¿Qué es Calidad?
Summary
TLDREl guion del video explora el concepto de calidad desde una perspectiva empresarial, enfocándose en su importancia como factor estratégico. Se discute cómo la calidad puede ser vista como una forma de satisfacer al cliente, una herramienta de competitividad, una fuente de rentabilidad y una forma de mejorar la productividad. Se mencionan diferentes contextos en los que la calidad puede ser un elemento diferenciador, como en mercados con fuerte competencia o en entornos donde la calidad es valorada por los clientes. Además, se tocan temas como la relación con los proveedores, la imagen de la organización y la valoración del empleado. El guion también destaca la importancia de la calidad en la gestión moderna y cómo el ISO 9000 puede ser una herramienta para construir una cultura de calidad en la empresa.
Takeaways
- 🎯 La calidad es un concepto dinámico que puede variar según las necesidades y percepciones de los clientes.
- 💡 Empresas buscan integrar la calidad en su estrategia para mejorar satisfacción del cliente, rentabilidad y competitividad.
- 🛠️ La calidad puede ser un elemento diferenciador principal o secundario dependiendo de la estrategia de la empresa.
- 🔄 La calidad no es estática; debe adaptarse a los cambios en el entorno y las expectativas del mercado.
- 👥 La calidad está directamente relacionada con la satisfacción y valoración del empleado dentro de la organización.
- 🤝 La relación con los proveedores es crucial; en el modelo oriental, se busca un crecimiento conjunto y una confianza en la calidad.
- 🏢 La calidad es un factor estratégico que debe estar íntimamente relacionado con la alta dirección y la toma de decisiones.
- 💼 La calidad puede contribuir a la rentabilidad a través de la reducción de costos y mejora de procesos.
- 🌐 La imagen de la organización y el valor de la marca están fuertemente influenciados por su compromiso con la calidad.
- 🔄 El ISO 9000 es presentado como un modelo de gestión de calidad que puede ayudar a construir una cultura de calidad en la empresa.
Q & A
¿Por qué las empresas quieren incorporar el concepto de calidad en sus operaciones?
-Las empresas buscan incorporar la calidad para generar rentabilidad, satisfacer a sus clientes, diferenciarse en el mercado y mejorar su productividad, lo que a su vez puede llevar a una mayor rentabilidad.
¿Cómo se relaciona la calidad con la satisfacción del cliente?
-La calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, ya que un alto nivel de calidad puede generar lealtad y una mayor probabilidad de recompra por parte de los clientes.
¿En qué se puede basar la estrategia de una empresa si decide enfocarse en la calidad?
-La estrategia de una empresa puede basarse en la calidad como elemento primario para diferenciarse en el mercado, o como un tema importante que apoye otras estrategias como la innovación.
¿Cómo la calidad puede ser vista como un elemento de competitividad?
-La calidad puede ser vista como un elemento de competitividad cuando los clientes valoran y eligen a una empresa por su alto nivel de calidad, a pesar de que pueda tener un costo un poco mayor que sus competidores.
¿Cómo la calidad puede influir en la productividad de una empresa?
-La calidad puede influir en la productividad al reducir los errores y los reprocesos, lo que lleva a una mayor eficiencia y un uso más efectivo de los recursos.
¿Por qué es importante para las empresas medir y gestionar la calidad de sus productos y servicios?
-Es importante porque la gestión de la calidad puede ayudar a reducir costos, mejorar la imagen de la empresa y aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.
¿Qué es el concepto de 'calidad cuesta pero es gratis' según el gurú de calidad Crosby?
-El concepto de 'calidad cuesta pero es gratis' significa que, aunque se invierte en calidad, esta inversión se ve recompensada con la reducción de problemas y costos, lo que finalmente genera un ahorro que compensa la inversión inicial.
¿Cómo la calidad puede contribuir al trabajo en equipo dentro de una organización?
-La calidad puede contribuir al trabajo en equipo al fomentar la colaboración y la comunicación entre los miembros del equipo para alcanzar metas de calidad conjuntas y mejorar los procesos.
¿Cómo la relación con los proveedores se ve afectada por la calidad según el modelo oriental?
-Según el modelo oriental, la relación con los proveedores se enfoca en tener un proveedor único y de confianza que crezca y se desarrolle junto con la empresa, asegurando así una calidad constante en los insumos.
