Menyampaikan Berita Buruk - School of Nursing UMY

Summary

Dans cette vidéo éducative, le professeur Sahrul Ramdani de l'Université Muhammadiyah de Yogyakarta explique comment annoncer des nouvelles difficiles aux patients dans le domaine de la santé. À travers le modèle SPEAKS, il présente les étapes essentielles pour une communication claire et empathique, comprenant l'aménagement de l'environnement, l'évaluation de la perception du patient, la transmission d'informations sur la maladie, et la gestion des émotions. L'exemple d'Ibu Dewi illustre comment une approche maladroite peut nuire à l'empathie et à la compréhension du patient, tandis qu'une méthode plus structurée renforce la confiance et le soutien.

Takeaways

• 😀 La délivrance de mauvaises nouvelles en soins de santé nécessite une approche empathique et claire.
• 😀 Le cadre SPEAKS est essentiel pour structurer la communication de mauvaises nouvelles de manière professionnelle et respectueuse.
• 😀 L'étape 'S' (Setting up the interview) insiste sur l'importance d'un environnement confortable et sécurisant pour la conversation.
• 😀 L'évaluation de la perception du patient ('P') permet de comprendre ce qu'il sait déjà de sa condition avant de lui fournir plus d'informations.
• 😀 Obtenir l'invitation du patient à en savoir plus ('O') garantit que le patient veut réellement connaître les détails de son état.
• 😀 Donner des informations précises et compréhensibles est crucial, en expliquant les conditions de santé de manière claire ('G').
• 😀 L'empathie joue un rôle clé dans l'adressage des émotions du patient ('A'). Cela permet de reconnaître et valider ses réponses émotionnelles.
• 😀 Le suivi après l'annonce des mauvaises nouvelles ('S') assure que le patient comprend les prochaines étapes de sa prise en charge.
• 😀 La communication maladroite et l'absence d'empathie peuvent aggraver la confusion et le stress du patient, comme le montre le premier exemple de la vidéo.
• 😀 Le deuxième exemple démontre comment une approche empathique et un langage clair peuvent aider le patient à accepter sa maladie et à se préparer à la suite du traitement.

Q & A

Qu'est-ce qu'une 'mauvaise nouvelle' dans le contexte de l'interaction avec le patient ?

Une 'mauvaise nouvelle' est l'annonce d'une information concernant l'état de santé d'une personne, qui peut affecter négativement ou menacer sa santé physique ou mentale, comme des maladies graves, des traitements coûteux et longs, ou des handicaps.

Quelles sont les quatre catégories de 'mauvaises nouvelles' mentionnées dans la vidéo ?

Les quatre catégories de 'mauvaises nouvelles' sont : 1) une maladie nécessitant un traitement long et coûteux, 2) une maladie terminale, comme le cancer au stade final, 3) une maladie chronique, comme le diabète ou l'hypertension, et 4) un handicap ou une perte de fonction corporelle.

Que signifie l'acronyme 'SPEAKS' dans le contexte de la communication de mauvaises nouvelles ?

L'acronyme 'SPEAKS' désigne les étapes de la communication de mauvaises nouvelles : S pour Setting up the interview (préparer l'entretien), P pour Assessing the patient's perception (évaluer la perception du patient), E pour Obtaining the patient's invitation to know more (obtenir l'invitation du patient à en savoir plus), A pour Giving knowledge and information (fournir des informations et des connaissances), K pour Addressing the patient's emotions with empathy (répondre aux émotions du patient avec empathie), et S pour Strategy and summary (stratégie et résumé).

Quelle est l'importance du premier étape, 'Setting up the interview' ?

L'étape 'Setting up the interview' consiste à créer un environnement sécurisé et confortable pour le patient, de manière à ce qu'il se sente à l'aise pour recevoir et discuter des informations difficiles.

Pourquoi est-il important d'évaluer la perception du patient avant de donner des informations médicales ?

Évaluer la perception du patient permet de comprendre ce qu'il sait déjà de son état de santé et d'adapter la communication en fonction de son niveau de compréhension et de ses attentes, ce qui facilite l'acceptation de la nouvelle.

Quel rôle joue l'empathie dans la communication de mauvaises nouvelles ?

L'empathie permet de répondre aux émotions du patient de manière sensible et compréhensive. Elle aide à renforcer la relation entre le soignant et le patient, créant un climat de confiance et de soutien.

Dans quel but les infirmiers doivent-ils 'obtenir l'invitation du patient à en savoir plus' ?

Obtenir l'invitation du patient à en savoir plus permet de s'assurer qu'il est prêt à recevoir plus d'informations sur sa maladie et son traitement. Cela permet également de respecter son autonomie et son droit à l'information.

Qu'est-ce qui distingue la façon de communiquer dans l'exemple erroné avec le patient, par rapport à l'exemple correct ?

L'exemple erroné montre un manque d'empathie et de professionnalisme, avec un langage brusque et une attitude condescendante envers le patient. L'exemple correct, en revanche, utilise une approche respectueuse, calme et empathique, en permettant au patient d'exprimer ses émotions et ses préoccupations.

Quels sont les éléments qui montrent une mauvaise gestion des émotions dans l'exemple incorrect de communication ?

Dans l'exemple incorrect, le soignant minimise les inquiétudes du patient et ne prend pas en compte ses émotions, ce qui crée de la confusion et de la méfiance. Le patient se sent ignoré et incompris.

Que doit faire le soignant à la fin de l'entretien selon l'étape 'Strategy and summary' ?

À la fin de l'entretien, le soignant doit résumer les points clés de la conversation, s'assurer que le patient a compris les informations et les étapes à suivre, et préparer un plan d'action pour le suivi du traitement.

Que doit faire le patient après avoir reçu des nouvelles concernant sa santé ?

Après avoir reçu des nouvelles concernant sa santé, le patient doit être encouragé à poser des questions, à exprimer ses émotions, et à prendre des décisions éclairées concernant son traitement et ses soins, avec le soutien du soignant.