Calidad Total

Alanis Salazar Arrazola

15 Nov 201702:18

Summary

TLDRLa calidad total es una filosofía y estrategia empresarial centrada en el cliente, que busca la mejora continua no solo de productos y servicios, sino también del entorno organizacional. Todos los empleados, desde gerentes hasta el nivel más bajo, deben estar comprometidos con los objetivos como la reducción de costos, mejora en tiempos de entrega, seguridad laboral y satisfacción del cliente. Los principios incluyen liderazgo, gestión por procesos, innovación y participación, lo que conduce a mayor productividad, eficiencia interna y calidad en los productos.

Takeaways

📦 La calidad total es un concepto, filosofía y estrategia enfocada en el cliente.
🔧 No solo se refiere al producto o servicio, sino a la mejora organizacional continua.
👥 Todos los empleados, desde el gerente hasta el nivel más bajo, están comprometidos con los objetivos empresariales.
💰 Los objetivos incluyen la reducción de costos y asegurar tiempos de entrega.
⚙️ Mantener condiciones seguras de trabajo es un pilar clave.
👍 Incrementar la moral y reducir el desperdicio son metas fundamentales.
🌟 Simplificar e incrementar la calidad de vida laboral es parte del enfoque.
😊 La satisfacción del cliente es uno de los resultados clave del sistema de calidad total.
📈 Los resultados incluyen una mayor satisfacción del cliente, productividad y reducción de costos.
🏆 La mejora continua y la innovación son esenciales para alcanzar estos objetivos.

Q & A

¿Qué es la calidad total?
-La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia y un modelo de hacer negocios, enfocado hacia el cliente. Implica la mejora permanente de aspectos organizacionales, no solo del producto o servicio.
¿En qué se diferencia la calidad total de la simple calidad del producto o servicio?
-La calidad total no solo se refiere al producto o servicio, sino a la mejora continua de toda la organización, desde la alta gerencia hasta el nivel jerárquico más bajo.
¿Cuál es el papel de los empleados en un sistema de calidad total?
-Todos los empleados, desde el gerente hasta el trabajador del nivel más bajo, están comprometidos con los objetivos empresariales en un sistema de calidad total.
¿Cuáles son los objetivos principales de la calidad total?
-Los objetivos principales de la calidad total son reducir costos, asegurar tiempos de entrega, mantener condiciones seguras de trabajo, mejorar la moral, reducir desperdicios, incrementar la armonía laboral y la satisfacción del cliente.
¿Qué se busca mejorar con la calidad total en el entorno de trabajo?
-Se busca simplificar e incrementar la calidad de vida en el trabajo, asegurando un ambiente más armonioso y productivo.
¿Cuáles son los principios clave del sistema de calidad total?
-Los principios clave son estar orientado a los resultados y al cliente, contar con liderazgo coherente, gestionar procesos y hechos, desarrollar e implicar a las personas y fomentar el aprendizaje, la innovación y la mejora continua.
¿Cómo influye el liderazgo en el sistema de calidad total?
-El liderazgo debe ser coherente con los objetivos de la empresa y jugar un papel crucial en la gestión de procesos y en la implicación del personal hacia la mejora continua.
¿Qué efectos positivos tiene el sistema de calidad total en la empresa?
-Entre los efectos positivos destacan el aumento de la satisfacción del cliente, un trabajo interno más eficaz, mayor productividad, reducción de costos, mayores beneficios y mayor calidad en los productos.
¿Cómo se logra la mejora continua en el sistema de calidad total?
-La mejora continua se logra mediante la implicación de las personas, el fomento del aprendizaje, la innovación constante y la gestión efectiva de los procesos.
¿Qué beneficios tangibles se obtienen al implementar un sistema de calidad total?
-Los beneficios incluyen mayor satisfacción del cliente, incremento en la productividad, reducción de costos, productos de mayor calidad y mayores beneficios financieros para la empresa.