Panel 3 | Digitalización de la cadena de suministro en el nuevo escenario económico
Summary
TLDR本次会议讨论了数字化供应链在新经济环境下的重要性。会议邀请了S&P Mexico的Ana Núñez、Natura &Co的Paulo Sur和Menor的联合创始人Andrés Gómez作为嘉宾,由Roberto Arteaga主持。讨论集中在如何利用技术提高供应链的效率和可持续性,特别是在中小企业中。嘉宾分享了他们在疫情期间如何通过数字化转型来应对挑战,并强调了技术在提高生产力和减少环境影响方面的作用。Andrés Gómez强调了电子商务在推动中小企业发展中的作用,以及物流在整体客户体验中的重要性。Paulo Sur讨论了Natura &Co如何通过数字化手段维持业务连续性,并强调了技术在整合全球供应链中的关键作用。
Takeaways
- 🌐 数字化供应链是新经济环境下的关键议题,尤其对中小企业来说至关重要。
- 📈 S&P Mexico的Ana Núñez强调了技术在供应链管理中的重要性,并提到了工业4.0、人工智能以及可持续性目标。
- 🛍️ Natura &Co的Paulo Sur分享了在疫情期间如何利用数字化手段维持业务连续性,并提到了与Avon的合并。
- 💡 Menor的联合创始人Andrés Gómez讨论了电子商务对小型和中型企业的重要性,以及物流在其中的作用。
- 🚀 Roberto Arteaga作为讨论的主持人,强调了网络和面对面交流的重要性,尤其是在疫情之后。
- 🔄 供应链的可持续性不仅是一个目标,也是企业必须考虑的长期战略。
- 📊 数据分析和与供应商的协调是提高供应链效率的关键技术手段。
- 🛒 Natura &Co通过数字化转型,实现了与客户更紧密的联系,并提高了销售和客户满意度。
- 🛤️ Andrés Gómez提到了物流的挑战,包括库存管理、订单履行速度和透明度。
- 💼 企业在选择物流解决方案时需要平衡成本和质量,以确保客户体验。
- 🌟 技术、领导力和可持续性是Natura &Co在供应链管理中关注的三个核心要素。
Q & A
什么是数字化供应链,它在新经济场景中的重要性是什么?
-数字化供应链是指通过技术手段,如软件、人工智能、大数据分析等,优化供应链管理的过程。它在新经济场景中至关重要,因为它可以提高效率、降低成本、增强透明度,并帮助企业更好地响应市场变化。
Ana Núñez 在 S&P Mexico 的角色是什么,她如何看待数字化供应链的前景?
-Ana Núñez 是 S&P Mexico 的数字化、制造、能源和自然资源部门的负责人。她认为数字化供应链不仅要关注技术,还要关注企业的目标,如可持续性、环境保护等,以构建一个既智能又对环境负责的供应链。
Pablo Sur 从 Natura &Co 的经验中分享了哪些关于数字化供应链的见解?
-Pablo Sur 是 Natura &Co 的高级供应链和项目管理总监。他分享了 Natura &Co 如何在疫情期间通过数字化手段,如在线培训、数字杂志等,来适应市场变化,并保持与客户的联系。他还提到了数字化如何帮助公司提高销售和客户互动。
Andrés Gómez 作为 Melón 的联合创始人,他如何看待墨西哥电子商务的物流机会?
-Andrés Gómez 认为墨西哥电子商务的物流机会巨大,他强调了数据分析、库存管理、供应商协调等方面的重要性,并提到 Melón 公司如何为小型和中型企业提供综合物流解决方案,以提高效率和客户满意度。
Roberto Arteaga 作为本次论坛的主持人,他如何看待数字化供应链在中小企业中的作用?
-Roberto Arteaga 认为数字化供应链对中小企业至关重要,它可以帮助这些企业打开商业机会、教育机会,并在后疫情时代恢复和增强网络联系。
数字化供应链中的可持续性如何被强调?
-在数字化供应链中,可持续性被强调为一个核心目标。企业不仅追求技术进步和效率提升,还关注如何通过智能技术实现环境责任和长期可持续性。
在 Natura &Co 的案例中,数字化如何帮助公司应对疫情挑战?
-Natura &Co 通过数字化转型,如实施在线培训和数字杂志,来应对疫情带来的挑战。这不仅帮助公司保持业务连续性,还增强了与客户的互动,并提高了销售业绩。
Melón 公司在电子商务物流中扮演什么角色?
-Melón 公司为小型和中型企业提供了一个综合物流解决方案,帮助这些企业在电子商务领域中提高效率,确保产品能够快速、准确地送达消费者手中。
在数字化供应链中,企业如何平衡成本和质量?
