Cómo Howard Schultz convirtió a Starbucks en una empresa multimillonaria ☕

Summary

Howard Schultz, nacido en una familia de bajos recursos, superó enormes obstáculos en su camino hacia el éxito. A los 18 años, tuvo que realizar varios trabajos y vender su sangre para pagar su educación universitaria. A través de esfuerzos incansables, llegó a ser dueño de Starbucks, una de las cadenas de cafeterías más grandes del mundo. Transformó la experiencia del café en una cultura global, haciendo de la marca un símbolo de calidad y comunidad. Con un patrimonio neto de miles de millones, Schultz demostró que la perseverancia, la visión y la empatía hacia sus empleados pueden llevar a un éxito extraordinario.

Takeaways

• 😀 Howard Schultz, nacido en una familia de bajos recursos en Brooklyn, Nueva York, superó dificultades económicas desde joven, incluyendo vender su sangre para financiar sus estudios universitarios.
• 😀 A pesar de las adversidades, Schultz se convirtió en la primera persona de su familia en recibir educación superior, con una beca que le permitió ingresar a la universidad de North Michigan.
• 😀 Después de varios trabajos, incluidas experiencias en Xerox y Hummer Plast, Schultz llegó a Starbucks en 1982 como director de ventas y marketing, cuando la compañía solo tenía tres tiendas.
• 😀 En 1985, Schultz dejó Starbucks para fundar su propia empresa, Il Giornale, inspirada en las cafeterías italianas, lo que posteriormente llevó a la compra de Starbucks en 1987 por 3.8 millones de dólares.
• 😀 Schultz transformó Starbucks, enfocándose en crear experiencias únicas para los clientes, lo que aceleró su expansión a nivel mundial y contribuyó a la popularización de la cultura del café en los EE. UU.
• 😀 En 1992, Starbucks se hizo pública, lo que permitió que la empresa recaudara 93 millones de dólares en ingresos, un hito importante en su crecimiento.
• 😀 En el año 2000, Starbucks ya tenía más de 3,500 tiendas a nivel mundial, lo que la convirtió en una empresa global con ingresos anuales de 2,200 millones de dólares.
• 😀 A pesar de su éxito con Starbucks, Schultz vivió momentos difíciles, como la experiencia negativa con los SuperSonics y la crisis de 2008, cuando decidió cerrar temporalmente 7,100 tiendas para mejorar la calidad del servicio.
• 😀 Schultz implementó cambios radicales en Starbucks, como mejorar la capacitación de los empleados, lo que permitió a la compañía triplicar sus beneficios en dos años, de 315 millones en 2008 a más de 945 millones en 2010.
• 😀 Schultz se ha comprometido con sus empleados, ofreciendo beneficios como seguro médico completo, opciones de compra de acciones y pagando la matrícula universitaria para sus trabajadores, incluidos los de medio tiempo.
• 😀 Actualmente, Starbucks es una de las cadenas de cafeterías más grandes del mundo, con más de 21,000 establecimientos en 65 países y más de 16,000 millones de dólares en ventas anuales, mientras que Schultz se mantiene como uno de los empresarios más ricos del mundo.

Q & A

¿Cómo comenzó la vida de Howard Schultz antes de convertirse en multimillonario?

Howard Schultz nació en una familia judía de bajos recursos en Brooklyn, Nueva York. Desde joven, tuvo que trabajar en varios empleos simultáneos, incluido vender su sangre para poder pagar sus estudios universitarios.

¿Qué evento marcó un antes y un después en la vida de la familia de Howard Schultz cuando él tenía siete años?

Cuando Howard Schultz tenía siete años, su padre se rompió el tobillo mientras trabajaba como camionero. Debido a la falta de seguro médico y una indemnización por accidente, la familia quedó sin ingresos durante varios meses.

¿Cómo logró Schultz pagar su educación universitaria?

Para pagar sus estudios en la universidad, Howard Schultz consiguió préstamos estudiantiles y aceptó trabajos como camarero. En algunos casos, también vendió su sangre para ganar algo de dinero extra.

¿En qué empresa comenzó Howard Schultz a adquirir experiencia en ventas?

Howard Schultz comenzó a adquirir experiencia en ventas trabajando para Xerox, donde se dedicó a la venta telefónica y a la presentación de procesadores de texto.

¿Cómo conoció Schultz Starbucks y qué lo motivó a involucrarse con la empresa?

Schultz conoció Starbucks mientras trabajaba en Hammar Plast. Vio la tienda de Starbucks en Seattle y se sintió atraído por la pasión de los dueños. Además, notó la falta de cafeteras de goteo en el lugar, lo que despertó su interés por el negocio del café.

¿Qué revelación tuvo Schultz durante su viaje a Milán, Italia, y cómo afectó a Starbucks?

Durante su viaje a Milán, Schultz descubrió la cultura italiana del café, donde los clientes eran conocidos por su nombre y disfrutaban de bebidas como capuchinos y lattes. Esto lo inspiró a crear una experiencia similar en Starbucks, aunque inicialmente los dueños de la empresa no estaban de acuerdo.

¿Por qué Schultz dejó Starbucks en 1985 y qué hizo después?

Schultz dejó Starbucks en 1985 debido a la falta de apoyo de los dueños para transformar la empresa. Posteriormente, fundó su propia compañía de cafés, Il Giornale, que tuvo éxito y eventualmente permitió que comprara Starbucks en 1987.

¿Cuáles fueron los cambios que Schultz implementó cuando compró Starbucks?

Schultz implementó cambios drásticos, enfocándose en crear una experiencia única para los clientes. Esto incluyó mejorar el ambiente de las tiendas, ofreciendo un espacio cómodo para socializar o hacer negocios. Además, expandió la compañía rápidamente.

¿Cómo fue el impacto financiero de Starbucks bajo la dirección de Schultz?

Bajo la dirección de Schultz, Starbucks creció enormemente. En 1992, la compañía comenzó a cotizar en bolsa y recaudó más de 93 millones de dólares en ingresos. Para el año 2000, Starbucks tenía más de 3,500 tiendas a nivel mundial, con ingresos anuales superiores a 2,200 millones de dólares.

¿Qué desafíos enfrentó Schultz con su equipo de baloncesto y cómo resolvió la situación?

Schultz enfrentó problemas con los jugadores de baloncesto de los SuperSonics y terminó vendiendo el equipo en 2006 a un grupo de inversores que lo trasladaron a Oklahoma City, lo que dañó su popularidad. Después, admitió que ser propietario del equipo fue una pesadilla.

¿Qué iniciativas implementó Schultz en Starbucks para mejorar las condiciones laborales de los empleados?

Schultz dio prioridad a sus empleados, a quienes llamó socios, ofreciendo seguros médicos completos, opciones de compra de acciones, y trabajando para contratar a 10,000 veteranos militares y sus cónyuges. También ofreció a los empleados de Starbucks la oportunidad de estudiar gratis en la universidad.