Comment bien accueillir un client dans son magasin ? Les 4 étapes indispensables !

L'Excellence du Service

10 Feb 202103:18

Summary

TLDRThomas, un expert en expérience client depuis plus de sept ans, partage quatre actions simples pour réussir l'accueil des clients dans un commerce. Il insiste sur l'importance de se concentrer sur le client, d'utiliser une formule d'accueil personnalisée, de montrer de la chaleur et de se lever pour accueillir. Thomas souligne que la relation humaine est cruciale pour différencier les commerces locaux des grandes surfaces et du e-commerce, et encourage à respecter ces éléments de base pour une expérience client réussie.

Takeaways

😀 L'accueil est un élément primordial de l'expérience client et a un impact sur la satisfaction et le chiffre d'affaires.
👉 Il est important de se concentrer sur le client et de mettre de côté ce que l'on est en train de faire pour montrer la disponibilité et l'engagement.
🙋‍♂️ Utiliser une formule d'accueil personnalisée, comme 'Bonjour madame' ou 'Bonjour monsieur', pour montrer le respect et l'attention portée au client.
🔥 La chaleur de l'accueil est cruciale pour que le client se sente considéré et est plus enclin à recommander la marque.
📈 La relation humaine est une des raisons principales pour lesquelles les Français préfèrent le commerce local, ce qui souligne l'importance de la qualité de l'accueil.
🛋️ Le fait de se lever pour accueillir le client est un signe d'attention et de respect, contrairement à rester assis qui peut être perçu comme non engageant.
📚 Thomas, qui travaille dans le domaine de l'expérience client, marketing, vente et communication depuis plus de sept ans, partage ses connaissances pour améliorer l'accueil des clients.
📈 Un client bien accueilli est plus susceptible de faire un achat, ce qui est bénéfique pour le commerce.
🔗 Un nouveau guide dédié aux commerçants est mentionné, offrant des conseils et des questions pour améliorer l'accueil et l'expérience client.
👥 69% des clients recommandent une marque si ils se sentent considérés, ce qui met en évidence l'impact de l'accueil sur la fidélisation des clients.
🛍️ L'accueil chaleureux est un atout pour différencier un commerce des grandes surfaces et des e-commerce, étant donné l'importance de la relation humaine.

Q & A

Quel est le nom de la personne qui présente la vidéo et dans quel domaine travaille-t-il depuis plus de sept ans ?
-Le nom de la personne qui présente la vidéo est Thomas. Il travaille depuis plus de sept ans dans l'expérience client, le marketing, la vente et la communication.
Quel est l'élément clé de l'expérience client que Thomas va expliquer dans cette vidéo ?
-Thomas va expliquer comment réussir l'accueil des clients dans son commerce, un élément primordial de l'expérience client.
Pourquoi est-ce important de bien accueillir les clients ?
-Un bon accueil a un impact puissant sur la satisfaction des clients et sur le chiffre d'affaires, car un client bien accueilli est plus enclin à effectuer un achat.
Quel est le lien entre l'accueil des clients et les ventes ?
-Un client qui se sent bien accueilli et mis dans de bonnes conditions est plus susceptible d'effectuer un achat, ce qui peut augmenter les ventes.
Quel est le guide dédié pour les commerçants mentionné par Thomas et comment peut-on l'obtenir ?
-Le guide dédié pour les commerçants est un outil qui permet de faire ses propres diagnostics à travers 100 questions, 100 conseils et plus de 40 minutes de vidéo. Il est accessible via un lien dans la description de la vidéo.
Quelles sont les quatre actions simples que Thomas recommande pour réussir l'accueil des clients ?
-Les quatre actions recommandées sont de se concentrer sur le client, d'utiliser une formule d'accueil personnalisée, de montrer de la chaleur et d'éviter de rester assis pendant l'accueil.
Pourquoi est-il important de se concentrer sur le client et de mettre de côté ce que l'on est en train de faire ?
-Cela montre le respect et l'engagement envers le client, prouvant que l'on est disponible et heureux de l'accueillir, ce qui est essentiel pour établir une relation positive.
Quelle est la différence entre une formule d'accueil standard et une formule d'accueil personnalisée ?
-Une formule d'accueil personnalisée, comme 'bonjour madame' ou 'bonjour monsieur', est plus respectueuse et montre que l'on prête attention à l'individu, tandis qu'une formule standard est plus générique.
Quels sont les avantages de montrer de la chaleur lors de l'accueil des clients ?
-Montrer de la chaleur favorise une atmosphère chaleureuse et prouve que l'on est heureux de recevoir le client, ce qui peut encourager des recommandations et une meilleure expérience client.
Pourquoi est-il recommandé de se lever lors de l'accueil des clients au lieu de rester assis ?
-Se lever est un signe d'attention et de respect, montrant que l'on est engageé et disposé à accueillir le client de manière professionnelle et accueillante.
Quels sont les éléments clés que Thomas considère importants pour réussir l'expérience client ?
-Thomas considère que les détails, comme le respect des bases de l'accueil, sont essentiels pour une expérience client réussie.

