【クチコミの正体】消費者はあなたを4回評価する（後編）／真実の瞬間での評価は循環する／ソーシャルメディア時代のクチコミの4分類／商品カテゴリーによるZMOTの違い

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16 May 202416:43

Summary

TLDRこのスクリプトでは、SNS時代における口コミの影響力とそのタイプについて解説しています。口コミは期待移行型、期待意向型、報告型の3つのタイプに分けられ、それぞれが消費者の購入意思決定に大きな影響を与えます。特に、SNSでの期待意向型口コミは、多くの人々の意識を変える力を持っており、新たな口コミの形として注目されています。また、GM（購入意思決定）の7割はオンライン上で決定されるため、検索エンジン最適化や口コミの重要性が高まっていると指摘しています。

Takeaways

📱 SNS時代には、口コミが大きな影響力を持つようになりました。
🛒 GMOD（検索エンジン最適化）は、新規顧客獲得に重要な3つの要素：広告、パブリシティ、シェアードメディアからなるとされています。
🔍 GMODの前にFMOD（フィードoptimized Media Distribution）という概念があり、既存顧客の口コミが新規顧客への影響を及ぼすことが強調されています。
👥 SNS上で共有される口コミは、期待移行型、期待意向型、報告型など、4つのタイプに分けることができます。
🎯 口コミの量と評価が高いほど、FMODでの購入確率が高まることが示唆されています。
💡 GMODとFMODは、新規顧客と既存顧客の相互作用を通じて循環し、ブランド体験が影響を与えるというループ構造を持っています。
🏆 口コミは単なるポジティブな声だけではなく、期待移行型や報告型口コミも顧客の意思決定に大きな影響を与えます。
📈 GMODは購入意思決定の7割が決まる場所であり、ここでの勝負が重要だと強調されています。
🔗 GMODとFMODは、顧客の購入プロセスにおける「真実の瞬間」に密接に関連しており、戦略的意義が高まります。
📚 顧客の購入プロセスはヒューリスティック処理とシステマティック処理の2つのタイプに分けられ、製品のカテゴリーによって異なるとされています。
📈 口コミのメカニズムを理解することは、マーケティング戦略において非常に重要で、顧客の購買行動を深く理解する上で欠かせない要素です。

Q & A

SNS時代における口コミの影響力とはどのようなものでしょうか？
-SNS時代において口コミは、人々が商品やサービスを選定する過程で大きな影響力を持つようになりました。購入意思決定の7割はSNSでの口コミや評価に基づいて決定されるとされています。
期待移行型の口コミとはどのようなものでしょうか？
-期待移行型口コミとは、実際に商品やサービスを体験していないが、SNS上で話題になることで興味を持ち、期待をもって製品を購入するタイプの口コミです。
GM（Goods Marketing）の3つの要素は何ですか？
-GMの3つの要素は広告、パブリシティ、そしてシェアードメディアです。これら3つが新規顧客に影響を与え、購入意思決定に寄与します。
FMODとSMODTMODの違いは何ですか？
-FMODは新規顧客向けのマーケティング戦略であり、SMODTMODは既存顧客向けです。SMODTMODが良ければそれは口コミとしてレビューとしてGMODに返ってきます。
口コミの4つのタイプを教えてください。
-口コミには4つのタイプがあります。一般的な口コミ、期待移行型口コミ、報告型口コミ、そして評価に基づく口コミです。
報告型口コミとはどのようなものでしょうか？
-報告型口コミは、自分がどこで誰と何をしているのかという状況をSNSに投稿することで、周囲の人々に情報を伝える形の口コミです。
SNS上での口コミがどのように購入意思決定に影響を与えるか説明してください。
-SNS上での口コミは、商品やサービスの評価や期待を高める効果があります。口コミの量が多ければ多いほど、FMODで買ってもらえる確率が高くなります。
GMODの2段階とは何を意味していますか？
-GMODの2段階とは、新規顧客に対する広告、パブリシティ、シェアードメディアの影響を受けた後の、既存顧客からの口コミの影響を意味しています。
「真実の瞬間」とはどのようなコンセプトですか？
-「真実の瞬間」とは、消費者が商品を選ぶ瞬間を指しており、その瞬間にはGMの戦略が大きく影響を与えるとされています。
商品カテゴリーマトリックスとは何を意味していますか？
-商品カテゴリーマトリックスとは、商品のカテゴリーと関与度に基づいた戦略の違いを意味しています。最寄り品と買回り品に分類され、それぞれ異なる戦略が必要です。
最寄り品と買回り品の違いは何ですか？
-最寄り品はスーパーやコンビニなどで簡単に購入する商品で、購入の頻度が高く関与度が低いものです。一方、買回り品は購入頻度が低いが、価格が高く失敗によるリスクが大きい商品です。