12 Proceso de Reservas paso a paso - Recepcionista
Summary
TLDREn este script, un cliente se comunica con un hotel ecuatoriano para realizar una reserva. Alberto, el representante del hotel, le pide al cliente, Juan Pérez, su información de contacto y fechas de estancia durante el feriado de carnaval. Seleccionan una habitación matrimonial y se menciona la oferta especial que incluye desayuno, cóctel de bienvenida y un tour de compras. Además, se ofrece un servicio de transfer desde el aeropuerto y city tours para que los visitantes puedan disfrutar de Quito.
Takeaways
- 😀 El proceso de reservas puede ser manual o sistematizado.
- 😀 El objetivo principal es generar la información referente a la reserva de habitación y servicios.
- 😀 El nombre del cliente es Juan Pérez.
- 😀 El número de teléfono proporcionado por el cliente es 045-987-121545.
- 😀 La dirección de correo electrónico del cliente es [email protected].
- 😀 La reservación es para el feriado de carnaval del 9 al 12 de febrero.
- 😀 El cliente desea una habitación matrimonial.
- 😀 El motivo del viaje del cliente es vacaciones y quieren visitar Quito.
- 😀 El hotel ofrece servicios adicionales como transfer desde el aeropuerto y city tours.
- 😀 Existe una oferta especial para el feriado de carnaval que incluye cuatro días y tres noches con desayuno americano, cóctel de bienvenida y un tour de compras al mercado de Otavalo.
Q & A
¿Cuál es el proceso de reservas que se describe en el guion?
-El proceso de reservas descrito en el guion puede realizarse de manera manual o sistematizada a través de un programa o plataforma computarizada, con el objetivo de generar información referente a la reserva de habitación y servicios del establecimiento.
¿Quién es el cliente que realiza la llamada para la reservación?
-El cliente que realiza la llamada para la reservación es Juan Pérez.
¿Cuál es el número de teléfono proporcionado por Juan Pérez para contacto?
-El número de teléfono proporcionado por Juan Pérez es 04598712154.
¿Cuál es la dirección de correo electrónico de Juan Pérez?
-La dirección de correo electrónico de Juan Pérez es [email protected].
¿Para qué fechas desea hacer la reservación Juan Pérez?
-Juan Pérez desea hacer la reservación para el feriado de carnaval, del 9 al 12 de febrero.
¿Qué tipo de habitación le interesa a Juan Pérez?
-A Juan Pérez le interesa una habitación matrimonial.
¿Cuál es el motivo del viaje de Juan Pérez?
-El motivo del viaje de Juan Pérez es pasar las vacaciones y visitar Quito durante el feriado de carnaval.
¿Qué servicios adicionales ofrece el hotel además del hospedaje?
-El hotel ofrece servicios adicionales como transfer desde el aeropuerto, city tours y un tour de compras al mercado de Otavalo.
¿Qué oferta especial tiene el hotel para el feriado de carnaval?
-La oferta especial para el feriado de carnaval incluye cuatro días y tres noches con desayuno americano, cóctel de bienvenida y un tour de compras al mercado de Otavalo sin costo adicional.
¿Cómo se describe el servicio de transfer que ofrece el hotel?
-El servicio de transfer que ofrece el hotel implica recoger a los huéspedes en el aeropuerto y ayudarlos a orientarse en la ciudad de Quito.
¿Cuál es la importancia de llamar con anticipación según el guion?
-Llamar con anticipación permite acceder a ofertas especiales, como la mencionada para el feriado de carnaval.
Outlines
📝 Proceso de Reservación Hotelera
Este párrafo describe el proceso de reserva en un hotel ecuatoriano. El cliente, Juan Pérez, desea hacer una reservación para el feriado de carnaval del 9 al 12 de febrero. El empleado del hotel, Alberto, le solicita su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico para realizar la reserva. Se menciona que el proceso puede ser manual o a través de un sistema computarizado, pero el objetivo es generar información sobre la habitación y servicios. Además, se ofrecen detalles sobre el tipo de habitación (matrimonial) y los servicios adicionales disponibles, como transferencia del aeropuerto y city tours.
