Boze Klanten Die Retourneren? Dit Is de Oplossing
Summary
TLDRIn this video, Joshua Kaartens discusses the process of handling product returns for online businesses in the Netherlands. He explains the legal requirements under the Distance Selling Act, which allows customers to return items within 14 days without reason. Joshua advises on strategies to minimize returns, such as avoiding selling clothing and electronics due to their high return rates. He also shares tips on what to do with returned products, like reselling them or using them for promotional materials. Additionally, he announces a giveaway for a lifetime membership to his mentorship program and invites viewers to submit ideas for future videos.
Takeaways
- 😀 The video is about online business and dropshipping in the Netherlands.
- 🎥 The host, Joshua, promises to teach viewers how to make money online and handle returns in e-commerce.
- 📹 The video includes a giveaway for a lifetime membership to Joshua's mentor program.
- 🏆 A winner, Christiaan, is announced for a free one-on-one coaching session.
- 🌟 The host is planning to go to Bali with a group of online entrepreneurs and will share behind-the-scenes content.
- 📦 Customers have the right to return products within 14 days without giving a reason, according to the Distance Selling Act.
- 💡 Joshua advises not to take on return costs and to let customers bear the cost themselves to reduce returns.
- 👚 He suggests avoiding selling clothing and electronics due to the high return rates.
- 🔄 Returns are inevitable in e-commerce, with an average of 2-5% of orders being returned.
- 💰 Joshua recommends keeping a stock of returned items to quickly resolve customer issues and improve satisfaction.
- 🎁 He also suggests using returned items for giveaways, advertisements, or product photos to save costs.
Q & A
What is the main topic of the video?
-The main topic of the video is about handling product returns for online businesses, specifically focusing on the Dutch market.
Who is the presenter of the video?
-The presenter of the video is Joshua Kaartinen.
What is the legal obligation for webshops regarding product returns in the Netherlands?
-According to the Dutch law on distance selling, customers have the right to return a product without giving any reason within 14 days of receiving it.
What is Joshua's advice on managing returns to reduce costs?
-Joshua advises not to bear the return costs yourself and to let the customer pay for the return shipping, especially for large packages or less expensive items.
What types of products does Joshua suggest avoiding when starting an online store?
-Joshua suggests avoiding selling clothing and electronics due to their high return rates and the issues with different sizes and potential damages respectively.
What percentage of orders might typically be returned according to Joshua?
-Joshua estimates that between 2% to 5% of all orders might typically be returned.
What should a webshop owner do when they receive a returned product?
-When a webshop owner receives a returned product, they should first refund the customer and then decide what to do with the product, such as restocking it, using it for promotional purposes, or giving it away.
How does Joshua handle the situation when a customer receives a defective product?
-Joshua suggests contacting the supplier to send a new product and, in the meantime, using the returned product as a reserve to quickly fulfill orders for customers who receive defective items.
What giveaway is Joshua offering in the video?
-Joshua is offering a lifetime membership to his mentor program as a giveaway.
What is the condition to participate in the giveaway mentioned in the video?
-To participate in the giveaway, viewers need to like the video, leave their ideas in the comments, and follow Joshua on Instagram.
What is the upcoming event that Joshua will be attending?
-Joshua will be going to Bali with a group of other online entrepreneurs to create content and show what life as an entrepreneur looks like behind the scenes.
Outlines
📦 Handling Customer Returns and Online Business Tips
This paragraph introduces the topic of managing returns in an online business context. The speaker, Joshua, discusses the importance of understanding customer returns, particularly in the Netherlands, and offers advice on how to handle them effectively. He mentions the legal aspect of distance selling, which allows customers to return products within 14 days without giving a reason. Joshua also suggests strategies to reduce the number of returns, such as avoiding selling items like clothing with various sizes and electronics, which are prone to damage. He emphasizes the inevitability of returns and provides a statistic that approximately 2-5% of orders may result in returns. Lastly, he touches on the idea of having a giveaway for viewers who share their ideas for behind-the-scenes videos of his upcoming trip to Bali with other online entrepreneurs.
