10
Summary
TLDREl guion del video ofrece técnicas para ser confiable de forma artificial, agrupadas en tres dimensiones: humana, argumentación y comunicación. Se enfatiza la importancia de mostrar vulnerabilidad y buscar puntos en común para establecer confianza. En la argumentación, se sugiere defender los intereses del otro y evitar afirmaciones ambiguas. En cuanto a la comunicación, se destaca la escucha activa y el uso del Mirroring, tanto corporal como de vocabulario, para generar una conexión y persuasión efectiva.
Takeaways
- 😌 La confianza artificial se puede generar a través de técnicas que se agrupan en tres dimensiones principales: la dimensión humana, la argumentación y la comunicación.
- 🤝 En la dimensión humana, mostrarse vulnerable puede ser un indicador de confiabilidad, siempre que sea en un contexto apropiado y no en el ámbito de tu experticia.
- 🔍 Es importante buscar puntos en común con las personas para establecer una conexión rápida y fomentar la confianza, pero se debe tener cuidado de no compartir similitudes con individuos de atributos negativos.
- 🙅♂️ En el ámbito de la argumentación, es fundamental argumentar en contra de nuestros propios intereses para generar confianza, siempre que esto no implique una negativa a la propia oferta o servicio.
- 💬 Evitar hacer afirmaciones ambiguas es clave para mantener la confianza, ya que la ambigüedad puede llevar a la desconfianza y a malentendidos.
- 👂 La escucha activa es una herramienta poderosa para generar confianza, que implica prestar atención plena y anotar lo que se dice para parafrasear y demostrar comprensión.
- 🤔 El Mirroring, tanto corporal como de vocabulario, es una técnica de PNL que puede aumentar la confianza al copiar sutilmente los movimientos y el lenguaje del otro.
- 🕴️ Identificar y copiar los movimientos relevantes del otro en una conversación puede inducir un efecto de espejo que genera una sensación de conexión y confianza.
- 📝 Utilizar el mismo vocabulario que la otra persona en la conversación puede hacer que se sienta comprendida y, por lo tanto, más inclinada a confiar.
- 🔑 La confianza es un componente esencial para la persuasión y el éxito en las relaciones personales y profesionales.
- 🌟 Al aplicar estas técnicas de manera consciente y adecuada, se puede transformar en una persona más confiable y persuasiva.
Q & A
¿Qué técnicas se pueden usar para ser confiable de forma artificial?
-Se pueden usar técnicas agrupadas en tres grandes dimensiones: la dimensión humana, la dimensión de la argumentación y la dimensión de la comunicación.
¿Por qué mostrarse vulnerable puede ser una técnica confiable?
-Mostrarse vulnerable genera confianza porque hace que el otro sienta que eres genuino y sincero, como se ejemplifica con la historia de Margarita.
¿En qué situaciones no se debe mostrarse vulnerable?
-No se debe mostrarse vulnerable en el ámbito en el que se es experto, como en una negociación, donde esto podría comprometer la posición de poder.
¿Cómo se puede generar confianza al encontrarse cosas en común con otra persona?
-Al buscar y compartir intereses comunes, como deportes o música, se puede establecer una conexión más profunda y generar confianza.
¿Qué es el 'Mirroring' en el contexto de la comunicación no verbal?
-El 'Mirroring' es el efecto de espejo en el que se copian los movimientos del otro, lo que puede generar una sensación de conexión y confianza.
¿Cómo se puede mejorar la escucha activa para generar confianza?
-La escucha activa implica seguir al otro hablando, anotar lo que dice, parafrasear sus ideas y asintir, lo que demuestra atención y respeto.
¿Qué son las afirmaciones ambiguas y por qué deben evitarse?
-Las afirmaciones ambiguas son aquellas que no son claras o pueden ser interpretadas de diferentes maneras, lo que puede generar desconfianza o malentendidos.
¿Cómo se puede argumentar en contra de propios intereses para ser confiable?
-Al recomendar soluciones o productos que no son los tuyos pero que son mejores para el otro, se demuestra una actitud de interés genuino por el bienestar del cliente.
¿Por qué es importante evitar mostrarse vulnerable en un contexto de experticia?
-Mostrarse vulnerable en un contexto de experticia puede hacer que la otra persona dudie de tus habilidades o conocimientos, lo que disminuiría la confianza.
