Qué hace un profesional de la Gestión de Servicios TI | Marlon Molina entrevista a Emilio Campin

Summary

En este video, Emilio, un profesional de la gestión de servicios TI, discute su experiencia y perspectiva sobre la evolución de la gestión de servicios en las últimas cinco años. Se enfatiza la importancia de la visibilidad y medición del impacto de las TI en los resultados empresariales, y cómo las TI han pasado de ser un gasto a ser un pilar estratégico. Emilio también comparte su opinión sobre las habilidades necesarias para un gestor de servicios TI, destacando la importancia de entender tanto el lenguaje de la tecnología como el de los negocios y cómo estos facilitan los objetivos estratégicos de la empresa.

Takeaways

• 😀 Un gestor de servicios TI asegura que el uso de la tecnología cumple con las necesidades y estándares de la organización.
• 👥 Se conocen de hace más de diez años y han discutido temas relacionados con la ISO 20000 y la gestión de servicios.
• 🛠️ El rol del gestor de servicios TI es crucial para garantizar que la tecnología esté alineada con los objetivos estratégicos de la empresa.
• 💡 La tecnología TI no es solo un gasto, sino un facilitador de negocios y una parte integral de las estrategias empresariales.
• 📈 La visibilidad de la TI en el impacto en la actividad empresarial es clave para medir y entender su valor.
• 🌐 La evolución de la gestión de servicios ha pasado de ser una simple gestión técnica a una función estratégica dentro de las organizaciones.
• 📚 Las habilidades de un gestor de servicios TI incluyen conocimientos financieros, de cadena de suministro y de gestión comercial.
• 🔧 ITIL ha sido una fuente fundamental para la evolución de la gestión de servicios, aunque versiones más recientes han complicado su adopción.
• 📘 La adopción de otros marcos de referencia como COBIT 5 y el libro universal de conocimiento ha sido más efectiva para adaptar la realidad de las organizaciones.
• 🌟 La gestión de programas y proyectos está evolucionando y se espera que la gestión de servicios se alinee con estas prácticas profesionales.
• 🚀 El futuro de la gestión de servicios TI es prometedor, con el enfoque en 'X como servicio' y la posibilidad de transformar todas las actividades en servicios gestionables.

Q & A

¿Qué es un gestor de servicios de TI según Emilio?

Un gestor de servicios de TI es una persona que se asegura de que el cliente o la organización que contrató los servicios, esté haciendo el uso correcto de la tecnología de información, cumpliendo con sus necesidades y operando dentro de los parámetros de costos, tiempo y alcance.

¿Cuál es la relación entre un gestor de servicios de TI y la tecnología?

El gestor de servicios de TI no es solo un técnico sino que forma parte de la organización, asegurándose de que la tecnología sirva para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa y se utilice de manera efectiva y eficiente.

¿Cómo ha evolucionado la gestión de servicios en los últimos cinco años según la experiencia de Emilio?

En los últimos cinco años, ha habido una mayor visibilidad y reconocimiento de la importancia de la tecnología como facilitadora de resultados empresariales, pasando de ser considerada un gasto a ser un pilar de las estrategias a corto y largo plazo.

¿Qué cambios ha habido en la percepción de la tecnología dentro de las empresas?

La tecnología ya no es vista como un simple gasto o un conjunto de recursos, sino como un facilitador clave en la obtención de resultados organizacionales, con un lugar en el consejo de dirección y partidas definidas en los presupuestos.

¿Cuáles son las habilidades adicionales que debe tener un gestor de servicios de TI según Emilio?

Además de conocimientos técnicos, un gestor de servicios de TI debe tener habilidades financieras, de gestión de la cadena de suministro y de dirección comercial, entendiendo a quién dirige, su oferta y cómo gestionar la entrega de servicios.

¿Qué marcos de referencia se han utilizado en la gestión de servicios de TI según Emilio?

ITIL ha sido una fuente fundamental, especialmente la versión 2 que ayudó a entender la tecnología como un facilitador de negocios. Sin embargo, la versión 3 fue más compleja y se han utilizado otros marcos como COBIT 5, que ofrece guías de implementación específicas.

¿Qué es COBIT 5 y cómo se relaciona con la gestión de servicios de TI?

COBIT 5 es un marco de referencia que no solo proporciona el núcleo de la gestión de servicios de TI, sino que también ofrece diferentes modos guías para implantar una solución adaptada a la realidad de cada organización.

¿Cómo está cambiando la profesión de la gestión de servicios de TI según la perspectiva de Emilio?

La profesión está evolucionando hacia nuevas referencias y formas de hacer las cosas, tomando ejemplo de otras profesiones como la gestión de programas y proyectos, que cuentan con un conjunto de conocimientos bien controlado y aplicado transversalmente.