🔄 Dealing with Returned Products and Their Reuse
In this paragraph, the speaker continues the discussion on returns but shifts the focus to what to do with the returned products. Joshua suggests several strategies for dealing with returned items, such as waiting to sell them again, using them for advertisements or product photos, or giving them away as part of a win-action. He also talks about the importance of having a stock of returned items to quickly fulfill orders if a customer receives a defective product, thereby improving customer satisfaction. Joshua emphasizes the practicality of managing returns and suggests that by focusing on the right products, one can keep the return rate between 2-5%. He concludes by encouraging viewers to like the video, comment with their ideas for videos, and follow him on Instagram for a chance to win a lifetime membership to his mentor program and personalized help with setting up an online business.
Mindmap
Keywords
💡online earning
💡dropshipping
💡returns
💡coaching session
💡Bali
💡giveaway
💡returns policy
💡customer satisfaction
💡product quality
💡restocking fees
💡inventory management
Highlights
Introduction to the video and the channel's focus on online money-making and dropshipping in the Netherlands.
Engagement with viewers by promising a weekly giveaway.
Announcement of a free 1-on-1 coaching session with the host.
Use of the YouTube comment picker to select a winner for the coaching session.
Discussion about the importance of handling returns effectively in e-commerce.
Explanation of the legal right of customers to return products within 14 days without reason.
Advice on not bearing the cost of return shipping to reduce the number of returns.
Recommendation to avoid selling clothing and electronics due to high return rates.
Estimation that between 2-5% of all orders will be returned.
Suggestion to keep a stock of returned products to quickly resolve customer issues.
Idea of using returned products for advertising or product photography.
Advantage of having a stock of returns to offer faster delivery to customers.
Mention of a trip to Bali with a group of online entrepreneurs.
Invitation for viewer's input on what kind of videos they would like to see from the Bali trip.
Announcement of a lifetime membership giveaway to the host's mentor program.
Encouragement for viewers to share ideas for videos in exchange for a chance to win the lifetime membership.
Thanking viewers for watching and expressing a desire for continued engagement.
Transcripts
hoe ga je onder de douche dus en wat doe
je als ik dan jouw product terugsturen
naar uit dat ga ik je uitleggen in deze
video
[Muziek]
yes welkom en super leuk dat je kijkt
naar een nieuwe video als je een nieuw
binnen dit kanaal je mij nog niet kent
mijn naam is joshua kaarten op dit
kanaal ga ik je alles leren over online
geld verdienen en over het blok shopping
in nederland
ik heb om me in te graven jongens waar
zal ik deze youtube video over gehouden
en ik heb heel veel vragen over het
doeltjes dus hoe ga je dan begon als
dolce we als je een product retour
krijgen en hoe zorg je ervoor dat je
retourtjes goed kunt afhandelen
voordat er mee gaan beginnen jongens dat
jullie iedere week had ik jullie een
keer voor een beloofd en de volgen keer
heb ik een gratis coaching sessie 1 op 1
met mijn op kantoor verloot en ik ga nu
eventjes een winnaar uitkiezen poorten
verdergaand video dus we gaan even
kijken naar een noob en de
youtube comment picker
dus we gaan starten en dan gaan we even
kijken wie de eib coach met mij heeft
gewonnen en de winnaar is
christiaan laat brein is christian
gefeliciteerd ik geen jou persoonlijk
uitnodigen om hier langs te komen en dan
ga je een uur lang persoonlijke coach en
help hem met zo'n tubes big business
dus christiaan stuur mij een deel op
instagram en dan gaan we samen afspraak
