Conflict Resolution

Thats Easy Learning

12 Jul 201303:33

Summary

TLDR冲突处理之所以困难，是因为人们常常采取回避、攻击或逃避等消极方式应对。冲突的本质是一方的需求未得到满足。解决冲突的第一步是表达需求，然后是判断需求是否可满足。如果需求可以得到满足，那么冲突就能得到解决；如果不行，则需要通过谈判或冲突管理来解决。很多人因为害怕而直接进入冲突管理阶段，导致问题恶化。当冲突难以自行解决时，应考虑引入中立第三方进行调解。Jeff Miller提供了冲突解决的资源和免费的电话咨询，帮助人们找到下一步的解决方案。

Takeaways

🔍 冲突之所以难以处理，是因为它涉及到强烈的情绪压力，人们常常选择避免。
🚶 多数人处理冲突的常见方式包括逃避、生气攻击他人或是情绪崩溃。
🌍 有一句俏皮话说，“河流不是埃及的否认（Denial is not a river in Egypt）”，意指否认是解决冲突中常见的问题。
📚 冲突的定义是：当一个人对另一个人有需求，而这需求没有得到满足时，就存在冲突。
🔑 解决冲突的第一步是明确表达未满足的需求。
🤝 如果需求能被满足，则冲突得到解决；如果不能，则需通过谈判或管理方法来处理冲突。
😨 许多人由于害怕，直接从未满足的需求跳到冲突管理，跳过了表达需求和探询需求可否被满足的步骤。
🎭 冲突管理的行为可能包括生气、回避、冷战、背后说坏话、大声争吵等。
🤔 如果冲突已经升级为难以手动解决的阶段，应考虑引入中立第三方来帮助调解。
📞 杰夫·米勒提供免费的电话咨询服务，帮助你理解并应对冲突，可以通过电话 1300 DRIBBLE 5635 联系他。

Q & A

为什么冲突如此难以处理？
-冲突难以处理是因为它通常伴随着情绪压力，许多人倾向于避免冲突而不是直面它。此外，冲突可能导致人们展现出他们通常不会展现的一面，如攻击性或消极行为。
为什么好人在冲突面前会变成‘怪物’？
-人在冲突面前可能变成‘怪物’是因为他们的情绪和压力水平上升，导致他们采取了通常不会采取的行为。恐惧、挫败感或沟通不畅都可能导致这种行为。
最常用的处理冲突的方法是什么？
-最常用的处理冲突的方法是避免它。有些人选择离开，有些人变得非常沮丧，而有些人可能会生病或请压力假。
为什么许多人在面对冲突时选择否认？
-许多人在面对冲突时选择否认，因为他们希望冲突会自行消失，或者他们害怕直接面对可能导致的负面后果。
冲突的定义是什么？
-冲突存在当一个人需要另一个人，而那个需要没有得到满足时。这个定义虽然简单，但是它是解决冲突的起点。
解决冲突的第一步是什么？
-解决冲突的第一步是表达未得到满足的需求。
如果需求可以得到满足，接下来应该怎么做？
-如果需求可以得到满足，那么就可以直接解决冲突。如果需求不能得到满足，那么就需要通过谈判或冲突管理来解决。
大多数人在处理冲突时常见的错误是什么？
-大多数人在处理冲突时会直接进入冲突管理阶段，而跳过了表达需求和探索需求是否可以得到满足的步骤。
冲突管理通常包括哪些行为？
-冲突管理可能包括怄气、撤回、生病、沉默对待、背后捅刀、流言蜚语、大声喊叫、阻碍、攻击性和生气等行为。
当冲突变得太困难或敏感时，应该怎么做？
-当冲突变得太困难或敏感时，应该考虑引入一个中立的第三方来帮助调解争端。
为什么需要尽早解决冲突？
-需要尽早解决冲突是因为冲突的成本很高，它不仅消耗时间，还可能导致人际关系破裂、工作效率下降，甚至影响个人健康。
如何获取更多关于冲突解决的信息和帮助？
-可以通过联系Jeff Miller，拨打电话1300 DRIBBLE 5635，或下载针对商业领袖的冲突解决生存指南，以获得免费的保密电话咨询来获取更多信息和帮助。