Ahead of the Curve : Expert Insight (CX)
Summary
TLDR本视频脚本介绍了LG电子CX团队在未来出行领域的创新和产品策划工作。通过深入的用户体验研究,CX团队致力于为全球汽车制造商提供差异化的移动体验。特别是在汽车电子和信息娱乐领域,团队结合家电、商业和车载电子的技术优势,设计了如大尺寸OLED显示屏等创新产品。此外,团队还着眼于AI技术的应用,通过语音AI、影像AI等手段,提升车主的车内体验,推动LG电子在未来出行市场的竞争力。
Takeaways
- 😀 LG电子的CX团队专注于未来出行领域的客户体验,通过分析移动体验来预测未来的出行趋势。
- 😀 通过对客户体验的深度研究,LG团队能够为汽车制造商提供具有差异化的产品战略,满足最终客户的需求。
- 😀 在汽车B2B领域,CX团队不仅关注企业客户,还结合最终用户需求,制定更具差异化的创新产品方案。
- 😀 CX团队通过研究消费者需求,提供能为汽车制造商和最终客户创造价值的创新产品和服务。
- 😀 以欧洲一汽车厂商为例,LG通过对高端客户需求的调研,设计了大型OLED面板和P2P显示屏,成功促成了业务合作。
- 😀 LG电子的独特竞争力在于其跨领域整合能力,能将家庭电器和汽车电子经验结合,提供整体出行体验的解决方案。
- 😀 在CES 2020上,LG展示了名为Morpheus的下一代显示技术,该技术能够根据车内需求灵活变形,提供创新的用户体验。
- 😀 LG的CX团队通过对未来汽车显示屏的深入研究,推出了能根据需求变化形态的超级柔性显示器,为行业树立了新标准。
- 😀 随着AI技术的发展,LG团队在出行领域推动声音AI、视频AI和数据AI的综合应用,提升车内用户体验。
- 😀 最终,LG的CX团队的目标是通过增强的AI技术和客户洞察力,为消费者提供卓越的出行体验,从而保持在汽车行业的领先地位。
Q & A
LG电子在汽车领域的CX团队的核心目标是什么?
-LG电子的CX团队的核心目标是通过分析客户的高价值体验,预测未来的移动出行需求,并为汽车行业提供差异化的产品和服务。
如何通过CX创新为汽车制造商提供竞争优势?
-通过深入了解最终客户的需求、功能偏好和未曾考虑到的体验,LG电子能为汽车制造商提供符合这些需求的创新产品和服务,从而为他们带来竞争优势。
LG电子在汽车行业中的创新产品有哪些例子?
-一个例子是LG电子为欧洲的豪华汽车品牌开发的大型OLED面板,这种显示屏让客户在车内享受更高品质的视觉体验。
CX团队如何帮助汽车制造商实现创新?
-CX团队通过执行客户体验调查,了解客户的需求和痛点,然后将这些需求转化为汽车领域的创新产品,帮助汽车制造商设计符合未来趋势的汽车体验。
LG电子如何利用AI技术提升移动出行体验?
-LG电子正在推动将生成型AI、语音AI、影像AI和数据AI等技术综合应用到汽车产品中,旨在为客户提供更个性化、智能化的车内体验。
‘Morpheus’项目代表了LG电子在哪些领域的创新?
-‘Morpheus’项目展示了LG电子在未来汽车显示技术上的创新,特别是可变形的超级柔性显示屏,这些屏幕可以根据车内的使用场景自由变形,提升用户体验。
LG电子的CX战略如何影响B2B业务?
-尽管LG电子的CX团队服务于B2B领域,但他们通过将最终客户和汽车制造商的需求纳入考虑,设计并提供差异化的CX创新产品,从而提升了B2B业务的竞争力和市场定位。
LG电子如何理解和满足最终客户的需求?
-LG电子通过进行用户体验研究,了解最终客户在汽车使用中的需求、痛点和潜在需求,进而开发出符合这些需求的产品和服务。
LG电子如何在汽车行业中保持竞争力?
-LG电子通过结合其在家电和商业领域的CX经验,创新性地将这些经验应用到汽车行业,为客户提供更加个性化的整体移动体验,从而在竞争中脱颖而出。
LG电子如何通过客户体验研究为未来的汽车产品提供创新?
-通过客户体验研究,LG电子发现了未来汽车中用户对灵活显示屏的需求,设计出了能够根据不同用途变化的OLED显示屏,并在市场上获得了成功。
Outlines

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