maken en dan ga ik jou ga ik niet zo'n
ik uitnodigen
zoals ik beloofd geen iedere video ga ik
je leuk giveaway doen en de volgende
giveaway is
lifetime membership tot mijn
mentorprogramma namelijk de top zich
herkennen die wat je daarvoor moet doen
is het volgende
volgende week vertrek naar bali met een
groep andere online ondernemers en wij
gaan hele vette konden opnemen bij
jullie precies laten zien hoe het leven
als ondernemer de achter de schermen
uitzien in bali en wij gaan hij heel erg
veel vette dingen doen
leuk jullie input nodig dus ik wil van
jullie weten wat voor video's rang te
gaan schieten want je
willen zien van ons achter de schermen
en het leuk idee dat diegene met het
leukst idee die krijgt toen het
levenslange toegang tot het opzich
bekennen die
dus kom het ideeën onder like de video
vol op instagram en dan de maak jij kans
om te winnen en de volgende winnaar
magie bekend in de volgende video
waternet video gaan hebben is
retournering eh
dus wat doe je nou als een klant bij
jouw product rust uur ben je bent een
webshop en klanten kopen die ik niet bij
jou dus allereerst
jij bent uiteindelijk vond woordelijk
dat het product goed is en dan het
product ook daadwerkelijk geleverd wordt
bij de klant
ondanks dat wij op al leeft kunt
bestellen door maakt voor de wet niet
uitmaakt wie ik wel niet uit jij bevond
woordelijk in je hem te verzorgen dat ik
dan de deugdelijk product binnen krijgt
nou allereerst heb je te maken met de
wet koop op afstand
en dat is een wet die eigenlijk zelf van
oké als je iets online bestelt heb je
het nog niet aangeraakt hebben nog niet
gezien dus als je het binnen krijgt
vanaf dat moment heb je 14 dagen de tijd
om het product zonder enige opgave van
reden te retourneren en jouw klanten
hebben dat recht dus ook
dus als jouw product binnenkrijgen is
vinden niks kunnen ze het binnen 14
dagen retourneren
en jij bent ook verplicht altijd webshop
omdat retourtje aan te nemen
allereerst zou ik je adviseren om de
retourkosten
niet voor eigen rekening te nemen en om
klanten wel de de toekomst zichzelf
laten vertalen
zeker als je grote pakketjes heb en het
gaat om niet zulke dure producten
dan is de kans heel groot kan denken van
nou ik moet zeven uur onszelf onze
betalen
laat ik het maar niet retourneren dat is
al één manier hoe je het aantal
retourtjes we kunt verlagen
er zijn een aantal producten die
redelijk vaak de tour komen in de stenen
van het kleding en ik heb in het begin
ook de fout gemaakt onderkleding de
verkopen gekocht fitness kleding op een
van de eerste webshop
en dat zag er zo uit nee de kamer lag
vol met allemaal retourtjes ik zou je
adviseren om geen kleding te gaan
verkopen je webshop en een beetje uit de
buurt blijven van producten met
verschillende maten
nou daarnaast elektronica ziet dat vaker
kapot gaat om het je vaker terug dat
krijgen dus ook dat zou ik je adviseren
om niet te verkopen op je webshop in de
partij ga je al tijden retourtjes
krijgen
dus een altijd mensen die niet tevreden
zijn op het product er zijn altijd
mensen die nog bedenken en we zullen
altijd producten aankomen die de vecht
of niet werkend bij de klant aankomen
waardoor je dus altijd te maken gaat
krijgen met de toetjes
dit is niet wat erbij hoort dit is iets
wat je niet kunt voorkomen en dit is
iets wat er bij komt kijken als je een
eigen webshop web in de praktijk valt
het allemaal wel mee dus je zult
ongeveer tussen de twee en vijf procent
van alle bestellingen zullen toegang
krijgen dus dat betekent als je 100
producten verkoopt of om de bestellingen
sommige vindt twee of vijf van diepen
van je honderd bestellingen weer toegang
krijgen dus dat is redelijk de oven zien
hoe feed een ik druk op te maken van
andere ons wat laten sturen omdat vaak
kun je het zo veel manager
nou wat doe je nou met producten die je
retour krijgt
allereerst moet je natuurlijk geld
