Habilidades de comunicación UCM

Summary

El video explora la importancia de las habilidades comunicativas y cómo nuestra capacidad para interactuar en conversaciones puede variar. Se aborda cómo iniciar y mantener una conversación, destacando la diferencia entre actitudes asertivas y no asertivas. A través de un ejemplo, se muestra cómo una actitud agresiva interrumpe y controla la conversación, mientras que una forma asertiva promueve el respeto mutuo y la comprensión. Además, se presenta la técnica 'sándwich' como una herramienta para expresar molestias de manera constructiva. La reflexión final invita a mejorar la comunicación en nuestras relaciones interpersonales.

Takeaways

• 😀 La comunicación es una habilidad que varía entre las personas, y algunas situaciones pueden dificultar las conversaciones.
• 😀 La habilidad de iniciar y mantener conversaciones es esencial para mejorar las relaciones interpersonales.
• 😀 La buena comunicación puede mejorar el estado de ánimo y contribuir al autoconocimiento y al desarrollo personal.
• 😀 Un ejemplo de cómo iniciar una conversación es preguntar a alguien cómo está, seguido de un intercambio natural de experiencias.
• 😀 Una conversación puede volverse problemática si una de las personas interrumpe constantemente o impone su opinión de manera agresiva.
• 😀 Mantener una conversación asertiva es clave para sentirse bien con uno mismo, ser aceptado por los demás y influir positivamente en ellos.
• 😀 La asertividad en las conversaciones ayuda a mantener el respeto mutuo y facilita la expresión de opiniones de manera equilibrada.
• 😀 El uso de la técnica sándwich es útil para expresar molestias o rechazos de manera asertiva, iniciando y terminando con comentarios positivos.
• 😀 La técnica sándwich puede servir para expresar frustraciones de forma constructiva sin generar conflictos o malentendidos.
• 😀 Es importante dar espacio para que ambas personas se expresen en una conversación, sin monopolizarla ni interrumpir al otro constantemente.
• 😀 La reflexión y autocrítica durante la conversación pueden ayudar a reconocer los errores y mejorar la manera en que nos comunicamos con los demás.

Q & A

¿Por qué es importante la habilidad de iniciar y mantener una conversación?

Es importante porque facilita la comunicación, mejora las relaciones interpersonales y nos ayuda a conocernos mejor a nosotros mismos. Además, tener buenas habilidades de conversación puede mejorar nuestro estado de ánimo y permitirnos desarrollar nuestras potencialidades.

¿Qué caracteriza a una conversación con conductas no asertivas?

En una conversación no asertiva, una de las personas suele tener una actitud agresiva, interrumpe constantemente al otro, no le escucha, quiere ser el centro de atención y tiende a imponer sus opiniones e intereses sobre los de la otra persona.

¿Cómo se define la comunicación asertiva y qué beneficios tiene?

La comunicación asertiva permite expresar nuestros pensamientos y sentimientos de manera clara y respetuosa. Beneficios clave incluyen el sentirnos bien con nosotros mismos, ser aceptados por los demás y poder influir positivamente en las relaciones.

¿Qué es la técnica sándwich en la comunicación asertiva?

La técnica sándwich es una estrategia que consiste en envolver un mensaje negativo o de molestia con dos mensajes positivos. Esto se utiliza para rechazar peticiones o expresar desagrado de manera más suave y efectiva, sin causar un conflicto directo.

¿Cómo se sintió Miguel durante la conversación con Marta?

Miguel se sintió incómodo porque pensó que a Marta no le interesaba lo que él decía. Sentía que la conversación no era equilibrada y que no le estaban dando espacio para expresarse.

¿Qué le enseñó el experto a Miguel sobre cómo comunicar sus molestias?

El experto le enseñó a usar la técnica sándwich para expresar sus molestias de manera asertiva. Esto le permitiría comunicar sus sentimientos sin ser agresivo y sin dañar la relación.

¿Qué reacción tuvo Marta después de escuchar el punto de vista de Miguel?

Marta reconoció que, aunque no había tenido mala intención, no había considerado los sentimientos de Miguel. Al reflexionar, comprendió que debía haberle dado más espacio para hablar y compartir su opinión.

¿Qué mensaje transmitió Marta en la conversación final utilizando la técnica sándwich?

Marta comenzó con un mensaje positivo, expresando su agradecimiento por la opinión de Miguel. Luego, comunicó su molestia de manera asertiva por no haberle permitido hablar, y finalizó reafirmando su aprecio por sus consejos y su amistad.

¿Cuál es la importancia de escuchar durante una conversación según el script?

Escuchar activamente es crucial para comprender las necesidades y sentimientos del otro, lo que facilita una mejor comunicación y fortalece la relación interpersonal. No escuchar puede llevar a malentendidos y conflictos innecesarios.

¿Qué se sugiere hacer cuando una persona necesita desahogarse durante una conversación?

Se sugiere que, aunque se permita a la persona desahogarse, también se debe dar espacio al otro para que exprese sus opiniones. Es importante encontrar un balance para que ambas partes se sientan escuchadas y respetadas.