Mon process d'onboarding client SMMA, de A à Z !

Summary

Ce script vidéo met en évidence l'importance de l'accueil et de la rassurance du client après la signature, qui influence directement la qualité de la prestation et la relation future. Il explique le processus idéal d'onboarding client, allant de l'établissement d'un canal de communication, comme Slack ou WhatsApp, à la collecte d'informations clés et des contenus nécessaires. Le script aborde également la logistique de la collaboration, les délais de réponse et les conditions de travail, soulignant la nécessité de mettre en place un processus structuré et professionnel pour assurer une collaboration efficace et une scalabilité de l'agence.

Takeaways

• 😀 Le succès initial est de rassurer le client et de bien l'accueillir dans l'agence pour établir une relation professionnelle et humaine.
• 🔑 L'accueil est crucial car il influence la perception du client sur la qualité des services à venir.
• 📧 Envoyez un e-mail de bienvenue au client dès la confirmation de paiement, exprimant gratitude et confiance dans la collaboration.
• 💬 Établissez un canal de communication clair avec le client, que ce soit via Slack ou WhatsApp, pour assurer une interaction fluide.
• 📝 Collectez les informations et contenus nécessaires au travail, en organisant un rendez-vous de production ou en utilisant un formulaire en ligne.
• 🔗 Fournissez un tutoriel pour aider le client à vous donner accès aux outils nécessaires, comme les comptes d'hébergement ou de gestion publicitaire.
• 📁 Demandez aux clients de fournir les médias nécessaires via un lien vers leur Google Drive ou Dropbox, et fournissez un guide si nécessaire.
• ⏰ Communiquez les délais de production et les conditions de travail, y compris les limitations et les facturations supplémentaires éventuelles.
• 📅 Précisez les horaires de travail de l'agence et les délais de réponse pour gérer les attentes du client.
• 🔄 Mettez en place un processus d'onboarding clair et répétable pour faciliter la délégation et l'expansion de l'agence.

Q & A

Quel est l'importance de l'accueil lors de l'intégration d'un nouveau client dans votre agence?

L'accueil est crucial car il influence la perception du client sur votre professionnalisme et la qualité des services à long terme.

Pourquoi est-il important de rassurer le client après la signature du contrat?

Rassurer le client après la signature est essentiel pour montrer qu'on est là pour l'aider et pour commencer la collaboration sur de bonnes bases.

Quels sont les deux aspects clés que l'accueil influence chez le client?

L'accueil influence la perception du client sur votre professionnalisme et la qualité des prestations que vous allez fournir.

Quelle est la première chose à faire après la réception du paiement du client?

La première chose à faire est d'envoyer un email de bienvenue, de remercier le client et de lui assurer que vous êtes là pour l'aider.

Pourquoi établir un canal de communication est-il important avec le client?

Un canal de communication clair permet de structurer les échanges, d'améliorer la collaboration et de faciliter la gestion des projets.

Quels sont les outils de communication mentionnés pour établir un canal avec le client?

Les outils mentionnés sont Slack pour créer un canal par client et WhatsApp pour avoir un groupe dédié.

En quoi consiste la deuxième étape technique de l'onboarding d'un client?

La deuxième étape consiste à récupérer les informations et contenus nécessaires pour travailler, comme des exemples de sites web ou des avantages concurrentiels.

Quelle est la différence entre un rendez-vous de production et un formulaire en ligne pour l'onboarding?

Un rendez-vous de production est plus humain et personnalisé, tandis qu'un formulaire en ligne est plus efficace et structurer, mais peut paraître moins personnel.

Pourquoi est-il important de récupérer les accès aux différents outils nécessaires pour travailler?

Les accès aux outils sont nécessaires pour commencer à travailler sur les projets du client sans délai et pour assurer une communication fluide.

Quels sont les avantages de l'utilisation de loom pour créer des tutoriels pour le client?

Loom permet de créer des tutoriels vidéo simples et rapides qui montrent exactement quoi faire, ce qui est plus efficace et moins chronophage que des appels ou des réunions.

Comment le script suggère-t-il de gérer la logistique de la collaboration avec le client?

Il suggère de définir clairement les modalités de communication, les horaires de réponse, les délais de livraison et les conditions de travail par écrit dans un email.