-企业在数字化供应链中需要找到成本和质量之间的平衡点。虽然成本效率很重要,但为了确保客户满意度和业务的长期增长,提供高质量的产品和服务是至关重要的。
数字化供应链的成功实施需要哪些关键因素?
-数字化供应链的成功实施需要关键因素包括:对客户需求的深入理解、利用数据分析进行决策、选择合适的技术和解决方案、以及领导力和团队能力的提升。
Outlines
😀 欢迎与开场
本段为视频脚本的开场白,主持人介绍了即将开始的关于数字化供应链的讨论会。提到了参与讨论的嘉宾,包括来自S&P Mexico的Ana Núñez,Natura公司的Paulo Sur,以及Menor公司的Andrés Gómez。此外,还提到了Frost Mexico的编辑Roberto Arteaga作为讨论的主持人。讨论的主题集中在供应链的数字化,尤其是对中小企业的重要性。
🌐 数字化供应链的现状与挑战
Ana Núñez讨论了全球范围内,特别是墨西哥在供应链数字化方面的现状。她强调了技术之外的因素,如企业目标、智能技术的应用、生产力提升以及可持续性的重要性。Paulo Sur分享了Natura公司在疫情期间的挑战,包括与Avon的合并以及如何通过数字化手段维持业务连续性。他还提到了公司如何通过数字化手段增强与顾问的联系,以及数字化对公司收入的影响。
🛍️ 电子商务与物流的机遇
Andrés Gómez作为Menor公司的联合创始人,讨论了墨西哥在电子商务物流方面的机遇和挑战。他指出物流是墨西哥和拉丁美洲电子商务的主要痛点,并提出了提高供应链效率的技术和解决方案。Andrés强调了数据分析、供应商协调以及确保产品及时供应的重要性。他还提到了Menor公司如何支持小型和中型企业通过提供综合物流解决方案来提高电子商务的效率。
📈 技术在供应链管理中的作用
本段中,讨论了技术在供应链管理中的重要性,特别是对于Natura公司而言。Paulo Sur解释了技术如何帮助公司整合不同区域的流程,包括商业、市场营销和物流,以确保产品能够及时送达客户。他还提到了公司如何利用技术来应对疫情带来的挑战,例如实施订单分割,以及如何通过技术提高供应链的透明度和效率。
🚀 电子商务的三大挑战
Andrés Gómez讨论了电子商务面临的三大挑战:成本与质量的平衡、多渠道数字环境的导航以及选择合适的物流合作伙伴。他强调了客户体验的重要性,并指出物流的质量直接影响到客户的回购率和电子商务的盈利能力。此外,他还提到了如何通过技术解决方案来优化物流,以及如何选择合适的合作伙伴来支持业务增长。
🤝 物流与企业成长的建议
在本段中,讨论了对于希望在电子商务领域成长的企业,专家们给出的建议。Andrés强调了理解客户需求、优化物流和选择合适的技术解决方案的重要性。他还提到了利用反馈来改进物流服务,并强调了与正确的物流合作伙伴合作的重要性。其他嘉宾也分享了他们的观点,包括对大型企业、中型企业和小型企业的不同建议。
🌟 结论与闭幕致辞
在视频脚本的最后部分,每位嘉宾都分享了他们的结论和对观众的信息。他们强调了利用技术提高供应链效率、选择正确的技术和合作伙伴以及持续学习和改进的重要性。此外,还提到了可持续性、领导力和企业社会责任的重要性。最后,主持人感谢了所有参与者,并鼓励观众继续通过社交媒体和线下活动进行交流。
Mindmap
Keywords
💡数字化
💡供应链
💡电子商务
💡物流
💡可持续性
💡技术
💡中小企业
💡客户体验
💡数据分析
💡环境责任
Highlights
讨论了数字化供应链在新经济场景下的重要性,特别是在中小企业中。
Ana Núñez强调了技术在供应链管理中的作用,包括工业4.0、人工智能和可持续性。
Paulo Sur分享了Natura在疫情期间的挑战和数字化转型经历,包括与Avon的合并。
Andrés Gómez讨论了墨西哥物流的机遇和挑战,以及Melón公司如何支持中小企业。
Roberto Arteaga提到了数字化供应链的机遇,尤其是在电子商务方面。
讨论了在疫情期间,如何通过数字化手段保持业务连续性和客户关系。
强调了供应链中可持续性的重要性,以及技术在实现环境责任方面的作用。
Natura公司通过实施数字化策略,如在线培训和数字杂志,以适应市场变化。
分析了电子商务中物流成本的重要性,以及如何通过技术降低成本。
讨论了物流中的最后一公里问题,以及如何提高配送的速度和透明度。
Andrés Gómez提到了电子商务中多渠道销售的复杂性,以及如何有效管理物流。
Paulo Sur强调了在Natura公司中,技术整合对于物流和供应链管理的重要性。
讨论了企业在选择物流合作伙伴时需要考虑的因素,如成本、质量和服务。
提到了数据在物流决策中的作用,以及如何利用数据分析来优化供应链。
Andrés Gómez讨论了Melón公司如何提供综合物流解决方案,以支持小型和中型企业。
强调了在电子商务中,客户体验的重要性,以及物流在其中扮演的角色。
讨论了企业如何通过技术提高供应链的竞争力和生产力。
Paulo Sur分享了Natura公司如何利用技术来提高供应链的可持续性。
Andrés Gómez强调了选择合适的技术和物流合作伙伴对于企业成功的重要性。
讨论了企业如何通过学习和采用最佳实践来提高供应链管理的效率。
总结性地强调了数字化转型对于企业在新经济环境中的竞争力至关重要。
Transcripts
y para continuar con el tema de la
tecnología ahora doy paso a nuestro
último panel llamado digitalización de
la cadena de suministro en el nuevo
escenario económico ahora quiero saludar
a ana núñez directora de digital su play
change para manufactura energía y
recursos naturales en s ap mexico
también a paulo sur y gerente senior de
cadena de suministro y administración de
proyectos de natura en code y andrés
gómez
y cofundador de menor este panel o
moderada roberto arteaga editor adjunto
de fort así que vamos con ellos
[Música]
escucha ya es un placer saludarles
roberto arteaga editor adjunto de frost
mexico y la verdad que es un placer
estar aquí está este mediodía ya
cerrando este este foro la verdad es que
es emocionante abrir los foros pero
también cerrarlos y creo que viene una
oportunidad muy grande al concluir que
es precisamente conversar con sus padres
las personas que tienen al lado para
hacer este networking que tanto hemos
extrañado después de la pandemia así que
vamos a cerrar con broche de oro ya no
estoy acompañado de un rockstar de la
verdad me emociona mucho porque hablar
de logística en el mundo y sobre todo en
mexico es tener precisamente la puerta
abierta hacer negocios abrir
oportunidades educativa abrir muchísimas
cosas y en este caso vamos a hablar
precisamente de la digitalización de la
cadena de suministro el tema de interés
para las pequeñas y medianas empresas y
que es un placer y si les parece bien
vamos a iniciar este panel con ana núñez
quien viene de s&p es una empresa de
software que realmente tiene pues este
todos los digamos los cables detrás de
las compañías para poder manejar
muchísimos de los negocios que han es un
placer saludarte cómo estás muchísimas
gracias muchísimas gracias por invitarme
y mucho gusto chicos
las decía tras bambalinas
después de dos años se pierde el músculo
está
así que vamos a
arrancar me gustaría preguntarte cuál es
el panorama precisamente sobre la
digitalización de la cadena de
suministro entendido todos los eventos
que hemos vivido a nivel mundial y sobre
