Clients Say, "I'll get back to you." And You Say, "..."

Summary

视频剧本分享了销售过程中如何应对潜在客户说“我会再联系你”的策略。作者强调要了解客户的真实意图，是礼貌拒绝、需要时间考虑还是真的想要后续联系。提出了直接询问客户“今天能做成生意需要什么条件”的方法，以揭露客户的真实顾虑并解决它们。剧本还提到，销售员应该避免使用脚本和记忆多条应对策略，而是通过简单直接的方式处理各种异议，简化销售流程，提高成交率。

Takeaways

• 🤔 当客户说“我会再联系你”时，可能意味着他们不会再联系你，需要了解他们的真实意图。
• 🔍 面对客户说“我会再联系你”，不要被动等待，而要主动询问他们真正需要什么。
• 💡 销售中，直接提出问题，比如“今天能做什么生意？”，可以帮助揭示客户的真实需求。
• 🗣️ 客户可能出于礼貌或保护隐私而不直接表达拒绝，销售员需要识别这种可能性。
• 👉 销售员应该避免使用“我下周再联系你”这样的被动回应，这会降低自己的销售地位。
• 🤝 通过直接对话，了解客户的真正顾虑，比如价格、条款等，并尝试解决这些问题。
• 💰 客户可能对价格敏感，提供不同的支付计划或更好的条款可能有助于成交。
• 😐 客户可能不会直接告诉你他们不喜欢交易的哪一部分，需要销售员通过提问来发现。
• 👍 通过简化销售方法，用一种方式处理多种异议，可以使销售过程更加高效。
• 📚 作者通过自己的经验强调了直接和简单的重要性，而不是记忆多种脚本和技巧。
• 📈 销售员应该学会在几分钟内控制销售对话，并在不合适的情况下主动淘汰潜在客户。

Q & A

当客户说'我会再联系你'时，通常意味着什么？

这通常意味着客户可能需要更多时间来做决定，或者他们可能只是在礼貌地拒绝或推迟决定。这并不一定表示他们会真的再次联系。

销售人员应如何正确处理客户说'我会再联系你'的异议？

销售人员应该直接询问客户，了解他们真正需要什么，比如更多的信息、参考或者其他条件，以便能够立即解决异议并促成交易。

为什么销售人员不应该简单地接受客户说'我会再联系你'？

因为这样做会使销售人员处于较低的地位，失去主动权，而且可能永远不会再收到客户的回音。

销售人员如何通过提问来揭示客户的真实想法？

销售人员可以通过问'我们今天能做成生意需要什么条件？'这样的问题来直接了解客户的真实需求和异议。

如果客户需要更多信息或参考，销售人员应该怎么做？

销售人员应该提供所需的信息或参考，同时尝试解决客户的其他异议，以便能够继续推进销售过程。

为什么说'前景客户撒谎'？

因为前景客户可能不想给出太多信息，担心销售人员会利用这些信息对他们施加压力，或者他们不想显得容易被说服。

销售人员如何通过直接对话揭示客户的真实顾虑？

通过直接询问客户不喜欢交易的哪一部分，比如价格、条款等，并提出解决方案，比如分期付款或更好的条件。

销售人员如何避免在销售过程中使用过多的脚本和台词？

通过掌握一种有效的方法来处理多种异议，而不是记住多种不同的台词来应对单一的异议，这样可以简化销售过程并提高效率。

销售人员如何通过一个简单的例子来促成交易？

通过直接询问客户现在就可以做生意需要什么条件，并解决他们提出的问题，比如价格问题，从而快速促成交易。

销售人员如何通过提供额外的价值来说服客户？

可以通过提供支付计划、更好的条款或降低前期费用等方式来提供额外的价值，从而说服客户。

如何识别并处理客户在销售过程中的抵触情绪？

通过识别客户的抵触信号，比如推迟决定或需要更多时间考虑，然后通过提问和提供解决方案来克服这些抵触情绪。