teruggeven aan de klant en hankel ook
een beetje van af waarom iemand iets in
jou resoneert
kijk als een klant bij jou besteld en
het product komt kapot aan
dan heb je nog de koper is koper
garantie van aliexpress toch een teken
het uw leverancier van koophandel doctor
groter zelf oh nee michael dat heeft de
productiever ontvangen
ik wil dat je een nieuw product naar de
kan toesturen ervaar in negen van de
tien gevallen tenzij een hele slechte
leverancier wordt het ook door de
leverancier gedaan en de kan voor drugs
zijn dat iemand een van een product
binnen
lijn die op de foto of ik heb ik niet
meer nodig is een andere reden en ik wil
het naar die website generen
nou wat je dan doet je neemt de retouren
aan store het gaat door en je heft alle
product thuis liggen
wat doe je dan met het product je kan de
verschillende dingen mee doen
je kunt het weggeven als een winactie
maar wat ik vaak doe is ik wacht gewoon
doen nog een keer besteld worden
en natuurlijk naar de eerst volgende
klant toe ben ik er van een retourtje af
heeft de klanten snellere levertijd
dus dan heb je eigenlijk een win-win
situatie wat je ook kan doen is zelf
komt het schieten van de product voor
advertenties of voor productfoto uw
website
en dat kan heel makkelijk en dat hoeft
ook helemaal niet functioneel wat van
heel goed werkt zijn gewoon niet wat
videootjes dus hebben
het leuk vonden deze wereld bal en ik
bedoel gekregen en wat er komt dat
vermaken
heel simpel voor een video advertentie
bijvoorbeeld hitachi iphone
filmt het product en je kan daar al een
hele mooie advertentie van maken dus dat
is hoe je het doet je bijvoorbeeld kunt
gaan inzetten als jullie binnen kaders
ik het daar gewoon nieuw komt het voor
gaan maken wat ik zelf vaak doe is ik
spaar altijd een ja en bergen aan de
toertjes op tijdens zodat als klanten
nou verkeerd product ontvangen of
ontvangen kapot product heb ik altijd
een voorraad je thuis liggen hier kan
versturen naar klanten die we hebben wij
het mis is gegaan zodat ze niet nog eens
twee weken moeten wachten wat wordt vaak
wat met het voorkomt is een klam besteld
bij al iets dat lukken om defect aan
jij vragen aan de leverancier in uw
product en ze moeten nog eens twee weken
wachten tot het wat product
binnenkrijgen dus dan loopt die
irritatie loopt een beetje snel op
als je zelf een voorraadje duizend van
producten die retour te krijgen kun je
dat het klanten tegemoet komen door een
dag levering aan te bieden zodat als er
een probleem is
werd het gelijk oplossen kan er gelijk
tackelen ik weer gelijk een product toe
sturen naar die klant
dus dat is eigenlijk heel simpel hoe je
omgaat met retourtjes
mensen denken er altijd heel spannende
over mij in de praktijk foto nam wel mee
als je je houdt aan de verkoop van de
juiste producten bergen tussen de twee
en vijf procent van de producten krijg
je toe en dan producten die retour
krijgt bericht bij voor content kunnen
weergeven als winactie ik ben je te
sturen naar nieuwe klanten
dat was het voor deze video als je wat
aan hebt gehad
geef me even een like laat in de
comments wil ik even weten wat voor
vette video's we allemaal kunnen gaan
making in bali en je maakt automatisch
kans als je me volgt op instagram
natuurlijk
maak je automatisch kans om
lifetime dropje bekende te winnen en het
jou persoonlijk helpen met het opzetten
van uw boxspring business voor nu wil ik
je bedanken voor het kijken naar deze
video en zie je graag betrokken
mogelijk
[Muziek]
Weitere ähnliche Videos ansehen
The Multipreneur: He’s Building A $10M Portfolio of Income Streams
Earn $7,361/Week Copying & Pasting Text
Jualan di Facebook Marketplace laku Tanpa Iklan - Part 1
!! ALERT !! My LCS won’t buy this SILVER
The Best Niche To Get Listings & Buyers From In 2024 with New NAR Changes for Real Estate Agents
Stock Market Bottomed? Google in Trouble?
5.0 / 5 (0 votes)