Comment bien accueillir un client dans son magasin ? Les 4 étapes indispensables !
Summary
TLDRThomas, un expert en expérience client depuis plus de sept ans, partage quatre actions simples pour réussir l'accueil des clients dans un commerce. Il insiste sur l'importance de se concentrer sur le client, d'utiliser une formule d'accueil personnalisée, de montrer de la chaleur et de se lever pour accueillir. Thomas souligne que la relation humaine est cruciale pour différencier les commerces locaux des grandes surfaces et du e-commerce, et encourage à respecter ces éléments de base pour une expérience client réussie.
Takeaways
- 😀 L'accueil est un élément primordial de l'expérience client et a un impact sur la satisfaction et le chiffre d'affaires.
- 👉 Il est important de se concentrer sur le client et de mettre de côté ce que l'on est en train de faire pour montrer la disponibilité et l'engagement.
- 🙋♂️ Utiliser une formule d'accueil personnalisée, comme 'Bonjour madame' ou 'Bonjour monsieur', pour montrer le respect et l'attention portée au client.
- 🔥 La chaleur de l'accueil est cruciale pour que le client se sente considéré et est plus enclin à recommander la marque.
- 📈 La relation humaine est une des raisons principales pour lesquelles les Français préfèrent le commerce local, ce qui souligne l'importance de la qualité de l'accueil.
- 🛋️ Le fait de se lever pour accueillir le client est un signe d'attention et de respect, contrairement à rester assis qui peut être perçu comme non engageant.
- 📚 Thomas, qui travaille dans le domaine de l'expérience client, marketing, vente et communication depuis plus de sept ans, partage ses connaissances pour améliorer l'accueil des clients.
- 📈 Un client bien accueilli est plus susceptible de faire un achat, ce qui est bénéfique pour le commerce.
- 🔗 Un nouveau guide dédié aux commerçants est mentionné, offrant des conseils et des questions pour améliorer l'accueil et l'expérience client.
- 👥 69% des clients recommandent une marque si ils se sentent considérés, ce qui met en évidence l'impact de l'accueil sur la fidélisation des clients.
- 🛍️ L'accueil chaleureux est un atout pour différencier un commerce des grandes surfaces et des e-commerce, étant donné l'importance de la relation humaine.
Q & A
Quel est le nom de la personne qui présente la vidéo et dans quel domaine travaille-t-il depuis plus de sept ans ?
-Le nom de la personne qui présente la vidéo est Thomas. Il travaille depuis plus de sept ans dans l'expérience client, le marketing, la vente et la communication.
Quel est l'élément clé de l'expérience client que Thomas va expliquer dans cette vidéo ?
-Thomas va expliquer comment réussir l'accueil des clients dans son commerce, un élément primordial de l'expérience client.
Pourquoi est-ce important de bien accueillir les clients ?
-Un bon accueil a un impact puissant sur la satisfaction des clients et sur le chiffre d'affaires, car un client bien accueilli est plus enclin à effectuer un achat.
Quel est le lien entre l'accueil des clients et les ventes ?
-Un client qui se sent bien accueilli et mis dans de bonnes conditions est plus susceptible d'effectuer un achat, ce qui peut augmenter les ventes.
Quel est le guide dédié pour les commerçants mentionné par Thomas et comment peut-on l'obtenir ?
-Le guide dédié pour les commerçants est un outil qui permet de faire ses propres diagnostics à travers 100 questions, 100 conseils et plus de 40 minutes de vidéo. Il est accessible via un lien dans la description de la vidéo.
Quelles sont les quatre actions simples que Thomas recommande pour réussir l'accueil des clients ?
-Les quatre actions recommandées sont de se concentrer sur le client, d'utiliser une formule d'accueil personnalisée, de montrer de la chaleur et d'éviter de rester assis pendant l'accueil.
Pourquoi est-il important de se concentrer sur le client et de mettre de côté ce que l'on est en train de faire ?
