¿Qué es? CICLO de PLANEAR HACER VERIFICAR y ACTUAR o Ciclo Deming o Ciclo PHVA

Summary

El consultor Edgar Mina presenta el ciclo de gestión ISO, conocido como 'planear, hacer, verificar y actuar', destacando su importancia en la implementación y mejora de sistemas de gestión de calidad. Explica la importancia de definir el contexto de la organización, establecer políticas y objetivos de calidad, y determinar procesos y recursos necesarios. Aborda la importancia de la estandarización y la secuencia de procesos, así como la verificación y auditoría interna para asegurar la calidad. Finalmente, enfatiza la revisión de la dirección y la continuidad del ciclo para la mejora continua.

Takeaways

• 😀 El ciclo de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar es fundamental en la gestión de sistemas bajo normas ISO.
• 📈 Se debe definir el contexto de la organización, considerando a las partes interesadas y las capacidades de la organización.
• 🎯 Es crucial establecer la política de calidad y los objetivos de calidad que se buscarán lograr.
• 🛠️ Se requiere determinar los procesos necesarios y su secuencia para cumplir con la política y objetivos de calidad.
• 🔗 Identificar los dueños de los procesos y los objetivos que estos deben alcanzar es esencial para la gestión de calidad.
• 📚 La estandarización del proceso incluye la estructura documental del sistema de gestión de calidad.
• 🔍 Las interfaces y actividades del proceso, incluyendo el control de riesgos, son claves para asegurar el cumplimiento de la política de calidad.
• 📊 Se deben definir los requisitos de seguimiento y medición de los procesos para garantizar la efectividad de la política de calidad.
• 🛠️ La fase de Hacer implica la implementación de los procesos planeados y la asignación de recursos necesarios.
• 🔎 La etapa de Verificar se centra en las actividades de control de calidad y la aplicación de auditorías internas para revisar el cumplimiento de los estándares.

Q & A

¿Quién es el presentador del video y qué especialidad tiene?

El presentador del video es Edgar Mina, consultor en sistemas de gestión bajo las normas ISO y modelos de responsabilidad social.

¿Qué es el ciclo de Deming y cómo se relaciona con la gestión de calidad?

El ciclo de Deming, popularizado por Edward Deming, es un modelo de mejora continua que consta de cuatro etapas: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Se relaciona con la gestión de calidad porque proporciona un marco para la implementación y mejora de sistemas de gestión de calidad basados en normas ISO.

¿Cuál es la primera etapa del ciclo de Deming y qué implica?

La primera etapa es 'Planificar', donde se define el contexto de la organización, se identifican las partes interesadas y se establecen las políticas y objetivos de calidad.

En la etapa de 'Hacer', ¿qué se implementa y qué recursos se consideran?

En la etapa de 'Hacer', se implementan los procesos planeados, se asignan los recursos necesarios y se desarrollan y entregan los productos o servicios de la organización.

¿Qué se verifica en la etapa de 'Verificar' y cómo se realiza?

En la etapa de 'Verificar', se comparan las actividades de aseguramiento de calidad con los procesos y objetivos establecidos, se aplican auditorías internas y se verifica la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO.

¿Qué se busca lograr en la etapa de 'Actuar' del ciclo de Deming?

En la etapa de 'Actuar', se determinan las actividades para mejorar el proceso y se busca cumplir con la política de calidad establecida en la organización.

¿Cómo se relaciona la estandarización del proceso con la gestión de calidad?

La estandarización del proceso es parte de la gestión de calidad y ayuda a asegurar que los procesos se realicen de manera uniforme y se cumplan los estándares establecidos.

¿Qué es la política de calidad y cómo se define en un sistema de gestión de calidad?

La política de calidad es una declaración de intenciones y dirección generales de la organización con respecto a la calidad. Se define considerando los objetivos de la organización y los requisitos de los interesados.

¿Qué son los requisitos de seguimiento y medición de los procesos y por qué son importantes?

Los requisitos de seguimiento y medición de los procesos son los criterios y métodos establecidos para supervisar y evaluar el rendimiento de los procesos. Son importantes para garantizar que los procesos cumplan con los objetivos de calidad y para identificar áreas de mejora.

¿Cómo se relaciona la satisfacción del cliente con el ciclo de Deming y la gestión de calidad?

La satisfacción del cliente es un factor crucial en el ciclo de Deming y la gestión de calidad, ya que se utiliza como indicador de si los productos o servicios cumplen con las expectativas y los acuerdos establecidos con el cliente.