MARKETING DIGITAL 1: Ventajas de la publicidad online

Council Corn

7 Dec 202008:43

Summary

TLDREl guion del video enfatiza la importancia de las reseñas en línea y las recomendaciones personales en la toma de decisiones de los consumidores. Se menciona que el 88% de los consumidores confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones, lo que sugiere que los comentarios pueden influir significativamente en si alguien se convierte en cliente. El video también discute cómo las reseñas positivas pueden atraer a nuevos clientes y cómo responder adecuadamente a las críticas y elogios, sugiriendo que una respuesta personalizada y oportuna puede mejorar la reputación de una marca. Además, se enfatiza la importancia de mantener a un equipo motivado y satisfecho para mantener una buena imagen empresarial.

Takeaways

😀 El 88% de los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
📝 Es importante que las personas que escriben reseñas lo hagan de una manera que otras personas puedan ver y ser influenciadas positivamente.
🛍️ La creación de una buena reputación a través de comentarios positivos puede atraer a nuevos clientes a una marca o negocio.
🗣️ La confianza en las recomendaciones de amigos es mayor que la confianza en una marca sin conocerla personalmente.
🌐 Las reseñas en línea son una forma efectiva de exposición y publicidad gratuita para un negocio.
🆓 Las reseñas no requieren un costo adicional y son una forma de promoción natural por parte de la audiencia.
🔍 Los comentarios positivos indican una base sólida de seguidores leales y fieles.
🗣️ Cada comentario es como el inicio de una conversación, donde la interacción con los clientes puede ser clave para mejorar la experiencia de compra.
👎 No oculte las críticas; en su lugar, resuélvalas de manera abierta y honesta para mejorar la reputación del negocio.
🤗 Responda a los comentarios positivos con gratitud y personalización, lo que demuestra aprecio y fortalece la relación con el cliente.
⏰ Responder a los comentarios de manera oportuna es crucial para mantener una buena reputación y evitar la percepción de indiferencia hacia los problemas de los clientes.

Q & A

¿Cuál es el porcentaje de consumidores que confían en las reseñas en línea y recomendaciones personales?
-El 88% de los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
¿Por qué es importante que las personas que escriben reseñas sean convincentes?
-Las reseñas convincentes pueden tener un gran impacto en la gente, influyendo en su decisión de convertirse en clientes o no.
¿Cómo deberían ser las reseñas para que atraigan a nuevos clientes?
-Las reseñas deberían reflejar una satisfacción genuina y satisfacción con la compra o el servicio, lo que motivará a otros a probar la marca.
¿Por qué las opiniones de otros son importantes para la confianza del consumidor?
-Las opiniones de otros, ya sean conocidos o no, brindan una sensación de confianza y seguridad en la calidad de un producto o servicio.
¿Qué tipo de publicidad ofrecen las reseñas en línea?
-Las reseñas en línea son una forma de publicidad gratuita y de exposición, ya que no se pagan por ellas y son publicadas en sitios de la audiencia.
¿Cómo pueden las reseñas positivas ayudar a un negocio?
-Las reseñas positivas muestran que un negocio tiene seguidores fieles y esto puede atraer a nuevos clientes potenciales.
¿Cómo debería un negocio manejar las reseñas negativas?
-Un negocio debe responder a las reseñas negativas de manera sincera, ofreciendo soluciones y mejoras, y nunca ocultándolas.
¿Qué se debe hacer cuando se recibe una crítica constructiva?
-Se debe agradecer la crítica, responder de manera personalizada y trabajar en la mejora sugerida, manteniendo siempre una actitud profesional.
¿Por qué es importante responder a las reseñas de manera oportuna?
-Responder a las reseñas de manera oportuna demuestra que el negocio se toma en serio los comentarios de los clientes y está dispuesto a mejorar.
¿Cómo debería un negocio manejar una discusión pública desfavorable?
-Un negocio debe intentar resolver la discusión de manera privada, manteniendo la calma y profesionalidad para evitar dañar la reputación.
¿Por qué mantener a un equipo motivado es importante para un negocio?
-Mantener a un equipo motivado es importante para mantener una alta moral y entusiasmo, lo que a su vez puede mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Outlines

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😀 Importancia de las reseñas en línea

El primer párrafo enfatiza la confianza que los consumidores tienen en las reseñas en línea, comparándolas con las recomendaciones personales. Se menciona que el 88% de los consumidores valora tanto las reseñas como las sugerencias de amigos. Se discute la importancia de que los comentarios sean convincentes y satisfechos para atraer a nuevos clientes. Se sugiere que las empresas deben fomentar comentarios positivos y utilizar las reseñas como una forma de publicidad gratuita y exposición. También se aconseja a las empresas responder a los comentarios de manera oportuna y personalizada, y no ocultar las críticas, sino resolverlas abiertamente para mantener una buena reputación.