¿Qué impacto tuvo la ley aprobada por el presidente Obama en la gestión de proyectos y programas en EEUU?

La ley aprobada por el presidente Obama en diciembre del año pasado estableció una carrera profesional dentro del gobierno federal estadounidense para jefes de proyecto, donde proyectos en diferentes ámbitos se gestionarán de manera uniforme.

¿Qué tendencia ve Emilio en el futuro para la gestión de servicios de TI?

Emilio ve un futuro en el que la mayoría de las actividades tecnológicas se proporcionarán como servicios (XaaS), lo que implica un enfoque más transversal y una estructura de gestión aplicable a cada una de estas actividades.

Outlines

00:00

😀 Gestión de Servicios TI y su Evolución

El primer párrafo presenta una conversación sobre la gestión de servicios de tecnología de la información (TI). Se destaca la importancia de un gestor de servicios TI, que asegura que el uso de la tecnología cumpla con las necesidades de la organización y se realice de acuerdo con los parámetros de costos, tiempo y alcance. Además, se menciona la evolución de la gestión de servicios, pasando de ser visto como un gasto a ser un facilitador de negocios y una parte fundamental de las estrategias empresariales. Se discute también la importancia de las habilidades financieras y de gestión, así como la comprensión de los lenguajes tanto de negocio como de tecnología para un gestor de servicios TI.

05:03

😀 Marco de Referencia y Futuro de la Gestión de Servicios

El segundo párrafo continúa la discusión sobre la gestión de servicios TI, enfocándose en los marcos de referencia y su evolución. Se mencionan diferentes estándares y metodologías, como ITIL, ISO 20000 y COBIT, y cómo han influido en la forma en que se gestionan los servicios TI. Se destaca la complejidad de la versión 3 de ITIL y cómo esto ha llevado a la adopción de otros marcos más adaptables, como COBIT 5. Además, se proyecta hacia el futuro, sugiriendo que la gestión de servicios TI debería aprender de la gestión de programas y proyectos, que es un área en la que se ha logrado una mayor transversalidad y aceptación. Se concluye con una reflexión sobre cómo la tecnología, con el auge de servicios como 'aaS' (como IoT, Big Data, Cyberseguridad, Redes), está transformando la forma en que se ofrecen los servicios y cómo esto podría impactar la gestión de servicios en el futuro.

Keywords

💡Gestor de Servicios de TI

Un 'Gestor de Servicios de TI' es una persona encargada de asegurar que los servicios de tecnología de la información (TI) cumplan con las necesidades de la organización y sean utilizados de manera efectiva y eficiente. En el video, se discute cómo este rol es fundamental para garantizar que la tecnología invierte en los objetivos estratégicos de la empresa y se relaciona con el uso correcto de las TI y el cumplimiento de parámetros como costos, tiempo y alcance.

💡ISO 20000

La 'ISO 20000' es un estándar internacional que define cómo las organizaciones pueden gestionar y ofrecer servicios de TI de manera efectiva. En el script, se menciona como un tema de discusión entre los personajes, indicando la importancia de los estándares en la gestión de servicios de TI y cómo han evolucionado en el tiempo.

💡Beneficios Organizacionales

Los 'Beneficios Organizacionales' se refieren a las ventajas o logros que una empresa obtiene a través de la implementación y uso adecuado de la tecnología de la información. En el video, se enfatiza cómo la gestión de servicios TI debe traducirse en beneficios para la organización, como una inversión que contribuye a sus resultados y estrategias.

💡Tecnología como Facilitadora de Negocios

La 'Tecnología como Facilitadora de Negocios' es una perspectiva que ve a la tecnología no solo como un conjunto de herramientas, sino como un elemento clave para el éxito empresarial. En el script, se discute cómo la tecnología ha evolucionado desde ser vista como un gasto a ser un pilar estratégico en la toma de decisiones y en la generación de resultados.

💡Habilidades del Gestor de Servicios

Las 'Habilidades del Gestor de Servicios' incluyen un conocimiento sectorial, habilidades financieras y de gestión de cadena de suministro, así como la capacidad de entender y gestionar la entrega de servicios TI. En el video, se destaca la importancia de que el gestor comprenda tanto el lenguaje de la tecnología como el de los negocios para contribuir a los objetivos estratégicos.

💡ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de trabajo de gestión de servicios de TI que ha evolucionado con el tiempo. En el script, se menciona cómo ITIL ha sido una influencia significativa en el desarrollo de profesionales en gestión de servicios, aunque su versión 3 se ha vuelto menos popular debido a su complejidad.

💡COBIT 5

COBIT 5 es un marco de referencia para la gobernanza y gestión de tecnología de la información, que ofrece enfoques y guías para implementar soluciones TI. En el video, se menciona cómo COBIT 5 ha sido una alternativa a ITIL, ofreciendo modos de implementación más adaptables a las necesidades de las organizaciones.