-Cela montre le respect et l'engagement envers le client, prouvant que l'on est disponible et heureux de l'accueillir, ce qui est essentiel pour établir une relation positive.
Quelle est la différence entre une formule d'accueil standard et une formule d'accueil personnalisée ?
-Une formule d'accueil personnalisée, comme 'bonjour madame' ou 'bonjour monsieur', est plus respectueuse et montre que l'on prête attention à l'individu, tandis qu'une formule standard est plus générique.
Quels sont les avantages de montrer de la chaleur lors de l'accueil des clients ?
-Montrer de la chaleur favorise une atmosphère chaleureuse et prouve que l'on est heureux de recevoir le client, ce qui peut encourager des recommandations et une meilleure expérience client.
Pourquoi est-il recommandé de se lever lors de l'accueil des clients au lieu de rester assis ?
-Se lever est un signe d'attention et de respect, montrant que l'on est engageé et disposé à accueillir le client de manière professionnelle et accueillante.
Quels sont les éléments clés que Thomas considère importants pour réussir l'expérience client ?
-Thomas considère que les détails, comme le respect des bases de l'accueil, sont essentiels pour une expérience client réussie.
Outlines
😀 Accueil et expérience client
Thomas, un expert en expérience client, marketing, vente et communication, introduit la vidéo en expliquant l'importance de l'accueil dans le commerce. Il souligne que l'accueil a un impact sur la satisfaction des clients et sur le chiffre d'affaires, car un client bien accueilli est plus enclin à acheter. Thomas propose de consulter son guide dédié aux commerçants pour améliorer l'accueil et le service client.
🙋♂️ Quatre actions pour un accueil réussi
Thomas présente quatre actions clés pour un accueil efficace : se concentrer sur le client, utiliser une formule d'accueil personnalisée, être chaleureux et, si possible, se lever pour accueillir le client. Il insiste sur le fait que ces actions simples sont essentielles pour montrer la disponibilité et l'engagement envers les clients, et peuvent contribuer à la réussite des ventes.
🤝 L'importance de la relation humaine
La vidéo met en évidence l'importance de la relation humaine dans le commerce local, en comparant avec les grandes surfaces et le e-commerce. Thomas cite des statistiques qui montrent que les clients recommandent une marque si se sentent considérés et bien accueillis, soulignant que la personnalisation et le respect sont des éléments clés pour différencier un commerce des concurrents.
🛍️ Les préférences des consommateurs français
Thomas partage des données sur les préférences des consommateurs français pour le commerce local, montrant que la qualité des produits, la relation humaine, la possibilité d'avoir des produits frais et de saison sont des facteurs décisifs. Il conclut que la relation humaine est la clé pour se démarquer et attirer les clients, et invite les commerçants à suivre ses conseils pour améliorer leur expérience client.
Mindmap
Keywords
💡accueil
💡expérience client
💡chiffre d'affaires
💡concentration
💡formule d'accueil
💡personnalisation
💡relation humaine
💡qualité des produits
💡produits frais
💡comportement
Highlights
Thomas travaille depuis plus de sept ans dans l'expérience client, le marketing, la vente et la communication.
L'accueil est primordial pour la satisfaction des clients et l'impact sur le chiffre d'affaires.
Un client bien accueilli est plus enclin à l'acte d'achat.
Le guide dédié pour les commerçants est mentionné avec 100 questions, 100 conseils et plus de 40 minutes de vidéo.
Quatre actions simples sont présentées pour réussir l'accueil.
Concentrer sur le client et mettre de côté ce que l'on est en train de faire est une preuve de respect et d'engagement.
L'absence de disponibilité peut décourager le client et passer à côté d'une vente.
Utiliser une formule d'accueil personnalisée comme 'bonjour madame' ou 'bonjour monsieur'.
La personnalisation minimale est accessible à tous et montre attention au client.
69% des clients recommandent une marque si ils se sentent considérés.
La qualité des produits, la relation humaine, et la possibilité de bénéficier de produits frais sont des raisons pour préférer le commerce local.
