo que a su vez mejora la satisfacción personal de los trabajadores.
¿Qué cambios buscan los proveedores en las empresas que implementan la gestión por procesos?
-Los proveedores buscan alianzas estratégicas con empresas que implementan la gestión por procesos para buscar la calidad concentrada de sus productos y ofrecer así productos de mayor calidad al cliente final.
¿Cómo perciben los accionistas los beneficios de la gestión por procesos?
-Los accionistas identifican los beneficios de la gestión por procesos especialmente en la reducción de costos y mejora en la productividad de los empleados, lo que a su vez crea rentabilidad y crecimiento de la empresa.
¿Qué es lo que los clientes de hoy esperan de las empresas o organizaciones?
-Los clientes de hoy esperan que las empresas o organizaciones conozcan sus necesidades y se enfoquen en ofrecer productos y servicios de alta calidad, ya que la falta de satisfacción con los productos puede llevar a la pérdida de participación en el mercado.
¿Cómo pueden las empresas recuperar la participación en el mercado perdida?
-Para recuperar la participación en el mercado perdida, las empresas deben ofrecer productos de calidad superior, ya que los productos mediocres no son tomados en cuenta para recuperar clientes perdidos.
¿Qué es la secuencia de actividades en la gestión de procesos y cómo se relaciona con el valor añadido?
-La secuencia de actividades en la gestión de procesos es una serie de tareas orientadas a generar valor añadido sobre una entrada para crear un resultado y una salida que satisfaga los requerimientos del cliente.

Outlines

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📈 La importancia de la gestión de procesos en las empresas

Este primer párrafo aborda la importancia de los procesos en las empresas y su impacto en los clientes internos y externos. Se destaca que las empresas han comenzado a enfocarse en la gestión por procesos para mejorar la eficiencia y la calidad de sus servicios. Además, se menciona que la sociedad está evolucionando hacia un modelo donde el conocimiento y la capacidad de aprender son clave para la competitividad. La gestión de procesos se describe como una secuencia de actividades que buscan generar valor añadido y satisfacer las necesidades de los clientes.

Mindmap

Keywords

💡Procesos en las empresas

Los procesos en las empresas son secuencias de actividades diseñadas para generar valor añadido. En el video, se destaca su importancia en la gestión de la empresa, enfocándose en la eficiencia y en la satisfacción del cliente. Un ejemplo es que las empresas han reaccionado ante la ineficiencia de los 'organismos departamentales', buscando soluciones en la gestión por procesos.

💡Clientes internos y externos

Los clientes internos y externos son partes interesadas en la empresa cuya satisfacción es clave para el éxito. En el video, se menciona que los procesos en las empresas tienen un impacto directo en estos clientes, y que la gestión por procesos puede mejorar la calidad de los productos y fidelizar a los clientes.

💡Gestión por procesos

La gestión por procesos es un enfoque de gestión de la empresa que se basa en la optimización de las operaciones a través de la gestión de los procesos. Se relaciona con el tema del video al ser el método que permite a las empresas ser más eficientes y competitivas, como se indica cuando se dice que 'las empresas u organizaciones que desarrollan sus procesos y gestiona su empresa basada en la gestión por procesos aumenta su nivel de innovación y desarrollo'.

💡Conocimiento

El conocimiento es un activo valioso para las empresas que puede ser gestionado a través de procesos específicos. En el video, se afirma que 'la adecuada administración del conocimiento se define como un conjunto de procesos en los cuales una empresa u organización selecciona, analiza educa y comparte su conocimiento', lo que implica que el conocimiento es esencial para la competitividad y el éxito empresarial.

💡Valor añadido

El valor añadido se refiere a la diferencia entre el valor de los productos o servicios una vez producidos y el valor de los recursos utilizados en la producción. En el contexto del video, es el objetivo de los procesos en las empresas, como se describe en 'una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para resultado'.

💡Fidelización de clientes

La fidelización de clientes es el proceso de mantener a los clientes satisfechos y leales a la empresa. En el video, se establece una conexión con la gestión por procesos, ya que 'el cliente se sentirá la mejora en la calidad de sus productos, el cliente crea fidelidad', lo que implica que los procesos eficientes pueden llevar a una mayor lealtad del cliente.

💡Sociedad y medio ambiente

La sociedad y el medio ambiente son aspectos que las empresas deben considerar en sus operaciones. En el video, se sugiere que la implementación de procesos eficientes apoya el respeto del medio ambiente y 'la sociedad por tanto verá el impacto de la empresa al mejorar sus procesos internos', lo que a su vez puede mejorar la imagen corporativa de la empresa.

💡Innovación y desarrollo

La innovación y el desarrollo son claves para el crecimiento y la competitividad de una empresa. El video subraya que 'las empresas u organizaciones que desarrollan sus procesos y gestiona su empresa basada en la gestión por procesos aumenta su nivel de innovación y desarrollo', lo que indica que la gestión por procesos es fundamental para el progreso y la evolución de las empresas.

💡Seguridad laboral y desarrollo personal

La seguridad laboral y el desarrollo personal son beneficios que las empresas pueden proporcionar a sus empleados al enfocar la gestión en procesos. El video menciona que 'con la empresa u organización que se enfoca en la gestión por procesos genera seguridad laboral, para sus a 2 aumenta el desarrollo personal y profesional', lo que demuestra el impacto positivo de la gestión por procesos en el bienestar de los empleados.

💡Proveedores

Los proveedores son empresas o individuos que suministran bienes o servicios a otras empresas. En el video, se señala que para los proveedores 'no pasa desapercibido los cambios en las empresas que los han implementado o solo se enfocan en la gestión por procesos', lo que sugiere que la gestión por procesos también influye en las relaciones y alianzas estratégicas con los proveedores.

💡Rentabilidad y crecimiento

La rentabilidad y el crecimiento son metas clave para cualquier empresa. El video indica que 'esto crea rentabilidad y crecimiento de las empresas u organizaciones a nivel de mercado', refiriéndose a los beneficios de la gestión por procesos, especialmente en términos de reducción de costos y mejora de la productividad, que a su vez benefician a los accionistas.

Highlights

La importancia de los procesos en las empresas y su impacto en clientes internos y externos.

Clientes de hoy esperan empresas enfocadas en la gestión por procesos.

Organizaciones departamentales son ineficientes; se busca una sociedad basada en el conocimiento.

La administración del conocimiento es crucial para la competitividad y el éxito empresarial.

La gestión de procesos implica una secuencia de actividades para generar valor añadido y satisfacer requerimientos del cliente.

Las empresas deben abarcar múltiples aspectos en la gestión de procesos para apoyar su implementación.

La calidad de los productos mejora con la gestión de procesos, lo que lleva a la fidelidad del cliente.

La implementación de procesos respeta el medio ambiente y mejora la imagen corporativa.

Las empresas con gestión de procesos tienen un nivel de innovación y desarrollo más alto.

La gestión por procesos fortalece el posicionamiento de la marca en el mercado.

La gestión de procesos en la empresa mejora la seguridad laboral y el desarrollo personal y profesional de los empleados.

Los proveedores buscan alianzas estratégicas con empresas enfocadas en la calidad de sus productos.

Los accionistas ven mejoras en la gestión de procesos en términos de reducción de costos y mejora de productividad.

Las empresas u organizaciones deben conocer a sus clientes y satisfacer sus necesidades y expectativas.

La falta de satisfacción del cliente con los productos puede llevar a la pérdida de participación en el mercado.

Para recuperar clientes perdidos, se deben ofrecer productos de alta calidad en lugar de productos mediocres.