Modulo 1 Clases Introductoria El Modelo de Excelencia Operacional y la Gestion de Lean-Kaizen
Summary
TLDREl curso de 'Modelo de Excelencia Operacional y Gestión' en Link Aysén se compone de cuatro módulos, enfocados en la evolución de modelos de gestión de excelencia desde la calidad total, adaptándose a un mundo globalizado y competitivo. Se explora la importancia de la sustentabilidad y cómo las organizaciones han desarrollado eficiencias en sus operaciones. Se destacan premios como incentivo para la calidad y el mejoramiento continuo. La excelencia se define como un hábito, actitud y autosuperación, con un enfoque en la rentabilidad y productividad para lograr competitividad. La sustentabilidad organizacional se logra al atender a todos los stakeholders y garantizar la rentabilidad. El desarrollo organizacional se enfoca en modelos de excelencia que promueven un crecimiento orgánico y competitividad, enfocándose en procesos y personas para lograr un desempeño de categoría mundial.
Takeaways
- 📚 El curso de modelo de excelencia operacional y gestión está compuesto por cuatro módulos.
- 🌿 En el módulo 1, se discute la sustentabilidad y la evolución desde la calidad total hasta los modelos de gestión de excelencia.
- 🏆 Las organizaciones han optado por implementar modelos de excelencia para mejorar sus operaciones y responder a los desafíos del mundo globalizado y competitivo.
- 📈 La calidad total evolucionó desde principios del siglo pasado, influenciada por modelos japoneses y desarrollos de premios e instituciones.
- 🏢 La excelencia es un hábito y una actitud que se manifiesta en la autosuperación y en la mejora continua de las organizaciones.
- 💡 La competitividad y la productividad están fuertemente relacionadas con la rentabilidad y eficiencia en el uso de los recursos.
- 🌱 La sustentabilidad organizacional implica permanecer en el tiempo y satisfacer las necesidades de todos los stakeholders.
- 💼 La rentabilidad es fundamental para la sustentabilidad de una organización y se mide a través de la maximización de la utilización de los recursos empresariales.
- 🔄 La excelencia operacional implica una gestión sistemática de todos los recursos organizacionales, enfocándose en la productividad, calidad, confiabilidad y otros aspectos.
- 🛠️ Los modelos de gestión de excelencia operacional se centran en dos pilares fundamentales: procesos y personas.
- 👥 Los factores humanos, organizacionales y tecnológicos son clave para alcanzar la excelencia operacional.
Q & A
¿Cuál es el objetivo principal del curso de modelo de excelencia operacional y gestión?
-El objetivo principal del curso es enseñar el desarrollo de modelos de excelencia operacional y gestión, con una perspectiva de liderazgo en el ámbito empresarial.
¿Cuál es la relación entre la calidad total y los modelos de gestión de excelencia?
-La calidad total ha evolucionado hacia los modelos de gestión de excelencia, pasando de enfocarse solo en la calidad a considerar todos los aspectos de la organización.
¿Por qué las organizaciones optan por implementar modelos de excelencia en sus operaciones?
-Las organizaciones implementan modelos de excelencia para mejorar su competitividad, eficiencia y para cumplir con las exigencias de la sociedad y la economía global.
¿Cuál es la importancia de la rentabilidad en la sostenibilidad de una organización?
-La rentabilidad es fundamental para la sostenibilidad de una organización, ya que permite su supervivencia y crecimiento a largo plazo.
¿Qué se entiende por 'excelencia' en el contexto de este curso?
-La excelencia se entiende como un hábito, una actitud y una autosuperación continua que busca mejorar constantemente los procesos y resultados de la organización.
¿Qué es la 'gestión sistémica' y cómo se relaciona con la excelencia operacional?
-La gestión sistémica es la gestión de todos los recursos de la organización de manera coherente y estructurada, y es fundamental para lograr la excelencia operacional.
¿Cuáles son los factores 'hotz' que influyen en la excelencia operacional?
-Los factores 'hotz' que influyen en la excelencia operacional son humanos, organizacionales y tecnológicos.
¿Qué significa 'excelencia operacional' y cómo se centra en las operaciones de una organización?
