👀 5 pasos para hacer un mapa de procesos Process Mapping para tu Sistema de Calidad ISO 9001:2025

Universidad ΙSΟ
17 Oct 201914:27

Summary

TLDREn este video, el consultor presenta un enfoque práctico para diseñar un mapa de procesos en organizaciones, fundamentado en la norma ISO 9000. Se describen cinco pasos clave: identificar y nombrar procesos, seleccionar aquellos que aporten valor, agruparlos por su clasificación estratégica, operativa y de apoyo, y establecer la secuencia de interacción entre ellos. A través de ejemplos concretos, se destaca la importancia de la representación gráfica para mejorar la gestión y la calidad en la entrega de productos y servicios, invitando a los espectadores a suscribirse y participar en futuros cursos gratuitos.

Takeaways

  • 😀 La norma ISO 9000 define un proceso como un conjunto de actividades relacionadas que utilizan entradas para ofrecer un resultado esperado.
  • 📝 Un mapa de procesos es una representación gráfica de las relaciones entre todos los procesos de la organización.
  • 🔍 El primer paso para diseñar un mapa de procesos es identificar todos los procesos y actividades de la organización.
  • 🏷️ Los procesos deben ser nombrados de manera clara y coherente, y estos nombres pueden evolucionar con el tiempo.
  • ✅ Al seleccionar procesos, se deben elegir aquellos que aporten valor, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo costos.
  • 🔄 Es esencial agrupar los procesos en categorías estratégicas, operativas y de apoyo para una mejor organización.
  • 📊 Los procesos operativos son los que generan el producto o servicio entregado al cliente, mientras que los procesos de apoyo son necesarios para su funcionamiento.
  • 📈 Cada mapa de procesos debe ser único, adaptándose a las características y necesidades específicas de cada organización.
  • 🔗 La secuencia de interacción entre los procesos debe ser representada gráficamente mediante flechas que indiquen el flujo de información.
  • 🎓 Es importante documentar todos los procesos para asegurar la transparencia y facilitar la verificación del sistema de gestión.

Q & A

  • ¿Qué es un proceso según la norma ISO 9000?

    -Un proceso es el conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan entradas para proporcionar un resultado previsto.

  • ¿Qué se entiende por un mapa de procesos?

    -Un mapa de procesos es la representación gráfica de las relaciones de todos los procesos que forman parte del sistema de gestión de una organización.

  • ¿Cuáles son los cinco pasos para diseñar un mapa de procesos?

    -1. Identificar los procesos de la organización. 2. Nombrar los procesos. 3. Seleccionar los procesos que aportan valor. 4. Agrupar los procesos. 5. Establecer la secuencia e interacción de los procesos.

  • ¿Qué se debe hacer en el primer paso para diseñar un mapa de procesos?

    -Identificar todos los procesos y actividades que desarrolla la organización, haciendo un inventario completo.

  • ¿Por qué es importante nombrar los procesos?

    -Nombrar los procesos ayuda a identificarlos claramente y facilita su comprensión y gestión dentro del sistema de gestión.

  • ¿Cómo se eligen los procesos que aportan valor?

    -Se seleccionan aquellos procesos que aumentan la satisfacción del cliente y que son necesarios para reducir costos sin afectar la calidad del producto o servicio.

  • ¿Qué son los procesos estratégicos, operativos y de apoyo?

    -Los procesos estratégicos son aquellos que guían la dirección de la organización, los operativos generan el producto o servicio y los de apoyo proporcionan los recursos necesarios para los procesos operativos.

  • ¿Cómo se debe establecer la secuencia de interacción de los procesos?

    -Se debe hacer utilizando flechas direccionales o bidireccionales que representen el flujo de información entre los procesos.

  • ¿Por qué no se puede copiar un mapa de procesos de una organización a otra?

    -Porque cada organización es única y sus procesos varían según su naturaleza, por lo que un mapa de procesos debe ser personalizado.

  • ¿Qué importancia tiene la documentación en un sistema de gestión?

    -La documentación es crucial para la transparencia y verificación del sistema de gestión, asegurando que todos los procesos y actividades estén claramente definidos y accesibles.

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