los 8 principios de la calidad

Ruben Alejos

5 Feb 201618:43

Summary

TLDREn esta plática sobre los ocho principios de gestión de la calidad, se destacan conceptos clave para operar una organización de manera efectiva, incluyendo la importancia del enfoque al cliente, el liderazgo y la participación del personal. La presentación explica cómo estos principios son aplicables tanto en el sector gubernamental como en la iniciativa privada, enfatizando que la calidad se mide a través de las características de los productos y los requisitos del cliente. Además, se promueve la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos para lograr resultados óptimos en la organización.

Takeaways

😀 La gestión de la calidad se basa en ocho principios fundamentales que ayudan a las organizaciones a mejorar continuamente.
🌟 El enfoque al cliente es esencial: toda organización debe centrarse en satisfacer las necesidades de sus clientes o usuarios.
💼 El liderazgo es clave: los líderes deben fomentar un ambiente que permita la participación y el compromiso del personal.
🤝 La participación del personal es vital para lograr los objetivos organizacionales, ya que el personal es la esencia de la organización.
🔄 El enfoque basado en procesos mejora la eficiencia, gestionando recursos y actividades como un conjunto de procesos interrelacionados.
🌐 La gestión de sistemas interconectados permite alcanzar resultados más fácilmente al identificar cómo cada proceso contribuye al objetivo general.
📈 La mejora continua debe ser un objetivo permanente, integrándose de manera natural en las actividades diarias de la organización.
📊 La toma de decisiones efectiva se basa en datos y análisis, facilitando decisiones más precisas y fundamentadas.
🤝 Las relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores son esenciales, ya que una buena colaboración aumenta la capacidad de ambas partes para crear valor.
💡 La actitud proactiva y positiva en la organización es fundamental, y todos deben recordar que son tanto clientes como proveedores en una cadena de valor.

Q & A

¿Cuál es el objetivo de la presentación sobre los ocho principios de gestión de la calidad?
-El objetivo es presentar de manera clara y sencilla los ocho principios que la Organización Internacional de Normalización (ISO) ha identificado para operar organizaciones exitosamente.
¿Qué se entiende por calidad según la ISO 9000?
-La calidad se define como el grado en que un conjunto de características cumple con los requisitos establecidos.
¿Qué es un 'cliente' según la definición de ISO 9000?
-Un cliente es la persona u organización que recibe un producto o servicio.
¿Cuáles son los dos parámetros clave para definir la calidad?
-Los dos parámetros son las características del producto y los requisitos que se establecen al plantear una necesidad.
¿Cómo se aplica el principio de 'enfoque al cliente' en una organización?
-Este principio establece que la razón de ser de una organización es satisfacer las necesidades de sus clientes, por lo que todos deben tener este objetivo en mente.
¿Qué importancia tiene el liderazgo en la gestión de la calidad?
-El liderazgo es fundamental para crear un ambiente donde el personal esté totalmente involucrado en alcanzar los objetivos organizacionales.
¿Por qué es importante la participación del personal según el tercer principio?
-La participación del personal es crucial porque entre más involucrados estén, más fácil será lograr los resultados deseados para la organización.
¿Qué significa el enfoque basado en procesos en el contexto de la gestión de la calidad?
-Este enfoque implica gestionar las actividades como un proceso interrelacionado que transforma insumos en salidas, buscando eficiencia y eficacia.
¿Cómo contribuye la mejora continua a la calidad en una organización?
-La mejora continua debe ser un objetivo permanente y se busca establecer actividades y acciones que mejoren los resultados de manera constante.
¿Qué se entiende por 'relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores'?
-Este principio sostiene que las organizaciones y sus proveedores son interdependientes y que una relación provechosa aumentará la capacidad de ambos para crear valor.