todo aquí en méxico es una muy buena
pregunta y es una pregunta que tiene que
ir más allá de la tecnología tenemos que
pensar en tanto los objetivos que
estamos buscando nuestras empresas
tenemos que también trabajar en el
sentido de cómo podemos apalancar
tecnologías inteligentes como como lo
comentaba el panelista anterior de
interpretar las cosas industria 40
inteligencia artificial y también el
tema alrededor de toda la productividad
nada de esto vale si no tenemos el
propósito de ser sostenibles en el
tiempo y eso es parte del mensaje que
tenemos que buscar dentro de una cadena
de suministro que sea sostenible y que
sea responsable con el medio ambiente
precisamente de temas de sostenibilidad
me gustaría preguntarle a pablo sur y
que viene de natura anco platicarnos un
poquito acerca de esta historia que han
vivido porque ha sido muy interesante el
enfrentar esta pandemia además con una
fusión con una empresa como avon en su
momento y pues bueno como ha sido el
panorama para ustedes de la
digitalización en esta cadena de
suministro que han encontrado antes que
nada muchas gracias por la invitación
buenas tardes a todos no este pues ha
sido no les costó un poco natura no
ahora ya es un conglomerado es natural
co que tiene cuatro marcas e hizo de
body shop jabón y natura no entonces
cuatro marcas icónicas de cosméticos y
de belleza
natura es la segunda venta directa de
méxico ya ese mercado más importante
fuera brasil y ya tiene más de 320 mil
consultoras y creo que la pandemia vino
a cambiarnos todo este a la humanidad en
general la digitalización nos ayudó a
a seguir llevando nuestra vida no
aburrirnos no todo el contenido digital
cambiar los esquemas en las oficinas
todos ya home office esto digital las
operación no lo podemos hacer seguimos
ahí que es el músculo y lo que logramos
hacer fue también reinventar el modelo
con las consultoras que estaban muy
acostumbradas a
ver a sus clientes no tener relaciones
entonces las cambiamos al sub 1
empezarás a capacitar en esos nuevos
medios no porque no todos dominan la
tecnología entonces eso fue muy
importante y es un parteaguas no la
pandemia hill hizo eso y aceleró eso no
hay también empezamos a movernos la
revista digital para no perder el
negocio y poder mantener los dos fuera
de los de los de los grandes retos
también el 52% de los ingresos de total
compañías son por medios digitales no y
sumado a esos retos también vino para
natura el tema de única anualidad
entonces se abrieron seis tiendas en el
área metropolitana en la ciudad de
mexico no cumpliendo con esa estrategia
se habilitó y ccoo en el 2020 para
también el cliente final que tenga una
buena experiencia de compra no es muy
importante porque siempre es todo el
tema de las tiendas en línea y al final
fue
el 70% de nuestros consultores que
utilizan medios digitales a nivel
regional hubo un incremento de post y de
interacción es de 350 por ciento y 50
por ciento de todos nuestros consultores
tienen o están comprometidos con nuestra
marca asus htc link no vendiendo a
través de las redes que interesante no
porque al final de cuentas estamos muy
acostumbrados precisamente ahora el
comercio electrónico pero también
ustedes tienen este pie dentro de la
mica nalidad precisamente trabajando con
tiendas pero además con estas también
promotoras vendedores que trabajan
precisamente con la gente
muy interesante y además hablando de
oportunidades quien no sabría mejor que
encontrar las que un emprendedor así que
aquí tenemos andrés que andrés gómez es
cofundador de melón que es una compañía
un startup que pues tiene mucha historia
está empezando a aprovechar esta
oportunidad el comercio electrónico es
un jugador muy importante para subir a
las pymes y me gustaría mucho
preguntarte en esta parte andrés cuáles
son las oportunidades que tiene méxico
en cuanto a la logística que es algo muy
importante muchas gracias de roberto
escucha bien escucha perfecto y antes
que nada muchas gracias por la
invitación la verdad muy emocionado de
poder estar por acá y en cuanto a tu
pregunta pues yo creo que la verdad las
oportunidades y necesidades son muchas y
creo que muy parecidas en toda
latinoamérica
parto por decir que no sé si ustedes
saben pero el digamos el dolor más común
en los i comerç de méxico y
latinoamérica es la logística si uno
