Los 14 pasos de Philip Crosby | Los puntos para la Mejora Continua

Summary

El video presenta los 14 pasos de Philip Crosby para alcanzar la meta de cero defectos en el mejoramiento de la calidad. Los primeros pasos destacan el compromiso de la alta dirección, la formación de equipos de mejora y la medición de la calidad. Además, se resalta la importancia de la conciencia sobre los costos de la mala calidad y la acción correctiva inmediata. Crosby también propone la planificación para cero defectos, la capacitación de supervisores, el establecimiento de metas claras y el reconocimiento del esfuerzo de los empleados, fomentando un ciclo continuo de mejora en la organización.

Takeaways

• 📋 Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para lograr cero defectos mediante la planificación, implementación y operación.
• 👨‍💼 El compromiso de la alta dirección es clave para generar un ambiente favorable para la mejora de la calidad.
• 👥 Es necesario formar equipos de mejora de la calidad involucrando a las personas de la empresa.
• 📊 La medición de la calidad es esencial; lo que no se mide, no se puede mejorar.
• 💰 El costo de la calidad es el costo de hacer las cosas mal, lo que genera pérdidas si no se hace bien desde el principio.
• 🧠 La conciencia de la calidad debe comunicarse a toda la organización para entender el impacto de los productos defectuosos.
• 🛠 La acción correctiva debe tomarse de inmediato cuando se identifiquen desviaciones que afecten la calidad.
• 🎯 La planificación de cero defectos es fundamental para prevenir errores en la organización.
• 👨‍🏫 Los supervisores deben capacitarse para ejecutar un buen programa de mejora de la calidad.
• 🎉 Se debe establecer un 'Día de Cero Defectos' para resaltar la importancia de alcanzar cero defectos.
• 🎯 Las metas son necesarias para medir el progreso y evaluar si ha habido mejoras.
• ⛔ Se deben eliminar las barreras que impiden el cumplimiento del programa de calidad.
• 🏆 Es importante reconocer y recompensar a aquellos que logran cumplir con las metas de calidad.
• 💬 La comunicación y el intercambio de ideas son esenciales para mejorar la calidad en la organización.
• 🔄 La mejora de la calidad es un ciclo continuo, siempre se debe comenzar de nuevo para mantenerse competitivo.

Q & A

¿Cuál es el primer paso del programa de 14 pasos de Philip Crosby?

El primer paso es el compromiso de la dirección, donde la alta dirección debe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad. Si la dirección no se involucra, será difícil implementar un ambiente favorable para la mejora de la calidad.

¿Por qué es importante formar equipos de mejora de la calidad?

Es importante formar equipos de mejora de la calidad porque no solo la alta dirección debe comprometerse, sino también los empleados de la empresa. Los equipos líderes ayudan a involucrar a toda la organización en el proceso de mejora.

¿Qué rol tienen las medidas de la calidad en el proceso de mejora?

Las medidas de la calidad son fundamentales porque lo que no se mide no se puede mejorar. Permiten reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas en la organización.

¿Qué significa el 'costo de la calidad' según Philip Crosby?

El costo de la calidad es el costo de hacer las cosas mal. Cuando un producto o servicio es de mala calidad, la empresa pierde dinero. Por lo tanto, es crucial hacer las cosas bien desde el principio para evitar costos innecesarios.

¿Cómo se puede generar conciencia de la calidad en una organización?

Se puede generar conciencia de la calidad comunicando a toda la organización los problemas y costos que genera la producción de productos o servicios de mala calidad. Es importante que todos entiendan las consecuencias de la no calidad.

¿Qué acción se debe tomar si se identifican causas de no calidad?

Si se identifican causas de no calidad, se deben tomar medidas correctivas de inmediato. El objetivo es reducir los costos asociados a la no calidad y prevenir problemas futuros.

¿Cuál es el objetivo de la planificación de cero defectos?

El objetivo de la planificación de cero defectos es prevenir los errores que puedan ocurrir en la organización. Se debe definir un programa de actuación con el fin de lograr un rendimiento sin defectos.

¿Cuál es la importancia del 'día de cero defectos' en una organización?

El 'día de cero defectos' se establece para recordar la importancia de la calidad y destacar lo positivo que es obtener productos sin defectos. Es una forma de mantener la calidad como una prioridad en la organización.

¿Por qué es necesario establecer metas en el proceso de mejora de la calidad?

Establecer metas es crucial porque solo a través de ellas se puede medir si ha habido mejora o no. Sin metas claras, cualquier resultado podría parecer suficiente, lo que afectaría el progreso real.

¿Qué significa el último paso, 'empezar de nuevo', en el programa de Crosby?

El último paso, 'empezar de nuevo', indica que la mejora de la calidad es un proceso continuo. Aunque un producto pueda ser aceptado hoy, siempre existe la posibilidad de mejorar para mantener el liderazgo en el mercado.