¿Cómo se puede utilizar el 'Mirroring' de vocabulario para conectar con otra persona?
-Al usar las mismas palabras y términos que la otra persona, se puede establecer una mayor conexión y entendimiento mutuo, lo que fomenta la confianza.
¿Cómo se puede ser persuasivo al運用ar estas técnicas de confianza?
-Al運用ar estas técnicas de forma consciente y adecuada, se puede transformar en una persona confiable y, por ende, persuasiva.
Outlines
😀 Seriable por naturaleza o por técnica
El primer párrafo enfatiza la importancia de ser confiable, ya sea de forma natural o adquirida. Se presenta la idea de que, aunque la confianza natural es ideal, se pueden desarrollar técnicas para ser confiable de manera artificial. Se agrupan estas técnicas en tres grandes dimensiones: la dimensión humana, la argumentación y la comunicación. Se mencionan dos aspectos clave de la dimensión humana: mostrar vulnerabilidad y buscar puntos en común con las personas. Se utiliza un ejemplo de una llamada telefónica para ilustrar cómo la vulnerabilidad puede generar confianza. Además, se enfatiza la importancia de no mostrar vulnerabilidad en el ámbito de tu experiencia o experticia, sino más bien en aspectos cotidianos.
🤔 Argumentación confiable y comunicación efectiva
El segundo párrafo se enfoca en la dimensión de la argumentación, destacando la estrategia de argumentar en contra de nuestros propios intereses como un método para ganar confianza. Se da un ejemplo de un vendedor que recomienda un producto competidor porque es más adecuado para el cliente, lo que demuestra integridad y confianza. También se menciona la importancia de evitar afirmaciones ambiguas, utilizando un ejemplo de un ejecutivo de banco que proporciona información contradictoria, lo que puede llevar a la desconfianza. El párrafo concluye enfatizando la necesidad de claridad y honestidad en la argumentación para construir confianza.
🗣️ Comunicación: escucha activa y Mirroring
El tercer párrafo cubre la dimensión de la comunicación y cómo se puede utilizar para generar confianza. Se introduce el concepto de escucha activa, que implica prestar atención plena al otro hablante, anotar y parafrasear lo que se dice para demostrar comprensión y respeto. Se menciona el efecto Mirroring de la programación neurolingüística, que sugiere que copiar los movimientos y el vocabulario del otro puede aumentar la conexión y la confianza. Se describen técnicas específicas para implementar el Mirroring corporal y vocabulario, como identificar y copiar movimientos relevantes y usar el mismo léxico que el interlocutor. El párrafo concluye con la afirmación de que estas técnicas de comunicación pueden transformar a una persona en confiable y persuasiva.
Mindmap
Keywords
💡Confiabilidad
💡Vulnerabilidad
💡Argumentación
💡Afirmaciones ambiguas
💡Comunicación
💡Escucha activa
💡Mirroring
💡Cotidianidad
💡Persuasión
💡Técnicas de comunicación
Highlights
Muéstrate vulnerable, esto genera confianza.
Busca cosas en común con las personas, esto facilita la conexión.
No muestres vulnerabilidad en el ámbito en el que eres experto.
Argumentar en contra de tus propios intereses puede hacerte más confiable.
Evita hacer afirmaciones ambiguas para no perder la confianza de los demás.
La escucha activa es crucial para generar confianza.
El 'Mirroring corporal' es una técnica efectiva para conectar con los demás.
El 'Mirroring de vocabulario' consiste en usar las palabras que la otra persona utiliza.
Parafrasear lo que dice la otra persona muestra que estás prestando atención.
Identifica el movimiento corporal relevante de la otra persona antes de imitarlo.
Espera un momento antes de copiar el movimiento del otro para evitar ser obvio.
El uso de la palabra clave que utiliza la otra persona crea una mayor sintonía.
Mostrar vulnerabilidad en aspectos cotidianos puede generar empatía y confianza.
Conectar con alguien en común puede cambiar completamente la dinámica de una reunión.
El 'Mirroring' aplicado de manera consciente te puede convertir en una persona más confiable y persuasiva.