hace una encuesta y pregunta cuál es el
principal dolor en la logística entonces
partiendo por ahí ahora qué
oportunidades son necesidades ay me
gusta partirlo en 21 que es como todo lo
que es aguas arriba o del lado del
supply que al final del día son como
todas las soluciones que vayan
encaminadas a asegurar que la tienda de
comerso la marca tenga el producto en la
cantidad correcta para poderlo vender
porque como decía manolo por ejemplo más
temprano no hay nada más triste para una
marca que tener los clientes queriendo
comprar el producto pero uno no tenerlo
disponible entonces creo que hay una
serie de oportunidades del lado
tecnológico muy enfocadas en la
analítica de datos y en coordinación con
proveedores para lograr que las tiendas
y las marcas tengan el producto a la
hora para poderlo vender temas como
poder hacer un pronóstico de cuánto voy
a vender en las siguientes semanas
cierto entender cuántos son los nytimes
o sea con cuánto tiempo de anticipación
los digamos a los proveedores que
manufactura no si esto importando desde
asia para poder tener el producto a
tiempo y luego herramientas de
coordinación que me permitan no sé con
los proveedores de importación con los
proveedores logísticos ver en qué paso
de la cadena de todo ese proceso va para
ver y poder intervenir cuando hay
digamos problemas entonces yo creo que
eso es todo lo que es de aguad es arriba
y nuevamente creo que hay digamos data
analytics todo lo que sea disponibilidad
de información y coordinación con
proveedores hay oportunidades
gigantescas ahora de todo lo que es
aguas abajo que es la segunda parte que
de hecho yo creo que es tal vez el reto
más grande en i comerç por la
complejidad que
queda que hay allí hay una serie de
oportunidades hay derecho donde melo en
juega y donde nosotros estamos pues
apoyando sobre todo a los pequeños a los
medianos que hay básicamente las
oportunidades están en todas las
soluciones que vayan encaminadas a
asegurar que todo lo que pasa entre el
momento en que un comprador da un clic
para comprar el producto y recibe el
producto a la casa sede de la forma más
rápida precisa y transparente posible es
que yo me lo pueda entregar ojalá hoy
mismo mañana que sí me dijeron mañana me
lo entreguen realmente mañana y que yo
pueda tener trazabilidad entender en
dónde vas y si me va a llegar si no me
va a llegar si hay un retraso o si hay
un problema y eso es sumamente difícil
cierto porque por detrás hay una serie
de proveedores muchas veces hablamos de
la última milla de antes de entrar
entrábamos que la gente dice la el
problema es la última milla y la última
es un pedacito al final del día de temas
de o sea de mi catálogo de productos
cuánto inventario tengo como distribuyó
el inventario en qué ciudadano tener
para en el momento en que entra como
hago para hacer el pickempack
rápidamente y tenerlo listo para
despachar y pues por último la última
mitad y luego la última media tiene
también la devolución y creo que eso en
el e-commerce es y en el y sobre todo el
commerce hoy y lo que se viene para
adelante se vuelve todavía más
interesante y más complejo porque ahora
ya ya ya digamos en el contexto del
concepto de omni canal y that ya no sólo
es como mezclar tiendas con y comer sino
dentro el mundo digital como somos mi
canal es cómo hago para vender en los
market place es como mercadolibre coppel
world market cetera pero como vendo en
mi página web como en instagram como
vendo en plataformas de social commerce
y poder orquestrar todo ese proceso del
click a la entrega en múltiples canales
pues o plataformas de venta y entregar
en múltiples ciudades se vuelve súper
súper complejo entonces creo que todas
las soluciones queden encaminadas a
lograr eso nuevamente rápido con buena
precisión y visibilidad es sumamente
importante nosotros vemos que los
pequeños y medianos son los que más
sufren de eso que los grandes tienen
recursos para montar los más pequeños y
medianos es duro y ahí es donde nosotros
pues como melón proponemos una solución
integral que le permite a los pequeños y
commerce entregarnos su mercancía
nosotros ayudarlos a distribuir en una
red logística en todo el país
y estar cerca el comprador final y en la
medida en que vende por todos esos
canales a ser muy eficiente y
rápidamente pues el el alistamiento el
empaque y el despacho para que lo
