Oscar Marcos Gómez - Conferencista Profesional "Charla Magistral Servicio al Cliente"

Summary

Óscar Marcos Gómez, experto en ventas y servicio al cliente, fue invitado a un programa para hablar sobre la importancia de fidelizar a los clientes y mantener una relación duradera con ellos. Comparó el servicio al cliente con su propia vida matrimonial de 47 años, enfatizando la necesidad de cuidar y alimentar la relación cada día. Destacó la importancia de mantener el contacto con los clientes y de capacitar a los empleados para tomar decisiones en beneficio del cliente, lo cual es fundamental para un servicio excepcional en Latinoamérica. Se anunció su próxima charla en el Mall del Río el 7 de septiembre para empresarios interesados en aprender cómo crear clientes leales de por vida.

Takeaways

• 🎤 El evento importante se llevará a cabo en el Mall del Río el sábado 7 de septiembre a las 7 de la noche.
• 👤 Óscar Marcos Gómez es un experto en ventas y servicio al cliente, con una trayectoria de muchos años en el tema.
• 💼 La fidelización de los clientes es crucial para los empresarios y vendedores, y es el foco de la charla magistral de Óscar Marcos.
• 💑 Comparar el servicio al cliente con una relación de pareja, donde la fidelidad y el cuidado mutuo son clave para la longevidad.
• 🚗 Ejemplo de la importancia de la comunicación regular con los clientes, como el agente de seguros que solo contacta una vez al año.
• 🤝 La fidelidad no solo depende de la empresa, sino también de la interacción y relación con los empleados.
• 👥 La importancia de que los empleados estén facultados para tomar decisiones en favor de los clientes para un servicio excepcional.
• 🛍️ La experiencia del cliente, más que el producto, es lo que determina el éxito de los negocios hoy en día.
• 🤔 La reflexión sobre por qué los clientes dicen ser leales pero terminan buscando otros proveedores.
• 🎣 Metáfora de la pesca para ilustrar la importancia de cambiar las prácticas y mentalidades en las empresas.
• 📅 Invitación a la charla del 7 de septiembre en el centro de convenciones Mall del Río, donde se discutirán estrategias para crear clientes leales.

Q & A

¿Quién es Óscar Marcos Gómez y qué especialidad tiene?

Óscar Marcos Gómez es un experto en ventas y servicio al cliente, con una trayectoria de muchos años en el tema.

¿En qué evento participará Óscar Marcos Gómez en Cuenca?

Participará en una charla magistral en el Mall del Río, el sábado a las 7 de la noche.

¿Cuál es la fecha del evento en el Mall del Río?

El evento será el 7 de septiembre, a las 7 de la noche.

¿Qué tema abordará Óscar Marcos Gómez en su charla?

El tema de su charla es cómo crear clientes leales para toda la vida.

¿Qué compara Óscar Marcos con el servicio al cliente leal de por vida?

Compara el servicio al cliente leal con su matrimonio de 47 años, enfatizando la importancia de la fidelidad y el cuidado diario.

¿Qué ejemplo da Óscar Marcos sobre la falta de fidelidad en los clientes de seguros?

Menciona que los agentes de seguros solo hablan con los clientes una vez al año, lo que no fomenta la fidelidad.

¿Qué factor es clave para tener un servicio excepcional según Óscar Marcos?

La clave para un servicio excepcional es la facultación de los empleados para tomar decisiones en favor del cliente.

¿Qué sugiere Óscar Marcos sobre la importancia de la experiencia del cliente?

Sugiere que la experiencia del cliente es tan importante como el producto o servicio en sí, y que esto influye en la lealtad del cliente.

¿Qué ejemplo da Óscar Marcos sobre la falta de atención que lleva a la falta de fidelidad?

Cuenta una experiencia en un restaurante donde la falta de atención a los clientes resulta en una mala experiencia y falta de fidelidad.

¿Qué sugiere Óscar Marcos sobre la mentalidad de los empleados en Latinoamérica?

Sugiere que en Latinoamérica es necesario cambiar la mentalidad de los empleados y los directores para que puedan tomar decisiones que beneficien al cliente.

¿Cómo compara Óscar Marcos la pesca con el servicio al cliente?

Compara la importancia de tomar decisiones adecuadas en la pesca, como cortar la cabeza del pescado para evitar su deterioro, con la necesidad de que los empleados tomen decisiones que mejoren el servicio al cliente.