Philip B. Crosby ¿Quién fue? sus cero defectos y aportaciones a la gestión de calidad ISO 9001:2105

Universidad ΙSΟ

9 Apr 201905:10

Summary

TLDREn este video, Edgar Mina explora los aportes de Philip Crosby, un influyente líder en la gestión de calidad. Crosby impulsó el movimiento 'cero defectos', que promueve la alta calidad y motiva a los trabajadores a mejorar procesos y productos. Sus libros 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas' enfatizan cómo la calidad puede traducirse en beneficios económicos. Crosby también estableció 14 pasos para la calidad, con el principio clave de hacer bien las cosas desde el principio para reducir costos y garantizar la satisfacción del cliente. Mina también menciona otros expertos en calidad y el enfoque en los costos de calidad como un factor clave para la mejora organizacional.

Takeaways

😀 Edgar Mina es el presentador de este capítulo sobre la calidad.
📚 Se revisan los aportes de gurus de la calidad en capítulos anteriores.
🔍 Se centra en el movimiento de 'cero defectos' impulsado por Philip Crosby.
🌟 Crosby nació en EE. UU. y promovió el deseo de hacer el trabajo bien desde la primera vez.
📈 El movimiento de cero defectos buscaba motivar a los trabajadores y administradores para mejorar la calidad.
📘 Crosby escribió libros que hablaban a los ejecutivos en términos económicos, destacando 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas'.
💼 Se enfatiza la importancia de la calidad en términos económicos y financieros.
📊 Se define el papel de los ejecutivos en la mejora de la calidad a través de los costos de calidad.
🔑 Crosby estableció 14 pasos para la calidad, con el principio de hacer bien las cosas la primera vez para reducir costos.
🛠️ Se menciona la importancia de sistemas de prevención y enfoque en cero defectos para cumplir con los requisitos del cliente.
📖 Se hace referencia a otros expertos en gestión de calidad y se invita a explorar el libro 'Calidad Total y Productividad' de Humberto Pulido.

Q & A

¿Quién es Edgar Mina y qué es lo que hace en el video?
-Edgar Mina es quien presenta el video y se dedica a revisar aportes de personalidades clave en la gestión de la calidad, en este caso, Philip Crosby.
¿Cuál es el movimiento que Philip Crosby impuso y qué significó para la calidad?
-Philip Crosby impuso el movimiento 'cero defectos', que consistía en elevar las expectativas de la administración y motivar a los trabajadores a mejorar la calidad de procesos y productos o servicios.
¿Qué objetivo tenía el movimiento 'cero defectos' de Philip Crosby?
-El objetivo era promover el deseo de hacer el trabajo bien desde la primera vez, reduciendo así los costos de calidad y mejorando la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son los dos libros que Philip Crosby escribió para hablar sobre calidad a los ejecutivos en un lenguaje económico?
-Los dos libros son 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas'.
¿Cómo ayudaban estos libros a definir el papel de los ejecutivos en la mejora de la calidad?
-Ayudaban a definir el papel de los ejecutivos al enfocarse en cómo la calidad también se puede traducir en mejoras económicas y financieras.
¿Qué es lo que Philip Crosby consideró como el principio para el movimiento de cero defectos?
-El principio considerado por Philip Crosby para el movimiento de cero defectos es 'hacerlo bien a la primera vez'.
¿Cómo se relaciona la concientización de hacer bien el trabajo con la calidad del producto o servicio?
-La concientización de hacer bien el trabajo a la primera vez lleva a un cambio en la calidad, resultando en productos o servicios que cumplen con los requisitos del cliente.
¿Qué importancia tuvo la prevención en la filosofía de Philip Crosby respecto a la gestión de la calidad?
-La prevención es crucial, ya que Crosby enfatizó la necesidad de tener un sistema enfocado en cero defectos para prevenir fallas y cumplir con las expectativas del cliente.
¿Qué otros expertos en gestión de calidad se mencionan en el video?
-Se mencionan a Luisa Durán, Ishikawa y Deming, quienes todos contribuyeron con diferentes perspectivas para mejorar la gestión de la calidad en organizaciones.
¿Qué libro se recomienda para profundizar en el tema de la calidad total y productividad?
-Se recomienda el libro 'Calidad Total y Productividad' de Humberto Pulido para profundizar en estos temas.

Outlines

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📚 Introducción a la calidad y el movimiento de cero defectos

En este primer párrafo, se presenta a Edgar Mina, quien aborda la importancia de la calidad en la universidad y la influencia de los 'gurús' de la calidad. Se menciona a Philip Crosby, quien impulsó el movimiento de cero defectos, enfocándose en elevar las expectativas de la administración y motivar a los trabajadores en la mejora de la calidad en procesos y productos. Crosby también escribió libros que explicaban la calidad desde una perspectiva económica, como 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas', enfatizando cómo la calidad puede traducirse en mejoras económicas y financieras. Además, estableció 14 pasos para la calidad, con el principio fundamental de hacer bien las cosas desde la primera vez para reducir costos y generar un producto o servicio que cumpla con los requisitos del cliente.

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👋 Despedida del canal universitario

Este segundo párrafo es una breve despedida del presentador, quien se despide de los espectadores del canal universitario, indicando el final del contenido de la calidad y la gestión de la calidad.