💡Gestión de Proyectos

La 'Gestión de Proyectos' es un área profesional que se enfoca en la planificación, ejecución y supervisión de proyectos para alcanzar objetivos específicos. En el script, se sugiere que la gestión de servicios TI podría aprender de la evolución de la gestión de proyectos, especialmente en términos de la estructura y el enfoque profesional.

💡As a Service (AaaS)

El concepto de 'As a Service' se refiere a la entrega de servicios a través de la nube o la red, donde los clientes pagan por el uso de un servicio en lugar de adquirir una infraestructura física. En el video, se discuten los múltiples formatos de AaaS, como Big Data as a Service, Cybersecurity as a Service, y Redes as a Service, destacando la tendencia a la provision de servicios completos y flexibles.

💡Gestión de Servicios TI

La 'Gestión de Servicios TI' es el proceso de planificar, implementar, y mantener servicios de TI que satisfagan las necesidades de los usuarios y la organización. En el video, se discute cómo esta gestión ha evolucionado para ser más transversal y estratégica, adaptándose a nuevas formas de ofrecer servicios y enfocándose en la contribución a los resultados empresariales.

Highlights

Bienvenidos a y de GTV, un espacio para discutir temas relacionados con la gestión de servicios TI.

Emilio, un profesional de la gestión de servicios TI con más de diez años de trayectoria, comparte su experiencia.

Definición de un gestor de servicios TI como alguien que asegura el uso correcto de las tecnologías por parte de los clientes.

Importancia de cumplir con las necesidades organizacionales y parámetros de costos, tiempo y alcance en la gestión de servicios TI.

El gestor de servicios TI no es solo técnico sino que forma parte de la organización y contribuye a sus objetivos estratégicos.

La tecnología TI como facilitadora de negocios y no solo como un gasto o recurso general.

Evolución de la gestión de servicios TI en los últimos cinco años, con un enfoque en la medición del impacto en la actividad de negocio.

La visibilidad de las TI en la dirección de la empresa y su papel en los presupuestos y estrategias.

Habilidades requeridas para un gestor de servicios TI, incluyendo conocimiento sectorial y habilidades financieras y de gestión de cadena de suministro.

La importancia de entender y gestionar tanto la tecnología como el negocio en la función de gestor de servicios TI.

ITIL como referencia fundamental en la evolución de la gestión de servicios TI, con una mención especial a la versión 2.

La versión 3 de ITIL, considerada complicada y menos accesible para la adaptación a la realidad de las empresas.

Otros marcos de referencia como COBIT 5, que ofrecen soluciones más fáciles de adaptar y guías específicas para la implementación.

El enfoque en el futuro de la gestión de servicios TI, inspirándose en la gestión de programas y proyectos y su aceptación transversal.

La ley aprobada por el presidente Obama en EEUU que refleja la importancia de la gestión de proyectos en el ámbito gubernamental.

La perspectiva de que la gestión de servicios TI debe evolucionar hacia un modelo 'as a Service', adaptándose a las nuevas necesidades tecnológicas.

El potencial de la tecnología 'as a Service' para transformar la forma en que se ofrecen servicios y soluciones empresariales.

Agradecimientos y despedida en el final del programa, destacando la importancia de la colaboración y el intercambio de conocimientos.