-La excelencia operacional se refiere a la gestión sistemática y eficiente de todos los recursos de una organización, centrándose en mejorar la productividad y la calidad de sus operaciones.
¿Qué es la 'reingeniería' y cómo se relaciona con los modelos de gestión de excelencia?
-La reingeniería es un enfoque que se centró en la eficiencia de los procesos, pero que dejó de lado las personas. Los modelos de gestión de excelencia incluyen tanto la eficiencia de los procesos como el desarrollo de las personas.
¿Cómo se define la 'sustentabilidad organizacional' en el contexto de este curso?
-La sustentabilidad organizacional se define como la capacidad de una organización para permanecer en el tiempo, cumpliendo con los requisitos y necesidades de sus stakeholders.
¿Qué es el 'ciclo virtuoso' que menciona el curso y cómo se relaciona con la rentabilidad y la competitividad?
-El 'ciclo virtuoso' es un concepto que describe cómo la rentabilidad lleva a la productividad, la productividad a la competitividad, y la competitividad a una mayor rentabilidad, formando un ciclo de mejora continua.
Outlines
📚 Introducción al Curso de Modelos de Excelencia Operacional
El primer párrafo presenta un curso de modelado de excelencia operacional y gestión, compuesto por cuatro módulos. Se enfatiza la importancia de los principios y fundamentos de la calidad total y cómo han evolucionado hacia los modelos de excelencia. Se explora la razón por la cual las organizaciones han adoptado estos modelos, enfocándose en la globalización y la competencia que requiere eficiencia en todas las áreas. Se menciona la evolución desde principios de control de calidad en los años 1900 hasta los modelos japoneses de calidad total y posteriormente a diferentes modelos y premios de excelencia. Además, se discute la importancia de los hábitos organizacionales de excelencia y cómo la excelencia es tanto un hábito como una actitud ante la vida y la competitividad.
🌿 Sustentabilidad y Conceptos de Excelencia
Este párrafo profundiza en la idea de excelencia como un camino continuo de mejora personal y organizacional. Se destaca que la excelencia no se alcanza en una etapa, sino que es un proceso constante. Se discute la relación entre competitividad, productividad y rentabilidad, y cómo estos factores son fundamentales para la sustentabilidad de una organización. Se enfatiza la importancia de atender a los intereses de los stakeholders y cómo la rentabilidad es esencial para la supervivencia y crecimiento de una empresa. Se menciona la rentabilidad en el contexto de organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro, y se concluye con la idea de que la rentabilidad es crucial para la supervivencia de una empresa.
🌟 Desarrollo Organizacional y Modelos de Excelencia
En el tercer párrafo se aborda el desarrollo organizacional y cómo los modelos de excelencia son esenciales para lograr crecimiento orgánico y competitividad. Se define la excelencia operacional como una gestión sistemática de todos los recursos organizacionales, enfocándose en la productividad, calidad, confiabilidad y otros aspectos clave. Se argumenta que la calidad total es un modelo que se centró inicialmente en la calidad pero que evolucionó para incluir otros factores importantes. Se enfatiza la importancia de gestionar la excelencia en todos los ámbitos de una organización y se mencionan los dos pilares fundamentales: procesos y personas. También se introducen los factores clave para la excelencia operacional: humano, organizacional y tecnológico.
🔧 Factores Clave para la Excelencia Operacional
El cuarto y último párrafo del script se centra en los factores humanos, organizacionales y tecnológicos como componentes cruciales para alcanzar la excelencia operacional. Se enfatiza la necesidad de intervenir, desarrollar y crecer estos factores para lograr una excelencia operacional efectiva. Aunque el contenido del párrafo es breve, sugiere que la excelencia operacional depende de la capacidad de una organización para optimizar la interacción entre sus recursos humanos, procesos y tecnología.
Mindmap
Keywords
💡Modelo de Excelencia
💡Sustentabilidad
💡Gestión de Excelencia
💡Calidad Total
💡Competitividad
💡Rentabilidad
💡Productividad
💡Reingeniería
💡Factores Clave
💡Desarrollo Organizacional
💡Excelencia Operacional
Highlights
Curso de modelo de excelencia operacional y gestión en Link Aysén compuesto por cuatro módulos.
