¿La calidad en las empresas, es importante?

Kings Corner | Academia de inglés online

6 Mar 201913:30

Summary

TLDREl guion del video discute la importancia de la calidad en todos los aspectos de la vida y el trabajo. Se menciona que la calidad es algo que valoramos cuando falta y que es fundamental en el éxito de cualquier empresa. La calidad se describe como una forma de pensar y actuar que debe ser constante, no solo en el trabajo sino también en casa y en la vida cotidiana. La globalización ha elevado la competencia a un nivel mundial, lo que requiere estándares de calidad adecuados para mantener la satisfacción del cliente y mantener la competitividad. La evolución de la calidad se ha transformado desde ser una carga burocrática a una simplificación que se centra en los sistemas de control y procesos, facilitando su implementación. La comunicación interna y la formación en calidad son claves para el éxito de cualquier sistema de gestión de calidad. El enfoque en la mejora continua y la atención a las necesidades del cliente son esenciales para la supervivencia y el éxito en el mercado actual.

Takeaways

🤔 La calidad es apreciada más cuando falta, y se valora cuando no se tiene.
💭 Calidad como forma de pensar: es parte integral de cómo actuar y pensar en todos los aspectos de la vida.
🏢 La calidad no debe ser solo en el trabajo, sino también en la vida personal y en las actividades cotidianas.
🌐 La globalización ha elevado la importancia de la calidad y la competitividad a nivel mundial.
🔍 La calidad es un concepto que se está implementando más en las empresas, aunque es intangible y difícil de implantar.
📚 La evolución de la ISO 9.001 muestra una transición de grandes procedimientos burocráticos a sistemas más controlados y sencillos.
🛠️ La importancia de comprender y comunicar procesos de trabajo de manera efectiva para su implementación.
🗣️ La comunicación interna es crucial para gestionar el cambio y evitar la interpretación de amenazas.
👥 La formación en calidad es a menudo limitada a pocos en la organización, lo que puede obstaculizar la implementación efectiva.
🔄 La mejora continua es fundamental y debe ser una tendencia en la organización, adaptándose a los recursos y capacidades disponibles.
💡 La calidad también implica la percepción del riesgo y la importancia de la comunicación interna y externa.

Q & A

¿Qué relación hay entre la calidad y la forma en que valoramos las cosas?
-La calidad es algo que valoramos cuando no aparece o cuando echamos en falta. Es una forma de pensar que se refleja en nuestra forma de actuar y pensar en todos los aspectos de nuestra vida, no solo en el trabajo sino también en casa, con amigos o haciendo deporte.
¿Cómo se relaciona la calidad con la forma en que nos comportamos en el trabajo y en la vida personal?
-La calidad no solo se aplica en el trabajo, sino que también debe ser una forma de pensar que se implementa en todo el día a día, incluyendo el tiempo en casa y en actividades personales.
¿Qué es lo que ha cambiado en la percepción de la calidad con la globalización?
-Con la globalización, la competividad se ha vuelto mundial. La calidad del servicio al cliente y los estándares de calidad han adquirido una importancia crítica, ya que sin ellos se pierde la posibilidad de retener a los clientes y de acceder a nuevos mercados.
¿Cómo describirías la evolución de la gestión de calidad desde los años 80 y 90 hasta nuestros días?
-Inicialmente, la gestión de calidad se centraba en grandes empresas y era muy burocrática, con una gran cantidad de documentación. Con el tiempo, y especialmente con la versión ISO 9001 de 2015, se ha enfocado en simplificar los procedimientos y en el control de sistemas y procesos, facilitando así su implementación.
¿Qué implicaciones tenía la primera versión de la ISO 9001 en la gestión de calidad de las empresas?
-La primera versión de la ISO 9001 era compleja y tediosa, lo que llevaba a muchas empresas a tener un flujo paralelo y a duplicar procesos, lo que a menudo resultaba en una degeneración de la calidad.
¿Qué cambios se implementaron con la versión de 2015 de la ISO 9001?
-La versión de 2015 de la ISO 9001 se centró en simplificar los procedimientos, enfocándose en los sistemas de control, los procesos y la gestión de riesgos, lo que facilitó la implementación de un sistema de gestión de calidad.
¿Por qué es importante la formación en calidad para todas las áreas de una empresa y no solo para los líderes?
-La formación en calidad es crucial para involucrar a toda la empresa en la mejora continua y en la implementación de prácticas de calidad, asegurando que desde el liderazgo hasta los empleados sepan y puedan aplicar los principios de calidad en su trabajo diario.
¿Cómo afecta la comunicación interna la implementación de un sistema de gestión de calidad?
-La comunicación interna es fundamental para gestionar el cambio y evitar que se interprete como una amenaza. Es un instrumento clave para informar y preparar a toda la organización para la implementación y el uso de un sistema de gestión de calidad.
¿Qué papel juegan los procesos en la gestión de calidad de una organización?
-Los procesos son esenciales en la gestión de calidad, ya que deben ser claros y bien definidos para que toda la organización entienda cuáles son, dónde comienzan y terminan, y cómo interactúan entre sí.
¿Cómo se relaciona la calidad con la mejora continua y la percepción del riesgo?
-La calidad está directamente relacionada con la mejora continua y la percepción del riesgo. Un buen sistema de calidad debe incluir la capacidad de identificar y gestionar riesgos, así como la implementación de prácticas que mejoren continuamente los procesos y satisfagan las necesidades de los clientes.
¿Qué elementos son indispensables para competir en el siglo XXI según el concepto de calidad discutido en el guion?
-Según el guion, los elementos indispensables para competir en el siglo XXI son la comunicación, la mejora continua y la percepción del riesgo, que son fundamentales para garantizar una gestión de calidad efectiva y competitiva.

