Fatia Chargée de recouvrement amiable

Summary

Fatiha Boulouiz, chargée de recouvrement amiable à la Banque Postale, explique son rôle dans l'accompagnement des clients en difficulté de paiement. Elle gère un portefeuille de 400 dossiers avec autonomie, priorisant les accords avec les clients. Elle souligne l'importance de la convivialité et de l'esprit d'équipe dans son service, mettant en avant la dynamique et la dimension humaine de son travail.

Takeaways

• 📞 Fatima Boulouiz travaille en tant que chargé de recouvrement amiable pour la Banque Postale depuis deux ans.
• 🔍 Elle intervient lorsque les clients ont deux incidents de paiement sur leurs crédits à la consommation.
• 🤝 Son rôle est d'accompagner les clients en questionnant les problématiques rencontrées et en analysant leur situation actuelle.
• 💼 Elle propose des solutions adaptées pour aider les clients à recouvrer leurs dettes et à retrouver une situation saine financièrement.
• 📁 Fatima gère un portefeuille de 400 dossiers en totale autonomie.
• 🔄 Elle priorise ses activités en fonction des accords pris avec les clients et effectue également des tâches annexes telles que l'encaissement de chèques et des amendes.
• 💬 Elle est en communication avec d'autres services de l'organisation, y compris l'assurance et le service client.
• 🔗 Elle travaille en étroite collaboration avec le pôle accompagnement pour les dossiers sensibles et échange avec d'autres services pour la gestion des actes.
• 🌟 Le métier est varié et ne manque pas de convivialité, offrant une bonne opportunité de développement professionnel et personnel.
• 👥 L'esprit d'équipe et la dynamique humaine sont très valorisés au sein de l'équipe de Fatima.
• 🎶 La transcription est accompagnée de musique, créant une ambiance pour le message.

Q & A

Quel est le nom de la personne qui parle dans le script ?

Le nom de la personne qui parle est Fatiha Boulouiz.

Depuis combien de temps Fatiha travaille-t-elle à la Banque Postale ?

Fatima a travaillé à la Banque Postale depuis deux ans.

Quel est le rôle de Fatiha au sein de la Banque Postale ?

Fatima est chargée de recouvrement amiable.

Qu'est-ce que le recouvrement amiable implique dans le contexte de son travail ?

Le recouvrement amiable implique d'intervenir lorsque le client présente des retards de paiement et d'accompagner le client pour proposer des solutions adaptées à ses problèmes de trésorerie.

Combien de dossiers gère-t-elle en autonomie ?

Elle gère environ 400 dossiers en totale autonomie.

Quels sont les autres tâches annexes associées à son rôle ?

Les tâches annexes comprennent l'encaissement des chèques, des amendes et la gestion de correspondances avec les clients, la Banque de France et d'autres entités.

Quels services internes et externes communiquent-ils avec pour leur travail ?

Ils communiquent avec d'autres services tels que l'assurance, le service client, le pôle accompagnement et d'autres services pour des dossiers sensibles et des actes de gestion.

Quelle est l'atmosphère de travail décrite par Fatiha au sein de son service ?

L'atmosphère de travail est conviviale avec un esprit d'équipe, favorisant le développement professionnel et personnel.

Quelle est l'importance de la dynamique et de la dimension humaine dans le service selon Fatiha ?

La dynamique et la dimension humaine sont importantes pour motiver et soutenir les collaborateurs dans leur travail quotidien.

Comment décrit-elle la variété de son travail ?

Elle décrit son travail comme varié, avec des journées et des situations de clients différentes, ce qui évite la monotonie.