Desarrollo de modelos de excelencia con una mirada de Deming.
Sustentabilidad y evolución de la calidad total a modelos de gestión de excelencia.
Importancia de la calidad total y su impacto en la gestión de las empresas.
Evolución desde control de calidad de la artesanía hasta la garantía de calidad.
Influencia de los modelos japoneses en el desarrollo de la calidad total.
Premios e instituciones para incentivar la calidad y la gestión.
Características y principios comunes de los modelos de gestión de excelencia.
El desarrollo de la calidad total y su expansión a nivel internacional.
Premios prestigiosos como el Malcolm Baldrige y el EFQM.
Concepto de excelencia como un hábito y actitud en una organización.
Importancia de la autosuperación y la mejora continua en la excelencia.
Competitividad y productividad como factores clave para la rentabilidad y sustentabilidad.
La rentabilidad como condición fundamental para la sustentabilidad de una organización.
Importancia de los recursos empresariales en la gestión de la sustentabilidad.
La excelencia operacional como gestión sistémica de todos los recursos organizacionales.
La excelencia operacional y su enfoque en procesos y personas.
Los factores humanos, organizacionales y tecnológicos clave para la excelencia operacional.
Transcripts
hola bienvenidos alumnas alumnos al
curso de modelo de excelencia
operacional y gestión en link aysén en
este curso que está compuesto por cuatro
módulos
veremos el desarrollo de como
y los principios los fundamentos y la
aplicación de modelos de excelencia
operacional y fundamentalmente con una
mirada de lin kaiser en nuestro módulo
número 1 vamos a hablar de la
sustentabilidad y cómo desde la calidad
total se ha llegado a los modelos de
gestión de excelencia
y la pregunta es por qué las
organizaciones han optado las
organizaciones de clase mundial han
optado a aplicar y desarrollar sus
modelos de excelencia en las operaciones
y bueno esto nos ha llevado es que en el
mundo hoy día tan globalizado tan
competitivo las exigencias tanto de la
sociedad de las gubernamentales la
economía global y la competitividad no
ha llevado a que las organizaciones sean
y desarrollen eficiencias en todo su
quehacer y es por ello que los modelos
de gestión de excelencia han ido dando
respuesta a este desarrollo en las
organizaciones
y la calidad total fue evolucionando
desde
los principios del siglo antepasado los
años 1900 desde la control de calidad de
la artesanía anterior control de calidad
a la garantía propiamente tal de la
calidad y llegando en los mediados de
los años 50 hacer el desarrollo desde
los modelos japoneses el modelo de
calidad total desde ahí se han
desarrollado diferentes
desarrollos de premios e instituciones
que han desarrollado el premio para
incentivar la calidad y particularmente
la gestión y la calidad y el
mejoramiento continuo y ahí en el
desarrollo de la del management y de la
gestión de las empresas
hemos llegado a diferentes modelos de
gestión de excelencia y sobre eso
también vamos a estudiar de cómo los
modelos de gestión de excelencia las
características los principios que
tienen hay principios y fundamentos que
son y están presentes en todos ellos ya
así podemos ver que el desarrollo de la
calidad total del famoso tvm a escala
internacional ha ido desarrollando estos
modelos de gestión de excelencia que ya
no tan sólo tienen el foco en la calidad
sino que en todos los ámbitos del
quehacer de una organización las
organizaciones para promover el
desarrollo de la calidad y de la
excelencia
que las organizaciones pueden instaurar
un modelo excelencia han ido
desarrollando premios esos premios dan
un prestigio dan un diagnóstico y dan
una línea de mover y desarrollar una
organización para el cumplimiento de sus
objetivos y obviamente el desarrollar
muy buenos productos y servicios y en
entre ellos podemos denominar los
premios más importantes como es el caso
del japón de ming ya de la década de los
50 malcolm baldrige en la edad en la
década de los 80 y el
fm europeo y sobre eso hay mucho
desarrollo de diferentes modelos de
gestión es así como desde la calidad
total se desarrolló a los modelos de
gestión de excelencia pero también
tenemos que ver y él fundamentalmente
conceptualizar que se entiende por
excelencia
y en excelencia tenemos que
concordar que la excelencia lo primero