Outlines

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🤔 La importancia de la calidad en la vida diaria y su implementación en la globalización

El primer párrafo discute la calidad como un concepto que todos valoramos y que se aprecia más cuando falta. Se menciona que la calidad no solo es algo que se busca en el trabajo, sino que también debe ser una forma de pensar y actuar en todos los aspectos de la vida, incluyendo el hogar y las actividades personales. Se destaca la importancia de la calidad en el trabajo y cómo esta se ve reflejada en las interacciones con amigos, en el hogar y en el deporte. Además, se habla de la competencia mundial y cómo la calidad del servicio al cliente es crucial para mantenerlo. Se menciona que la calidad es un tema que ha evolucionado y se ha vuelto más tangible con la globalización, lo que ha cambiado las expectativas de los clientes y ha creado una necesidad de adaptación y mejora continua en las empresas.

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📚 Evolución del sistema de gestión de calidad y su implementación en pequeñas empresas

El segundo párrafo relata la experiencia personal del hablante con la implementación de un sistema de gestión de calidad en una pequeña empresa familiar. Se describe el desafío de lidiar con la documentación y procedimientos duplicados, y cómo la nueva versión de la ISO 9001 de 2015 ha simplificado el proceso, centrando la atención en los procesos y riesgos en lugar de en la documentación masiva. Se destaca la importancia de la comunicación interna y la formación de todos los empleados en la cultura de calidad. Además, se menciona la necesidad de que las empresas se involucren en el proceso de mejora continua y se adapten a las normas de calidad para competir en el mercado global.

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🌐 La calidad como una herramienta de competencia y la importancia de la comunicación interna

El tercer párrafo enfatiza cómo la calidad es una herramienta clave para la competencia en el siglo XXI. Se discute la importancia de la mejora continua y cómo la nueva normativa de calidad ayuda a las empresas a conocer mejor su entorno competitivo y a enfocarse en satisfacer las necesidades de sus clientes. Se menciona la importancia de la comunicación interna para gestionar el cambio y cómo la falta de comunicación a menudo es un problema en la implementación de sistemas de gestión de calidad. Además, se argumenta que una buena organización y un enfoque en los procesos, más que la cantidad de documentación, son cruciales para el éxito de cualquier sistema de gestión de calidad.

Mindmap

Keywords

💡Calidad

La calidad se refiere a la excelencia y el nivel alto de un producto o servicio. En el video, se discute cómo la calidad es algo que todos valoramos cuando falta y cómo es fundamental para la competencia en el mercado global. Se menciona que la calidad no solo se trata de cumplir con estándares, sino también de la forma en que se realiza el trabajo y cómo se abordan los riesgos y procesos dentro de una organización.

💡ISO 9.001

La ISO 9.001 es un estándar internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad. En el script, se menciona cómo la primera versión de esta norma era compleja y tediosa, pero ha evolucionado hacia una versión más simplificada y accesible, lo que facilita su implementación en empresas de todas las tamaños.