reciban el comprador final muy rápido
muy bien qué interesante andrés y además
2 justo en el clavo también con esta
idea que yo creo que muchas empresas
tienen en la mente que además de ser
difícil el tema de la logística también
es un tema que a veces resulta caro se
habla muchísimo de eso y en este sentido
ana siempre los los emprendedores es que
todas las compañías hablan del costo de
la logística no se dice que a nivel
mundial el costo de la logística de un
producto puede llegar a tener un valor
de un 30 por ciento por aquí en méxico
puede elevarse hasta un 50 por ciento
qué sucede en estos causan a qué es lo
que pasa con estos costos yo creo que
algo que resaltó muy bien andrés
es la capacidad de poder tener una
rastra habilidad del pedido para llegar
a una orden perfecta a un tipo tan in
full entonces aquí la tecnología es
nuestro aliado en dentro de las
experiencias que tiene esa p como este
gran conglomerado alemán lo que las
soluciones que buscamos es que podamos
tener una gestión de transporte a través
del ceip y transport management y una
colaboración con los proveedores que
pueden ser desde el hombre camión hasta
compañías transportistas para asegurar
que podamos ir a la mejor ruta con el
menor costo y sobre todo haciendo una
trazabilidad de la huella de carbono y
elaborando también una serie de métricas
que nos permitan poder identificar los
huecos para asegurar ir optimizando
nuestro costo de transporte lo que
serían temas anna que no nos imaginamos
sin meter este factor de la tecnología
no he venido precisamente a cambiar todo
el panorama yo creo que si nos preguntan
jörg hasta las nuevas generaciones y ya
las generaciones que son mayores tienen
esta idea precisamente la tecnología
cambiar todo y en ese sentido me
gustaría preguntarle a pablo cómo ha
sido el tema de la tecnología en el caso
de nature and co cómo han sido este tema
de relevante para ustedes al entender
precisamente que navegan en estos mundos
de la realidad como ya hoy en día lo
físico y lo digital va de la mano no
esté más en su plan que las cadenas son
globalizadas entonces tener procesos
bien integrados entre todas las áreas no
logística se alimenta de las demás áreas
no del área comercial del área marketing
y somos los que al final hacemos posible
que se entrega al cliente no entonces es
súper importante tener un proceso de
essalud y súper estructurado para poder
tener como dice andrés el producto
correcto no hay en natura el reto fue
juntarlos con abono y empezar a hacer
las plantas de jabón que fracturan
productos de natural en los centros de
distribución ya son multi marca el de
méxico es natural de aguas de sao paulo
ya es con las cuatro marcas que mencioné
anteriormente entonces ese es uno de los
grandes retos
y como dice entender a tus clientes
con este tema de la pandemia las
consultoras decisiones que ya no puedo
salir porque todo estaba clausurado como
le entrego mi producto entonces natura
implementó split de pedidos entonces ya
tú desde la captura del pedido puedes
mandarle directamente el producto al
cliente final hoy la constructora estaba
contenta seguía con su negocio y podemos
seguir apoyando a las familias y lo que
decía andrés no hoy estamos en un mundo
hiperconectado entonces quieres la
visibilidad correcta en todo momento
entonces push notifications avisos de
dónde está tu pedido si tiene algún
problema etcétera ese es súper
importante y natura en particular en el
brasil también está haciendo que la
huella sea más profunda con las
consultoras entonces usted el tema que
hablaban anteriormente el fintech ya
natura en brasil tienen natura pero
entonces y empiezas a tener otro brazo
para poder tener a constructoras dentro
de tú le tocó sistema si lo que lo que
implica precisamente mantener todo esta
logística el poder escuchar entender las
necesidades y además el poder ofrecer
soluciones en este caso pues andrés
hablando de soluciones platícanos un
poco cuáles son los retos que tienen
precisamente o el mayor reto que tienen
las empresas que de repente de la noche
a la mañana decidieron profundizar en el
ecommerce resolvió una necesidad pues
muy importante
perfecto yo yo diría roberto que son
como tres retos importantes el primero
es priorizar las variables correctas y
sobre todo ese balance que siempre se
