TUTORIAL SERVICIO AL CLIENTE, SEGURIDAD PRIVADA

Summary

En este video, el profesor Héctor Aponte ofrece una explicación detallada sobre la importancia del servicio al cliente en el ámbito de la seguridad privada. Destaca cómo entender las necesidades del cliente va más allá de simplemente responder preguntas, enfatizando la importancia de la observación y la empatía. A través de ejemplos prácticos, ilustra cómo brindar una atención personalizada que haga sentir al cliente satisfecho. También se subraya la relevancia de la presentación personal y el conocimiento del entorno de trabajo, e invita a los profesionales a continuar su formación para mejorar su desempeño en el sector.

Takeaways

• 😀 El cliente es el factor más importante en cualquier empresa, ya que es quien proporciona los recursos económicos para el funcionamiento del negocio.
• 😀 El servicio al cliente es clave para satisfacer las necesidades de los clientes y crear una buena imagen de la empresa.
• 😀 Muchas veces el cliente no sabe exactamente lo que necesita, por lo que es fundamental ir más allá de su respuesta y observar su actitud para ofrecerle una mejor ayuda.
• 😀 El servicio al cliente debe ser proactivo, escuchando y observando al cliente para descubrir sus verdaderas necesidades.
• 😀 No se debe ofrecer un servicio mecánico o impersonal, ya que esto puede hacer que el cliente se sienta ignorado y frustrado.
• 😀 Es importante adaptar la atención según las características y necesidades particulares de cada cliente, ya sea en una tienda, entidad oficial o cualquier otro entorno.
• 😀 Ejemplo práctico: En un centro comercial, si un cliente está perdido, se debe ofrecer una guía más detallada, no solo una respuesta superficial.
• 😀 En entidades oficiales, algunos clientes pueden no tener acceso a internet o no estar familiarizados con el uso de páginas web, por lo que se debe ofrecer soluciones alternativas.
• 😀 La presentación personal es clave para causar una buena impresión en los clientes y hacer que se sientan cómodos al acercarse a nosotros.
• 😀 La actitud de servicio debe ser siempre positiva, sin excusas, respondiendo de manera puntual y ofreciendo la ayuda necesaria en todo momento.

Q & A

¿Qué es el servicio al cliente según el video?

El servicio al cliente son todas las técnicas y estrategias que implementan los empleados de una empresa o negocio para satisfacer las necesidades de los clientes, con el objetivo de generar satisfacción y una buena experiencia para el cliente.

¿Por qué es importante comprender las necesidades del cliente?

Es importante comprender las necesidades del cliente porque solo al satisfacer esas necesidades de manera efectiva se puede asegurar que el cliente quede satisfecho, lo que no solo beneficia la reputación de la empresa, sino que también puede generar recomendaciones y nuevos clientes.

¿Qué se menciona acerca de la actitud y comportamiento del cliente?

Se menciona que no siempre el cliente sabe expresar claramente lo que necesita. Es importante observar su actitud, cómo habla y cómo se comporta para entender mejor sus necesidades y poder ofrecer un servicio adecuado.

¿Cómo se puede mejorar la atención al cliente en situaciones donde el cliente no sabe exactamente lo que necesita?

Se puede mejorar la atención al cliente observando su comportamiento y prestando atención a los detalles, como su actitud, su vestimenta y la forma en que se expresa. Esto permitirá identificar sus verdaderas necesidades y proporcionar un servicio más personalizado.

¿Qué sucede cuando un empleado no está atento o distraído durante la atención al cliente?

Cuando un empleado está distraído o no está prestando atención al cliente, como mirar al teléfono o desviar la mirada, el cliente se siente ignorado. Esto afecta negativamente la percepción de la empresa y la experiencia del cliente.

¿Cuáles son los ejemplos prácticos mencionados para mejorar la atención al cliente?

Los ejemplos prácticos incluyen situaciones como un vigilante en un centro comercial que guía al cliente de manera clara si este está desorientado, o un empleado de una entidad pública que ayuda a un cliente con poca experiencia en tecnología explicando los procedimientos detalladamente en lugar de simplemente referirlo a un sitio web.

¿Qué errores se deben evitar en la atención al cliente?

Se deben evitar errores como dar respuestas mecánicas, no conocer el lugar de trabajo, no ofrecer ayuda adicional cuando es necesario y dar excusas sobre la falta de información. Estas actitudes dañan la imagen de la empresa.

¿Qué importancia tiene la presentación personal en el servicio al cliente?

La presentación personal es fundamental en el servicio al cliente porque influye directamente en la percepción que el cliente tiene del empleado y la empresa. Una presentación adecuada genera confianza y comodidad, mientras que una mala presentación puede hacer que el cliente se sienta incómodo o inseguro.

¿Qué debe hacer un empleado si no tiene la respuesta a una pregunta del cliente?

Si un empleado no tiene la respuesta a una pregunta, debe ser honesto y buscar ayudar al cliente de la mejor manera posible, ya sea derivándolo a un compañero o indicándole con precisión dónde puede obtener la información que necesita.

¿Qué tipos de formación ofrece la empresa para mejorar el servicio de seguridad?

La empresa ofrece formación presencial y virtual en áreas como seguridad de vigilancia, escoltas, supervisores, entre otras. Además, brindan cursos de refuerzo para aquellos que ya han recibido formación pero necesitan una actualización o más seguridad para enfrentarse a entrevistas de trabajo.