💡Gestión de calidad

La gestión de calidad es un enfoque sistemático para la mejora continua del rendimiento de un negocio. En el video, se discute cómo la implementación de un sistema de gestión de calidad puede ser un desafío, pero es esencial para la eficiencia y la satisfacción del cliente. Se destaca la importancia de la documentación y la comunicación interna en este proceso.

💡Procedimientos

Los procedimientos son los pasos o métodos establecidos para realizar tareas específicas. En el script, se menciona cómo la creación de procedimientos bien documentados es crucial para la gestión de calidad, pero también se señala la necesidad de que sean comprensibles y aplicables por el personal que los utiliza diariamente.

💡Mejora continua

La mejora continua es un concepto que implica la búsqueda constante de mejoras en los procesos y productos. En el video, se enfatiza la importancia de la mejora continua para mantener la competitividad y para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

💡Comunicación interna

La comunicación interna es la forma en que se intercambian información y decisiones dentro de una organización. Se destaca en el script que la comunicación interna es crucial para gestionar el cambio y evitar la percepción de amenaza que puede surgir con la implementación de nuevos sistemas o procedimientos.

💡Riesgos

Los riesgos son los posibles problemas o incertidumbres que pueden afectar el éxito de un proceso o proyecto. En el video, se discute cómo la identificación y el control de riesgos son componentes claves en la gestión de calidad y cómo la nueva versión de la ISO 9.001 se enfoca en la comprensión y la gestión de estos riesgos.

💡Clientes

Los clientes son las personas o empresas que adquieren bienes o servicios. En el script, se menciona que la calidad es fundamental para satisfacer a los clientes y mantener su lealtad, destacando la importancia de comprender y cumplir con sus requisitos y expectativas.

💡Competitividad

La competitividad se refiere a la capacidad de una empresa para competir en el mercado. En el video, se argumenta que la calidad es un factor crítico para la competitividad en un mercado globalizado, donde las alternativas de productos y servicios están disponibles para los clientes a través de Internet.

💡Globalización

La globalización es el proceso de integración económica y cultural a nivel mundial. Se menciona en el script que la globalización ha cambiado las expectativas de calidad, haciendo que las empresas deban competir en un escenario mundial y adaptarse a estándares más altos de calidad para mantener su relevancia.

💡Autoconocimiento

El autoconocimiento es la comprensión de uno mismo, incluyendo sus fortalezas y debilidades. En el contexto del video, se sugiere que el autoconocimiento es importante para las empresas al evaluar su posición en el mercado y determinar cómo pueden mejorar y competir más eficazmente.

Highlights

La calidad es valorada cuando falta, implicando que es una forma de pensar que se debe integrar en todo nuestro comportamiento y no solo en el trabajo.

La calidad no debe ser solo en el trabajo sino también en casa, con amigos o haciendo deporte, reflejando una actitud de vida.

La globalización ha elevado la competitividad mundial, lo que requiere de estándares de calidad adecuados para mantener la satisfacción del cliente.

La calidad es un concepto que se está implementando más en las empresas, aunque es intangible y difícil de implantar.

La ISO 9.001 en los años 89 y 90 era una normativa compleja y burocrática que solo grandes empresas podían manejar.

La versión de 2015 de la ISO 9.001 busca simplificar el modelo de grandes documentaciones y procedimientos, enfocándose en sistemas de control y procesos.

La nueva versión de la ISO promueve la democratización de la calidad, haciéndola accesible para todas las empresas, grandes y pequeñas.

La formación en calidad es esencial, pero a menudo hay pocos en la organización que están capacitados, lo que limita la implementación efectiva.

La comunicación interna es crucial para gestionar el cambio y evitar la interpretación de amenaza que puede surgir en la organización.

La calidad debe ser parte de los procesos de la organización, no solo un requisito para la dirección o el liderazgo.

La versión 2015 de la ISO ayuda a normalizar los puntos de la norma, facilitando la adaptación y reducción de procedimientos y papeleo.

La calidad implica una mejora continua y no una perfección matemática, sino una adaptación a los recursos y capacidades de la empresa.

La calidad también se refiere a la satisfacción del cliente interno y externo, lo que indica una era más humana en la gestión.

La calidad se define como comunicación, mejora continua y percepción del riesgo, siendo fundamentales para competir en el siglo XXI.

La calidad se ve influenciada por la forma en que trabaja una persona, lo que subraya la importancia de la atención al personal y la comunicación.

La calidad en el siglo XXI es fundamental para la competencia y requiere una actitud de vida que abarque todos los aspectos personales y profesionales.