que nada es un hábito y dieta excelencia
en una organización
la organización en su modelo tiene que
desarrollar hábitos organizacionales de
excelencia ya segundo tenemos también
que comportar que la excelencia es una
actitud es decir es una postura frente a
frente a la vida es una postura frente a
la competitividad es una postura frente
al mercado frente a los clientes frente
a nuestros proveedores frente
internamente a nuestro cliente y
proveedor interno es una actitud de
hacer las cosas bien ya y por otro lado
también tenemos que entender que cuando
hablamos de excelencia estamos hablando
de una auto superación ya en la
autosuperación nos implica que el gran
competidor soy yo mismo ya es así que
podemos lo cierto en la
y entender que la excelencia no se
alcanza en una determinada etapa sino
que es un camino que se va recorriendo
permanentemente y que todos los días
podemos hacer algo mejor para poder
llegar a
cumplir nuestros objetivos nuestras
metas pero cada vez que llegamos decimos
lo estamos haciendo excelente hemos
cumplido los objetivos se nos corre
rápidamente y ese es el concepto que
está desde la mejora continua
también tenemos que tener una claridad
en el ámbito de que
entendemos y qué significa para las
organizaciones para nosotros la
competitividad la productividad
tenemos que tener claro que la
competitividad está dada y determinada
por la productividad por la
productividad en las organizaciones por
la productividad de los países por la
productividad y la eficiencia en el
quehacer en nuestros procesos y en
nuestra manera de hacer las cosas ya los
rendimientos los rendimientos en el uso
de los recursos en nuestras
organizaciones es la base para
desarrollar la competitividad
el rendimiento la mejora de los
rendimientos de los recursos es lo que
se denomina la productividad el buen uso
de los recursos y eso determina
absolutamente la competitividad
y también tenemos que tener claro que la
rentabilidad en las organizaciones es un
tema fundamental para la sustentabilidad
no podemos entender una organización que
vela por la sustentabilidad si no es
primeramente rentable y la rentabilidad
está dada por la maximización de la
utilización de los recursos
empresariales
durante el curso entenderemos en una
forma simple y comprenderemos y
recordaremos los recursos empresariales
como las 4 m las 5m las 6 m y eso ya lo
veremos en nuestros próximos juegos
cuando hablamos de sustentabilidad
organizacional tenemos que comprender
qué
la sustentabilidad es permanecer en el
tiempo luego hoy día las organizaciones
lo que buscan es tener una
sustentabilidad es decir permanecer por
mucho tiempo ojalá siglos está presente
si entendemos que en una organización es
un conjunto de personas un conjunto de
recursos disponibles
acotados pero disponibles y un conjunto
de procesos que son los que nos llevan a
la consecución de nuestros resultados
esos resultados
tienen que dar respuesta a todos los
grupos de interés oa los stakeholders
tienen que satisfacer los requerimientos
las necesidades de los clientes de los
accionistas de los empleados de los
proveedores de los acreedores de la
comunidad y de la sociedad si una
organización está atendiendo ocupada
preocupada y además cumpliendo con los
requerimientos y las necesidades de
nuestros stakeholders entonces esa
organización por todos todos van a
querer que permanezca por mucho tiempo y
eso es la sustentabilidad
como decía un profesor japonés
las empresas buscan ganar ganancias o
generar riqueza pero para generar
riqueza lo primero que tenemos que tener
es que una organización tiene que tener
una rentabilidad y ser rentable si no es
capaz de sostenerse por sí misma eso es
la quiebra y desaparecer esa
organización piensen ustedes cuál es la
vida o el ciclo de vida de una empresa
cuál es la mortalidad anual de empresas
en nuestro en nuestro país
entonces lo primero es la rentabilidad y
cuando estamos hablando de entidades de
gubernamentales o sin fines de lucro
igual porque la rentabilidad siempre
tiene una componente una rentabilidad
social y una rentabilidad económica
así que la rentabilidad lo primero la
rentabilidad nos permite llevar a medida
que son más rentables al crecimiento a
medida que empezamos a crecer al que
será crecer
y si no crecemos orgánicamente podemos
llegar nuevamente a una gran pérdida es
