CANCELACIÓN DE UNA RESERVACIÓN

Summary

Este procedimiento describe los pasos para la cancelación de una reservación en un hotel. Incluye la verificación de que la cancelación cumpla con los plazos establecidos, la elaboración de un formato de cancelación con los datos del huésped y detalles de la reservación, el registro en el sistema y archivo manual de la cancelación. Además, se menciona el proceso de reembolsos si se ha recibido algún depósito, siguiendo las políticas del hotel. Todo esto asegura que la cancelación se maneje de manera ordenada y conforme a las normativas internas del hotel.

Takeaways

• 😀 Verificar que la solicitud de cancelación esté dentro de los parámetros establecidos por la política del hotel para evitar cargos adicionales.
• 😀 Elaborar un formato de cancelación que incluya el nombre de quien cancela la reserva.
• 😀 Llenar el formato de reservaciones canceladas con datos como el nombre del huésped, dirección, tipo de alojamiento, teléfono, y fechas de llegada y salida.
• 😀 Anotar el nombre de quien cancela la reserva en el formato correspondiente.
• 😀 Registrar la cancelación en el software de reservaciones o borrarla del control manual.
• 😀 Archivar el formato impreso de la cancelación en el archivo de reservaciones del día en el que el huésped debía llegar.
• 😀 Realizar reembolsos si se recibió algún depósito de acuerdo con las políticas establecidas del hotel.
• 😀 Confirmar que el reembolso se haga de acuerdo con las reglas y procedimientos del hotel.
• 😀 Asegurarse de que la cancelación esté correctamente documentada para evitar confusiones o errores futuros.
• 😀 El proceso de cancelación debe ser rápido y eficiente para facilitar tanto al huésped como al hotel.
• 😀 Los procedimientos de cancelación deben seguir un orden claro para asegurar una correcta administración y archivo de la información.

Q & A

¿Qué se debe hacer al recibir una solicitud de cancelación de reserva?

Se debe verificar que la cancelación esté dentro de los parámetros de tiempo establecidos por la política del hotel para cancelaciones sin cargo.

¿Qué datos deben anotarse cuando se recibe una solicitud de cancelación?

Se debe anotar el nombre de la persona que canceló la reserva.

¿Qué información se debe llenar en el formato de cancelación?

Se debe llenar el formato con los siguientes datos: nombre del huésped, dirección, clase de alojamiento, teléfono, fecha de llegada y salida, nombre de quien canceló la reserva y observaciones de reembolso.

¿Qué acciones deben tomarse respecto a la reservación en el software de la computadora?

Se debe anular la reservación en el software de la computadora o borrarla del control manual.

¿Qué debe hacerse con el formato impreso de cancelación?

El formato impreso debe archivarse en el archivo de reservaciones del día en el que el huésped iba a llegar.

¿En qué casos se deben realizar reembolsos?

Se deben realizar reembolsos en caso de haber recibido algún depósito por parte del huésped, y el reembolso debe hacerse de acuerdo con las políticas establecidas en el hotel.

¿Es necesario capturar la cancelación en un formato específico?

Sí, se debe capturar la cancelación en un formato de cancelación que recoja toda la información relevante de la reserva y el proceso de cancelación.

¿Qué debe hacerse si la cancelación no está dentro de los parámetros establecidos por la política del hotel?

Si la cancelación no cumple con los parámetros establecidos, se deben aplicar los cargos correspondientes según la política del hotel.

¿Qué tipo de observaciones deben incluirse en el formato de cancelación?

Las observaciones deben incluir cualquier detalle relevante sobre el reembolso o circunstancias especiales de la cancelación.

¿Dónde se archiva el formato de cancelación?

El formato de cancelación se archiva en el archivo de reservaciones correspondiente al día de llegada que se había programado para el huésped.