Episodio 4 [S01E04] Cómo ser competitivo en la industria hotelera
Summary
TLDREn este episodio, se exploran estrategias clave para mantener la competitividad en la industria hotelera frente a la creciente oferta de hoteles. Se destaca la importancia de invertir en tecnología, canales de distribución y gestión de ingresos. También se analiza cómo la personalización en el trato al cliente es una ventaja significativa de los hoteles independientes frente a las cadenas. Además, se abordan tácticas de marketing como el uso del 'efecto cartelera' y la inversión en remarketing para asegurar más reservas. Finalmente, se comparten anécdotas sobre cómo los propietarios gestionan solicitudes inesperadas de los huéspedes con un toque personal que marca la diferencia.
Takeaways
- 😀 La tecnología y el software son esenciales para gestionar tarifas e inventarios a través de diversos canales de distribución.
- 😀 La distribución en múltiples canales es crucial para aumentar la visibilidad, aunque las comisiones sean altas. Es importante elegir los canales más rentables.
- 😀 La gestión de ingresos es clave: ajustar las tarifas según la demanda y los precios de la competencia es fundamental para maximizar los beneficios.
- 😀 La fijación de precios debe basarse en la competencia, pero hay que ser selectivo al elegir a qué competidores comparar.
- 😀 Evitar tarifas fijas y aprovechar los momentos de alta demanda para subir los precios es una estrategia importante de gestión de ingresos.
- 😀 El marketing debe centrarse en ser encontrado por el nombre del hotel, utilizando estrategias de SEO y publicidad pagada para atraer a los clientes.
- 😀 El remarketing es esencial para volver a impactar a las personas que visitaron el sitio web del hotel pero no realizaron una reserva.
- 😀 Los propietarios de hoteles independientes tienen una ventaja sobre las grandes cadenas en la atención personalizada y la resolución rápida de problemas.
- 😀 En situaciones difíciles con los huéspedes, la diplomacia y la firmeza son cruciales. A veces, los huéspedes se confunden y requieren una explicación cuidadosa.
- 😀 Los hoteles independientes pueden ofrecer una experiencia más cálida y genuina que las cadenas grandes, gracias a la atención directa del propietario, lo que mejora la reputación del hotel.
Q & A
¿Cómo se mantiene competitivo un hotel en un mercado tan competitivo?
-Un hotel puede mantenerse competitivo invirtiendo en tecnología, distribuyendo su inventario en varios canales de venta, gestionando bien sus precios a través del revenue management y enfocándose en una estrategia de marketing efectiva para aumentar su visibilidad.
¿Cuántos hoteles se abren al día a nivel mundial?
-Se estima que se abren al menos cinco hoteles por día en todo el mundo, aunque grandes cadenas como Hilton y Marriott pueden abrir hasta uno o dos hoteles al día por cada cadena.
¿Por qué los hoteles independientes no quieren estar en muchos canales de distribución?
-Los hoteles independientes suelen evitar muchos canales debido a las altas comisiones (15-20%) que deben pagar, lo cual puede resultar costoso, aunque estos canales ayudan a aumentar la ocupación.
¿Qué es el revenue management y cómo ayuda a un hotel?
-El revenue management consiste en establecer el precio correcto en el momento adecuado a través de los canales correctos. Permite maximizar los ingresos ajustando precios en función de la demanda y la competencia.
¿Cómo debería un hotel fijar sus precios en relación con sus competidores?
-Es crucial elegir bien a los competidores para comparar precios. Un hotel debe analizar la competencia directa y ajustar sus tarifas en consecuencia, teniendo en cuenta factores como la ubicación y los servicios ofrecidos.
¿Cuál es el error común que cometen muchos hoteles en su gestión de precios?
-El error más común es mantener un precio fijo durante todo el tiempo, perdiendo oportunidades de incrementar tarifas cuando hay alta demanda, como durante vacaciones o eventos especiales.
¿Qué estrategia de marketing debe seguir un hotel para destacarse en un mercado saturado?
-Un hotel debe invertir en marketing para asegurarse de ser encontrado por los clientes potenciales, especialmente mediante publicidad con su propio nombre y remarketing para impactar a aquellos que ya visitaron su sitio web.
¿Por qué un hotel debe anunciar su propio nombre en plataformas de terceros como Booking o TripAdvisor?
-Anunciarse con el nombre propio del hotel en plataformas como Booking o TripAdvisor es una estrategia para asegurarse de que los huéspedes reconozcan el sitio oficial del hotel, evitando que reserven a través de terceros.
¿Cuál es la ventaja de los hoteles independientes frente a las grandes cadenas en cuanto a la atención al cliente?
-Los hoteles independientes tienen la ventaja de ofrecer un servicio más personalizado, ya que los propietarios están involucrados directamente en la gestión y pueden adaptarse rápidamente a las necesidades de los huéspedes, lo que mejora la reputación del hotel.
¿Qué tipo de huéspedes suelen pedir cosas inesperadas en los hoteles?
-A menudo, los huéspedes piden cosas que no están en el menú o que el hotel no ofrece, como una piscina o un gimnasio que no existen, lo que puede generar situaciones complicadas que deben manejarse con tacto y firmeza.
Outlines

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