Transcripts
Cómo ser confiable se puede ser
confiable de forma artificial si se
puede Ojalá que uno sea confiable de
forma natural pero si se puede en alguna
medida hacerlo de forma artificial te
quiero enseñar algunas técnicas y estas
técnicas la ha agrupado en tres grandes
grupos en tres grandes dimensiones una
es la dimensión humana otra de la
dimensión de la
argumentación y finalmente desde la
dimensión de la
vamos desde lo humano y aquí te voy a
enseñar des lo humano dos cosas uno la
vulnerabilidad muéstrate vulnerable no
hay nada más confiable que mostrarse
vulnerable voy a poner un ejemplo real
un ejemplo vida real que me ha tocado y
me pasó hace muy
poco estaba tranquilamente en mi oficina
leyendo un par de cosas y recibo un
llamado telefónico me llama una señorita
llamada Margarita me dice Aló Francisco
cómo estás hablas Margarita de la
empresa x no puedo decir la empresa de
la empresa
x Mira me dieron tu contacto me gustaría
le digo Margarita me das dos segundos
esto es muerto de frío tú no tienes frío
Margarita y me dice sí Dame dos segundos
Margarita voy ay voy a subir el aire
acondicionado a mi oficina voy subo el
aire acondicionado vuelvo Margarita
estaba muerto de frío no sé si tú Ten
frío y ella me dice de vuelta un poco
hace un poco pero no tanto antes hacía
más frío ahora estoy bien perfecto
Margarita cuéntame qué
necesitas y me explicó que necesitaba un
entrenamiento para el equipo de la de la
empresa donde ella
trabajaba pregunta me mostré vulnerable
sí generé confianza absolutamente me
costó algún peso cero peso mostrarse
vulnerable genera que el otro sienta que
eres confiable ahora Déjame decirte algo
no te puedes mostrar vulnerable en el
ámbito en el que eres experto Por
ejemplo si Margarita me llama No me
puedo mostrar vulnerable en una
negociación Tú sabes que me dedico a las
negociaciones no le puedo decir
Margarita aquí estoy muy triste por qué
Porque perdí una negociación gigantesca
hice un cliente perder millones de
dólares no puedes mostrarte vulnerable
en eso te puedes mostrar vulnerable en
algo cotidiano por ejemplo en una
reunión tienes que manejarlo con talento
y con cariño siempre lo digo en una
reunión Hola cómo estás estoy muerto
hambre tomé desayuno media hora ya tengo
hambre Jajaja Jajaja se produce una risa
y se genera la confianza por lo tanto el
primer el primer consejo que te doy en
el ámbito humano es mostrarte vulnerable
lo segundo es trata de buscar cosas en
común con las personas busca algo en
común Trata de ser inteligente Trata de
ver qué deporte le puede gustar Qué Qué
Qué música le puede gustar va va a ver
como opera los prejuicios como esperan
los estereotipos lo vamos a tratar de
clasificar Según cómo se viste para
saber si tiene algún gusto en
particular una vez que las personas se
encuentran que tienen alguna cosa en
común todo fluye mucho más rápido y
cuando encuentran que tienen a alguien
en común una persona en común se abre
todo muchas veces estado en reuniones
donde me siento con la contraparte y veo
y digo me cae pésimo me cae pésimo de
piel de de de de onda me cae
mal le digo qué desagrado eso digo mi
mente qué desagrado sostener esta
reunión y después Hablando Hablando te
dice bueno Y tú dónde estudiaste o Mira
no sé
qué Juan Gutiérrez conoce a Juan
Gutiérrez obvio era compañero mío
colegio Juan Gutiérrez padrino de mi
hijo No te creo y se produce un cambio
en la reunión pasas de acá acá
totalmente se produce la confianza
porque Juan Gutiérrez te trasp
todas sus virtudes déjame hacer un
paréntesis Ojalá que la persona que
tenga en común con el otro tenga
atributos positivo Porque si tienes en
común alguien que tiene atributos
negativos también te los traspasa a ti
entonces cerrando esto en lo humano la
vulnerabilidad y buscar cosas o personas
en común con tu contraparte eso es lo
humano vamos a lo segundo desde el punto
de vista de la
argumentación uno trata de ar contra tus
propios intereses Cómo opera eso
Francisco de qué se trata te voy a poner
un ejemplo a mí me toca entrenar equipos
comerciales equipos de compra etcétera y
