How Shopify rages against meetings | Kaz Nejatian (COO)

Summary

本次访谈中，Shopify的首席运营官K Nan分享了Shopify如何打破传统职业阶梯，重视工匠精神而非管理。他强调，Shopify致力于清除工匠前进道路上的障碍，让他们专注于创造。他还讨论了Shopify如何通过取消重复会议来提高生产力，以及公司如何通过写作文化和对策略的深思熟虑来支持产品开发，而不是简单地追求行业最佳实践。

Takeaways

• 🎯 Shopify致力于帮助企业家成功，而非仅仅开会。
• 🛠️ 构建者需要专注时间，而会议时间与专注时间本质上是相反的。
• 🚧 传统的职业阶梯已破败，不再适应现代工作需求。
• 🌟 Shopify取消了所有定期会议，以提高工作效率。
• 🛣️ Shopify的职位分为管理轨道和工匠轨道，两者都有相同的晋升机会。
• 💡 产品管理不仅仅是制定策略，更重要的是用户关注、问题所有权和风险最大化。
• 🔍 产品建设是通过不断调整和反馈来完成的，而非依赖长期战略文件。
• 🤝 Shopify鼓励员工与客户直接交流，甚至拥有自己的商店。
• 📝 重视书面沟通，通过书面更新而非频繁的会议来保持信息流通。
• 🚫 不是所有可测量的东西都重要，产品建设不是股票经纪。
• 🎨 产品管理需要天赋，如品味、所有权和同理心，这些不易教授。
• 📆 通过改变默认会议设置，Shopify显著减少了会议时间并提高了生产力。

Q & A

为什么Shopify取消所有定期会议？

Shopify认为定期会议会占用员工的专注时间，而专注时间对于建设者来说是至关重要的。取消定期会议是为了提高生产力，让员工能够更好地专注于他们的工作。

Shopify如何支持创作者？

Shopify提供了一套工具，特别是对于那些想要通过零售业务来实现盈利的创作者。例如，Shopify有一个名为Collabs的产品，很多创作者都在使用。Shopify的目标是成为创作者在销售商品时的首选软件。

Shopify的组织结构有什么特别之处？

Shopify的组织结构是倒置的，最底层是CEO Toby Lutke。这种结构体现了Shopify对于服务型领导的重视，并且与公司成立以来的理念一致。

为什么Shopify强调产品管理不仅仅是制定策略？

Shopify认为产品管理的核心在于深入理解用户、拥有解决问题的高度责任感，并最大化风险。而不是仅仅编写策略文件，因为那样会导致聪明的人花费大量时间在文书工作上，而不是实际的产品开发。

Shopify如何处理内部沟通？

Shopify使用自己开发的操作系统GS（Get Sh*t done），强调书面更新，比如每周的书面更新，这种方式比日常会议更容易执行和消费。Shopify鼓励异步沟通，以减少会议的需求。

Shopify如何看待职业阶梯和职位晋升？

Shopify认为传统的职业阶梯已经过时，他们提供了两条职业发展路径：管理路径和工匠路径，两者都可以达到相同的级别。这样，员工可以根据他们的职业兴趣和技能选择适合自己的发展道路。

Shopify如何确保公司文化随着公司规模的扩大而保持不变？

Shopify通过每天努力对抗成为大公司的趋势来保持其文化。他们鼓励扁平化管理，并且重视工匠精神而非仅仅是管理。Shopify的使命是帮助创业者成功，而不是仅仅增加管理层级。

Shopify对于策略的看法是什么？

Shopify认为策略是产品建设中最不重要的部分。他们更重视用户关注、问题所有权和风险最大化。Shopify认为好的产品是通过不断的调整和用户反馈来构建的，而不是通过多年的策略文件。

Shopify如何鼓励员工与客户接触？

Shopify鼓励员工，包括产品经理，直接与客户接触。Shopify的许多产品经理都有自己的商店，并且公司还允许员工暂时担任客服代表，以便更好地理解客户的需求和挑战。

Shopify如何处理绩效评估和目标设定？

Shopify并不采用OKR（目标和关键结果）这样的绩效评估方法。他们认为并非所有重要的事情都可以或应该被量化，产品建设不应该仅仅关注数字目标，而是应该关注产品的实际质量和用户反馈。

Shopify对于会议的态度是什么？

Shopify认为会议应该是必要的，而不是默认的活动。他们改变了日历邀请的默认回应，从“是”变为“否”，除非员工确实需要参加会议。这种做法大大提高了员工的生产力和公司的工作效率。