¿Cómo la imagen de la organización se ve influenciada por la calidad?
-La imagen de la organización se ve influenciada positivamente por la calidad cuando la empresa se posiciona en la mente del cliente como una empresa que trabaja con conceptos de calidad, lo que puede aumentar el valor de la marca y la confianza del consumidor.
¿Por qué es importante que la calidad esté íntimamente relacionada con la alta dirección y la estrategia de la empresa?
-Es importante porque la calidad debe ser una parte integral de la toma de decisiones y la estrategia de la empresa para garantizar que se refleje en las operaciones diarias y contribuir al éxito general de la organización.
Outlines
😀 Concepto de Calidad en Empresas
El primer párrafo introduce el tema de por qué las empresas se interesan por la calidad y cómo abordar la pregunta de lo que es exactamente la calidad. Se menciona que las empresas, especialmente sin fines de lucro, buscan generar rentabilidad para accionistas y trabajadores. Se plantea la función de la calidad dentro de las empresas y cómo puede ser un elemento diferenciador o secundario en la estrategia de una empresa. Se destaca la importancia de la calidad para la satisfacción del cliente y cómo puede influir en la permanencia en el mercado, especialmente en contextos de alta competencia y disponibilidad de sustitutos.
😉 Calidad como Elemento Competitivo y de Productividad
Este párrafo explora cómo la calidad puede ser usada como un elemento de competitividad y productividad. Se discute que en entornos donde los costos son una restricción, la calidad puede ser una forma de diferenciarse y mantener un mercado, incluso con costos un poco más altos. También se menciona la importancia de la calidad en contextos de monopolio o poco competencia, donde puede aumentar la productividad y eficiencia interna. Además, se habla de la rentabilidad y cómo invertir en calidad puede reducir costos a largo plazo, mejorando la rentabilidad de la empresa.
🎓 Relación de Calidad con Empleo, Proveedores y Imagen Empresarial
El tercer párrafo se enfoca en la relación de la calidad con otros aspectos transversales como la valoración del empleado, la colaboración en equipo y la relación con proveedores. Se destaca que la implementación de modelos de calidad mejora la satisfacción y valoración del empleado. También se menciona el uso de círculos de calidad para fomentar el trabajo en equipo. Se contrasta la relación con proveedores entre la perspectiva oriental, que busca una asociación estratégica y de crecimiento mutuo, y la occidental, que puede ser más de dependencia y menos de asociación estratégica. Finalmente, se discute cómo la calidad puede influir en la imagen de la organización y el valor de la marca.
🛠 Calidad como Factor Estratégico y su Implementación
Este párrafo enfatiza que la calidad debe ser considerada un factor estratégico y no solo operativo, y debe estar íntimamente relacionado con la alta dirección y la toma de decisiones. Se sugiere que la calidad puede ser una herramienta para alcanzar la excelencia en la estrategia de la empresa. Se concluye que para implementar la calidad, se puede comenzar con el modelo ISO 9000, que proporciona los primeros elementos para construir una cultura de calidad en la empresa.
🔍 Definición y Perspectiva Dinámica de Calidad
El último párrafo se centra en la definición de calidad y cómo esta es una perspectiva dinámica que cambia con el entorno. Se discute que la calidad no es un concepto binario (tener o no tener), sino que tiene diferentes niveles o grados. Se menciona que la calidad está relacionada con el cumplimiento de requisitos, los cuales son definidos por el cliente. Se destaca la importancia de entender quién define estos requisitos para diseñar un sistema de calidad efectivo. Además, se sugiere que la calidad es percibida por el cliente y que es una visión dinámica que debe adaptarse a los cambios en el entorno y las necesidades del cliente.
Mindmap
Keywords
💡Calidad
💡Satisfacción del cliente
💡Competitividad
💡Rentabilidad
💡Innovación
💡Productividad
💡ISO9000
💡Requisitos
💡Valoración del empleado
💡Proveedores
Highlights
Discusión sobre el interés de las empresas en el concepto de calidad antes de abordar su definición.
Importancia de la calidad para generar rentabilidad para accionistas y trabajadores.
La función de la calidad dentro de las empresas y cómo asumir esa función.
Diferenciación estratégica basada en la calidad frente a otras como la innovación.
Calidad como elemento diferenciador primario o secundario en la estrategia de una empresa.
