What is a Knowledge Management System?

Technical Writer HQ

21 Sept 202213:51

Summary

TLDRتستعرض هذه الفيديو تعريف نظام إدارة المعرفة وأهميته في المؤسسات. يشرح كيفية جمع وتخزين ومشاركة المعرفة من خلال تقنيات وأدوات متخصصة. تتنوع أنظمة إدارة المعرفة لتشمل قواعد بيانات الدروس المستفادة، المجتمعات العملية، قواعد المعرفة الداخلية والخارجية، وغيرها. كما توضح الفيديو الفوائد العديدة لهذه الأنظمة مثل تحسين الإنتاجية، اتخاذ القرارات بسرعة أكبر، وتقليل التكاليف. بالإضافة إلى ذلك، يتم تسليط الضوء على الميزات الأساسية لنظام إدارة المعرفة مثل البحث المتقدم، التعاون، التحليل، والتخصيص. النظام الفعّال يُقيّم باستخدام مقاييس مثل التغذية الراجعة، عدد التفاعلات، والبحث.

Takeaways

😀 النظام لإدارة المعرفة (KMS) هو مجموعة من السياسات والأدوات والإجراءات التي تساعد المنظمات في إدارة المعرفة وتنظيمها ومشاركتها بشكل فعال.
😀 المعرفة التنظيمية تنقسم إلى ثلاثة أنواع: المعرفة الضمنية التي تكتسب من خلال الخبرة، المعرفة الملموسة التي تكون موثقة، والمعرفة الضمنية التي يعرفها الشخص لكن لم يتم توثيقها.
😀 من أبرز فوائد KMS هو الحفاظ على المعرفة التنظيمية داخل المنظمة، مما يساعد على الحفاظ على الخبرات والتجارب القيمة.
😀 يساعد KMS في تعزيز ثقافة مشاركة المعرفة بين الموظفين، مما يحسن التواصل ويقلل من الجهود المكررة.
😀 KMS يقلل من وقت البحث عن المعلومات، مما يساهم في زيادة إنتاجية الموظفين وتوفير الوقت.
😀 يؤدي KMS إلى اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة من خلال الوصول السريع إلى المعلومات والخبرات.
😀 يمكن لنظام إدارة المعرفة أن يساهم في تقليل التكاليف من خلال تجنب العمل المكرر والحد من الحاجة إلى برامج تدريب خارجية.
😀 تعد أنظمة إدارة المعرفة أساسية في تقليل الوقت المستغرق في توجيه الموظفين الجدد، مما يساعد في تسريع عملية الانضمام إلى الشركة.
😀 من المزايا الأخرى لـ KMS هي تعزيز الابتكار من خلال توفير المعرفة والخبرات المتعلقة بالمنتجات والخدمات، مما يساعد في تحسين العروض والابتكار.
😀 الميزات الأساسية لـ KMS تشمل القدرة على البحث الفعّال، التعاون بين الفرق، تخصيص النظام، الدعم متعدد اللغات، والتكامل مع الأنظمة الأخرى.
😀 لقياس فعالية KMS، يجب مراقبة مؤشرات مثل ملاحظات المستخدم، استخدام محرك البحث، التفاعلات مع المحتوى، وعدد المساهمات من الموظفين.

Q & A

ما هو نظام إدارة المعرفة؟
-نظام إدارة المعرفة هو مجموعة من السياسات والإجراءات والأدوات التي تستخدمها المنظمات لتنفيذ إدارة المعرفة بشكل فعال، ويتم تنفيذها عادة من خلال أنظمة البرمجيات المعتمدة على تكنولوجيا المعلومات.
ما هي الأنواع المختلفة للمعرفة التنظيمية؟
-هناك ثلاث أنواع من المعرفة التنظيمية: المعرفة الضمنية، وهي المعرفة التي تحصل عليها من خلال الخبرة الشخصية ولا تكون مدونة؛ المعرفة الصريحة، وهي المعرفة المدونة والموثقة؛ والمعرفة الضمنية، التي تعرفها ولكنها ليست مدونة.
ما هي قاعدة البيانات الخاصة بالدروس المستفادة؟
-قاعدة البيانات الخاصة بالدروس المستفادة هي مجموعة من المعلومات التي تم جمعها من الدروس المستفادة من المشاريع السابقة والممارسات التجارية. وتساعد على تجنب تكرار الأخطاء التي حدثت في مواقف مشابهة في الماضي.
ما هو الفرق بين قاعدة المعرفة الداخلية والخارجية؟
-قاعدة المعرفة الداخلية تستخدم لتسهيل التعاون بين الموظفين ومشاركة المعرفة داخل الشركة، بينما قاعدة المعرفة الخارجية تكون موجهة للعملاء وتسمح لهم بالوصول إلى معلومات حول المنتجات والخدمات.
ما هي الفوائد الرئيسية لأنظمة إدارة المعرفة؟
-تشمل الفوائد الرئيسية أنظمة إدارة المعرفة الاحتفاظ بالمعرفة التنظيمية، تعزيز مشاركة المعرفة بين الموظفين، الوصول السريع إلى المعلومات، تحسين الإنتاجية، واتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة.
كيف يمكن لنظام إدارة المعرفة أن يحسن من اتخاذ القرارات؟
-يساعد نظام إدارة المعرفة في اتخاذ قرارات أفضل من خلال توفير الوصول السريع إلى المعلومات ذات الصلة والخبرة الموثوقة، مما يسهم في سرعة اتخاذ القرارات.
ما هي الميزات الأساسية التي يجب أن يتضمنها نظام إدارة المعرفة؟
-يجب أن يتضمن النظام ميزات مثل البحث المتقدم، التعاون بين الموظفين، أدوات التحليل والتقارير، التخصيص حسب الحاجة، والتوسع لتلبية احتياجات النمو المستقبلي.
ما هو دور ملاحظات المستخدمين في تحسين نظام إدارة المعرفة؟
-ملاحظات المستخدمين تعتبر ضرورية لتحسين النظام، حيث توفر مدخلات حية تساعد في إجراء التحسينات الصغيرة في النظام، مما يعزز من مشاركة المعرفة والابتكار وتقليل التكاليف.
كيف يمكن قياس فعالية نظام إدارة المعرفة؟
-يمكن قياس فعالية النظام باستخدام معايير مثل ملاحظات المستخدمين، استخدام محركات البحث داخل النظام، عدد المساهمات في المحتوى، وعدد التفاعلات مع المقالات والمحتوى المعرفي.
ما هي الفروق بين إدارة المعرفة وأنظمة إدارة المعرفة؟
-إدارة المعرفة هي عملية تتضمن جمع وتخزين ومشاركة المعرفة داخل المنظمة، بينما أنظمة إدارة المعرفة هي الأنظمة التي تدعم تنفيذ هذه العملية من خلال أدوات تكنولوجية مبتكرة.