Ahead of the Curve : Expert Insight (CX)

Summary

本视频脚本介绍了LG电子CX团队在未来出行领域的创新和产品策划工作。通过深入的用户体验研究，CX团队致力于为全球汽车制造商提供差异化的移动体验。特别是在汽车电子和信息娱乐领域，团队结合家电、商业和车载电子的技术优势，设计了如大尺寸OLED显示屏等创新产品。此外，团队还着眼于AI技术的应用，通过语音AI、影像AI等手段，提升车主的车内体验，推动LG电子在未来出行市场的竞争力。

Takeaways

• 😀 LG电子的CX团队专注于未来出行领域的客户体验，通过分析移动体验来预测未来的出行趋势。
• 😀 通过对客户体验的深度研究，LG团队能够为汽车制造商提供具有差异化的产品战略，满足最终客户的需求。
• 😀 在汽车B2B领域，CX团队不仅关注企业客户，还结合最终用户需求，制定更具差异化的创新产品方案。
• 😀 CX团队通过研究消费者需求，提供能为汽车制造商和最终客户创造价值的创新产品和服务。
• 😀 以欧洲一汽车厂商为例，LG通过对高端客户需求的调研，设计了大型OLED面板和P2P显示屏，成功促成了业务合作。
• 😀 LG电子的独特竞争力在于其跨领域整合能力，能将家庭电器和汽车电子经验结合，提供整体出行体验的解决方案。
• 😀 在CES 2020上，LG展示了名为Morpheus的下一代显示技术，该技术能够根据车内需求灵活变形，提供创新的用户体验。
• 😀 LG的CX团队通过对未来汽车显示屏的深入研究，推出了能根据需求变化形态的超级柔性显示器，为行业树立了新标准。
• 😀 随着AI技术的发展，LG团队在出行领域推动声音AI、视频AI和数据AI的综合应用，提升车内用户体验。
• 😀 最终，LG的CX团队的目标是通过增强的AI技术和客户洞察力，为消费者提供卓越的出行体验，从而保持在汽车行业的领先地位。

Q & A

LG电子在汽车领域的CX团队的核心目标是什么？

LG电子的CX团队的核心目标是通过分析客户的高价值体验，预测未来的移动出行需求，并为汽车行业提供差异化的产品和服务。

如何通过CX创新为汽车制造商提供竞争优势？

通过深入了解最终客户的需求、功能偏好和未曾考虑到的体验，LG电子能为汽车制造商提供符合这些需求的创新产品和服务，从而为他们带来竞争优势。

LG电子在汽车行业中的创新产品有哪些例子？

一个例子是LG电子为欧洲的豪华汽车品牌开发的大型OLED面板，这种显示屏让客户在车内享受更高品质的视觉体验。

CX团队如何帮助汽车制造商实现创新？

CX团队通过执行客户体验调查，了解客户的需求和痛点，然后将这些需求转化为汽车领域的创新产品，帮助汽车制造商设计符合未来趋势的汽车体验。

LG电子如何利用AI技术提升移动出行体验？

LG电子正在推动将生成型AI、语音AI、影像AI和数据AI等技术综合应用到汽车产品中，旨在为客户提供更个性化、智能化的车内体验。

‘Morpheus’项目代表了LG电子在哪些领域的创新？

‘Morpheus’项目展示了LG电子在未来汽车显示技术上的创新，特别是可变形的超级柔性显示屏，这些屏幕可以根据车内的使用场景自由变形，提升用户体验。

LG电子的CX战略如何影响B2B业务？

尽管LG电子的CX团队服务于B2B领域，但他们通过将最终客户和汽车制造商的需求纳入考虑，设计并提供差异化的CX创新产品，从而提升了B2B业务的竞争力和市场定位。

LG电子如何理解和满足最终客户的需求？

LG电子通过进行用户体验研究，了解最终客户在汽车使用中的需求、痛点和潜在需求，进而开发出符合这些需求的产品和服务。

LG电子如何在汽车行业中保持竞争力？

LG电子通过结合其在家电和商业领域的CX经验，创新性地将这些经验应用到汽车行业，为客户提供更加个性化的整体移动体验，从而在竞争中脱颖而出。

LG电子如何通过客户体验研究为未来的汽车产品提供创新？

通过客户体验研究，LG电子发现了未来汽车中用户对灵活显示屏的需求，设计出了能够根据不同用途变化的OLED显示屏，并在市场上获得了成功。