La satisfacción del cliente como punto central para la implementación de la calidad.
La calidad como factor de competitividad y defensa de mercado.
La productividad como un constructo asociado a la calidad en entornos monopólicos.
La rentabilidad como un resultado de la implementación de la calidad.
La calidad como un elemento que reduce costos y mejora la rentabilidad.
La valoración del empleado y su relación con la implementación de modelos de calidad.
Importancia de la calidad para el trabajo en equipo y la colaboración.
La relación con los proveedores y su impacto en la calidad desde perspectivas oriental y occidental.
La imagen de la organización y el valor de la marca como componentes de la calidad.
La calidad como factor estratégico y su relación con la alta dirección y la toma de decisiones.
Introducción al ISO9000 como modelo de gestión de calidad para construir una cultura de calidad.
Definición de calidad como un conjunto de características que cumplen requisitos.
La calidad como un concepto dinámico que cambia con el entorno.
La percepción del cliente como determinante de la calidad de un producto o servicio.
Transcripts
[Música]
vamos a comenzar un poco discutiendo por
qué las empresas quieren entrar al
concepto de calidad antes de tratar de
resolver este interrogante de qué cosa
es exactamente calidad muchas empresas
pueden tomar al concepto o al elemento
de mémora elementos para hacerlo de una
manera más dinámica al alimento calidad
de diferentes aristas todas las empresas
cuando uno comienza a operar al menos
que sea una empresa sin fin de lucro lo
que va a querer es obviamente
y poder generar una rentabilidad para
sus accionistas y para sus trabajadores
para la sociedad no es parte del
concepto de la función de una empresa la
pregunta es el aporte o la función de
calidad dentro de las empresas cómo debo
de asumir yo esa función de calidad
dentro de las empresas cómo debo de
tomar esa función para poder aportar de
manera significativa o de manera
circunstancial a esta gran visión porque
hago esto diferencias significativas en
sustancial porque algunas empresas
pueden basar su estrategia en utilizar
los lineamientos los fundamentos de la
calidad como elemento primario otras
empresas pueden basar su estrategia más
en la innovación por ejemplo y dejar a
la calidad como un tema importante no
quiere decir que renuncien a la calidad
pero su elemento principal estratégico
en la innovación otro siempre es en no
mi elemento diferenciador es la calidad
pero sea tu definición
como elemento diferenciador el elemento
principal o elemento secundario así que
segunda berguesi que no sea importante
siempre tengo que afrontar esta
definición este reto de otorgar calidad
la pregunta es cómo lo puedo afrontar y
que pongo cuatro elementos iniciales de
discusión lo puedo tratar como un
elemento que me genere o que me dé la
fuerza para lograr esta satisfacción del
cliente
punto bastante importante sobre todo si
yo apuesto a que quiero un cliente
satisfecho un cliente con gran valor de
recompra un cliente fiel y estoy en un
mercado donde su dispuesto a que si no
tengo estas características voy a perder
mercado y voy a terminar muriendo si ese
es mi contexto sea si yo estoy en un
contexto donde mi entorno me obliga a
tener un cliente altamente satisfecho
porque es un cliente que al primer
elemento de insatisfacción va a tener
cinco oportunidades diferentes de mis
competidores para poder trasladarse sin
mayor riesgo hay elementos sustitutos
muy fuertes o hay competencia muy fuerte
yo tendré que decir ok un momento para
poder decir de qué quiero sostenerme en
el tiempo debo de tener adecuadamente un
alto nivel de satisfacción de clientes
un elemento entonces es la calidad puede
ser el camino o debe ser el camino para
lograr la satisfacción de mis clientes
primero elemento segundo elemento es
probablemente yo no es en ese contexto
yo finalmente no soy en un contexto
específico
de altas de alto
dinamismo del cliente y más bien lo que
yo debo de buscar a la calidad como un
elemento de competitividad ok yo quiero
que a mí me termine escogiendo mis
clientes por un elemento de calidad
frente a otras alternativas que podrían
ser el costo o que podría ser la
innovación finalmente a mí me cogen por
calidad por ejemplo
en nuestro país en sudamérica nos es muy
claro de que a pesar de ser países en
vías de desarrollo en la mayoría de
ellos todavía mantenemos una brecha
