How to Understand Your Customer So Well Your Product Will Sell Itself

Summary

El objetivo del marketing es comprender a fondo a los clientes para que el producto o servicio se ajuste a sus necesidades y se venda por sí mismo. A través de experiencias personales, el ponente muestra cómo identificar al cliente ideal, basándose en entrevistas cara a cara, encuestas y el análisis de intereses en redes sociales. Al entender mejor a tus clientes, puedes enfocar tus esfuerzos de marketing hacia aquellos que realmente se beneficiarán de tu producto, lo que permite que este se venda de manera efectiva y sin esfuerzo. La clave es obtener retroalimentación directa de los clientes y ajustar la estrategia en función de sus respuestas.

Takeaways

• 😀 El objetivo del marketing es comprender a tu cliente tan bien que el producto o servicio encaje perfectamente y se venda por sí mismo.
• 😀 La clave está en identificar a los 10 mejores clientes de tu negocio, no a todos, para enfocarse en ellos en lugar de perder tiempo con los clientes que no son una buena opción.
• 😀 En lugar de adivinar quién es tu cliente ideal, es fundamental preguntarles directamente y obtener su retroalimentación sobre el producto o servicio.
• 😀 En las primeras etapas de tu negocio, es crucial realizar entrevistas cara a cara con los clientes para observar sus reacciones y comprender sus necesidades.
• 😀 A través de entrevistas cara a cara, se pueden descubrir problemas inesperados, como configuraciones inadecuadas en sus computadoras, que pueden afectar la experiencia del usuario.
• 😀 Un consejo valioso es no revelar tu cargo de fundador o CEO cuando hables con los clientes, ya que esto podría hacer que no den retroalimentación honesta.
• 😀 'Smile and Dial' es una estrategia donde cada semana se llaman a algunos de los clientes recientes para obtener una retroalimentación directa sobre la experiencia que han tenido.
• 😀 Las encuestas también son una excelente manera de obtener retroalimentación, como las encuestas de descubrimiento del cliente que ayudan a comprender los desafíos y las necesidades de tu audiencia.
• 😀 Una pregunta útil en las encuestas es: '¿Cómo le explicarías nuestro producto o servicio a un amigo?' Esta pregunta revela el lenguaje que usan los clientes, lo cual puede ser útil para mejorar el marketing.
• 😀 Revisar las páginas de Facebook de tus clientes ideales y observar sus 'me gusta' puede proporcionar valiosa información sobre sus intereses y comportamientos, lo cual ayuda a afinar tu estrategia de marketing.

Q & A

¿Cuál es el objetivo principal del marketing según Peter Drucker?

El objetivo del marketing es entender tan bien a tu cliente que el producto o servicio se ajuste a él y se venda por sí mismo.

¿Por qué el autor menciona que es importante encontrar a los 10 mejores clientes?

Porque, en lugar de intentar agradar a todos, el objetivo es identificar a los 10 clientes más adecuados, entender sus características y atraer más clientes como ellos.

¿Qué le sucedió al autor cuando pensó que su producto sería útil para los pequeños empresarios?

El autor descubrió que muchos pequeños empresarios no comprendían el valor del producto que había creado, ya que no sabían lo que era una 'landing page' ni cómo usarla.

¿Qué cambio hizo el autor en su estrategia para mejorar su negocio?

El autor pivotó y se dio cuenta de que no eran los pequeños empresarios los clientes ideales, sino las agencias de marketing que los ayudaban, lo que permitió que el negocio despegara.

¿Qué estrategia de feedback utiliza el autor para conocer mejor a sus clientes?

El autor realiza entrevistas cara a cara con los clientes, observando su interacción con el producto y obteniendo información valiosa sobre sus necesidades y dificultades.

¿Qué es la práctica de 'Smile and Dial' y por qué es importante?

La práctica de 'Smile and Dial' consiste en llamar a varios clientes cada semana para obtener retroalimentación directa sobre su experiencia con el producto. Es importante porque permite al autor entender quiénes son los clientes más adecuados para su empresa.

¿Cómo se utiliza una encuesta para conocer mejor a los clientes?

El autor utiliza encuestas, como la 'customer discovery survey', para hacer preguntas que revelen los desafíos y el lenguaje que los clientes usan para describir el producto, lo que ayuda a afinar la estrategia de marketing.

¿Qué pregunta es particularmente valiosa en una encuesta de descubrimiento de clientes?

Una pregunta clave es '¿Cómo explicas nuestra empresa o servicio a un amigo?', ya que revela el lenguaje que los clientes usan para describir el producto, lo cual es crucial para mejorar la comunicación del producto.

¿Cuál es la práctica un poco 'extraña' que recomienda el autor para conocer mejor a los clientes?

El autor sugiere revisar la página de Facebook de los clientes ideales para identificar los intereses comunes, como artistas, programas de televisión o figuras públicas que les gusten. Esto proporciona valiosa información sobre sus preferencias y comportamientos.

¿Por qué el autor no recomienda decir que eres el fundador o CEO cuando hablas con los clientes?

Porque si los clientes saben que eres el fundador o CEO, probablemente no te darán una retroalimentación sincera por temor a herir tus sentimientos, lo que puede afectar la calidad de la información que recibes.