La relation humaine est importante pour différencier des e-commerce et des grandes surfaces.
Lever son siège est un signe d'attention et non de soumission.
L'expérience client réussie repose sur les détails.
Merci de l'attention et invitation à suivre pour de nouveaux conseils.
Transcripts
bonjour amis enchanteur aujourd'hui je
vais te dire comment accueillir le
client dans son commerce donc reste avec
moi je m'appelle thomas et je travaille
depuis plus de sept ans dans
l'expérience client le marketing la
vente ou encore la communication et
aujourd'hui je vais t'expliquer
comment réussir un élément primordial de
l'expérience client à savoir l'accueil
l'accueil est primordiale car il ya un
impact très puissant sur la satisfaction
clients mais également sur ton chiffre
d'affaires parce qu'un client qui est
bien accueillie et immédiatement mis
dans de bonnes conditions qui vont
favoriser l'acte d'achat temps vide par
ailleurs aller consulter mon nouveau
guide dédié pour les commerçants qui te
permettra de faire ton propre dit toi
même à travers 100 questions auxquelles
j'ai rajouté 100 conseils et plus de 40
minutes de vidéo je te mets le lien
juste dans la description de la vidéo
avec moi je vais te présenter quatre
actions simples pour réussir ton accueil
un chose concentre toi sur ton client et
met de côté ce que tu es en train de
faire est tout simple mais c'est non
seulement une preuve de respect mais
aussi d'engagement et prouve ainsi que
tu est disponible à ton client en plus
d'être heureux de l'accueillir tu perds
important car un client qui ne sent pas
ta disponibilité aura moins tendance à
l'est vers toi et tu risque de passer à
côté d'une vente donc l'accueil peut
aussi rapporter des sous deuxième point
utilise une formule d'accueil
personnalisée un simple bonjour madame
bonjour monsieur permet de tirer ton
accueil vers le haut ce que c'est trop y
at il trop de preuve de respect je pense
que c'est jamais le cas cela montre
uniquement que tu fais attention à qui
rentre dans la boutique
c'est le minimum de la personnalisation
et c'est accessible à tous 69 % des
clients ont déclaré qu'ils recommandent
une marque s'ils se sentent considère
team chose favorise tout chaleureux pour
montrer que tu es heureux de le recevoir
chez toi ok là tu vas me dire que c'est
rien de nouveau mais est ce que chaque
accueil est aussi chaleureux qu'ils
devraient l'être fascinant les
formateurs les consultants n'aurait pas
de travail et là je vais te présenter
des chiffres qui vont intéresser dolmen
la qualité des produits 50% la relation
humaine 42% la possibilité de bénéficier
de produits frais 36% et bénéficier de
produits de saison 32 % sont les raisons
principales pour lesquelles les français
préfèrent le commerce local
tu vois donc à quel point la relation
humaine est importante c'est vraiment la
carte à jouer car c'est elle qui va te
différencier des e-commerce et des
grandes surfaces
dernière chose dans la mesure du
possible lève-toi rester assis n'est ni
police ni engageant là encore tu vas pas
en faire trop
c'est un signe d'attention et non de
soumission c'est comme tuer invite tes
amis chez toi et que tu passais toute la
soirée sur le canapé et encore tes amis
sur pattes est revenu alors montre cette
motivation à tes clients
ce sont peut-être des basiques mais faye
vraiment à les respecter car une
expérience client réussi ce sont
finalement des détails me boutin merci
de ton attention et n'oublie pas de ta
bonne et si cette vidéo a plu à dimanche
pour de nouveaux conseils
Browse More Related Video
Master THIS To Get More Customers (Masterclass 1/5)
Sales Training for Contractors: How to Succeed In Sales as a Builder or Contractor
PLANTER des COURGETTES: 4 ERREURS à éviter
VEN - Les phases de l'entretien de vente
Comment FACILEMENT Trouver des Produits Amazon FBA en 2024
MCO : Le merchandising d'organisation
5.0 / 5 (0 votes)