【チョコザップ】RIZAPのDX本部長インタビュー。「chocoZAP」大ヒットの裏側をサトマイが探ります

謎解き統計学 | サトマイ

29 Feb 202408:28

Summary

TLDRこの番組では、データ経営の重要性と、ビジネス統計家として様々な企業にデータ活用のコンサルティングや研修を行っている佐藤さんがホストを務め、データ活用の先進的な取り組みを実践するスペシャルゲストを招いています。初回ではワークマンの専務取締役土屋さんがゲストで、個性的なアンバサダーマーケティングについて語りました。第2回目のゲストは、ライザップグループの上級執行役員鈴木孝幸さんで、DXを軸に多角的に事業展開している経験について深掘りします。ライザップの「結果にコミットする」精神とDXの融合による事業革新への取り組みが明かされます。

Takeaways

😊 ライザップは人対人のサービスであるが、DXを取り入れて業務の効率化を図っている
👍 AIを使って体重変化データから自動でフィードバックを返すことで業務負担を軽減
📈 データを分析することでトレーナーのパフォーマンス差を明らかにし、品質改善に役立てている
😮 新規利用者と適したトレーナーのマッチングをデータ活用で実現している
🎯 トレーナーはデータ解析ではなく利用者へのコミットメントに集中できる体制を確立
👩‍💻 DX導入の背景に新規事業立ち上げと構造改革後の成長戦略がある
📊 ポイントプログラム運営会社CDOとしての経験がDX業務全般を任される要因だ
🔎 DNA会社やリクルートでの起業経験がライザップへの加入動機になった
🎤 CMのビフォーアフターが消費者の記憶に残り、ブランド力の源泉だ
👍🏼 シンプルで直感的なメッセージがダイエット市場での差別化に成功した

Q & A

ライザップがDXを取り入れようとしている主な目的は何ですか?
-業務の効率化、サービスの品質安定化、トレーナーのパフォーマンス最大化などが主な目的です。AIやデータ分析を活用して、業務プロセスを改善し、トレーニングの質を安定させています。
ライザップのDXでは、AIが人の役割を完全に代替することを目指しているのでしょうか?
-いいえ、人と人との信頼関係やコミュニケーションは大切にしています。AIはあくまで業務効率化などの補助的な役割です。トレーナーがお客様と密に関わることが結果へのコミットメントにつながると考えています。
ライザップで蓄積された顧客データをどのように活用していますか?
-新規顧客に対する最適なトレーナーのマッチング、トレーナーごとのパフォーマンス把握、メニューやアドバイスの個別最適化など、サービス品質と効果の最大化にデータを活用しています。
ライザップのDX推進の背景にはどのような経緯がありましたか?
-2010年代後半の業績悪化を経て、2020年代に入りDXを軸とした構造改革に取り組むことで、リアルとデジタルを掛け合わせた新たなサービス展開で再成長を目指しています。
ライザップのDX戦略を推進するうえでの課題は何ですか?
-パーソナルトレーニングという人対人サービスの特性上、あくまでAIなどは補助的な位置づけに留めることが重要です。また、全国に点在する店舗・トレーナーの標準化・一元管理も課題ではないでしょうか。
ライザップのDXの取り組みで、利用者へのメリットは何ですか?
-サービスの品質向上と個別最適化、トレーナーとの相性抽出などによって、より確実で速い結果を得られることが期待できます。インプットしたデータに合わせたフィードバックも利点です。
星チョコZAPは、ライザップのDX戦略のどのような一環として位置づけられていますか?
-星チョコZAPは、ライアップグループの新規事業の一つで、デジタルを最大限に活用したダイエットサービスです。ライザップで培ったノウハウを生かしながら、より自由度の高いサービスを提供することを目指していると考えられます。
ライザップは今後、自社サービス以外へのDXソリューションの展開などは検討されていますか?
-ライザップが蓄積したデータ活用ノウハウを元に、他企業へのコンサルティングなど、事業領域の拡大を検討中でしょう。マーケティングとDXに関して、十分な実績と人材があるでしょうから。
ライザップのDX推進部門の人員規模やスキルセットについて教えてください。
-詳細な人数やスキルセットについての公表は控えさせていただきますが、データサイエンティスト、エンジニア、マーケターなど、多様なスキルをもったメンバーから構成されています。グループ全体でのDX人材の採用にも力を入れています。
ライザップがDXで成功するためのポイントは何だとお考えですか?
-リアルな人対人サービスをアップグレードしDX化するという点で先進性があると思います。顧客データを最大限に生かし、サービス品質を高めつつ事業効率化を両立することが成功への鍵だと考えています。