Transcripts

bienvenidos a y de gtv ya compitió world

university estoy con mi amigo emilio

camping profesional de la gestión de los

servicios de ayuda a las personas que

más salen con una larga trayectoria y yo

de hecho estamos recordando nos

conocemos de hace más de diez años no

estaba pensado en todos estos temas de

dátil de la iso 20000 etcétera sos

bienvenido muchísimas gracias por

reparar con éxito por recibirme

cuéntanos primero que hace quién es un

gestor de los servicios de ti

bien desde mi punto de vista un gestor

de servicio de días aquella persona que

se asegura de que su cliente en su

organización o que el que ha contratado

está haciendo el uso correcto de las ti

asegurándose de que cumple con las

necesidades que tiene la organización

y de que ese uso se hace de acuerdo a

los parámetros que están viviendo costes

tiempo alcance y que en realidad se

traduce en beneficios en esta

organización bueno eso suena maravilloso

si así lo estás luchando si es que está

escuchando un presidente de una empresa

el ceo etcétera

ese es el garantizar de que toda la

tecnología que tienen se está sirviendo

para el propósito es para todo aquello

que le dijeron cuando el día que hizo la

inversión no hay que ir pago y el punto

para mí importante aquí es remarcar que

estás del lado de la organización así

que no eres un técnico venido a más

claro sino que eres alguien que está

dentro de la organización de la empresa

e igual que otros roles en otras áreas

funcionales o de operaciones se aseguran

de que su actividad contribuye a que los

objetivos estratégicos de la empresa se

cumplan igual el gestor de servicio a un

nivel superior inferior pero se está

asegurando de eso de que la continuación

de las tres

afecta tanto a la cuenta de resultados

como a los resultados efectivamente ya

que hemos hablado de todo este tiempo

que tenemos de experiencia con la

gestión del servicio en los últimos

cinco años has visto algunas claves en

esta evolución

precisamente esta en la que hay

visibilidad si por parte de lo que no

son las ti de cuál es el impacto que

hemos tenido durante todos estos años en

la actividad de negocio se empieza a

medir a entender que son las tesis las

facilitadoras de los resultados de una

organización ya no son ya no es un gasto

ya no estamos centrados junto a

servicios generales hojas recursos

humanos sino que los ríos tienen sitio

en el consejo de dirección de que hay

partidas definidas dentro de los

presupuestos de las empresas y que son

uno de los pilares de las estrategias

tanto a corto como emilio cuál dirías tú

que son las habilidades esté añadidas

que debe tener un gestor de los

servicios de iu

pues las habilidades de un gestor sí

el hecho de pensar gestor de gasteiz lo

único que te exige es tener cierto

conocimiento sectorial saber cuando te

están hablando por ejemplo en un rato

pero pero son son las habilidades que

demuestra también un gestor financiero

en un gestor de cadena de suministros o

un director comercial ya es entender a

quién te estás dirigiendo cuál es tu

oferta y cómo vas a gestionar la entrega

de lo que está generando lo que es justo

lo que decías al inicio no estás tanto

en negocio como en tecnología

entendiendo ambos este ambos lenguajes y

si habláramos un poquito más técnico es

de tú que vas este además y qué ayudas a

muchas organizaciones y participas en

distintos este tipo de proyectos itil

iso 20000 kobe de uno u otro la

combinación yo sé que es una pregunta

muy difícil sí pero como te guías

pues la verdad que he itil que ha sido

la primera fuente de la que hemos vivido

todos los profesionales de la gestión de

servicios que está rompiendo el corazón

continuamente la evolución que sí está

muy bien sí sí sí es verdad es verdad

mientras que fue la referencia

fundamental al principio la versión 2

fue algo fue clave en el hecho de

entender que la tecnología no solamente

eran hierros y cables sino que era como

dije antes un facilitador de negocios y

la evolución a versión 3 2011 lo

complicó demasiado y de hecho ni lo que

notado es que la industria consultoría

incluso los practicantes dentro de las

empresas nos hemos dirigido a otros

marcos de referencia en lo que nos está

dando soluciones es decir esquemas más

fáciles de adaptar a la realidad como

han sido principalmente el commit 5

aunque no solamente te da el core sino

que te da también los diferentes modos

guías de implantar

una solución basada en cinco casos muy

específicos el standard and case de

robin grand y universal

book of knowledge sin que decir cosas

concentradas con un montón de

conocimiento y manejables y tenemos me

temo que dejó de ser es mucho más con lo

cual estás viendo una evolución no sé

qué es lo que lo que me has dicho no es

una evolución veis nuevos marcos de

nuevas formas de hacerlas las cosas este

ese es parte de tu visión a futuro por

supuesto no solamente la evolución de

nuestras referencias en la evolución de

la profesión y uno de los espejos donde

deberíamos mirarnos es la cómo está

evolucionando la profesión de gestión de

programas y proyectos en el que tienen

un set de conocimientos muy bien

controlado ha aceptado transversalmente

sí en toda la sociedad y además los

gobiernos están muy involucrados en

gestionar como sus programas y proyectos

se llevan a cabo dentro de su ámbito de

actuación la ley que aprobar el

presidente obama en diciembre pasado en

eeuu es clara muestra de ello es decir

que hay una carrera profesional dentro

del gobierno federal americano para

jefes de proyecto en el que tanto un

proyecto en la fema como en el servicio

de parques se van a gestionar de la

misma manera y quizás ese es el camino

que desde las organizaciones

profesionales alrededor de la gestión de

servicio nos tenemos que plantear a

futuro claro de hecho yo le veo mucho

futuro sabes porque casi todo es a as a

service si el teclado de estas hacer es

el internet de las cosas y acciones big

data as a service ciberseguridad incluso

redes as a service con lo cual éste

hay unas posibilidades prácticamente

infinitas dentro de la tecnología llaves

y ayudando al negocio pero derecho que

es as a service como ya es esta es algo

completamente transversal toda nuestra

actividad se puede proporcionar como

servicio esa estructura de gestión

también debería ser aplicable a cada uno

de los muy bien emilio muchísimas

gracias por venir encontrados en estas

personas gracias a y deje por recibir mi

verdad no esta oportunidad estamos

encantados gracias

[Música]