significativa tanto con los países
desarrollados se encuentra de tecnología
por un lado y por otro lado mantenemos
una brecha todavía significativa en
cuanto costos de recursos de mano de
obra con respecto a países asiáticos
algunos países como bangladesh vietnam
cidh y la ncaa que todavía están más
atrás en su línea de desarrollo y que
tienen costos de mano de obra más bajos
entonces supongamos que yo estoy en el
entorno textil el perú donde ha sido un
entorno tradicionalmente importante en
la industria pero no puedo seguir
basando en un concepto de estrategia de
costos porque ella y otras alternativas
que son más económicas
entonces que me queda mantener un
elemento donde y 2.000 clientes perfecto
yo podré ser una opción un poco más cara
obviamente no me ese poco más cara no va
a aguantar el valor
cualquier valor tengo que ser todavía
competitivo pero tengo que ser
fundamentalmente diferencia en un
elemento en qué elemento calidad
mientras yo mantenga un alto nivel de
calidad mis clientes me van a ver como
una opción competitiva a pesar de tener
un incremento o un pequeño mayor costo
por ejemplo esto es cuando yo decido
tomar la calidad puede ser por un
elemento de competitividad defensa de
mercado y como un elemento diferenciador
también una tercera alternativa para
comenzar a definir la calidad es por el
constructo de productividad qué pasa si
yo soy un entorno dónde
probablemente estoy más sesgado al tema
monopólico tengo muy pocos competidores
no hay mucha batalla por el mercado pero
si me genera un alto nivel de
diferenciación si yo soy más o menos
productivo quizá mayor o menor
productividad me sumé mayor o menos
recursos busco la eficiencia interna y
para buscar la eficiencia interna voy a
aplicar procesos y la gestión de calidad
como elemento importante para generar
esta productividad
tenemos varios ejemplos hoy en día con
las adquisiciones de empresas cerveceras
donde más nos acercamos a un símil a
monopolio muchas de éstas buscan
productividad
estoy en la calidad es un elemento para
lograr esa productividad y finalmente
como en esos cuatro pilares
que comentó por qué elegir la calidad o
por qué interesarnos en desarrollar
estos conceptos está la rentabilidad
finalmente la empresa puede igual tener
un valor importante la satisfacción del
cliente como todas deben de tener ojo
que no quiere sí que se renuncia uno a
otro puedo ser un elemento competitivo
productivo pero también quiero que la
calidad sea la forma como yo genere
mayor rentabilidad y es hoy un elemento
donde tengo que buscar rentabilidad
porque no puedo seguir operando estos
niveles y no puedo subir los precios
porque el mercado no me lo permite en
esos casos aplicó este dicho de crostis
que es uno de los gurús de calidad que
es la calidad cuesta pero es gratis y
dónde viene ese término que bueno fuera
que cuesta en velocidad gratis hay un
elemento de encuentro entre esos dos
conceptos bueno es porque si es cierto
cuesta yo invierto en la calidad pero
cuando invierto y logró reducir mis
problemas y la reducción genera mayor
ahorro
de lo que yo invertí estoy generando un
incremento en mi rentabilidad y de
alguna manera es gratis porque lo que
invertía se pagó entonces para qué puede
servir la calidad para utilizarla a
través de procesos de mejora
y lograr una buena rentabilidad a través
de una reducción de costos
como vemos esos cuatro elementos son los
elementos principales muchas estrategias
decide invertir dedicar gerencias
completas día meses gerentes de calidad
en las empresas para poder encontrar
alguno de esos cuatro ejes o algún
quinto que podría poder surgir en el
tiempo pero principalmente yo encontré
mi experiencia que son estos cuatro que
generan esta necesidad de ver a la
calidad como un elemento importante en
la gestión moderna
elementos que también se asocian a la
calidad que pero que son más
transversales por ejemplo es la
valoración del empleado es muy fuerte la
relación de que cuando las
organizaciones trabajan modelos de
calidad logran implementar modelos de
calidad de manera eficiente y efectiva
la relación con la satisfacción y la
valoración del empleado es muy alta
aquellas empresas que logran tener
buenos niveles de calidad hacia afuera
tienen buenos niveles de calidad soy
dentro y eso como se transforma en una
mayor valoración del empleo
hoy en día a diferencia de hace 50 o 60
años donde el concepto del valor de
empleado no era tan claro como es hoy
antes mucho hiciere no recurso humano se