Outlines

00:00

🎤YouTubeでのデータ経営に関するトーク番組の概要

このYouTube番組では、データ活用の専門家である佐藤さんをホストに迎え、データ経営を実践しているゲストを招いて、話し合いを通じてデータ経営の世界を探究していく。初回のゲストはワークマンの土屋さんで、個性的なマーケティング戦略について語っていた。

05:02

🏋️‍♀️ライザップのDXへの取り組み

ライザップは人対人のパーソナルトレーニングを提供しているが、DXを取り入れて業務の効率化や品質の平準化を図っている。AIによる自動フィードバックやパフォーマンス測定、顧客とトレーナーのマッチングなどの取り組みが紹介された。

Mindmap

Keywords

💡DX

DXとはデジタルトランスフォーメーションの略で、デジタル技術を活用してビジネス itsモデルや業務プロセスなどを変革することを意味します。ビデオのテーマはライザップが取り組むDXであり、人対人のサービスであるパーソナルジムにDXをどのように取り入れているかが説明されています。

💡データ

ライザップでは会員の体重・体脂肪・食事内容などのデータを蓄積しています。これらのデータを分析し、会員へのフィードバックを自動化したり、パーソナルトレーナーの評価・マッチングに活用しているなど、DXに結びつけています。

💡AI

データから会員へのフィードバックを生成するのにAIやGPTを活用していると説明がありました。自動応答を用いることでパーソナルトレーナーの業務効率化を図っています。

💡品質

パーソナルトレーナーの能力によってサービスの品質にばらつきが出ていたとのことです。データを分析しパーソナルトレーナーの評価を行うことで品質を安定化させるDXが実践されています。

💡効率化

AIチャットボットによる自動応答や、データ分析から得られた知見を活用することで、パーソナルトレーナーの業務効率化を図っています。人的資源の制約下でサービスを拡大していくためには欠かせない要素です。

💡マッチング

会員とパーソナルトレーナーの属性や性格的な相性などから、データを基にしたマッチングを行うことでサービスのパフォーマンスを上げているそうです。相性のいいコンビでやることで結果にコミットしやすくなると考えられます。

💡コミット

ライザップがうたうブランドメッセージ「結果にコミット」がキーワードの1つです。パーソナルトレーナーが会員のモチベーション維持と体重減量結果の達成に全力でコミットすることを示しています。DXもその支援が目的です。

💡寄り添う

単に運動プログラムを提供するだけでなく、食事内容や生活習慣に至るまでパーソナルトレーナーが会員の隣に寄り添ってサポートすることがライザップの特徴です。DXは業務効率化を図りながら、これを可能にしています。

💡モチベーション

ダイエット継続のためにはモチベーション維持が欠かせません。パーソナルトレーナーによるSNSでの声掛けやデータから自動生成されるフィードバックなどで、継続を後押ししています。

💡安定化

データから店舗・パーソナルトレーナーのパフォーマンスを評価し、マッチングや自動応答などのDXによって品質やサービスを安定化させることが説明されていました。一定レベルのサービスを担保しつつ効率化が図られています。

Highlights

データ経営に注目が集まっている現代のビジネス環境

里こと佐藤さんがビジネス統計家としての視点からデータ活用を解説

ワークマンの土屋さんによる個性的なアンバサダーマーケティングの事例紹介

公式情報では得られない、深掘りした内容の提供

ライアップグループの多角的な事業展開とDX戦略

鈴木孝幸さんの多岐にわたる経歴と役割

DXを活用した新しいビジネスモデルの探求

ライザップの結果にコミットする姿勢とサービス提供方法

アナログ的要素が強いパーソナルジムにおけるDXの取り入れ方

AIやGPTを利用した効率的なフィードバックシステムの開発

パーソナルトレーナーの品質保証と効率化を目指したデータ活用

トレーナーと顧客のマッチング最適化

DXによる業務の自動化と個人対応のバランス

顧客満足度の向上と事業成果へのコミットメント

デジタルとアナログの融合による新しい顧客体験の創出