Mindmap

Keywords

💡Calidad

La calidad se refiere al nivel de excelencia o la capacidad de cumplir con las expectativas de los clientes o consumidores. En el video, se enfatiza la importancia de lograr una alta calidad en los procesos y productos para satisfacer las necesidades del cliente y minimizar los costos de calidad. El gurú de la calidad, Philip Crosby, promueve la idea de hacer el trabajo bien desde la primera vez, lo que es fundamental para reducir costos y mejorar la eficiencia.

💡Philip Crosby

Philip Crosby es un reconocido gurú en la gestión de la calidad. En el script, se menciona que él impulsó el movimiento de 'cero defectos' y escribió libros que abordan la calidad desde una perspectiva económica, como 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas'. Crosby enfatiza que la clave de la calidad es hacer las cosas bien la primera vez, lo que reduce los costos de inspección y rechazo.

💡Movimiento de cero defectos

El movimiento de cero defectos es una filosofía de gestión que busca eliminar los errores y defectos en los procesos de producción. En el video, se describe cómo este movimiento, promovido por Crosby, busca motivar a los trabajadores a mejorar la calidad de los procesos y productos, con el objetivo de hacer el trabajo bien desde la primera vez y así reducir los costos asociados con defectos.

💡Costos de calidad

Los costos de calidad son los gastos asociados con asegurar que los productos y servicios cumplan con las expectativas de calidad. En el video, se discute cómo los costos de calidad incluyen tanto los costos de no conformidad (como los costos de rechazo y reprocesamiento) como los costos de conformidad (como los costos de inspección y prevención). Crosby argumenta que mejorar la calidad puede traducirse en mejoras económicas y financieras.

💡Prevención

La prevención se refiere a la acción de evitar que ocurran errores o defectos en los procesos de producción. En el contexto del video, la prevención es un componente clave del enfoque de cero defectos, ya que se busca diseñar sistemas que minimicen la posibilidad de errores desde el principio, en lugar de depender de la detección y corrección posteriores.

💡Ejecutivos

Los ejecutivos son los líderes de las organizaciones que toman decisiones estratégicas. En el video, se menciona que los ejecutivos tienen un papel crucial en la mejora de la calidad, ya que deben comprender y abordar los costos de calidad para fomentar la implementación de mejoras en la organización.

💡Gestión de la calidad

La gestión de la calidad es el proceso de asegurar que los productos y servicios cumplan con los estándares de calidad necesarios. En el video, se destaca la importancia de la gestión de la calidad en la mejora continua de los procesos y productos, y cómo Crosby y otros gurús han contribuido a su desarrollo y entendimiento.

💡Requerimientos del cliente

Los requisitos del cliente son las especificaciones y expectativas que un cliente tiene para un producto o servicio. En el video, se enfatiza la importancia de entender y cumplir con estos requisitos para garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del producto o servicio entregado.

💡Sistema de prevención

Un sistema de prevención es un enfoque estructurado para diseñar y mantener procesos que minimicen la probabilidad de errores o defectos. En el video, se sugiere que para alcanzar la calidad deseada, es esencial tener un sistema de prevención enfocada en cero defectos, lo que ayuda a cumplir con los requisitos del cliente sin depender de la inspección o corrección posterior.

💡Humberto Pulido

Humberto Pulido es mencionado en el video como el autor del libro 'Calidad total y productividad', en el cual se basa el gurú para discutir la gestión de la calidad. Pulido contribuye al entendimiento de la calidad total y cómo se relaciona con la productividad, un tema que se aborda en el video.

Highlights

Hola, ¿qué tal? Soy Edgar Mina, me da un gusto tenerte en la universidad.

Revisamos algunos gurús de la calidad, ahora toca el tiempo de revisar a Philip Crosby.

Philip Crosby nació en EE. UU. y fue pionero del movimiento 'cero defectos'.

El movimiento 'cero defectos' consistía en elevar las expectativas de la administración y motivar a los trabajadores.

El objetivo era promover el deseo de hacer el trabajo bien desde la primera vez.

Philip Crosby escribió varios libros, destacando 'La calidad no cuesta' y 'La calidad sin lágrimas'.

Los libros buscan difundir la importancia de la calidad y su relación con mejoras económicas y financieras.

Se enfatiza la importancia de hablar de costos de calidad con ejecutivos para impulsar mejoras.

Philip Crosby estableció 14 pasos para la calidad, con el principio de hacer bien las cosas a la primera vez.

El movimiento 'cero defectos' buscaba prevenir fallas y cumplir con los requisitos del cliente.

Se discute la importancia de los costos en la mejora de la calidad y cómo afectan los resultados económicos.

Se menciona que la calidad bien gestionada genera costos positivos y reduce los costos de inspección y fallas.

Philip Crosby también consideró los costos como parte de la mejora en los sistemas de gestión de calidad.

Se hace referencia a otros gurús como Ishikawa y Deming que también contribuyeron a la mejora de la calidad.

Se invita a explorar el libro de Humberto Pulido sobre calidad total y productividad.

Edgar Mina, el narrador, se despide de los espectadores del canal universidad.