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😀 Manejo de comentarios negativos y motivación del equipo

El segundo párrafo se centra en cómo manejar los comentarios negativos de manera efectiva para evitar daños a la reputación de la empresa. Se recomienda no ponerse a la defensiva y mantener una actitud tranquila y profesional. Se sugiere resolver problemas de manera privada para evitar discusiones públicas que puedan desmotivar a otros clientes. Además, se enfatiza la importancia de mantener al equipo de la empresa motivado y comprometido, incluso cuando se enfrentan a críticas. Se menciona que el manejo adecuado de las opiniones negativas puede mantener la moral del equipo y mantener una imagen positiva de la empresa. Finalmente, se hace una mención a los próximos videos del canal, incluyendo una promesa de contenido divertido y una premiación de los videos más destacados del año 2020.

Mindmap

Keywords

💡Confianza

Confianza se refiere a la seguridad y la certeza que tienen los consumidores en un producto o servicio. En el video, se destaca que el 88% de los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales, lo que subraya su importancia en la toma de decisiones de compra.

💡Reseñas en línea

Reseñas en línea son opiniones publicadas por otros consumidores sobre productos o servicios. El video enfatiza su impacto en la percepción de otros potenciales clientes, ya que pueden influir en si una persona decide convertirse en cliente o no.

💡Recomendaciones personales

Recomendaciones personales son sugerencias de productos o servicios hechas por amigos o conocidos. Según el video, estas tienen el mismo peso en la confianza de los consumidores que las reseñas en línea, lo que indica la importancia de la influencia social en las decisiones de compra.

💡Publicidad

Publicidad es la promoción de un producto o servicio a través de medios de comunicación. El video sugiere que las reseñas en línea y las recomendaciones personales actúan como una forma de publicidad gratuita y de gran alcance, ya que atraen a más clientes sin costo adicional para el negocio.

💡Seguidores fieles

Seguidores fieles son clientes que han demostrado su lealtad a una marca o negocio a través de la compra repetida y la promoción de sus productos. En el video, se menciona que tener muchos comentarios positivos puede indicar una base sólida de seguidores fieles, lo que puede atraer a nuevos clientes.

💡Comentarios

Comentarios son las opiniones expresadas por los clientes, ya sean positivos o negativos. El video enfatiza la importancia de responder a los comentarios de manera oportuna y personalizada, ya que esto puede influir en la percepción de otros potenciales clientes.

💡Críticas

Críticas son comentarios negativos que pueden surgir de la experiencia del cliente con un producto o servicio. El video aconseja que no se deben ocultar las críticas, sino abordarlas de manera constructiva y ofrecer soluciones, lo que puede mejorar la reputación de la marca.

💡Respuesta personalizada

Una respuesta personalizada es una respuesta a un comentario que se dirige específicamente al individuo que lo hizo, a menudo incluyendo su nombre. El video sugiere que responder de esta manera puede hacer que los comentarios sean más efectivos y demostrar un compromiso personal con la satisfacción del cliente.

💡Tiempo y forma

Tiempo y forma se refiere a la rapidez y la manera en que se responde a los comentarios. El video indica que responder de manera oportuna es crucial para mantener la confianza del cliente y evitar la percepción de indiferencia o incompetencia.

💡Reputación

La reputación es la percepción general que tienen los demás de una persona, marca o negocio. El video destaca que no responder o ocultar críticas puede dañar la reputación, mientras que abordarlas adecuadamente puede fortalecerla.

💡Mantenimiento del equipo

Mantenimiento del equipo implica mantener a los empleados motivados y comprometidos con la empresa. El video sugiere que mostrar opiniones reales y positivas puede desmotivar a los empleados, por lo que es importante mantenerlos al máximo y fomentar una alta moral.

Highlights

El 88% de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Los comentarios pueden influir significativamente en la decisión de los clientes de convertirse en clientes o no.

Es importante que las personas que escriben reseñas lo hagan de una manera que otros puedan ver y apreciar.

Las reseñas positivas pueden atraer a nuevos clientes hacia una marca.

La confianza en las recomendaciones de amigos es mayor que la confianza en una marca sin conocerla.

Las reseñas en línea son una forma efectiva de exposición y publicidad gratuita.

Las reseñas positivas demuestran la existencia de seguidores fieles y satisfechos.

Es importante responder a las reseñas, ya sean positivas o negativas, para iniciar una conversación.

Responder a reseñas de manera personalizada y a tiempo puede aumentar la satisfacción del cliente.

No se deben ocultar las críticas, sino enfrentarlas y ofrecer soluciones.

Responder a reseñas negativas de manera inmediata y efectiva puede mejorar la reputación de la marca.

Es fundamental mantener una actitud tranquila y profesional al responder a críticas.

Resolver problemas de manera privada puede evitar discusiones públicas y mantener la confianza del cliente.

Mostrar opiniones reales y positivas puede motivar a los empleados y mantener la moral alta.

Es importante mantener a su equipo informado y motivado para el éxito de la empresa.

Se invita a los espectadores a disfrutar de los videos de diversión y entretenimiento en las próximas semanas.

Se anuncia una premiación de los videos más destacados de 2020 al final del año.

Se desea un feliz diciembre a los espectadores, destacando que todo el mes es una celebración navideña.