cosa de ver
organizaciones tan importantes tan
grandes que se han ido a la quiebra de
un día a otro porque porque no han
pasado al otro paso desde el crecimiento
tenemos que generar desarrollo
organizacional y en el desarrollo
organizacional entonces están los
modelos de excelencia donde está el
orden donde está la eficiencia dónde
está la cultura donde están los hábitos
dónde está el buen hacer y el vencer en
el desarrollo organizacional es cuando
la empresa y las organizaciones empiezan
a generar un crecimiento orgánico y ese
crecimiento orgánico nos lleva al
desarrollo y el desarrollo a la
competitividad y la competitividad
significa que estoy cumpliendo con los
stakeholders y ellos me dan mayor
rentabilidad y ahí llegamos a un círculo
virtuoso ese ciclo virtuoso círculo
virtuoso el que tenemos que tener muy
claro en nuestros modelos de
la rentabilidad es fundamental y ya
sabemos que la rentabilidad nos va a
llevar a la productividad la
productividad la competitividad y cuando
estamos hablando de excelencia
operacional de que estamos hablando de
ahí tenemos una definición que es la
gestión sistémica y sistemática
sistémica y sistemática de todos los
recursos organizacionales y además es el
aseguramiento de la productividad de la
calidad confiabilidad costos tiempos de
respuesta seguridad salud ocupacional
medio ambiente y excelencia en la
gestión para lograr desempeño de
categoría mundial en esa definición está
absolutamente concentrado los objetivos
de la productividad de la eficiencia y
del desarrollo de la organización como
un todo por eso el concepto de calidad
total que como un muy buen modelo pero
que estaba solamente focalizado a la
calidad
en el management se dio cuenta que eran
muchos los otros factores y llegamos a
un modelo que gestionará la excelencia
en todos los ámbitos focalizando a todos
los ámbitos de los resultados en la
organización que denominamos desempeño
de categoría mundial
bueno la excelencia operacional es tener
no es cierto toda esa característica
fundamentalmente centrado de las
operaciones en el quehacer central de la
organización y esto implica de ocupar y
usar la capacidad total de la compañía
significa todos los procesos la
tecnología y el talento humano
para poder implementar las estrategias
que nos van a permitir que cumplir con
eficiencia con efectividad
todo lo que son las estrategias propias
del negocio y los objetivos que el
negocio en sí se ha impuesto
tenemos que tener la claridad que los
modelos de gestión y la excelencia
operacional tiene dos grandes focos y
son los dos pilares fundamentales uno el
pilar que tiene que ver con los procesos
y el otro con las personas quizá ustedes
escucharon hablar todavía algunos hablan
de ellos de la reingeniería la
reingeniería
la buena noticia es que fue muy efectiva
la mala noticia es que ya se acabó
porque se acabó porque no podemos y no
está en boga la reingeniería porque
solamente se preocupó de los procesos en
una forma eficiente y eficaz pero dejó
de lado lo que son las personas bajo
este punto de vista quedaron muchos
muertos en el camino
los modelos de gestión de excelencia la
excelencia y la operación
toman estos dos mundos y otros más pero
el foco está en la eficiencia en los
procesos
manejados por una inteligencia y las
habilidades de las personas con una
cultura de excelencia
y tenemos que tener claro también que
hay tres factores fundamentales de los
denominó los factores hotz factor
humanos organizacional y tecnológicos
que son los que hay que intervenir y
desarrollar y hacer crecer para llegar a
una excelencia operacional el factor
humano es donde están las personas es
donde están las creencias dónde está la
cultura donde hasta las formas de hacer
las cosas si es donde están las
competencias las capacidades en el
factor organizacional es donde están los
procesos dónde está la estructura las
dinámicas organizacionales la forma
formal en que nos organizamos lo
estructuramos y las definiciones
organizacionales y estratégicas y en el
factor tecnológico está todo lo que son
los activos de la organización
está todo lo que es la infraestructura
los sistemas los software la tecnología
que están a disposición del factor
humano y del factor organizacional para
el cumplimiento del objetivo en lo que
es la exigencia creación
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