Job to be done

Wadhwani Advantage Latam

11 Jun 202001:46

Summary

TLDREn este video, Juan Manuel García explica la metodología 'Jobs to be Done', que busca comprender las motivaciones detrás de las decisiones de compra de clientes. Se enfatiza que las compras no se realizan por el producto o servicio en sí, sino por la solución que estos ofrecen a un problema específico. Esta perspectiva es crucial para la innovación, ya que permite a las empresas crear no solo productos y servicios, sino soluciones que aborden las necesidades reales de los clientes.

Takeaways

🔍 El término 'jobs to be done' (JTBD) se refiere a los trabajos que los clientes desean realizar y resuelven a través de la adquisición de productos o servicios.
🌟 La metodología 'jobs to be done' busca comprender los impulsores detrás de las decisiones de compra, que son tanto funcionales como emocionales.
🛒 Al adquirir un producto o servicio, los clientes no lo hacen por el objeto en sí, sino por el trabajo que este les permite realizar.
🧩 La comprensión de los JTBD es fundamental para la innovación, ya que permite a las empresas alinearse con las necesidades reales de los clientes.
🚀 La aplicación de la metodología 'jobs to be done' puede llevar a la creación de soluciones más allá de simples productos o servicios.
🤝 Descubrir qué trabajos los clientes buscan realizar con un producto o servicio es crucial para la estrategia de mercadotecnia y diseño de productos.
💡 Los impulsores funcionales y emocionales son dos factores clave que impulsan a los clientes a tomar decisiones de compra.
📈 La metodología 'jobs to be done' puede ser utilizada para identificar oportunidades de mejora y innovación en los productos y servicios existentes.
🔑 Al centrarse en los trabajos a realizar, las empresas pueden diferenciarse del competidor ofreciendo soluciones más atractivas y efectivas para los clientes.
🌐 La comprensión de los JTBD permite a las empresas generar productos y servicios que resuelvan problemas específicos de los clientes, mejorando así la satisfacción y lealtad.

Q & A

¿Qué es un 'subidón' en el contexto del vídeo?
-Un 'subidón' no se define explícitamente en el guion, pero se puede interpretar como algo que proporciona un impulso o motivación adicional, posiblemente relacionado con la innovación o la mejora de los productos y servicios.
¿Qué es 'Jobs to be Done' y cómo se relaciona con la toma de decisiones de compra?
-Jobs to be Done es una metodología que busca entender las razones detrás de la compra de productos o servicios, identificando dos impulsores principales: funcional y emocional. Esto implica que las personas compran no por el producto en sí, sino por la solución que proporcionan para un problema o necesidad específica.
¿Cuáles son los dos grandes impulsores que se mencionan en el guion para la compra de productos o servicios?
-Los dos grandes impulsores mencionados son el impulsor funcional y el impulsor emocional. Estos impulsores son las razones detrás de la adquisición de productos o servicios, ya sea para satisfacer una necesidad práctica o emocional.
¿Por qué es importante entender los 'Jobs to be Done' para una empresa?
-Es importante porque al comprender los trabajos que los clientes buscan realizar con los productos o servicios, las empresas pueden diseñar soluciones más alineadas con las necesidades reales de los clientes, lo que puede resultar en una mejor innovación y satisfacción del cliente.
¿Cómo se puede aplicar la metodología 'Jobs to be Done' en la innovación de productos?
-Mediante la identificación de los trabajos que los clientes desean realizar, las empresas pueden innovar creando productos que no solo satisfacen esas necesidades, sino que también se alinean con los impulsores emocionales y funcionales de los clientes.
¿Qué significa 'la piedra filosofal angular' en el contexto del guion?
-Se refiere a la base fundamental o el principio central que guía la innovación y el enfoque de una empresa hacia la comprensión y solución de los problemas de los clientes.
¿Cómo se puede descubrir qué 'Jobs to be Done' impulsan a los clientes a comprar un producto o servicio?
-Mediante la investigación cualitativa y cuantitativa, como encuestas, entrevistas y análisis de comportamiento de los clientes, se pueden identificar los trabajos que están detrás de sus decisiones de compra.
¿Qué cambios se pueden esperar en una empresa cuando se adopta la metodología 'Jobs to be Done'?
-Se pueden esperar cambios en la estrategia de producto, mejoras en la experiencia del cliente, y un enfoque más centrado en las soluciones de problemas en lugar de en la venta de productos o servicios tradicionales.
¿Cuál es la diferencia entre un impulsor funcional y un impulsor emocional en el contexto de 'Jobs to be Done'?
-El impulsor funcional se refiere a las necesidades prácticas o utilidades que busca resolver un cliente, mientras que el impulsor emocional se relaciona con las emociones, sentimientos o satisfacciones que el cliente busca obtener.
¿Cómo pueden los 'Jobs to be Done' influir en la estrategia de marketing de una empresa?
-Los 'Jobs to be Done' pueden influir en la estrategia de marketing al ayudar a las empresas a definir mensajes y campañas que se alineen con las necesidades y deseos de los clientes, lo que puede resultar en una mayor relevancia y efectividad en la comunicación comercial.

Outlines

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🔍 Introducción a Jobs to be Done

El vídeo comienza con música de fondo y Juan Manuel García presenta el concepto de 'Jobs to be Done'. Se explica que esta metodología busca comprender las motivaciones detrás de las decisiones de compra de productos o servicios. Se menciona que hay dos impulsores principales en los clientes: uno funcional y otro emocional. Esto implica que la adquisición de un producto o servicio es más que por el producto en sí, sino por cómo se utiliza para resolver un problema específico del cliente. El 'Jobs to be Done' es descrito como la piedra filosofal de la innovación, ya que al entender los trabajos que los clientes desean realizar con los productos y servicios, se pueden crear soluciones más alineadas con sus necesidades.