encarga de pagar planilla se encargó de
la vacación es el encargado de ver los
contratos hoy en día se habla de capital
humano porque capital porque sabemos que
es un elemento muy importante en las
empresas
entonces no valorar al empleado es
renunciar un elemento ya considerado
sumamente estratégico esa calidad
también te permite ojo que estoy
diferenciando estos cuatro elementos
nuevos de los cuatro elementos
anteriores en la positiva anterior
porque los anteriores a más la
estrategia que son como elementos que te
permiten lograr otros enfoques de
gestión muy importantes
basado de la experiencia japonesa
de calidad del concepto de estos
círculos de calidad es donde la calidad
se convirtió un elemento muy importante
para el trabajo en equipo también hoy en
día no hay duda de que las soluciones
gastan invierten buscan muchas formas
para lograr ese tan ansiado trabajo en
equipo y muchos recurren al modelo y
porque los círculos de calidad funcionan
tan bien como trabajo en equipo y no lo
puedo replicar para otros tipos de
equipos que comienzan las
investigaciones de estos modelos vamos a
ver durante esa introducción algunos
elementos que forman parte interesante
de por qué la calidad contribuye al
trabajo en equipo
también basado en el modelo oriental
otro lo porque es la relación con los
proveedores
a diferencia de probablemente las formas
de conceptualizar la calidad desde el
punto de vista
occidental y oriental está la relación
con los trabaja con los proveedores
cuando yo hablo de conceptos de calidad
con relación a proveedores y veo el
modelo oriental veo mucho el concepto de
proveedor único aquel proveedor que va a
crecer conmigo aquel proveedor que yo
voy a tener una confianza que va a ser
una extensión de mi cadena de suministro
y como tal necesito que crezca
operativamente estratégicamente y sobre
todo el punto de vista de calidad junto
conmigo porque si él me entrega tarde o
me entrega insumos malos obviamente yo
voy a tener un inicio muy complicado
para poder satisfacer a mi cliente por
el lado occidental no es tan común la
relación de producto más bien es una
relación de dependencia y de crecimiento
pero el navegador falle listo cambio
problema porque hay otros proveedores
busco una versión un creador pero no me
caso con el producto no es un socio
estratégico no como la visión oriental
donde ahí sí y la planta de tu probador
está al costado de tu plantas a
deshacerte de este perdedor es mucho más
costoso no lo haces buscas muy bien
antes
seleccionar a tu prueba bueno y como
último punto de estado primera
diapositiva que nos está brindando este
paraguas inicial para poder desarrollar
este concepto de calidad es obviamente
la imagen de organización no si tú
logras posicionar a tu empresa en la
mente de tus clientes como una empresa
que trabaja como conceptos de calidad el
valor de marca es intangible que hoy en
día para algunas empresas pueden ser
miles de miles millones o porcentajes
importantes de su verlo el mercado se va
valorizando hay muchas organizaciones
que trabajan muy fuerte en
conceptualizar y posicionar o acuñar ese
término de calidad en la mente del
consumidor y que esté uno íntimamente
relacionado a mi empresa y se convierte
en un valor intangible juntos otros ocho
elementos responden claramente a por qué
iniciar este proceso de estudio de la
calidad porque las empresas cada vez más
buscan una solución para poder
introducirse en este concepto de la
calidad
entonces finalmente como puedo concluir
qué cosas la calidad un factor
estratégico
estratégico y no operativo como algunos
nos llaman algunos no la calidad debe
estar dentro de la función operativa es
más o menos lo que debe impactar en mi
día a día dentro del operación en lo que
yo debo hacer no la calidad debe estar
íntimamente relacionada a la alta
dirección y a la estrategia a la
decisión como la estrategia se va a
llevar a cabo y como la calidad va jugar
un papel importante en su estrategia en
la búsqueda como dice aquí de la
excelencia
entonces dado este reto nos queda ver
cómo podemos llevarlo a cabo y una buena
forma de llevarlo a cabo es iniciar este
camino por el iso9000 como modelo de
gestión de calidad que va a darme los
primeros elementos para ir construyendo
mi casa de calidad mi cultura en
realidad de la empresa paso a paso
entonces cómo vemos comenzaría ahora si
al discutir un poquito
qué cosa es calidad
se grado en un conjunto de
características inherente que cumple