enfrentan de costo versus calidad cierto
y en ese caso lo que nosotros hemos
visto muchísimo desde melón es que si
bien hay que ser costo eficiente cierto
a la hora de escoger o de montar la
infraestructura logística de una empresa
pues olaso por escoger la solución
logística hay que ser costo eficiente la
calidad lo es todo porque en el comercio
se hace uno entiende el modelo de
negocio de commerce depende en su gran
mayoría de la experiencia del cliente
que es lo que determina la recompra qué
es lo que hace que mi commerce pueda
crecer y ser rentable y para uno poder
lograr que un consumidor final compre y
siga comprando qué es lo que no quiere
esa es la calidad la experiencia tiene
que ser muy alta entonces a veces uno
por digamos como empresa por enfocarse
pronto en unos pocos pesos demás y no
descuidar la calidad no es una
estrategia correcta de largo plazo en el
e-commerce entonces creo que lo primero
es lograr ese balance y entender muy
bien la importancia que tiene la calidad
de que sea rápido de que llegue
el empaque o el producto bien con buena
trazabilidad yo creo que ese es un reto
de balancear eso creo que el segundo es
que nosotros estamos viendo muchísimo
sobre todo con los pequeños y medianos
es navegar esa omni calidad digital o
sea hoy hay un montón de canales
digitales en donde se pueden ver
nuevamente los marketplaces y
plataformas que van directo al
consumidor como pues como shop y
facebook commerce magento fitex y luego
todo lo que está surgiendo como en el
lado de redes sociales se insta a gran
se ha vuelto un sistema que es gratuito
gigantesco y la cantidad de productos
que se den por ahí es impresionante es
cómo hago para navegar
y ser capaz de gestionar la logística
por todos esos canales y en múltiples
ciudades es donde una solución
multicanal como la que nosotros pues
estamos obsesionados con construir tiene
muchísimo sentido
y pues
tal vez por último otro otro reto que
creo que enfrentan es escoger los
aliados que yo creo que eso es clave la
logística es es una de las como de las
de las dos o tres patas fundamentales
del e-commerce y tener a los aliados
correctos es sumamente importante y creo
que hay un trabajo las empresas de
entender muy bien sobre todo en función
del tipo de producto que tienen
también en función del tamaño de empresa
y de la complejidad que pueden manejar
quienes realidad o correcto porque por
lo general para un
retailer grande que ya tiene sus propias
bodegas que tiene capilaridad grande en
todo el territorio nacional pues ciertos
jugadores tienen más sentido que otros
para un pequeño de pronto una solución
un poco más más integral
que le reemplacen tener que contratar a
equipos grandes y demás funciona mejor
cierto y asegurar que la venta en el
tipo de producto es diferente si no está
vendiendo perecederos para restaurantes
donde ciertas aplicaciones o ciertos
aliados tecnológicos funcionan muy bien
mientras los que venden por ejemplo
belleza accesorios moda que otro tipo de
aliados pues como melón tienen tienen
más sentido entonces yo diría que son
los tres principales prioridades calidad
priorizar calidad y balance de precio
navegar es a mi canal ida digital y por
último escoger aliados correctos
deacuerdo andrés seguramente en este
auditorio de ver muchísimas personas que
tienen grandes productos por
comercializar las personas que nos
siguen a través de las redes de hoop
seguramente me están preguntando en este
momento yo tengo un gran producto quiero
dar este paso para mejorar mi logística
para lograr convertirme pues en una
empresa pues bastante rentable a nivel
local me gustaría preguntarles a ustedes
a los tres cuál es precisamente las
recomendaciones que le darían
precisamente a todas estas personas que
no están escuchando para poder hacer
brillar sus productos a través de la
logística si les parece bien a nada por
favor ayúdanos con esta respuesta ahora
yo creo que lo primero tenemos que ser
conscientes que queremos resolver
segundo medirlo tercero diseñar
alrededor de esa solución que queremos
llevar a cabo y cuarto planificar para
poder ejecutar
pues no a la perfección pero sí con el
menor costo
en niveles óptimos
sus áreas principales reconvención es
perfecto ana pablo para ti cuáles serían
precisamente hablando en lo que a
mencionaban a las principales
recomendaciones que les darías justo
