CUSTOMER SERVICE Interview Questions & Answers! (How to PASS a CUSTOMER SERVICE Job Interview!)

Summary

Dans cette vidéo, Richard McMahon, expert en préparation d'entretiens, partage des conseils pratiques pour réussir un entretien de service client. Il souligne l'importance de la communication, de l'écoute active et de la passion pour la marque. Richard propose des stratégies pour gérer les plaintes des clients, en insistant sur l'empathie et la résolution rapide des problèmes. Il encourage également les candidats à se démarquer en démontrant leur compréhension des enjeux commerciaux et leur capacité à apprendre rapidement. En somme, cette vidéo est une ressource précieuse pour quiconque souhaite exceller dans un entretien de service client.

Takeaways

• 😀 Présentez-vous avec confiance et soulignez votre passion pour le service à la clientèle.
• 😀 Le service à la clientèle signifie dépasser les attentes des clients et établir des relations durables.
• 😀 Il est crucial de posséder des compétences en communication, en écoute active et en adaptabilité.
• 😀 Lors de la gestion des plaintes, écoutez attentivement et proposez un plan d'action clair.
• 😀 Montrez de l'empathie et laissez les clients exprimer leurs frustrations lorsque vous traitez avec des clients en colère.
• 😀 L'expérience client est essentielle; apprenez de chaque interaction pour améliorer le service.
• 😀 Un bon service à la clientèle contribue à la fidélisation des clients et à la réputation de l'entreprise.
• 😀 Mettez en avant votre capacité à apprendre rapidement et à vous adapter aux besoins de l'entreprise.
• 😀 Utilisez des exemples de bonnes expériences de service à la clientèle pour illustrer vos points.
• 😀 Soyez proactif dans votre développement professionnel pour rester compétitif dans le secteur du service à la clientèle.

Q & A

Qui est Richard McMahon?

Richard McMahon est le fondateur du site web d'entraînement aux entretiens, passmyinterview.com.

Quel est l'objectif de cette vidéo?

L'objectif de la vidéo est d'aider les candidats à se préparer et à exceller lors d'entretiens pour des postes dans le service client.

Quelles qualités Richard met-il en avant concernant sa personnalité?

Richard se décrit comme une personne positive, sociable et aimable, qui aime aider les autres.

Pourquoi Richard pense-t-il qu'il est apte pour le poste de service client?

Il a une expérience préalable dans des rôles de contact avec les clients et a récemment suivi une formation en ligne sur le service client.

Comment Richard définit-il le service client?

Pour Richard, le service client consiste à aller au-delà des attentes, à créer des clients fidèles et à être constamment performant.

Quelles compétences sont nécessaires pour travailler dans le service client, selon Richard?

Les compétences incluent la communication, l'écoute, la connaissance des procédures de l'entreprise et la capacité à gérer des situations difficiles.

Quelle est la méthode de Richard pour traiter une plainte client?

Richard écoute d'abord le client, s'excuse si nécessaire, propose un plan d'action, et suit avec le client pour s'assurer de sa satisfaction.

Quel exemple de bon service client Richard partage-t-il?

Il parle de son expérience avec Amazon, où la procédure de réclamation était simple et efficace, et le service client était attentif.

Comment Richard aborde-t-il un client en colère?

Il ne prend pas les remarques personnellement, écoute le client, lui permet d'exprimer sa colère, et travaille à une résolution rapide.

Pourquoi Richard devrait-il être embauché selon lui?

Il mentionne sa compréhension des affaires, sa rapidité d'apprentissage, et sa capacité à établir des relations avec les clients.