MARKETING DIGITAL 1: Ventajas de la publicidad online

Summary

El guion del video enfatiza la importancia de las reseñas en línea y las recomendaciones personales en la toma de decisiones de los consumidores. Se menciona que el 88% de los consumidores confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones, lo que sugiere que los comentarios pueden influir significativamente en si alguien se convierte en cliente. El video también discute cómo las reseñas positivas pueden atraer a nuevos clientes y cómo responder adecuadamente a las críticas y elogios, sugiriendo que una respuesta personalizada y oportuna puede mejorar la reputación de una marca. Además, se enfatiza la importancia de mantener a un equipo motivado y satisfecho para mantener una buena imagen empresarial.

Takeaways

• 😀 El 88% de los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
• 📝 Es importante que las personas que escriben reseñas lo hagan de una manera que otras personas puedan ver y ser influenciadas positivamente.
• 🛍️ La creación de una buena reputación a través de comentarios positivos puede atraer a nuevos clientes a una marca o negocio.
• 🗣️ La confianza en las recomendaciones de amigos es mayor que la confianza en una marca sin conocerla personalmente.
• 🌐 Las reseñas en línea son una forma efectiva de exposición y publicidad gratuita para un negocio.
• 🆓 Las reseñas no requieren un costo adicional y son una forma de promoción natural por parte de la audiencia.
• 🔍 Los comentarios positivos indican una base sólida de seguidores leales y fieles.
• 🗣️ Cada comentario es como el inicio de una conversación, donde la interacción con los clientes puede ser clave para mejorar la experiencia de compra.
• 👎 No oculte las críticas; en su lugar, resuélvalas de manera abierta y honesta para mejorar la reputación del negocio.
• 🤗 Responda a los comentarios positivos con gratitud y personalización, lo que demuestra aprecio y fortalece la relación con el cliente.
• ⏰ Responder a los comentarios de manera oportuna es crucial para mantener una buena reputación y evitar la percepción de indiferencia hacia los problemas de los clientes.

Q & A

¿Cuál es el porcentaje de consumidores que confían en las reseñas en línea y recomendaciones personales?

El 88% de los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

¿Por qué es importante que las personas que escriben reseñas sean convincentes?

Las reseñas convincentes pueden tener un gran impacto en la gente, influyendo en su decisión de convertirse en clientes o no.

¿Cómo deberían ser las reseñas para que atraigan a nuevos clientes?

Las reseñas deberían reflejar una satisfacción genuina y satisfacción con la compra o el servicio, lo que motivará a otros a probar la marca.

¿Por qué las opiniones de otros son importantes para la confianza del consumidor?

Las opiniones de otros, ya sean conocidos o no, brindan una sensación de confianza y seguridad en la calidad de un producto o servicio.

¿Qué tipo de publicidad ofrecen las reseñas en línea?

Las reseñas en línea son una forma de publicidad gratuita y de exposición, ya que no se pagan por ellas y son publicadas en sitios de la audiencia.

¿Cómo pueden las reseñas positivas ayudar a un negocio?

Las reseñas positivas muestran que un negocio tiene seguidores fieles y esto puede atraer a nuevos clientes potenciales.

¿Cómo debería un negocio manejar las reseñas negativas?

Un negocio debe responder a las reseñas negativas de manera sincera, ofreciendo soluciones y mejoras, y nunca ocultándolas.

¿Qué se debe hacer cuando se recibe una crítica constructiva?

Se debe agradecer la crítica, responder de manera personalizada y trabajar en la mejora sugerida, manteniendo siempre una actitud profesional.

¿Por qué es importante responder a las reseñas de manera oportuna?

Responder a las reseñas de manera oportuna demuestra que el negocio se toma en serio los comentarios de los clientes y está dispuesto a mejorar.

¿Cómo debería un negocio manejar una discusión pública desfavorable?

Un negocio debe intentar resolver la discusión de manera privada, manteniendo la calma y profesionalidad para evitar dañar la reputación.

¿Por qué mantener a un equipo motivado es importante para un negocio?

Mantener a un equipo motivado es importante para mantener una alta moral y entusiasmo, lo que a su vez puede mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.