como menciona no creo que entender a tus
clientes canales no esté como estás
entregando cuáles son sus necesidades no
como lógico también andrés colaborar no
hay muchísimas soluciones allá afuera
para que todo lo que te pasa a nosotros
ahorita sí estamos optimizar rutas
entonces y hay muchos muchos softwares
que te ayudan con ese tema
poder poder atender las necesidades del
cliente nosotros tenemos diariamente
cada mes 325 mil retroalimentación es
injusto experimentar no estar
aventarse no justo en este tema de haber
creo que esta es la mejor solución la
pruebo no me dos riesgos funcionó sí
check in sigo adelante no y justo este
tema de retroalimentación seguir
preguntando las las otras áreas que
puede ser logístico por ellos
maravilloso andrés que que le ofrecería
es precisamente a las personas que nos
escuchando ahorita van escuchando a
pablo andan sobre sus respuestas
perfecto yo incluso me voy poner un paso
atrás antes de la logística lo primero
es que que sigan para adelante porque de
verdad que es un momento yo creo que
único para para el ecommerce en la
región o sea no en los números y digo de
las pocas cosas buenas que tuvo la
pandemia porque la verdad pues el
impacto creo que es devastador pero de
los aspectos positivos que tuvo fue la
vida que le dio al ecommerce ya todas
las oportunidades de emprender de crear
de crecer a través de este nuevo pues
digamos espacio entonces que sigan muy
entusiasmados porque la oportunidad es
gigantesca y como lo mencionaba
esta mañana hoy el cover sigue siendo el
11 por ciento del total del retail aqui
en mexico cierto y tenemos países al
otro lado del mundo dónde llevamos que
eso es 30 35 y que sigue subiendo
entonces la oportunidad es gigante y que
realmente pues sigan como con mucho
entusiasmo y perseverancia porque de
verdad creo que se vienen cosas muy
interesantes en el mundo del comercio y
ahora puntualmente en la logística con
lo menciona ahorita yo creo que depende
del tipo de empresa de producto etcétera
creo que los grandes yo les diría que
inviertan muchísimo en sus capacidades
logísticas en desarrollar equipos en
traer talento que realmente sepa de esto
y sea capaz de montar con una
infraestructura parte inhouse parte a
través de aliados para que funcione muy
bien
a los a los medianos y los pequeños sí
creo que hay mi recomendación es mucho
es utilicen aliados porque la logística
es uno de esos temas que es difícil es
complejo requiere tecnología requiere
escala y difícilmente para un pequeño y
mediano
es posible crear una solución
lo suficientemente robusta para cumplir
con esas expectativas de los clientes
que ya están altísimas ya todos no
quiere recibir el producto rápido y muy
bien empacado y entonces ahí es donde
creo que el sistema estará apareciendo
pues empresas que pueden hacer eso muy
bien y fundamente a los pequeños ya los
medianos ahí invitarlos a que conversen
con nosotros que justamente aquí estamos
para ayudarlos a que crezcan a que sean
exitosos a que compitan
de forma digamos muy efectiva en este
gran espacio del e-commerce que que
tiene muchísimo por delante es
importante no el hecho de atender el
tema de la logística porque muchas veces
cuando platicamos con las empresas y los
emprendedores nos dicen hoy es que el
tema de la logística va a ser el final
pero realmente es real el que corona
toda una estrategia de comercialización
de un producto pues bueno apoyarnos de
todo este ecosistema que se ha generado
que además en américa latina la verdad
es que vivimos una época maravillosa
donde vemos grandes empresas haciendo
cosas increíbles por las compañías y que
aprovechemos lo y para cerrar este panel
me gustaría a cada uno de ustedes pues
preguntarles sus conclusiones que nos
puedan platicar cuál es el mensaje que
llevan ustedes que le quieren transmitir
precisamente a nuestro público anda por
favor yo creo que una de los temas que
nos ha dejado esta quiero llamar
pandemia pero esta normalidad que
estamos viviendo es poder jugar con la
eficiencia operativa y porque le pongo
jugar porque eso es lo que nos va a
permitir es incorporar las mejores
tecnologías nos va a permitir a
incorporar las mejores prácticas también
poder entender cómo llevar
competitividad y productividad a nuestra
cadena suministro y este a la medida que
nosotros seamos capaces de incrementar