hay equipos de de venta que por ejemplo
le dicen a un cliente un prospecto
alguien que aún no es cliente un
prospecto alguien que está a punto de
ser cliente le dice Mira yo creo que eso
no te conviene yo no te puedo ayudar en
esto porque el camión que te quiero
vender no te sirve para lo que quieres
lo que yo te hago lo que yo podría hacer
recomendarte tal camión que es de la
marca competidora está argumentando en
contra de sus propios
intereses eso lo hace confiable es
probable y es como le pasa a la mayoría
que usa este que usa Esta técnica el
otro va con va al camión a comprar el
otro camión pero siempre Recordando el
que le dio el consejo Generalmente
vuelven a comprarle porque ya generó
confianza porque argumentó contra sus
propios
intereses lo segundo es la lógica de la
argumentación es trata de evitar hacer
afirmaciones ambiguas Qué son las
afirmaciones ambiguas te voy a poner un
ejemplo me toca entrenar a las bancas de
empresas de los bancos son aquellos
ejecutivos de cuentas de los bancos que
se relacionan con las empresas para
pedir crédito para hacer un montón de
cosas un ejemplo clásico un un diálogo
clásico es el ejecutivo del banco con el
gerente de finanzas de una empresa x o
gerente
general y este este gerente ha pedido un
crédito a este banco y le dice a su
ejecutivo le dice Francisco cómo tú
crees que nos va a ir con el crédito que
pedimos y El Ejecutivo le dice nos va a
ir muy bien Don Carlos de hecho hoy día
va comité de riesgo yo creo que nos va a
ir bien Y usted va a tener el crédito
que pidió va a tener el dinero pronto y
Carlos le dice Francisco pero acuérdate
que esta vez vamos sin garantía la
última vez que pedimos un crédito
pusimos como garantía la bodega ahora
vamos sin garantía y Francisco le dice a
Carlos es cierto Don Carlos ahora vamos
sin garantía no es tan fácil que nos den
el
crédito Cómo en menos de 8 segundos pasó
De haberle dicho a a decirle B Solamente
porque Don Carlos le hizo la le hizo una
pregunta lo que le va a pasar a Don
Carlos es que va a decir ya no confío
Cuántas veces más me habrá mentido de la
misma forma porque El Ejecutivo de
cuenta fue anivo fue contradictorio la
información que entregó por lo tanto
cerrando este tema de la argumentación
lo primero trata de argumentar en contra
tuyo eso genera mucha confianza y lo
segundo evita hacer afirmaciones
ambiguas y ahora nos vamos al último al
tercer elemento el de la comunicación y
aquí hay que quedarse un momento para
generar confianza con el otro lo primero
que hay que hacer es la escucha activa
En qué consiste la escucha activa
consiste en algo que nadie hace hoy día
Cuántas veces estás conversando con
alguien en tu propia casa conversando
con tu hermano con tu pareja y mientras
hablas hay alguien en el celular está el
celular mientras hablan haciendo así con
el
dedo moviéndose por Instagram moviéndose
por tiktok o por donde sea a propósito
No te olvides de seguirnos en instagram
negociar rayita abajo eso lo único que
está permitido hacer mirar Instagram a
negociar No mentira pero estás hablando
con alguien está así eso no no es
escucha activa eso eso es una falta de
respeto pero escucha activa no es qué es
la escucha activa la escucha activa es
seguir al otro es anotar mientras
conversas anota lo que te vaa diciendo
parafrasealo Qué es parafrasear tomar
una idea que te acaba de decir
y expresarla en tus propias palabras eso
le encanta a las personas
celular guardado que no se vea anotando
escuchando tomando nota Esa es la
escucha activa asintiendo a medida que
el otro va avanzando la escucha activa
es muy importante para generar confianza
en otro que no estés atento al otro
genera desconfianza no se te olvide la
escucha activa y la segunda que es muy
importante y es y y la programación
neurolingüística la estudi hace
demasiados años hay un efecto llamado
Mirroring Mirroring que es espejo y te
quiero hablar del Mirroring en dos
dimensiones tien múltiples dimensiones
aquí podría haber un curso de Mirroring
quizás en algún momento hag un curso de
Mirroring más adelante pero es es
