Business English - Telephone calls

Crown Academy of English

7 Nov 201716:44

Summary

TLDRفي هذا الدرس، يتعلم الطلاب كيفية إجراء مكالمات هاتفية في سياق الأعمال. يبدأ الشرح بكيفية التحدث مع السكرتير عند الاتصال بالشركة، ثم كيفية طلب التحدث إلى شخص معين مع إمكانية تحديد القسم الذي يعمل فيه. يتم أيضًا شرح كيفية تقديم نفسك وسبب المكالمة بشكل محترف، وكيفية التعامل مع الحواجز اللغوية مثل عدم الفهم أو سماع المكالمة بوضوح. في النهاية، يتم عرض طرق تأكيد الرسائل وطرق إنهاء المكالمة بشكل مهذب. يشمل الدرس مصطلحات ومفاهيم شائعة في اللغة الإنجليزية التجارية.

Takeaways

😀 بداية المكالمة مع السكرتير: تُرحب السكرتيرة بك وتعرض مساعدتها، مثل: "صباح الخير، ABC Systems، كيف يمكنني مساعدتك؟"
😀 كيفية طلب التحدث إلى شخص معين: يمكنك قول: "مرحبًا، أود التحدث إلى السيد جونز من فضلك" أو "هل يمكنني التحدث إلى السيد جونز في قسم المبيعات؟".
😀 طلب تحويل المكالمة: يُمكنك استخدام العبارة "هل يمكنك تحويل المكالمة إلى السيد جونز؟".
😀 السؤال عن هوية المتصل: قد يسألك السكرتير: "من المتصل؟" أو "ماذا يمكنني أن أخبر السيد جونز؟".
😀 تفسير سبب المكالمة: يمكنك قول: "أنا أتصل لمناقشة فاتورة" أو "التقيت بالسيد جونز في مؤتمر الأسبوع الماضي".
😀 كيفية إعلامك بأن الشخص المطلوب غير متاح: مثل "السيد جونز في اجتماع الآن" أو "هو في عطلة حالياً".
😀 استخدام تحضيرات زمنية مختلفة عند الاستفسار عن وقت العودة: مثل: "سيعود الساعة 3 عصرًا" أو "سيعود يوم غد صباحًا".
😀 ترك رسالة: يمكن للسكرتير عرض أخذ رسالة مع عبارات مثل "هل ترغب في ترك رسالة؟".
😀 التوضيح عند عدم الفهم: إذا لم يفهم السكرتير أو لم يسمع بشكل جيد، يمكنه أن يقول: "هل يمكنك تهجئة ذلك من فضلك؟" أو "آسف، لم أسمع ذلك جيدًا".
😀 تأكيد الرسالة وإنهاء المكالمة: السكرتير يمكن أن يقول: "سأجعل السيد جونز يتصل بك بمجرد عودته" أو "سأمرر الرسالة إليه عندما يعود من الاجتماع".

Q & A

ما هي الطريقة المناسبة لطلب التحدث مع شخص معين في الشركة؟
-يمكنك أن تقول: 'مرحبًا، أود التحدث مع السيد جونز من فضلك.' أو 'هل يمكنني التحدث مع السيد جونز في قسم المبيعات؟' إذا كنت تعرف القسم الذي يعمل فيه الشخص.
كيف ترد السكرتيرة عند سؤالها عن هوية المتصل؟
-السكرتيرة قد تسأل: 'من فضلك، من المتصل؟' وهذه طريقة مهذبة لمعرفة من هو المتصل.
كيف تشرح سبب مكالمتك في بيئة الأعمال؟
-يمكنك أن تقول: 'أنا أتصل لمناقشة فاتورة' أو 'قابلت السيد جونز في مؤتمر IC في لندن الأسبوع الماضي وطلب مني الاتصال به.'
كيف تقول للسكرتيرة أن الشخص الذي تتصل به مشغول؟
-السكرتيرة قد تقول: 'السيد جونز في اجتماع حاليًا' أو 'السيد جونز في رحلة عمل هذا الأسبوع'.
ما هي الطرق المختلفة للتعبير عن الوقت في المحادثات الهاتفية؟
-عند التحدث عن الوقت: 'في الساعة 3 عصرًا' أو 'غدًا صباحًا' أو 'يوم الثلاثاء المقبل' أو 'في 5 ديسمبر'.
كيف يمكن أن تعرض السكرتيرة أن تترك رسالة؟
-السكرتيرة قد تقول: 'هل ترغب في ترك رسالة؟' أو 'هل يمكنني أخذ رسالة؟'.
ماذا تقول عندما لا تفهم شيئًا في المكالمة؟
-يمكنك أن تقول: 'آسف، لم أفهم ذلك' أو 'هل يمكنك تهجئة ذلك من فضلك؟' أو 'آسف، لم أسمع ذلك جيدًا.'
كيف تسأل متى سيكون الشخص المتصل به متاحًا؟
-يمكنك أن تقول: 'هل تعرف متى سيكون متاحًا؟' أو 'متى سيكون الوقت المناسب للاتصال به مجددًا؟'.
كيف تؤكد على أنك تركت رسالة؟
-يمكنك أن تقول: 'سأتأكد من أنه سيتصل بك بمجرد عودته.' أو 'سأمرر الرسالة إليه عندما يعود من الاجتماع.'
ماذا تعني العبارة 'أحتاج أن يعاود الاتصال بي في أقرب وقت ممكن'؟
-العبارة تعني أنه يجب على الشخص الاتصال بك بأسرع وقت ممكن، حيث 'A.S.A.P.' هو اختصار لـ 'As Soon As Possible'.