esa competitividad a través de
tecnologías emergentes a través de la
colaboración con socios como con andrés
como en los casos de natura que tenemos
casos de historias en común en
naturaleza p vamos a lograr cadenas de
suministro mucho más resilientes y con
esto es mensajes muy breves pues te
agradezco muchísimo la invitación y
agradezco haber estado en esta página
muchísimas veces anegadas en el clavo
precisamente las palabras no
competitividad y tecnología
muchísimas gracias por favor para las
conclusiones de este panel yo creo que
la digitalización adela para natura está
comprometido de poder capacitar y
explotarla con el canal de venta directa
y la única nalidad no la otra también
nuestros y yo nos decía ya un pueblo
ferrera nunca despedirse en una buena
crisis entonces eso se traduce en seguir
aprendiendo continuamente no estar
volteando a ver qué hacen los diferentes
actores una amazon un mercado libre
liverpool wall mart sumarte a esas
buenas prácticas yo creo que tres cosas
fundamentales también son
y nos ayuda muchísimo el data analytics
no tener mucha información siempre no
ahora ya la logística está basada en
datos y siempre es toma decisiones muy
ágiles luego la otra es la selección en
tecnología correcta para hacer todo el
proceso de cadena suministro y yo no
dejaría de lado y algo muy importante el
liderazgo en los ejecutivos de logística
no tú ser un líder en logística poder
capacitar a su personal ya todo tu
equipo
no porque al final la tecnología y lo
digital o usando las personas y esos son
los que tiene que estar preguntándole
continuamente no y cómo empezó este
panel también dijo tenemos que tener un
objetivo no en natura tenemos el
objetivo de el milenio el objetivo en
mente de aragón uno que es cambio
climático no la cadena suministro aporta
mucho el tema del cambio climático y
puede ser muchas soluciones el otro es
inclusión no de las personas de género
etcétera y la otra es regeneración y
circularidad no hacer negocios pero
devolviendo más de lo que tú tuviste hoy
por eso natura quiere ser la empresa de
belleza para el mundo
si es paulo y tienes toda la razón o las
grandes compañías
los fondos de inversión ahora miran el
tema de la sostenibilidad como un tema
estratégico y como decían al inicio de
este panel no siempre lo que se busca es
hacer empresas y negocios sostenibles
así que es un gran mensaje de muchísimas
veces pablo y andrés para cerrar con
broche de oro este panel cuáles son tus
conclusiones pues yo diría conclusiones
primero que hay una oportunidad
increíble acá entonces que la
aprovechemos y depende mucho de lo que
hagamos con él y comer de los que
estamos en el espacio hoy
de que esto digamos evolución y siga
creciendo
lo segundo es entender muy bien que en
un y commerce lo más importante es esa
experiencia de compra del consumidor
final y que una parte fundamental de esa
experiencia de compra es la logística
cierto como cuando me llega el producto
y que por ende eso tiene una importancia
altísima y hay que hacerlo muy bien
cierto y tal vez por último que para
hacer eso tenemos que utilizar muchísimo
la tecnología y sabemos que esto después
es complejo
y para poder llegar a sus estándares que
ya hoy en el cliente demanda la
tecnología puede hacer toda la
diferencia cierto y tener los aliados
correctos que provean digamos las
soluciones correctas apalancando
tecnología de punta es la forma digamos
de
lograr esa experiencia compra increíble
desde el la arista de la logística
muchísimas gracias
anna paulo andrés ha sido un placer de
verdad estar con ustedes este medio día
platicando y a ustedes les quiero
agradecer muchísimo el favor de su
atención y pues bueno disfruten esta
parte importante de conversar y seguir
la conversación a través de las redes
sociales de forbes y también físicamente
así que muchísimas gracias y hasta
pronto
[Aplausos]
ya casi llegamos al final pero antes de
despedirnos agradecemos nuevamente a
nuestros socios comerciales a open paint
a del technologies y a fair play muchas
gracias a todos nuestros speakers y
sobre todo a ustedes por conectarse en
este foro y commerce syntek y logística
disruptores digitales yo soy que chava y
ha sido un placer haber estado con
ustedes en esta transmisión nos vemos la
próxima
[Música]
o
[Música]
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