demasiada la información pero te quiero
quiero enfocarme en dos aspectos
puntuales uno el Mirroring corporal y
otro que se llama el de vocabulario el
corporal es lo siguiente no sé si te ha
pasado a ti que vas a un bar vas a un
restaurant y te das cuenta que las
personas que están al frente tu yo
mirándolos están absolutamente
conectados podrías ver a un par de
amigos sentados estirados en la mesa uno
para allá otro para allá tomándose una
cerveza en la misma posición y tú te das
cuenta que esos dos amigos Están
absolutamente conectados dices qué bien
lo están pasando esos dos amigos con la
cerveza en la misma mano la misma
posición
corporal te puede pasar también que
estás viendo a dos amigas
conversando están las dos conversando
con su con su con su cóctel con su trago
en la mano y con un cigarro y las dos de
la misma forma son casi espejos están
exactamente en la misma posición a uno
le dan ganas de saber qué estarán
hablando porque se ve que están
conectadas y pasándolo muy
bien en ambos se produce el efecto
Mirroring el espejo se copian los
movimientos uno al otro lo que dice la
programación neurolingüística y la
invitación que te hago yo en la
generación de confianza con el otro es
que cop los movimientos de que tiene al
frente ya te dije que hay un Mirroring
corporal que es el que te estoy
explicando ahora pero hay un Mirroring
vocabulario que va Te lo voy a explicar
en dos minutos más entonces el Mirroring
corporal Cómo En qué consiste cuando
estés en una
reunión este el proceso es el siguiente
uno identifica el movimiento relevante
Por ejemplo si al otro lado tiene
alguien así Ese es su movimiento
relevante si el otro lado tiene alguien
así Ese es su movimiento relevante
identifica el movimiento relevante uno
dos Espera que pase un momento no lo
puedes copiar No seas burdo No seas
burda en la copia del movimiento tienes
que esperar que pase un momento y
tercero copia el movimiento si el otro
está con las piernas como te dije
identifica el movimiento relevante
sigues conversando y en algún momento
puedes hacer
esto el otro va a estar en la misma
posición e inconscientemente en su
cerebro porque estás copiando el
movimiento se produce el efecto
Mirroring y va a sentir confianza en ti
por lo tanto no se te olvide uno
identifica el movimiento relevante dos
espera un momento no lo hagas No seas
burdo porque imagínate lo triste lo
patético que podría hac que el otro se
dé cuenta que le estás copiando los
movimientos y tres copia el movimiento
eso hará que el otro tenga más confianza
en ti y finalmente el Mirroring de
vocabulario Qué es el Mirroring de
vocabulario trata de usar las
palabras que el otro usa la palabra
relevante Incluso si es una palabra que
ocupa de una mala
forma úsala usa la palabra del otro por
ejemplo yo no digo la palabra vehículo
digo automóvil por ejemplo pero si mi
contraparte usa la palabra vehículo
Adivinen qué palabra empiezo a usar
vehículo porque lo importante es usar la
palabra del otro en la medida que usas
las mismas palabras del otro el otro se
siente en confianza por lo tanto para
cerrar este gran módulo de la confianza
que es un módulo es un módulo grande
gordo tiene una estructura potente
dividimos este módulo en tres grandes
temas lo humano la argumentación y la
comunicación en lo humano vimos la
vulnerabilidad las cosas en común y la
argumentación vimos
Argumenta en contra de tus propios
intereses y evita hacer afirmaciones
ambiguas y en comunicación vimos usa la
escucha activa y usa el Mirroring yo te
aseguro que Si usas algunas técnicas
Ojalá todas al mismo tiempo que las uses
y y seas consciente de su uso te
transformarás en una persona confiable y
Por ende en una persona muy persuasiva
浏览更多相关视频
RAPPORT EN PSICOLOGÍA, CONSEJOS Y TÉCNICAS 📋✅
LA ARGUMENTACIÓN: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, TIPOS Y RECOMENDACIONES.
Unidad 3: ¿Cómo solucionar los problemas que se presentan al trabajar en equipo?
El Súper Poder de la Comunicación Persuasiva
Hablar como un lider y transmitir confianza es facil (Guia Completa)
CÓMO ELABORAR UN ARGUMENTO
5.0 / 5 (0 votes)