Complete Freshdesk Tutorial For Beginners (2024) | How to Use Freshdesk Customer Service & Ticketing

G Force North

14 Feb 202427:55

Summary

TLDR本视频教程由Riley主讲，详细介绍了如何使用Freshdesk客户支持软件。从注册账户、创建工单、监控团队表现到设置重要后端配置，每一步都进行了详细演示。包括如何添加新工单、处理客户反馈、设置工单状态和优先级，以及如何添加和编辑工单字段、产品和支持邮箱等。此外，还展示了如何在网站上添加支持表单，以及如何为代理人账户设置工作时间和状态。

Takeaways

😀 新用户可以通过提供的链接注册Freshdesk并享受免费试用。
🔑 注册时可以选择使用Google账号或电子邮箱，公司名和电话号码是可选的。
💼 新账户会提供一个默认的支持电子邮件地址，用户可以根据自己的需要进行更改。
📊 新鲜的仪表板会显示当前未解决的工单数量、逾期工单、今天到期的工单、开放工单、待处理工单和未分配工单。
👥 仪表板还显示了团队的效率，例如每个团队处理工单的情况。
📝 可以创建新的工单，包括添加新联系人、电子邮件、公司信息和相关的客户支持细节。
📧 工单可以设置不同的状态，如开放、待定、已解决、等待客户回复或第三方回复。
👩‍💼 管理员可以在设置中添加和编辑代理（客服人员），设置他们的权限和工作组。
🛠️ 管理员可以自定义工单字段，如添加新的工单类型、优先级、状态等。
🌐 可以设置不同的业务小时和代理的工作班次，以及设置工单自动升级规则。

Q & A

如何注册Freshdesk账户？
-首先点击视频描述中的链接，进入Freshdesk的注册页面，选择使用Google账号或者电子邮箱注册，然后按照提示填写公司名称和电话号码（电话号码可选），最后点击“开始免费试用”即可。
如何在Freshdesk中创建工单？
-在Freshdesk中，可以通过点击左侧菜单的“联系人”选项，然后选择“新建”来创建工单。输入相关信息，包括联系人信息、公司、电话、工单主题、类型、来源、状态、优先级、组别等，最后点击创建即可。
如何添加新的联系人到Freshdesk？
-在创建工单的过程中，可以选择“添加新联系人”选项，然后输入联系人的姓名和电子邮件地址。如果有公司信息也可以一并添加，但不是必填项。
在Freshdesk中，如何设置工单的优先级？
-在创建工单时，可以在优先级下拉菜单中选择低、中、高或紧急四个等级之一来设置工单的优先级。
如何在Freshdesk中添加新的代理（客服人员）？
-在设置区域选择“管理员”，然后点击“代理”，接着点击“添加新代理”。输入代理的电子邮件地址、姓名、电话号码、职称，并上传头像，设置时区、语言和签名，最后选择代理的访问权限和分配的组别，保存即可。
如何设置Freshdesk的业务小时？
-在设置区域选择“业务小时”，点击编辑现有业务小时，然后自定义工作日的开始和结束时间，以及选择哪些日子工作。也可以设置为24小时支持或添加特定的代理班次。
如何在Freshdesk中添加新的产品？
-通过在搜索栏搜索“产品”，进入产品管理页面，点击“添加新产品”，输入产品名称、描述和支持邮箱，选择分配给的组别，然后保存即可。
如何在Freshdesk中设置自定义支持邮箱？
-在设置区域选择“电子邮件”，点击“新建支持邮箱”，输入想要连接的邮箱地址，选择分配给的组别，如果有特定产品也可以关联，最后确保该邮箱已经设置好并可以正常使用。
如何通过Freshdesk回复客户？
-在工单详情页面，点击“回复”按钮，输入回复内容，然后点击发送，邮件将会发送给客户，同时工单状态会更新。
如何在Freshdesk中关闭已解决的工单？
-在工单详情页面，将工单状态更改为“已解决”，然后点击“关闭”，这样工单就会被标记为已关闭状态。
如何在Freshdesk中设置自动分配工单？
-在设置区域选择“组”，点击编辑组别，然后在“组属性”中开启“自动工单分配”，选择“循环分配”以确保工单平均分配给代理。