Outlines

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😀 Accueil et expérience client

Thomas, un expert en expérience client, marketing, vente et communication, introduit la vidéo en expliquant l'importance de l'accueil dans le commerce. Il souligne que l'accueil a un impact sur la satisfaction des clients et sur le chiffre d'affaires, car un client bien accueilli est plus enclin à acheter. Thomas propose de consulter son guide dédié aux commerçants pour améliorer l'accueil et le service client.

🙋‍♂️ Quatre actions pour un accueil réussi

Thomas présente quatre actions clés pour un accueil efficace : se concentrer sur le client, utiliser une formule d'accueil personnalisée, être chaleureux et, si possible, se lever pour accueillir le client. Il insiste sur le fait que ces actions simples sont essentielles pour montrer la disponibilité et l'engagement envers les clients, et peuvent contribuer à la réussite des ventes.

🤝 L'importance de la relation humaine

La vidéo met en évidence l'importance de la relation humaine dans le commerce local, en comparant avec les grandes surfaces et le e-commerce. Thomas cite des statistiques qui montrent que les clients recommandent une marque si se sentent considérés et bien accueillis, soulignant que la personnalisation et le respect sont des éléments clés pour différencier un commerce des concurrents.

🛍️ Les préférences des consommateurs français

Thomas partage des données sur les préférences des consommateurs français pour le commerce local, montrant que la qualité des produits, la relation humaine, la possibilité d'avoir des produits frais et de saison sont des facteurs décisifs. Il conclut que la relation humaine est la clé pour se démarquer et attirer les clients, et invite les commerçants à suivre ses conseils pour améliorer leur expérience client.

Mindmap

Keywords

💡accueil

L'accueil est le processus de bienvenue et de réception d'un client dans un commerce. Il est crucial pour la satisfaction du client et a un impact direct sur le chiffre d'affaires. Dans le script, l'accueil est présenté comme un élément primordial de l'expérience client, influençant la tendance à l'achat et la recommandation de la marque.

💡expérience client

L'expérience client désigne l'ensemble des interactions et perceptions d'un client par rapport à un produit ou service. Le script insiste sur l'importance de l'accueil dans la création d'une expérience positive, qui est essentielle pour la fidélisation des clients et la réussite commerciale.

💡chiffre d'affaires

Le chiffre d'affaires représente le montant total des ventes réalisées par une entreprise. L'accueil est souligné comme un facteur clé pour augmenter ce chiffre, car un client bien accueilli est plus susceptible d'acheter et de recommander le commerce.

💡concentration

La concentration sur le client implique de mettre de côté ses propres préoccupations pour se focaliser sur les besoins du client. Dans le script, cela est présenté comme une preuve de respect et d'engagement, améliorant ainsi l'expérience client.

💡formule d'accueil

La formule d'accueil est une phrase ou un ensemble de mots utilisés pour saluer et accueillir un client. Le script recommande d'utiliser une formule personnalisée comme 'bonjour madame' ou 'bonjour monsieur' pour montrer un respect et une attention particulière au client.

💡personnalisation

La personnalisation est le fait d'adapter les services ou les produits aux préférences et besoins individuels. Le script suggère que même une simple personnalisation dans la formule d'accueil peut augmenter la satisfaction du client et la probabilité de recommandation de la marque.

💡relation humaine

La relation humaine fait référence à l'interaction et à la connexion émotionnelle établies avec les clients. Le script met en évidence l'importance de cette relation dans la préférence des consommateurs pour le commerce local par rapport aux grandes surfaces et au e-commerce.

💡qualité des produits

La qualité des produits est une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs préfèrent le commerce local, selon les chiffres cités dans le script. Cela souligne l'importance de l'offre de produits de qualité pour la satisfaction et la fidélisation des clients.

💡produits frais

Les produits frais sont mentionnés comme un facteur qui influence la préférence des clients pour le commerce local. Cela indique que l'offre de produits frais et de saison peut être un avantage concurrentiel pour les commerçants locaux.

💡comportement

Le comportement dans le script se réfère à la manière dont le personnel du commerce interagit avec les clients, notamment en se levant pour les accueillir. Cela montre l'importance de la motivation et de l'engagement pour créer une expérience positive pour le client.

Highlights

Thomas travaille depuis plus de sept ans dans l'expérience client, le marketing, la vente et la communication.

L'accueil est primordial pour la satisfaction des clients et l'impact sur le chiffre d'affaires.

Un client bien accueilli est plus enclin à l'acte d'achat.

Le guide dédié pour les commerçants est mentionné avec 100 questions, 100 conseils et plus de 40 minutes de vidéo.

Quatre actions simples sont présentées pour réussir l'accueil.

Concentrer sur le client et mettre de côté ce que l'on est en train de faire est une preuve de respect et d'engagement.

L'absence de disponibilité peut décourager le client et passer à côté d'une vente.

Utiliser une formule d'accueil personnalisée comme 'bonjour madame' ou 'bonjour monsieur'.

La personnalisation minimale est accessible à tous et montre attention au client.

69% des clients recommandent une marque si ils se sentent considérés.

La qualité des produits, la relation humaine, et la possibilité de bénéficier de produits frais sont des raisons pour préférer le commerce local.

La relation humaine est importante pour différencier des e-commerce et des grandes surfaces.

Lever son siège est un signe d'attention et non de soumission.

L'expérience client réussie repose sur les détails.

Merci de l'attention et invitation à suivre pour de nouveaux conseils.