requisitos
probablemente una definición de calidad
todavía que no termine de cuajar no me
termina de definir qué cosa es cumplir
requisitos qué tipo de requisitos
características inherentes palabras que
comienzan a sonar de manera más técnica
y ahí donde comenzamos a recurrir
un poco a las definiciones y al historia
calidad para poder asentar este concepto
entonces primero la palabra grado grado
significa que hay diferentes niveles
grado significa que ponen un grado bajo
un grado alto
en el que un conjunto de características
simplemente cumplen los requisitos
entonces si yo cumplo los requisitos con
mayor grado
o menor grado voy a estar hablando
diferentes niveles de calidad entonces
la calidad no es 0 o 1 comencemos por
ahí la calidad no es lo tiene o no lo
tiene
la medición de un parámetro que tiene
diferentes niveles y estos niveles los
vamos a llamar grados
entonces si es factible de que yo hable
de que el producto y el producto b tiene
diferente grado de calidad correcto pero
también
interesante cumplimiento de requisitos
si ustedes se acordarán estos carros que
salieron en los años noventas llamados
tico carros de la marca de algo que
fueron diseñados para hacer carros de
transporte interno dentro de plantas
industriales que terminados yendo a
menos en sudamérica y en especial en el
perú provincia es todo un tema
social inclusive cultural el tico como
elemento de transporte un taxista hoy en
personas que invertían renunciando a sus
trabajos por comprarse en su tipo como
inversión inicial y en comenzar armando
su propia empresa de taxis juntaba en
comprar un segundo un tercero un cuarto
tipo y las familias invertían en esos
elementos la pregunta por lo cual
mencionó este tipo el tico es un
producto de calidad
si nosotros decimos no puedes comprar un
tipo para mi familia porque
probablemente no estoy seguro no tienen
un acúmulo si se me de seguridad se
puede
es muy inestable etcétera pero si
hubiera del punto de vista del requisito
el taxista que con se quiere el taxista
carro económico de bajo consumo de
combustible de bajo costo de
mantenimiento tico era un carro que
cumple esos requisitos
económico bajo consumo de combustible
fácil de mantener aceptación que para él
era un carro calidad
para mí un carro calidad es un carro de
mayor performance de mayor prestación
entonces entre otros requisitos
comenzamos con un elemento interesante
entonces quien define los requisitos de
un producto el proveedor el cliente
la respuesta obvia es el cliente
entonces en este pequeño enunciado muy
sencillo hay muchos elementos que uno
debe ir explorando y entendiendo
y eso es lo que vamos a ver en este
primer elemento introductorio porque si
no logro entender eso claramente mi
diseño en mi sistema de calidad va a ser
muy muy discutido
entonces este 1er
con esto
definiciones
de una lluvia de opiniones que trata de
resumir esos aproximadamente primeros 20
minutos de discusión de este concepto
podemos ya entender una visión un poco
más amplia de lo que se quiere como
calidad
calidad
de todas maneras está asociado alineado
vamos a comenzar en el sentido horario
desde el extremo izquierdo como el
concepto de satisfacción del cliente de
todas maneras
es hacer bien las cosas y hacer el bien
a la primera reducir costos ser
competitivo ser bien las cosas y no
estar incurriendo en re procesos lograr
conformidad cumplimiento de requisitos y
de quién va a depender ese con esa
conformidad de una percepción del
cliente no interna
yo no puedo declarar mi producto es de
calidad así el cliente no lo vea eso no
existe
producto de calidad es aquel que el
cliente lo valora y lo reconoce como tal
ahí sí también hay otra discusión
importante dicen muchas veces no por el
cliente no sabe lo que realmente
necesita le están vendiendo algo que no
es está dejándose llevar por la
publicidad no es calidad
si tú no eres capaz de transmitir
adecuadamente los requisitos que tú
quieres vender y que son de mejor
performance a tus clientes también seas
fallando en un concepto de calidad
finalmente siempre debe quedar claro la
calidad la define el cliente
es cumplimiento especificaciones
es una visión dinámica porque dinámica
porque el entorno va cambiando y tu
necesidad de la calidad también va a ir
cambiando y obviamente ayuda a
satisfacer
a los miembros de sesión y por ende nos
proporciona productos y servicios bueno
tanto internos como de manera externa
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