Mindmap

Keywords

💡Subidón

En el contexto del guion, 'subidón' parece ser un término coloquial que podría referirse a un impulso o motivación. No está directamente definido en el guion, pero se puede inferir que se relaciona con la idea de que los clientes buscan productos o servicios que les den un 'subidón' o una mejora en su vida, resolviendo sus necesidades o problemas.

💡Jobs to be done

Los 'jobs to be done' son una metodología que se centra en entender las necesidades de los clientes más allá de los productos o servicios en sí. En el guion, se menciona que estos 'trabajos a realizar' son la base de cualquier decisión de compra, ya que los clientes buscan productos o servicios que les ayuden a resolver problemas específicos. Por ejemplo, la compra de una nevera no es solo por la nevera, sino por mantener la comida fresca.

💡Funcional

El 'impulsor funcional' se refiere a la parte lógica y práctica de la decisión de compra. Es lo que el producto o servicio puede hacer para el cliente, resolviendo sus necesidades de una manera eficiente y efectiva. En el guion, se sugiere que los impulsores funcionales son una de las dos grandes fuerzas que impulsan a los clientes a adquirir productos o servicios.

💡Emocional

El 'impulsor emocional' es la parte de la decisión de compra que se basa en sentimientos y emociones. Se refiere a cómo los clientes se sienten al usar un producto o servicio y cómo esto les ayuda a satisfacer sus deseos o aspiraciones. En el guion, se destaca que, junto con el impulsor funcional, el impulsor emocional es crucial para entender por qué los clientes eligen ciertos productos.

💡Innovación

La 'innovación' en el guion se refiere a la creación de nuevos productos o servicios que se alinean con los 'jobs to be done' de los clientes. La innovación no solo implica inventar algo nuevo, sino también comprender y satisfacer las necesidades de los clientes de manera más efectiva. El guion sugiere que la innovación verdadera proviene de entender y abordar los trabajos que los clientes quieren realizar.

💡Solución

Una 'solución' en el contexto del guion es un producto o servicio diseñado para satisfacer un 'job to be done' específico. Es más que un simple producto; es una respuesta a una necesidad o problema que el cliente quiere resolver. Por ejemplo, una aplicación de mando a distancia para manejar la temperatura de una nevera es una solución que aborda el trabajo de mantener la comida fresca.

💡Clientes

Los 'clientes' son los individuos o entidades que buscan productos o servicios para resolver sus necesidades. En el guion, se enfatiza la importancia de entender los clientes no solo como compradores, sino como personas que buscan soluciones para sus problemas diarios. El enfoque de los 'jobs to be done' es centrarse en las necesidades de los clientes y no solo en los productos.

💡Productos

Los 'productos' en el guion son los artículos físicos que los clientes pueden adquirir para resolver sus 'jobs to be done'. Sin embargo, el guion subraya que los productos por sí solos no son la solución; son herramientas que los clientes utilizan para lograr un propósito específico. Por ejemplo, un cepillo de dientes es un producto que los clientes usan para realizar el trabajo de mantener su higiene oral.

💡Servicios

Los 'servicios' son actividades o procesos que se ofrecen a los clientes para ayudarles a resolver sus 'jobs to be done'. En el guion, se sugiere que los servicios, al igual que los productos, deben estar alineados con las necesidades de los clientes y no solo ofrecer funcionalidades adicionales. Por ejemplo, un servicio de reparación de equipos electrónicos es una solución que aborda el trabajo de mantener los dispositivos en buen funcionamiento.

💡Decisiones de compra

Las 'decisiones de compra' son las elecciones que hacen los clientes al optar por ciertos productos o servicios. El guion destaca que estas decisiones no son arbitrarias, sino que están influenciadas por los 'jobs to be done', ya sea para satisfacer necesidades funcionales o emocionales. Entender estas decisiones es fundamental para crear productos y servicios que realmente se alineen con las expectativas de los clientes.

Highlights

Qué es un 'subidón' y cómo se relaciona con la metodología 'jobs to be done'.

La definición de 'jobs to be done' y su importancia en el ámbito de la innovación.

La traducción de 'jobs to be done' al español y su significado.

La metodología 'jobs to be done' para entender las decisiones de compra de productos o servicios.

La distinción entre impulsores funcionales y emocionales en las decisiones de compra.

La idea de que la adquisición de productos o servicios es motivada por resolver trabajos específicos.

La perspectiva de que los productos o servicios se adquieren no por sí mismos, sino por su uso para resolver problemas.

La importancia de entender los 'jobs to be done' para la innovación en productos y servicios.

Cómo la metodología 'jobs to be done' puede alinear la creación de productos y servicios con las necesidades de los clientes.

La idea de que todo en la empresa se debe alinear para generar soluciones a los trabajos que los clientes quieren realizar.

La importancia de descubrir qué trabajos impulsan a los clientes a comprar para orientar la oferta de productos y servicios.

La aplicación práctica de la metodología 'jobs to be done' para crear soluciones que se alineen con las expectativas de los clientes.

La importancia de centrarse en los trabajos que los clientes esperan realizar en lugar de solo en los productos y servicios.

La filosofía de que la comprensión de los 'jobs to be done' es fundamental para la innovación y el éxito en el mercado.

La conclusión de que la metodología 'jobs to be done' puede transformar la manera en que se desarrollan y se ofrecen productos y servicios.