📅 Reservación para Feriado de Carnaval
El cliente Juan Pérez solicita una reservación en un hotel ecuatoriano para las fechas del feriado de carnaval. El empleado, Alberto, verifica la disponibilidad para la fecha solicitada y ofrece una habitación matrimonial. Se discuten los motivos del viaje, que son vacaciones y la visita a Quito. El hotel ofrece servicios adicionales como transferencia del aeropuerto y city tours, y se menciona una oferta especial para el feriado que incluye desayuno americano, cóctel de bienvenida y un tour de compras en Otavalo.
Mindmap
Keywords
💡Reserva
💡Manual
💡Sistematizado
💡Información
💡Hospedaje
💡Servicios
💡Feriado de Carnaval
💡Disponibilidad
💡Matrimonial
💡Vacaciones
💡Oferta Especial
Highlights
Proceso de reservas manual o sistematizado
Objetivo de la reserva: generar información sobre habitación y servicios
Solicitud de datos personales: nombre y contacto
Nombre del cliente: Juan Pérez
Solicitud de número de teléfono y dirección de correo electrónico
Proporcionar detalles de contacto: 04598712154, [email protected]
Reservación para feriado de carnaval del 9 al 12 de febrero
Verificación de disponibilidad de habitación
Solicitud de tipo de habitación: habitación matrimonial
Motivo del viaje: vacaciones y visita a Quito
Oferta de servicios adicionales: transferencia aeropuerto, city tours
Interés del cliente en el servicio de transferencia
Oferta especial para el feriado de carnaval
Detalles de la oferta especial: 4 días y 3 noches con desayuno incluido
Incluye cóctel de bienvenida y tour de compras en Otavalo
Aprovechamiento de la oferta por llamada temprana
Transcripts
proceso de reservas paso a paso
hotel ecuatoriano buenos días habla
alberto en que le puedo ayudar buenos
dias quisiera hacer una reservación con
mucho gusto necesito algunos datos por
favor
el proceso de reserva puede ser
realizado de manera manual o
sistematizada a través de un programa o
plataforma computarizada
cualquiera que sea el método utilizado
el objetivo y el fin es el mismo la
generación de la información referente a
la reserva de habitación y servicios del
establecimiento
necesito saber su nombre por favor juan
pérez
la reservación irá a su nombre señor
pérez
gracias señor pérez proporcione me por
favor un número de teléfono donde
podamos contactarlos y una dirección de
correo electrónico perfecta en puede
llamarme al 0 45 98 7 12 15 45 mi
dirección de correo electrónico y juanpe
arroba mi correo puntocom para cuando
desea su reservación señor pérez
para el feriado de carnaval del 9 al 12
de febrero
déjeme verificar le la disponibilidad
por favor gracias
qué tipo de habitación le interesa una
habitación matrimonial
perfecto disponemos de espacio cuál es
el motivo de su viaje vacaciones
queremos aprovechar el feriado para
visitar quito
maravilloso les va a encantar le comento
que el hotel puede poner a su
disposición además del hospedaje un
servicio de transfer aeropuerto del
aeropuerto city tours entre otros
servicios
nos costaría que nos recogieron en el
aeropuerto y tener un sitito realmente
no nos orientamos mucho en quito- le
informó que justamente tenemos una
oferta especial para el feriado de
carnaval y como usted ha llamado con
tanta anticipación puede acceder a ella
se trata de cuatro días y tres noches
que incluye sin costo adicional desayuno
americano cóctel de bienvenida y un tour
de compras al mercado de otavalo
Browse More Related Video
BUSINESS RESULT INTERMEDIATE UNIT 5 "A customer service at the Hilton"
Starbucks: La Cafetería Que No Vende Café | Marketing Emocional y Customer Experience
Ventas 1.3
Recursos Humanos PREGUNTAS PARA ENTREVISTAS (Atención) Ana María Godinez Software de RRHH
Oscar Marcos Gómez - Conferencista Profesional "Charla Magistral Servicio al Cliente"
¿Cuál es la DIFERENCIA entre ATENCIÓN AL CLIENTE y SERVICIO al CLIENTE?
5.0 / 5 (0 votes)